So erhalten Sie mehr Online-Bewertungen für My Home Contracting Business

Google den Begriff „Home Contractors“. Eigentlich nicht. Wir haben es für Sie getan. Allein in den USA erhalten Sie über 34 Millionen Suchergebnisse. Die Aufteilung in HLK-Bauunternehmen (646 Millionen), Hauselektriker (fast 73 Millionen Ergebnisse) oder Installateure (160.000.000) macht es nur noch schlimmer. Wie kann ein Hausbesitzer bei so vielen Bauunternehmern wählen, und was muss ein Bauunternehmer tun, um sich abzuheben?

Joe Contractor beginnt zu erkennen, dass das Internet eine fantastische Möglichkeit ist, viel mehr potenzielle Kunden schnell und kostengünstig zu erreichen. Etwa 75 % der Hausbesitzer sind online und nutzen häufig soziale Medien, und 88 % der Hausbesitzer vertrauen Online-Bewertungen. Kein Wunder also, dass das Marketing für Heimwerker online geht. Aber genauso wie Joes Auftragnehmer dies herausgefunden hat, haben es auch alle Konkurrenten von Joe herausgefunden. Also zurück zum Anfang.

Online-Werbung ist für Heimwerker sehr konkurrenzfähig geworden, was die Frage aufwirft: Wie kann man sich von der Konkurrenz abheben und die Kunden erreichen, die versuchen, sich in einem Meer von Bauunternehmern zurechtzufinden?

Eine der besten Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben, besteht darin, exzellenten Service und Kundensupport anzubieten. Was Sie offensichtlich tun. Aber wie soll jeder von Ihrem exzellenten Kundensupport, Ihrem ansteckenden Lächeln und Ihrer Macher-Einstellung erfahren? Wie werden sie wissen, dass Sie wettbewerbsfähige Preise und hochwertige Materialien anbieten? Und wie können Sie all das tun, ohne alle Einnahmen in Ihr Marketingbudget zu überführen?

Geben Sie Online-Bewertungen ein

Als Online-Bewertungen zum ersten Mal ins Spiel kamen, waren und sind sie für Bauunternehmer und Dienstleister ein Wendepunkt. Es ist das Äquivalent zu einem massiven Austausch von Mundpropaganda zwischen potenziellen Kunden, Auftraggebern und Partnern. Die „Währung“ in diesem Markt ist Vertrauen .

Vertrauen kann man nicht kaufen. Es muss verdient werden, insbesondere wenn Sie möchten, dass es sich positiv auf Ihre anderen Marketingbemühungen auswirkt. Laut einer Zendesk-Umfrage gaben 90 % der Teilnehmer an, dass positive Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen, und 86 % gaben an, dass ihre Entscheidung von negativen Bewertungen beeinflusst wird.

Online-Bewertungen leben hier nicht mehr

Es war einmal, dass Unternehmen Seiten auf ihren Websites für Kundenreferenzen und Rezensionen reservierten. Jeder wusste, dass diese aus der Rosine gepflückt und oft nur erfunden waren, aber sie wurden trotzdem veröffentlicht. Heute laufen die Dinge etwas anders.

Online-Bewertungsportale haben ihre eigenen Richtlinien, um betrügerische Bewertungen zu verhindern. Sie verlangen zum einen eine Benutzerüberprüfung. Und im Gegensatz zu unternehmenseigenen Websites scheuen sie sich nicht, negatives Feedback und Bewertungen ziemlich prominent auf dem Profil eines Unternehmens anzuzeigen. , was Online-Bewertungs-Websites wirklich so erfolgreich machte, war ihre Fähigkeit, ein hohes Volumen an Bewertungen zu generieren. Dies hat es schwieriger gemacht, diese Plattformen zu spielen und eine unehrliche Darstellung eines Unternehmens zu präsentieren.

Wie immer gilt: Je größer der Erfolg, desto komplexer die Probleme. Das Problem beginnt, wenn Sie erkennen, wie viele Unternehmensbewertungs-Websites und Bewertungsplattformen es für Home Contracting-Unternehmen gibt. Es gibt Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List und viele viele andere. Sie können einfach nicht alle verwalten. Bevor Sie also mit der Planung Ihrer Strategie für die Bewerbung und Verwaltung von Online-Bewertungen beginnen, wählen Sie die Websites und Plattformen aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten.

