Wie Grafana Labs Dokumentation nutzt, um den organischen Traffic zu steigern

Observability-Plattformen sind ein unbesungener Held der Software as a Service (SaaS)-Infrastruktur – sie helfen bei der Überwachung, Fehlerbehebung und Optimierung von IT-Systemen. Sie stellen umfassende Informationen auf Systemebene bereit, die Unternehmen zur Wartung und Optimierung ihrer Tech-Stacks nutzen können.

Angesichts der wichtigen Rolle dieser Plattformen ist es keine Überraschung, dass der Markt für Observability-Tools bis 2028 voraussichtlich 4,1 Milliarden US-Dollar erreichen wird . Technologiegiganten wie IBM, Google und Microsoft bieten Lösungen sowie beliebte Marken wie Datadog.

Aber es gibt ein anderes Unternehmen, das in diesem Bereich an Bedeutung gewinnt – der Open-Source-Entwickler Grafana Labs . Das Unternehmen wurde 2014 gegründet, hat über 500 Millionen US-Dollar an VC-Finanzierungen eingeworben und hat mittlerweile über 20 Millionen globale Nutzer in 1 Million Instanzen, darunter namhafte Kunden wie Salesforce und PayPal.

Heute schauen wir uns an, wie Grafana bedeutende Fortschritte auf dem Markt macht, indem es seinen Entwickler-Endbenutzern eines der wichtigsten Assets für jede technische Marke zur Verfügung stellt – Dokumentation.

Es handelt sich um einen Ansatz, der das Engagement der Benutzer steigert und eine Community von Entwicklern aufbaut, die zur Weiterentwicklung der Plattform beitragen und deren Attraktivität und Funktionalität verbessern.

Den Open-Source-Grafana-Stack verstehen

Um zu verstehen, warum Dokumentation so entscheidend für den Erfolg von Grafana ist, müssen Sie wissen, wie Open-Source-Unternehmen erfolgreich sind. Mitbegründer und CEO Raj Dutt betonte dies vor einigen Jahren in einem Interview und erklärte:

Unsere Mission Nummer eins besteht also darin, die Community zu vergrößern, die Akzeptanz zu steigern, und dann ist die Monetarisierung die Nummer zwei …

Bei Open Source ging es nie um Wertschöpfung. Bei Open Source ging es um Wertschöpfung. Das Modell sieht also vor, dass wir eine enorme Menge an Wertschöpfung und eine sehr kleine Menge an Wertschöpfung leisten werden.

Wenn man sich die Produktsuite von Grafana Labs ansieht, wird deutlich, dass sieeinen hohenMehrwert schafft.

Der Kern dieser Suite ist die gleichnamige Grafana, ihre Flaggschiffanwendung, mit der Benutzer Dashboards erstellen können, um Daten aus verschiedenen Datenbanken wie InfluxDB, Elasticsearch und Prometheus zu visualisieren.

Grafana Labs ergänzt dieses leistungsstarke Tool durch mehrere andere Open-Source-Projekte, darunter:

• Loki – Protokollaggregationssystem
• Tempo – verteiltes Verfolgungssystem
• Mimir – Langzeitspeicherung von Kennzahlen

Diese Tools bilden den zentralen Mehrwert von Grafana – ihre Protokolle, Ablaufverfolgung und Metriken oder der LGTM-Stack. Was die Umsatzgenerierung betrifft, bieten sie auch Managed-Cloud- und Enterprise-Pläne an.

Dieses umfassende Produktportfolio ähnelt anderen Open-Source-Multiproduktunternehmen wie HashiCorp , das stark in Benutzerunterstützungsinhalte investiert, um eine starke Benutzergemeinschaft zu fördern und die Expansion in andere Produkt- und Serviceangebote voranzutreiben.

Laut der jüngsten Gewinnmitteilung von HashiCorp sieht das Wachstumsschwungrad für sie (und Unternehmen wie Grafana) wie folgt aus:

• Gewinnen Sie den Endbenutzer: Erstellen Sie Produkte, die einzelne Entwickler, Ingenieure und andere IT-Profis ansprechen, die sie tatsächlich verwenden.

• Standardisieren Sie das Ökosystem: Stellen Sie sicher, dass das Produkt zu vorhandenen Tools und Arbeitsabläufen passt, um ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.

