Google Verbrauchervertrauensbericht 2017
Veröffentlicht: 2017-07-28
Die Anzahl der monatlich bei Google durchgeführten Suchanfragen liegt mittlerweile bei über 30 Milliarden pro Monat. Diese Zahlen stellen ihre Konkurrenten in den Schatten und lassen Google als weltweit führenden Informationsanbieter praktisch unangefochten. Mit großer Macht geht jedoch auch große Verantwortung einher, und Google sieht sich einer verstärkten Überprüfung der Genauigkeit seiner Suchergebnisse gegenüber. Einige Kommentatoren beschweren sich, dass die Google-Suchergebnisse Fehlinformationen mit rechtsgerichteter Tendenz fördern, während andere behaupten, eine Linksorientierung identifiziert zu haben Voreingenommenheit in den Suchergebnissen von Google.
Unabhängig davon, ob Sie den zahlreichen Theorien über Googles politische Haltung zustimmen oder nicht zustimmen, eines ist sicher – der Druck auf das Unternehmen steigt, sich an seine eigene Politik eines freien und offenen Webs zu halten, das qualitativ hochwertige und maßgebliche Suchergebnisse liefert. Wenn es das Gefühl gibt, dass Google dies nicht tut, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit einer Art Medienreaktion konfrontiert werden.
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sich der jüngste Kommentar zu den angeblichen Vorurteilen von Google auf das Verbrauchervertrauen auswirkt, haben wir eine Umfrage durchgeführt, die sich darauf konzentrierte, wie viel Vertrauen die Menschen in Google haben, wenn es darum geht, genaue Informationen zu liefern. Zu unseren wichtigsten Erkenntnissen gehören:
- Das Vertrauen in Google bleibt hoch, da 72,3 % der Befragten der Genauigkeit der Google-Suchergebnisse vertrauen.
- 63,7 % der Befragten wissen nicht, wie Google mit der Suche Geld verdient.
- 65,3 % gaben an, dass sie keine relevanteren Google-Suchergebnisse wünschen würden, wenn dies bedeuten würde, dass Google ihren Suchverlauf verwenden würde, um ihre Ergebnisse zu generieren – etwas, was Google ohnehin tut.
Methodik
Unsere Umfragedaten wurden mit Google Surveys erhoben. Google Surveys verwendet die abgeleiteten demografischen und Standortinformationen, um geschichtete Stichproben anzuwenden, indem die Umfragen basierend auf der Zielgruppe an unser Publisher-Netzwerk und/oder Android-Smartphone-Nutzer verteilt werden. Klicken Sie hier, um mehr über die Methodik von Google Surveys zu erfahren.
Insgesamt haben wir 1000 Personen 8 Fragen gestellt und uns dabei auf die Bereiche konzentriert, die unserer Meinung nach für die Verbraucherstimmung rund um Google am relevantesten sind.
- Wissen Sie, wie Google mit Suchenden Geld verdient?
- Vertrauen Sie auf die Genauigkeit der Google-Suchergebnisse?
- Glauben Sie, dass die Google-Suchergebnisse in irgendeiner Weise voreingenommen sind?
- Glauben Sie, dass sich Ihre Google-Suchergebnisse von den Google-Suchergebnissen anderer Personen unterscheiden?
- Möchten Sie, dass Google Ihnen relevantere Ergebnisse liefert, WENN dies bedeutet, dass sie Ihren Suchverlauf speichern und verwenden, um sie bereitzustellen?
- Denken Sie, dass es offensichtlich ist, wenn Google Ihnen eine Anzeige statt einer regulären Auflistung in den Google-Suchergebnissen zeigt?
- Welchen Suchtypen vertrauen Sie in den Google-Ergebnissen am meisten?
- Möchten Sie eine Antwort auf eine Frage, die Sie bei Google eingeben, lieber direkt von Google oder von einer bestimmten Website, auf die Google verweist, erhalten?
