Wie 5 wachsende Branchen mit Bewertungen Kunden anziehen

Wenn Menschen an Branchen denken, die Bewertungen verwenden, denken sie zuerst an zwei Dinge:

Restaurants, die nach Yelp-Empfehlungen fragen, um mehr Traffic anzuziehen, oder E-Commerce-Shops, die Kundenreferenzen anzeigen, um die Konversion vor Ort zu verbessern.

Aber unzählige wachsende Branchen haben damit begonnen, Bewertungen auf innovative, branchenspezifische Weise zu nutzen, um Kunden zu gewinnen, Zugkraft zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Online-Unternehmen in diesen schnell wachsenden Märkten müssen schnell Kunden anziehen oder riskieren, abgehängt zu werden.

Hier ist ein Schlaglicht darauf, wie versierte Marken in 5 aufstrebenden Branchen Bewertungen nutzen, um neue Kunden für das Wachstum zu gewinnen.

1. Drohnenmarken nutzen Bewertungen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein

Drohnen liegen 2016 voll im Trend und zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung: Laut einem Bericht von Grand View Research Inc. soll die Drohnenindustrie bis 2022 auf 2,07 Milliarden US-Dollar steigen.

Der Großteil des Wachstums in dieser Branche wird im kommerziellen – nicht im militärischen – Sektor stattfinden.

Und kommerziell wird erwartet, dass Drohnen fast alle wichtigen Branchen beeinflussen werden.

In einem Bericht von Business Insider heißt es: „Der globale kommerzielle Drohnenmarkt wird sich um Anwendungen in einer Handvoll Branchen herum entwickeln: Landwirtschaft, Energie, Versorgung, Bergbau, Bauwesen, Immobilien, Nachrichtenmedien und Filmproduktion. „

In einem so wettbewerbsintensiven Umfeld mit unzähligen neuen Akteuren ist das Kundenfeedback von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen dabei zu helfen, sich von der Masse abzuheben und neue Kunden zu gewinnen. Bewertungen geben Drohnenunternehmen den sozialen Beweis, den sie benötigen, um Traffic anzuziehen und Käufer davon zu überzeugen, ihre Produkte der Konkurrenz vorzuziehen.

Jonathan Baird, Gründer von Drones Etc., erklärt, wie ihm Kundenrezensionen geholfen haben, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen:

Bei teureren Artikeln wie Drohnen sind Produktbewertungen besonders wichtig. Die Daten zeigen, je teurer das Produkt ist, desto mehr Bewertungen erhält es.

Und für teure Artikel ist es wichtig, unzählige Bewertungen zu haben, um das Vertrauen der Kunden in neue Käufer aufzubauen, die nervös sind, einen großen Kauf zu tätigen.

„Drohnen sind eine beliebte, wachstumsstarke Einzelhandelskategorie mit einer großen Auswahl an Qualität, Funktionen, Preis sowie Hobby- und professionellen Anwendungen. Authentische Kundenbewertungen sind ein entscheidendes Instrument, um Verbrauchern dabei zu helfen, ihre Auswahl einzugrenzen und eine Kaufentscheidung zu treffen, und eine großartige Bewertung kann einen Verkauf über die Linie bringen“, erklärt Rick McInnes von Drone Nerds.

Da es sich bei Drohnen um eine so neue und sich schnell entwickelnde Technologie handelt, müssen Drohnenmarken außerdem auf Top-Niveau sein, wenn es darum geht, Kundenbeschwerden zu verstehen und daran zu arbeiten, das Produkt so schnell wie möglich zu verbessern.

„Kundenbewertungen waren entscheidend, um Feedback zu unserem Verkaufs- und Lieferprozess in Echtzeit zu erhalten. Wenn wir eine schlechte oder nicht hervorragende Bewertung erhalten, können wir uns sofort als Team zusammensetzen und herausfinden, was wir falsch gemacht haben und wie wir es beheben können, damit es nicht wieder vorkommt“, sagt Baird.

2. Finanzdienstleistungen bleiben mit Kundenbewertungen relevant

Finanzdienstleistungen sind eine weitere wachsende Branche, die aufgrund mangelnden Vertrauens und mangelnden Engagements Schwierigkeiten hat, Kunden zu gewinnen.

Menschen nähern sich Finanzdienstleistungen mit Stress und Unsicherheit, und diese Unternehmen müssen Sicherheit vermitteln und zeigen, dass sie vertrauenswürdig und ehrlich sind, um Kunden zu gewinnen.

Sie brauchen Bewertungen, um in einer Branche, in der die meisten Menschen skeptisch sind, Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Viele Unternehmen in der Finanzbranche bieten ähnliche Dienstleistungspakete an. Daher ist die Kundenzufriedenheit für sie ein großes Unterscheidungsmerkmal.

Die wahrscheinlich größte Herausforderung für Finanzdienstleister heute ist die Gewinnung von Millennials-Kunden.

Millennials zeichnen sich durch ihr mangelndes Vertrauen in Institutionen aus, insbesondere in Finanzinstitute, denen sie nicht vertrauen (sie haben genug Zusammenbrüche und Krisen erlebt, um Banken nicht zu vertrauen).