• Stärken Sie den Kunden: Stellen Sie Tools, Support und Ressourcen bereit, die Ihren Kunden zum Erfolg mit den Produkten verhelfen.

Eine gute Dokumentation ist für Technologieunternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere beim Antrieb des zweiten und dritten Teils dieses Schwungrads. Diese Ressourcen helfen neu konvertierten Benutzern, häufige Probleme zu beheben und den Produktwert schnell zu erschließen.

Je schneller Ihre Benutzer den Wert freischalten, desto schneller können sie ihn ihrem Unternehmen demonstrieren – das bedeutet Konvertierungen, Erweiterungen und Erweiterungen.

Das umfangreiche Dokumentationsnetzwerk von Grafana ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie diese Benutzerunterstützungsressourcen der Schlüssel zum Erfolg sind.

Lass uns einen Blick darauf werfen.

Mit erstklassiger Dokumentation die Expansion vorantreiben

Was die Verteilung über Marketingkanäle betrifft, verlässt sich Grafana Labs stark auf die organische Suche – sie generiert 57 % ihres Web-Traffics – das sind etwa 250.000 organische Besuche pro Monat.

Ein erheblicher Teil dieses Datenverkehrs läuft über den Dokumentationsunterordner von Grafana, was darauf hindeutet, dass Benutzer aktiv nach Unterstützung und Anleitung für die Verwendung der Open-Source-Produkte von Grafana suchen.

Der Unterordner „Dokumentation“ enthält über 2.500 Seiten und zeigt die umfangreiche Investition von Grafana in unterstützende, UX-freundliche Inhalte für seine Benutzer. Und ihre leistungsstärksten Dokumentationsseiten sorgen für erheblichen Traffic und bieten einen erheblichen Mehrwert.

Insgesamt generieren allein die sieben besten Seiten jeden Monat Traffic im Wert von mehr als 12,2.000 US-Dollar.

Das technische Redaktionsteam von Grafana zeichnet sich durch die Erstellung einer benutzerfreundlichen Dokumentation aus, die detaillierte Anleitungen zur Installation, Konfiguration und Nutzung für verschiedene Betriebssysteme und Cloud-Plattformen enthält.

Grafana-Dokumentation

Die führende Dokumentationsseite für das Hauptprodukt Grafana ist ein Paradebeispiel für effektiven technischen Inhalt. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels verzeichnet diese Seite 2.475 monatliche Besuche im Wert von 1,4.000 US-Dollar.

Es ist von entscheidender Bedeutung, Benutzer über neue Funktionen und Updates auf dem Laufenden zu halten, um sicherzustellen, dass sie weiterhin von der Plattform profitieren und motiviert sind, auf höhere Ebenen zu aktualisieren.

Zu den herausragenden Merkmalen der Grafana-Dokumentation gehören:

1. Gut gestaltete Site-Struktur

Bei diesen Dokumentationsseiten handelt es sich um Mini-Landingpages, die Benutzer zu allen relevanten Inhalten zum Grafana-Produkt weiterleiten.

Wenn Sie die Hauptdokumentationsseite von Grafana als separaten Unterordner betrachten, ist sie für 29.000 Besuche verantwortlich – ganz zu schweigen von den 60.000 Backlinks und 39.000 Schlüsselwörtern.

Warum sollte man das so sehen? Denn so hat es das Grafana-Team entworfen.

Schauen Sie sich die Navigationsleiste auf der linken Seite des Bildschirms an. Unter der Hauptüberschrift der Grafana-Dokumentation sehen Sie mehrere Dropdown-Registerkarten, darunter „Was ist neu“, „Einrichten“ und „Dashboards“.

Jedes davon führt zu einer anderen Ebene des Dokumentationsnetzwerks von Grafana. Insgesamt gibt es über 530 verschiedene Dokumentationsseiten im Unterordner /docs/grafana/latest .

Natürlich gibt es bei all diesen verwandten Seiten auch eine große Menge an Verknüpfungen – dieser Grafana-Dokumentations-Hub verfügt über 3.200 eingehende und über 2.400 ausgehende interne Linkgruppen.

Es ist Dokumentation bis ganz nach unten, Leute.

2. Benutzerfreundliche Formatierung

Die Hauptdokumentationsseite von Grafana ist eine Sammlung von Links zu den wichtigsten Dokumentationsseiten. Es enthält Links zu Anleitungen zur Installation des Produkts, zur Konfiguration und Bereitstellung sowie zur Verbindung mit den gängigsten Datenbanken.