1. Wissen Sie, wie Google mit Suchenden Geld verdient?
Trotz der Tatsache, dass AdWords und Suchmaschinenwerbung den Großteil der Einnahmen von Google ausmachen, wissen nur 36 % der Befragten, wie Google mit der Suche Geld verdient. Für die Uneingeweihten: Unternehmen bieten auf Anzeigen basierend auf Keyword-Suchbegriffen, die für ihr Geschäft relevant sind. Wird nach einem dieser Begriffe gesucht, stellt Google das Keyword in eine Auktion mit anderen Bietern. Der Algorithmus von Google entscheidet dann über den Anzeigenrang basierend auf einer Kombination aus Cost-per-Click (CPC)-Gebot und Qualitätsfaktor, der die Klickrate, Relevanz und Zielseitenqualität der Anzeige berücksichtigt. Das beste kombinierte CPC-Gebot * Qualitätsfaktor wird auf der Suchergebnisseite des Benutzers angezeigt und belegt diesen erstklassigen Bereich "above the fold".
Die Tatsache, dass 64 % der Befragten nicht wissen, wie Google mit der Suche Geld verdient, deutet darauf hin, dass die Menschen nicht wissen, dass sie Anzeigen ganz oben in ihren Suchergebnissen sehen. Obwohl diese Behauptung unwahrscheinlich erscheinen mag, wurden bereits Fragen zur Sichtbarkeit der bezahlten Anzeigen von Google aufgeworfen. Ein Ofcom-Bericht über Mediennutzung und -einstellungen ergab, dass 50 % der Menschen den Unterschied zwischen bezahlten und organischen Suchergebnissen nicht kannten. Das UX-Unternehmen Bunnyfoot führte einen ähnlichen Test durch und fand heraus, dass 40 % der Webnutzer den Unterschied zwischen bezahlten und organischen Suchergebnissen nicht kannten.
Die offensichtliche Verwirrung ist etwas schwer zu verstehen, wenn man bedenkt, dass Google Anzeigen eindeutig kennzeichnet. Abgesehen davon hat Google die Sichtbarkeit bezahlter Anzeigen im Laufe der Zeit sicherlich verringert. Ginny Marvin von Third Door Media hat eine interessante Grafik zusammengestellt, die die Änderungen in Googles Anzeigenschattierung und -kennzeichnung zeigt.
Google gab an, dass Tests gezeigt haben, dass die Verbraucher durch die Etikettenänderung nicht verwirrt sind. Es ist jedoch klar, dass die Anzeigenkennzeichnung von Google im Laufe der Zeit subtiler geworden ist, was es schwieriger macht, zwischen bezahlten Anzeigen und organischen Suchergebnissen zu unterscheiden. Bei einem Unternehmen, das über zehntausend Tests pro Jahr durchführt, können Sie sicher sein, dass die Änderungen der Anzeigenbezeichnungen gründlich getestet wurden, um den AdWords-Umsatz zu steigern. Wenn diese Änderungen die Grenzen zwischen bezahlten Anzeigen und organischen Suchergebnissen verwischen, wirkt das Unternehmen nicht allzu beunruhigt.
2. Vertrauen Sie auf die Genauigkeit der Google-Suchergebnisse?
72 % unserer Befragten vertrauen darauf, dass die Google-Suchergebnisse korrekt sind. Diese Zahl stimmt mit einer Edelman-Umfrage überein, die zeigt, dass Menschen mehr Vertrauen in Schlagzeilen haben, die sie in Suchmaschinen lesen, als in traditionelle oder Online-Medien. Das hohe Vertrauen der Verbraucher in die Google-Suchergebnisse fällt in eine Zeit, in der sich die Medienlandschaft zunehmend polarisiert. Social-Media-Feeds haben zu Informationskokons geführt, in denen Nachrichtenagenturen, die nicht zu den politischen Überzeugungen der Verbraucher passen, ignoriert werden. Die Nachrichten- und Medienunternehmen selbst finden immer noch heraus, wie sie in der heutigen digitalen Welt am besten Einnahmen erzielen können, wobei der Nachrichtengigant The Guardian in diesem Jahr voraussichtlich 90 Millionen Pfund in bar verbrennen wird.
Was traditionelle Nachrichten und Medien verlieren, könnte Googles Gewinn sein. Während die Verbraucher in der sogenannten „post-truth“-Welt nach dieser einzigen Quelle der Wahrheit suchen, hat Google einige Schritte unternommen, um die Lücke zu füllen. Googles Nachrichtenaggregator Google News wurde 2006 veröffentlicht und sammelt algorithmisch Nachrichten aus über 50.000 Nachrichtenquellen in 72 Ausgaben und 30 Sprachen. Die Zahl der US-Besucher pro Monat beträgt über 300 Millionen. Allerdings scannen 44 % der Google News-Besucher nur die Schlagzeilen und klicken sich nicht weiter, wodurch Google dem Vorwurf ausgesetzt ist, sich wie ein „digitaler Vampir“ zu verhalten.