Wählen Sie die Online-Bewertungs-Website, die für Ihr Home Contracting-Geschäft geeignet ist

Worauf wir hinauswollen, ist, dass es sehr schwierig ist, auf jeder Online-Bewertungswebsite eine effektive Online-Präsenz zu haben. Deshalb müssen Sie wählen und mit Bedacht wählen. Wenn Sie bereits Online-Rezensionen haben, die auf natürliche Weise (auch bekannt als organisch) eingehen, sollten Ihre ersten Empfehlungen die Unternehmensindizes und Websites sein, auf denen Sie bereits eine Menge an Rezensionen und positiven Bewertungen haben .

Recherchieren Sie auch, welche Websites Ihre Kunden gewohnt sind, um Unternehmen und Dienstleistungen zu bewerten. Scheuen Sie sich nicht, sie zu fragen, wenn Sie telefonieren. Am besten zum Schluss.

Dann ist der einzige Eintrag, den Sie einfach nicht vernachlässigen können, Ihre Google My Business-Seite, auf der Kundenrezensionen die Präsenz Ihres Unternehmens bei Google und die Anzahl der Sterne neben seinem Namen in den Suchergebnissen bestimmen. Kombinieren Sie das mit Googles Home Service Ads und Sie haben eine großartige Online-Präsenz mit der größten Suchmaschine der Welt. Google ist immer noch der beste Freund eines Bauunternehmers, also stellen Sie sicher, dass Sie es mit großartigen Rezensionen Ihrer Kunden füttern .

Ihre Auswahl sollte nicht nur die Anzahl der Leads berücksichtigen, die Ihr Unternehmen erhalten kann, sondern auch deren Qualität. Während die meisten Menschen auf Google nach einem Schlosser- oder Klempnernotdienst suchen, stöbern die Menschen bei größeren Renovierungsprojekten oder ähnlichen Unternehmungen eher nach Bewertungen in Indizes professioneller Dienstleister, wie sie von Houzz und Home Depot angeboten werden.

Der letzte Parameter, den Sie bei der Auswahl Ihrer Zielplattformen berücksichtigen sollten, ist ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Leads. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, woher Ihre Leads und Anrufe kommen . Arbeiten Sie nur mit Websites und Werbeplattformen, auf denen Sie nachverfolgen können, woher Leads kommen.

Wenn Sie jedoch mit einem guten Partner zusammenarbeiten und dieser keine zuverlässige Nachverfolgung bieten kann, tun Sie es einfach auf die altmodische Weise und fragen Sie Ihren Kunden, woher er Ihre Kontaktinformationen hat. Legen Sie diese Informationen dann ab und beziehen Sie sich am Ende jedes Monats darauf, um Ihren Marketingbericht zu erstellen

Mehr Bewertungen erhalten und die Kunst des Fragens

Wie entsteht eine Bewertung? Es ist normalerweise das Ergebnis einer positiven oder negativen Erfahrung, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder Dienstleister gemacht hat. Es ist einfach, Leute dazu zu bringen, eine negative Bewertung zu schreiben – geben Sie ihnen einfach einen schlechten Service, und sie werden mit Sicherheit Zeit investieren, um Ihren Online-Ruf zu zerstören.

Aber wie können Sie die glücklichen und zufriedenen Kunden ermutigen, ihre kostbare Zeit damit zu verbringen, zum Erfolg Ihrer Online-Marketing-Bemühungen beizutragen, indem Sie ein Zeugnis hinterlassen, das das Vertrauen Ihrer potenziellen Kundschaft fördert?

Es sei denn, Sie haben wirklich hervorragende Arbeit geleistet oder sich mit einem sehr, sehr netten Kunden abgefunden, suchen Kunden nicht oft nach Möglichkeiten, positive Bewertungen zu hinterlassen. Um sie dazu zu ermutigen, sollten Sie es einfach machen. Ein cooler Trick besteht darin, Ihre Außendiensttechniker mit einem Tablet auszustatten (Sie können anständige für etwa 100 US-Dollar finden), das sie dem Kunden zur Verfügung stellen und ihn bitten können, vor Ort eine Bewertung abzugeben .