Sobald Sie auf einen dieser Leitfäden klicken, gelangen Sie zu Seiten, die besser zur Beschreibung der technischen Dokumentation passen: Klarer, prägnanter Text und Module, die es den Lesern erleichtern, Code zu lesen und zu kopieren.

Hier ist zum Beispiel ein Blick auf die Anleitung „Configure Grafana“:

Die Kombination dieser Art von Codemodulen mit einfacher technischer Kopie ist für Unternehmen, die sich an Entwickler richten, wie Grafana, MongoDB und Confluent, gängige Praxis.

Auch hier geht es darum, Ihre Produkte für Ihre Benutzer so einfach wie möglich zu machen – egal, ob es sich um Open-Source-Software oder Dokumentation handelt.

Und wenn Sie an dieses Publikum verkaufen undimmer nochZweifel an der Bedeutung der Dokumentation haben, schauen Sie sich einige dieser Reddit-Threads an (sie sind gut für die Perspektiveundzum Lachen):

• Der Code ist eine eigene Dokumentation
• Leute, die nicht dokumentieren, warum seid ihr so, wie ihr seid?
• Der Code ist nicht ausreichend dokumentiert. Warum hassen Sie es, Dokumente zu schreiben?

3. Benutzer- und Community-Engagement

Grafana gelingt es auch hervorragend, ihre Dokumentationsseiten in ein Tor zum Engagement zu verwandeln – sei es, um tiefer in die Produktpalette einzutauchen oder sich mit der breiteren Community zu vernetzen.

Am Ende jeder Dokumentationsseite gibt es beispielsweise einen Abschnitt, der Benutzer dazu auffordert, Folgendes zu tun:

• Geben Sie Benutzer-Feedback wie Upvotes (und Downvotes), vorgeschlagene Änderungen, Dokumentbeiträge und Problemberichte
• Besuchen Sie Links zu relevanten Dokumentationsseiten, der Grafana-Community-Subdomain und der Support-Seite

Durch die Beteiligung von Benutzern an produktbezogenen Aktivitäten – seien es Dokumentrezensionen, Beiträge oder Community-Beiträge – wird die Dokumentation zu mehr als nur einem Kundensupport-Asset.

Open-Source-Softwareentwickler sind sehr stark von der Community getragen, daher ist jede Gelegenheit, Benutzer stärker einzubeziehen, ein Gewinn. Es ist ein Gewinn für Ihr Produktteam, Ihre Vermarkter und Ihr Endergebnis.

4. Mehrere CTAs zum Erstellen eines kostenlosen Kontos

Aus Umsatzsicht besteht das Ziel von Grafana darin, möglichst viele einzelne Produktbenutzer auf die nächste Stufe ihres Angebots auszuweiten: Grafana Cloud.

Auf den Dokumentationsseiten sind an prominenter Stelle CTAs zu finden, die Benutzer dazu auffordern, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, um die Grafana Cloud auszuprobieren.

Der Text für diese CTAs ist sehr auf den Punkt gebracht und konzentriert sich auf die technischen Spezifikationen des Angebots, die wirkungsvoller sind als Slogans oder auffälliges Branding.

Stärken Sie Ihre Benutzer mit Supportinhalten der nächsten Stufe

Grafana Labs ist ein perfektes Beispiel dafür, wie wichtig Dokumentation für den Erfolg von Open-Source-Software ist.

Grafana nutzt seine umfangreiche Suite kostenloser Tools – Loki, Tempo, Mimir und mehr –, um neue Benutzer zu gewinnen. Ganz gleich, ob es sich um die Einrichtung oder die Fehlerbehebung handelt, die Dokumentationsseiten tragen dazu bei, die Benutzererfahrung mit Produkten zu verbessern und die Ausweitung auf kostenpflichtige und Enterprise-Stufen voranzutreiben. Ihre Dokumentation schult und befähigt Benutzer, den Plattformwert zu maximieren und so den Traffic und das Benutzerengagement erheblich zu steigern.

Weitere Einblicke darüber, wie Unternehmen mit technischen B2B-Produkten das Wachstum vorantreiben, finden Sie in den folgenden Aufschlüsselungen:

• Kong Inc. erobert Kunden mit Inhalten und Community
• Wie Rubrik den Erfolg durch organischen Traffic steigert