Um mit der Nachfrage nach sofortigen Informationen Schritt zu halten, hat Google „In the News“ gestartet, das später in „Top Stories“ umbenannt wurde und die neuesten Nachrichten zum Thema ganz oben in den Suchergebnissen präsentiert.
Unglücklicherweise für Google tauchten um die Zeit der US-Wahl 2016 herum ungenaue Nachrichten auf und das Unternehmen wurde beschuldigt, „Fake News“ zu verbreiten. Hier ist ein Beispiel.
Das Problem war, dass die Module, die verwendet wurden, um Artikel in den Abschnitt „In den Nachrichten“ zu ziehen, nicht aus Google News – was redaktionell genehmigt ist – gezogen wurden, sondern das gesamte Web nach relevanten und aktuellen Inhalten durchsuchten. Während das Unternehmen das Problem einräumt und es „sehr, sehr ernst“ nehme, gab es bereits 2017 eine Reihe von Beispielen dafür, dass Google seinen Nutzern falsche oder irreführende Informationen lieferte.
Trotz dieser verschiedenen Kontroversen zeigen unsere Daten, dass das Vertrauen in Google mit 72 % nach wie vor hoch ist. Wenn überhaupt, demonstriert es die Macht der Marke und den Ruf von Google für genaue Informationen. Da das Unternehmen jedoch in eine Rolle eintritt, die traditionell von Nachrichten- und Medienunternehmen eingenommen wird, müssen sie die Genauigkeit und Ehrlichkeit der Nachrichten, die sie den Benutzern präsentieren, sicherstellen.
3. Glauben Sie, dass die Google-Suchergebnisse in irgendeiner Weise voreingenommen sind?
Unsere Befragten waren in Bezug auf die Frage der angeblichen Voreingenommenheit von Google uneins, wobei eine Mehrheit von 52 % antwortete, dass sie glauben, dass die Suchergebnisse von Google tatsächlich voreingenommen sind. Die Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Internetnutzer das Gefühl hat, dass die Google-Suche voreingenommen ist, könnte durchaus eine Nebenwirkung der Wahlen von 2016 sein, als eine viel beachtete Behauptung aufkam, dass Google negative Vorschläge zur automatischen Vervollständigung von Hillary Clinton selektiv eliminiert. Google antwortete auf die Kritik mit der Behauptung, dass „der Autocomplete-Algorithmus darauf ausgelegt ist, zu vermeiden, dass eine Suche nach dem Namen einer Person mit anstößigen oder herabsetzenden Begriffen abgeschlossen wird“. Die Verteidigung von Google wurde von dem angesehenen Forschungspsychologen Robert Epstein mit Skepsis aufgenommen, der erklärte, dass „die Art und Weise, wie ihre Aussage formuliert ist, darin besteht, dass sie alle Negative für alle eliminieren, und das ist definitiv nicht wahr.“
Während viel über Googles vermeintlich linke Ausrichtung geschrieben wurde, sahen sie sich in den letzten Monaten auch dem Vorwurf ausgesetzt, falsche Informationen mit einer rechten Ausrichtung zu verbreiten. Eine Untersuchung des Observer ergab, dass die Autocomplete-Funktion von Google in prominenter Weise Neonazi- und antisemitische Materialien nahelegte. Kurz nach der Veröffentlichung des Observer-Berichts entfernte Google die anstößigen Vorschläge zur automatischen Vervollständigung. Googles mangelnde Transparenz darüber, wie ihr Prozess funktioniert, könnte nur zu den Vorwürfen der Voreingenommenheit beigetragen haben. Wenn in der Vergangenheit anstößige Suchergebnisse oder Vorschläge zur automatischen Vervollständigung von den Medien hervorgehoben wurden, hat Google stillschweigend Anpassungen vorgenommen, um die Situation zu beheben, und einige zurückgelassen, darunter Epstein, um die menschliche Eingabe in einem Prozess in Frage zu stellen, von dem Google behauptet, dass er vollständig automatisiert ist.