Es mag ein bisschen aggressiv erscheinen, aber Sie werden überrascht sein, wie viele positiv darauf reagieren. Sie können es auch auf dem Handy des Technikers tun lassen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie es so einfach wie möglich machen: Navigieren Sie zu der Seite für sie und lassen Sie sie einfach die Bewertung schreiben. Alles andere kann die Technik erledigen.

Vertrauen kann man nicht kaufen, aber man kann die Leute ermutigen, es zu zeigen. Kleine, symbolische Boni für das Verfassen einer Bewertung können viel bewirken. Es ist wichtig, dass Sie nicht um eine positive Bewertung bitten, sondern den Kunden einfach einen Anreiz für Feedback oder ein kleines Werbegeschenk wie ein Marken-T-Shirt bieten, das sie dann tragen und Ihr Marketing für Sie erledigen können … Win-Win!

Noch wichtiger als Kundenanreize sind Mitarbeiteranreize. Das Anbieten eines Bonus oder einer Belohnung für jeden Außendiensttechniker, dessen Kunde eine positive Bewertung hinterlässt, ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu hervorragendem Kundenservice zu ermutigen, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Mitarbeiter niemals vergessen, Kunden daran zu erinnern, Bewertungen zu hinterlassen .

70 % der Verbraucher hinterlassen eine Bewertung, wenn sie dazu aufgefordert werden. Darüber hinaus haben die meisten Menschen einen positiveren Eindruck von einem Unternehmen, das sich um die Qualität seiner Dienstleistungen kümmert . Das bloße Bitten um Feedback kann also automatisch die Gesamtstimmung des Kunden gegenüber einem Dienstleister verbessern.

Einige sagen, dass der persönliche Weg am besten ist – indem Sie den Kunden persönlich anrufen, um sein Feedback einzuholen und um eine Online-Bewertung zu bitten. Andere behaupten, dass eine automatisierte Anfrage besser ist, da es den Leuten nicht unangenehm ist, sie abzulehnen. Ich glaube, dass die Kombination am besten funktioniert. Und Kreativität hilft.

Ihre Außendiensttechniker können eine Karte mit einem Link hinterlassen und darum bitten, eine Bewertung abzugeben. Oder sie können einen QR-Code auf der Rückseite ihrer Uniform drucken lassen, der zum Bewertungsformular führt . Eine automatisierte E-Mail kann Kunden auffordern, einen Zufriedenheitsfragebogen auszufüllen, und diejenigen, die zufrieden sind, können umgeleitet werden, um eine Google-, Yelp- oder Houzz-Bewertung abzugeben.

Alternativ kann dieser Fragebogen durch einen Kundendienstmitarbeiter ersetzt werden, der den Kunden einfach anruft, um negatives Feedback abzufangen und den Kunden zu ermutigen, sein Zeugnis zu teilen, wenn es positiv ist.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es viele Möglichkeiten gibt, zu fragen, und einige können mehr schaden als nützen. Es ist wichtig, dass Sie vorsichtig vorgehen. Fragen Sie niemals nach einer positiven Bewertung. Bitten Sie um Feedback , Meinungen und Verbesserungsvorschläge, aber sagen Sie den Leuten niemals, was sie schreiben sollen. Bestehen Sie außerdem nicht darauf und lernen Sie, die Untätigkeit der Menschen sowie negative Bewertungen zu akzeptieren.

Vergiss nicht, es deinen Freunden zu sagen!

Der Taxifahrer, der mich heute zu Hause abgesetzt hat, erinnerte mich (während ich noch im Auto saß) daran, ihn in der Taxiruf-App zu bewerten. Warum? Denn er weiß sehr genau, dass sich sein Rang im Bewertungssystem direkt auf seine Verdienstmöglichkeiten auswirkt. Zum Glück arbeitet er nur mit einem solchen System – dem des Taxiunternehmens.

Auf der anderen Seite müssen Sie viel härter arbeiten, da Ihre Kunden möglicherweise mehrere Dienste für die Recherche nutzen und viel mehr Ermutigung benötigen, um eine positive Bewertung abzugeben.