Gestion des operations (Betriebsführung): Definition, Typen, Beispiele
Veröffentlicht: 2022-11-19Une gestion efficace des operations est essentielle a la reussite d'une entreprise, mais elle est traditionnellement passee inapercue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.
La Störung fährt fort de la Chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe.
Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsables des operations pour y parvenir.
Toute entreprise, que soit sa taille ou son secteur d'activite, a besoin d'une gestion efficace of ses operations for assurer sa rentabilite, sa reussite a long terme et son avantage concurrentiel.
Qu'est-ce que la gestion des operations?
La gestion des operations est la planification, l'organisation et la supervision des pratiques commerciales qui maximisent l'efficacite et garantissent que les processus de l'entreprise creent de la valeur. Elle implique la Preparation et la Supervision des Pratiques qui transforment les ressources telles que la main-d'œuvre, les equipments et les matieres premieres en biens et services.
Les responsables des operations veillent a ce qu'une entreprise realisieren le meilleur benefice d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travaillent en etroite Collaboration avec d'autres equipments pour augmenter la productivite, fournir of produits and des services de haute qualite et veiller as que les customers soient Satisfaits.
Les grandes entreprises ont generalement un directeur des operations (COO), tandis que les petites entreprises peuvent confier ces fonctions a un autre haut responsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides skills en planification, en en organisation et en communication.
La gestion des operations est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materiaux, de leur transformation en produits et de leur livraison aux clients.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Quels sont les types de gestion des operations?
Il existe de nombreux types, ou views, de la gestion des operations. Le role d'un directeur des operations peut varier matters, en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. Il peut avoir un large eventtail of responsabilites ou se concentrer sur un seul domaine.
- Konzeption und Entwicklung von Produkten
- Planification et gestion des installation de fabrication
- Achats/Zustimmung
- Voraussagen
- Planification des capacites
- Gestion des Stocks
- le controle de la qualite
- Livraison aux Kunden
Kommentar la gestion des operations influe sur l'experience client.
Les fonctions liees a la gestion des operations peuvent egalement etre divisees en deux categorys : strategiques et tactiques. Les fonctions tactiques permettent de mettre en œuvre les policies ou les objectifs globaux.
Beispiele für die Umsetzung von kommerziellen Operationen
Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des operations pour fonctionner, il existe de nombreux exemples dans tous les secteurs. En outre, chaque industrie peut avoir un large eventtail de fonctions operationnelles.
Voici quelques Beispiele:
- Soins de sante – Le directeur des operations d’un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l’efficacite de la prestation de soins de haute qualite. Cela peut umfasst die Aufsicht des Couts Administratifs, die Gestehungsforderungen der Vergütung und der Fakturierung und die Rechtskonformität.
- Herstellung – Ein Unternehmen, das Elektrogeräte herstellt, par exemple, a des processus pour s'approvisionner en materiaaux, gerer les usines, la maintenance, superviser les stocks et assurer la qualite.
- Restaurant – Le directeur des operations d’un restaurant ou d’une chaine de restaurants est generalement responsable de l’entretien des installationes, de la formation et de la Supervision des Employees, de la planification financiere, de la gestion des stocks, de la konform et de la paie.
- Commerce de detail – Dans un secteur qui peut couvrir de multiples environnements, de la brique et du mortier au commerce electronique et des magasins individuels aux chaines, les operations commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l’approvisionnement, l’inventaire, la dotation en personal, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientele.
- Transport – La gestion des operations d'une entreprise de transport comprend la supervision de l'entretien des vehicules, l'approvisionnement en carburant, l'acheminement, la dotation en personal et la communication, entre autres fonctions.
En 2023, les defis de la chaine d'approvisionnement peuvent donner lieu a une course folle. Bereiten Sie Pläne d'Affaires des Aujourd'hui Grace aux Conseils et aux Predictions des Meilleurs Experts du Domaine vor.
Gestion de la chaine d'approvisionnement et responsables des operations commerciales : La difference
Dans les petites entreprises, les responsabilites d'un directeur des operations peuvent inclure des fonctions liees a la chaine d'approvisionnement, comme la gestion des processus et des systems d'approvisionnement et de livraison.
Die Verantwortlichen der Auftragskette mit den Fournisseurs für den Materialsammler, den Supervisor der Produktherstellung und die Livraison für Kunden. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et supervisent la logistique. En comparaison, les directeurs des operations peuvent se concentrer davantage sur les processus de production internes.
Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement est essentiale pour accroitre l'efficacite, reduire les couts, ameliorer la Satisfaction des Clients et generer des revenus pour une entreprise.
Kommentar la gestion des operations influe sur l'experience client
La facon dont une entreprise gere ses processus est directement liee a l'experience client qu'elle offre.
Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses customers en temps voulu, la Satisfaction de ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la relation client et pousse les clients a se tourner vers la concurrence.
Les Clients veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils Attendent des Marques qu'elles tiannent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire.
L'experience client ne se limite pas aux points de frontaux ; elle doit etre integree aux operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.
Selon un rapport de McKinsey, les entreprises peuvent reperer les ameliorations operationnelles sensitives d'ameliorer l'experience client en analysant les parcours des clients. Zum Beispiel, une banque a etudie comment lazufriedenheit des Kunden etait beeinflusst par le temps necessaire pour demander un compte et recevoir une carte.
Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La mise en œuvre de ces ameliorations peut impliquer des analyzes avancees, une automatisation intelligent des processus et/ou une approche allegee.
Exzellenz operationnelle, Vorteile Netze
Des client erfüllt prouvent que vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire : apporter de la valeur.
Une gestion efficace des operations est devenue plus vitale que jamais, alors que les conditions du marche Continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.
Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure Supervision de ses innombrables processus qu'une entreprise peut rester resiliente, atteindre ses Objectifs a la concurrence and Survivre.