Unabhängig davon, ob Sie den verschiedenen Argumenten zur Google-Voreingenommenheit zustimmen oder nicht, ist klar, dass das Misstrauen gegenüber der Unparteilichkeit von Suchergebnissen wächst. Wie die Google-Trends zeigen, nimmt das Interesse am Begriff Google Bias weiter zu. Es überrascht nicht, dass das Interesse an dem Begriff Ende 2016 etwa zur Zeit der US-Wahlen seinen Höhepunkt erreichte.
Der schwedische Autor und Journalist Andreas Ekström hat vielleicht einen der vernünftigsten Ansätze zur Google-Voreingenommenheit vorgebracht, der erklärte, dass unvoreingenommene Suchergebnisse tatsächlich eine philosophische Unmöglichkeit sind. Ekstrom behauptet, dass „hinter jedem Algorithmus immer eine Person steht, eine Person mit einer Reihe persönlicher Überzeugungen, die kein Code jemals vollständig auslöschen kann“. Der Begriff des unvoreingenommenen Suchergebnisses ist laut Elkstrom nichts weiter als ein Mythos.
4. Glauben Sie, dass sich Ihre Google-Suchergebnisse von den Google-Suchergebnissen anderer Personen unterscheiden?
Google begann erstmals im Jahr 2004 mit dem Testen der personalisierten Suche im Rahmen einer Betaversion von Google Labs. Bis 2005 wurde die personalisierte Suche für angemeldete Benutzer implementiert, und 2009 wurde die personalisierte Suche zur Norm für alle Benutzer. Erstaunlicherweise zeigen unsere Daten, dass 43,5 % der Menschen immer noch nicht wissen, dass ihre Suchergebnisse personalisiert sind. Google personalisiert Suchergebnisse für den Nutzer, indem es eine Reihe von Faktoren analysiert, darunter:
- IP-Adresse/Standort
- Vergangene Suchen
- Besuchte Webseiten
- Gerät
- E-Mail/Kalenderinfo
Eine separate Umfrage, die von Ask Your Target Market durchgeführt wurde, ergab, dass 45 % der Benutzer keine personalisierten Suchergebnisse wollten, verglichen mit 15,5 %, die dies wollten. Google hingegen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die kontextrelevantesten Suchergebnisse bereitzustellen – etwas, das die Verbraucher mittlerweile erwarten. Obwohl es sicherlich berechtigte Datenschutzbedenken hinsichtlich der Menge an personenbezogenen Daten gibt, die Google sammelt, hat dies die Popularität der Suchmaschine nicht beeinträchtigt. DuckDuckGo, eine Suchmaschine, die ihre Benutzer nicht verfolgt, wurde 2008 eingeführt und scheut sich nicht, mit ihrem Respekt für die Privatsphäre der Benutzer zu werben.
Während der Service von DuckDuckGo sicherlich von denjenigen geschätzt wird, deren Datenschutzbefürchtungen durch die Enthüllungen von Edward Snowden geschürt wurden, liegt die Anzahl der Suchanfragen auf der Plattform bei etwa 10 Millionen pro Tag. Für Google sind durchschnittlich 350 Milliarden Suchanfragen pro Tag vielleicht der größte Indikator dafür, dass Verbraucher bereit sind, einen Teil ihrer Privatsphäre für relevante Suchergebnisse einzutauschen. Während unsere Daten zeigen, dass 43,5 % der Nutzer nicht wissen, dass ihre Suchergebnisse personalisiert sind, ist es schwer, sich dem Gefühl der Gleichgültigkeit in Bezug auf die Privatsphäre der Nutzer zu entziehen.
5. Möchten Sie, dass Google Ihnen relevantere Ergebnisse liefert, WENN dies bedeutet, dass Google Ihren Suchverlauf speichert und verwendet, um diese bereitzustellen?
Beim Thema Datenschutz für Nutzer haben wir festgestellt, dass 65,3 % der Menschen nicht möchten, dass Google ihren Suchverlauf verwendet, um genauere Ergebnisse zu liefern.
Hier gibt es ein kleines Problem – Google berücksichtigt bereits den Suchverlauf der Nutzer in seinen Suchalgorithmus. Eine Studie des Pew Research Center zeigt, dass 91 % der Amerikaner zustimmen, dass Verbraucher die Kontrolle darüber verloren haben, wie ihre persönlichen Daten von Unternehmen verwendet werden. Dieselbe Studie zeigte, dass 61 % der Amerikaner es nicht begrüßen, wenn Unternehmen ihre personenbezogenen Daten nutzen, um ihren Service effizienter zu gestalten.
Unsere Daten und die vom Pew Research Center gesammelten Informationen zeigen, dass sich Verbraucher – zumindest scheinbar – immer mehr Sorgen um ihre Privatsphäre machen. Taten sprechen jedoch mehr als Worte, und eine von der Association for Computer Machinery veröffentlichte Studie untersuchte das Verhalten von E-Commerce-Käufern in Bezug auf ihre selbst gemeldeten Datenschutzbedenken. Die Studie zeigte, dass Käufer ihren selbst gemeldeten Datenschutzbedenken nicht gerecht wurden und ihre persönlichen Daten an einen anthropomorphen 3-D-Shopping-Bot weitergaben. Kombinieren Sie diese Ergebnisse mit dem weit verbreiteten Teilen persönlicher Informationen auf Social-Media-Websites, und es ist klar, dass dem modernen Verbraucher so etwas wie ein „Datenschutzparadoxon“ innewohnt.
Es ist höchst unwahrscheinlich, dass Google von Verbraucheräußerungen für mehr Datenschutz beeinflusst wird, wenn persönliche Daten so einfach preisgegeben werden. Erwarten Sie in Zukunft sogar noch mehr Personalisierung in Ihren Suchergebnissen.
6. Denken Sie, dass es offensichtlich ist, wenn Google Ihnen eine Anzeige statt einer regulären Auflistung in den Google-Suchergebnissen zeigt?
Die Tatsache, dass 64,2 % der Befragten denken, dass es offensichtlich ist, wenn Google Werbung zeigt, passt nicht wirklich zu der Antwort auf Frage 1, die zeigte, dass 63,7 % der Menschen nicht wissen, wie Google mit der Suche Geld verdient. Wenn ein Befragter den Unterschied zwischen einem Suchergebnis und einer bezahlten Anzeige erkennen kann, ist es sicherlich kein allzu großer Sprung, herauszufinden, wie Google mit der Suche Geld verdient. Eine mögliche Erklärung hierfür ist, dass das Vorhandensein des Begriffs „Anzeige“ in der Frage die Befragten darüber informieren könnte, dass Google Anzeigen auf seinen SERPs auflistet.
Unabhängig von den Hinweisen in der Frage ist die Tatsache, dass 36 % der Menschen nicht zwischen Anzeigen und Suchergebnissen unterscheiden können, immer noch bemerkenswert. Tatsächlich muss der Verstand nicht zu weit schweifen, um das Umsatzpotenzial von Anzeigen zu erkennen, die Verbraucher mit Suchergebnissen verwechseln. Der Einfluss von Google hat die Denkweise der Menschen so stark verändert, dass eine Auflistung auf Seite eins der Google-Suchergebnisse Ihrer Website, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung eine gewisse Autorität verleiht, die über die Domainstärke hinausgeht. Der Ruf von Google für Relevanz – 72,3 % unserer Befragten vertrauen der Genauigkeit der Google-Suche – ist so groß, dass es seriös ist, auf Seite eins der Google-Suchergebnisse zu erscheinen. Wenn ein Unternehmen mit AdWords eine Seite 1 von Google SERP kaufen kann, dann kauft es – in mindestens 36 % der Fälle – die Seriosität, die mit dem Erscheinen auf Seite 1 einhergeht, sowie den offensichtlichen Vorteil des Webverkehrs, der natürlich vorhanden ist auf CPC-Basis bezahlt.
Das folgende Beispiel zeigt, wie TradeGecko von seiner Google-Anzeige profitieren könnte. In diesem Fall könnte der Suchende durchaus erwarten, dass die auf Seite eins aufgeführten Unternehmen ihre Auflistung verdient haben, indem sie ein hohes Maß an Service bieten. Wie wir jedoch unten sehen können, werden die äußerst wertvollen „above the fold“-Immobilien von Anzeigen belegt.
7. Welchen Arten von Suchanfragen vertrauen Sie in den Google-Ergebnissen am meisten?
Die Art der Suche, bei der die Leute am meisten darauf vertrauen, dass Google sie richtig beantwortet, ist eine Antwort auf eine bestimmte Frage mit 40 %. Die anderen Ergebnisse waren lokale Unternehmenssuchen mit 21,6 %, das Finden des besten Produkts mit 10,3 % und wie man etwas tut mit 28,1 %.
Während sich die Google-Suche bei der Beantwortung spezifischer Fragen sicherlich als mehr als fähig erwiesen hat, scheint das Unternehmen seine Fähigkeiten auf die nächste Stufe heben zu wollen. Ihr künstliches Intelligenzsystem (KI) RankBrain wird verwendet, um Suchergebnisse zu verarbeiten. RankBrain wurde entwickelt, um Long-Tail-Suchanfragen zu verarbeiten und komplexe Suchen mit anderen scheinbar unzusammenhängenden Suchen zu verbinden.
Lokale Unternehmen können wirklich davon profitieren, wenn sie in den Top 3 der lokalen Brancheneinträge von Google erscheinen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Suche nach Bars in Cambridge, Massachusetts, aussieht.
Wie wir sehen können, gibt es Platz für drei Einträge über der Falte. Lokale Unternehmen, die unter die Top 3 kommen möchten, sollten sicherstellen, dass ihre Unternehmensinformationen korrekt, konsistent und an so vielen Stellen wie möglich vorhanden sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre eigene Website sowie externe Verzeichnisse und Bewertungsseiten wie Yelp und TripAdvisor aktualisiert sind. Andere Taktiken, die Ihnen dabei helfen werden, sind das Einholen großartiger Rezensionen, das Veröffentlichen von frischen und teilbaren Inhalten auf Ihrer Website und das Erhalten einiger hochwertiger Links zu Ihrer Website.
8. Möchten Sie eine Antwort auf eine Frage, die Sie bei Google eingeben, lieber direkt von Google oder von einer bestimmten Website, auf die Google verweist, erhalten?
Unsere Daten zeigen, dass 64,3 % der Menschen ihre Antwort lieber direkt von Google erhalten würden, anstatt auf einen Link klicken zu müssen. Für die bequemlichkeitsliebenden 64,3 % unter uns ermöglichen es die 2014 eingeführten Featured Snippets von Google, Antworten auf ihren SERPs anzuzeigen. Diese hervorgehobenen Snippets, die als Googles „einzig wahre Antwort“ bezeichnet werden, haben eine ziemliche Kontroverse ausgelöst.
Diese Antworten stehen über allen anderen Suchergebnissen und können peinlich schief gehen, wie Danny Sullivan von Search Engine Land hervorgehoben hat. Google bezieht diese Antworten von Websites, die diese Antwort auf die Anfrage des Benutzers bereitstellen. Hier ist ein Beispiel für ein Featured Snippet, das so funktioniert, wie Sie es sich von Google vorgestellt haben.
Einige Fragen wurden jedoch auf überraschende Weise beantwortet.
Da es 2017 immer noch problematische Antworten gab, muss Google noch eine zufriedenstellende Lösung für das Featured-Snippet-Problem finden. Wie unsere Daten zeigen, ist es jedoch eine Funktion, die in der Öffentlichkeit beliebt ist. Als Reaktion auf die verschiedenen Kontroversen erklärte Google, dass „die Featured Snippets-Funktion eine automatische und algorithmische Übereinstimmung mit der Suchanfrage ist und der Inhalt für Websites von Drittanbietern stammt. Wir arbeiten ständig daran, unsere Algorithmen zu verbessern, und freuen uns über Feedback zu falschen Informationen, das Benutzer über die Schaltfläche „Feedback“ unten rechts im Featured Snippet teilen können.“
Googles Fokus auf direkte Antworten ist auch integraler Bestandteil des sprachaktivierten Google Home-Systems und hebt es von seinen Mitbewerbern ab. Während die Featured Snippets für das Unternehmen nicht reibungslos verlaufen sind, ist – wie so oft bei Google – ein langes Spiel im Gange. Die Kontroversen um Featured Snippets, mit denen das Unternehmen konfrontiert war, sind ein kleiner Preis für die potenzielle Dominanz auf dem lukrativen Markt für Haushaltshilfen.