Millennial-Kunden haben jedoch gerade jetzt das Alter erreicht, in dem sie beginnen müssen, mit der Finanzindustrie zu interagieren – sie heiraten, kaufen Häuser, bekommen Kinder, konsolidieren Studienkredite. Daher müssen Finanzdienstleister die Art und Weise, wie sie Dienstleistungen anbieten, ändern.

Millennials vertrauen ihnen nicht, aber sie vertrauen einander. Aus diesem Grund sind persönliche Erfahrung und Mundpropaganda entscheidend, um qualitativ hochwertigen Verkehr und Kunden anzuziehen, die bereits mit einem vertrauensvollen Geist zur Tür kommen.

Auch wenn es um finanzielle Interaktionen geht, neigen Kunden dazu, sich für ein Unternehmen zu entscheiden und lebenslang bei ihm zu bleiben, daher ist es entscheidend, dass das Unternehmen zum Zeitpunkt der Entscheidungsfindung da ist.

Leute schreiben Rezensionen über Finanzdienstleistungen auf Websites von Drittanbietern, und diese Rezensionen sind normalerweise negativ.

Oft haben die Leute, die diese schlechten Geschäftsbewertungen schreiben, eine Transaktion mit dem Unternehmen nicht wirklich abgeschlossen, weil ihnen beispielsweise ein Kredit verweigert wurde und sie verärgert sind.

Also gehen sie auf Bewertungsseiten von Drittanbietern wie Yelp, um zu schimpfen. Finanzdienstleistungsunternehmen haben Probleme, Bewertungen von Kunden zu erhalten, die tatsächlich eine Transaktion abgeschlossen haben.

Aber Finanzdienstleistungsunternehmen, die die Kontrolle über ihre Bewertungen übernehmen, sehen enorme positive Vorteile.

LendKey ermöglicht es Verbrauchern, ihre Studentendarlehen online über Kreditgenossenschaften und Gemeinschaftsbanken zu refinanzieren. Hier ist, was David Barak, Director of Acquisition Marketing & Analytics bei LendKey, zu sagen hatte:

Bewertungen ermöglichen es Finanzinstituten, das Engagement und das Vertrauen der Besucher zu steigern.

„Seit LendKey damit begonnen hat, Rezensionen auf seinen Produktseiten zu veröffentlichen, haben wir einen Anstieg in der Zeit, die Besucher auf unserer Website verbringen, der Anzahl der Seiten, die sie sehen, und dem Grad, in dem sie konvertieren, verzeichnet“, sagt Barak.

3. Lingerie-Marken lösen Passform-Ängste mit Online-Bewertungen

In letzter Zeit gab es viel Aufhebens um den Aufstieg von Dessous-E-Commerce-Marken. Es besteht kein Zweifel, dass die Dessous-Industrie wächst, aber Dessous stellen ein einzigartiges Problem in einer Branche dar, die weitgehend von etablierten Marken wie Victoria's Secret dominiert wird.

Der Hauptgrund, warum Menschen Dessous nicht online kaufen, ist die Sorge um Passform und Komfort. Unterwäschemarken können oft Kunden anziehen, aber sie dazu zu bringen, zu konvertieren, ist eine weitere Herausforderung.

Wie jeder Dessous-Kunde weiß, ändern sich die Passformen von Geschäft zu Geschäft und von Stil zu Stil. Die perfekte Passform zu finden, ist etwas, das Victoria's Secret im Geschäft mit Live-BH-Anproben in Angriff genommen hat, aber jetzt versuchen E-Commerce-Geschäfte, dies digital mit Apps nachzubilden, die versuchen, Sie zu vergrößern.

Andere Marken, wie ThirdLove und Adore Me, verwenden Rezensionen und andere Formen von nutzergenerierten Inhalten wie Kundenfotos, um Käufern zu zeigen, wie ihre Unterwäsche echten Kunden passt.

Wenn Sie nach Bewertungen fragen, die speziell auf die Passform abzielen, können andere Kunden sehen, ob die Produkte der Größe entsprechen oder groß oder klein ausfallen.

4. Lebensmittel-, Gesundheits- und Ernährungsunternehmen durchbrechen den Hype

In der wachsenden Gesundheits- und Nahrungsergänzungsmittelindustrie laufen Kunden Gefahr, Opfer falscher Behauptungen zu werden. Aufgrund fehlender internationaler staatlicher Standards für pflanzliche Produkte und Heilmittel sowie andere Gesundheitsprodukte sind Kunden oft nicht sicher, was sie bekommen.

Scott Henning von SFH erklärt: „In der Welt der Nahrungsergänzungsmittel gibt es eine Menge Marketing-Hype. Es macht es den Kunden schwer, zwischen dem Lärm und echter, effektiver Ernährung zu unterscheiden. Bewertungen sind der Schlüssel, um den Kunden bei seiner Entscheidung zu unterstützen. Bestehende Kundenmeinungen helfen Supplement-Marken dabei, interessierte Leads in vertrauensvolle Kunden umzuwandeln.“

Darüber hinaus können Kunden vor der Bestellung ihre Fragen zum Produkt klären.

Wenn es um Gesundheits- und Lebensmittelprodukte geht, haben Kunden oft einzigartige Bedürfnisse, z. B. den Wunsch nach vegetarischen, glutenfreien oder biologischen Produkten.

5. Dienstleistungsunternehmen bauen Online-Vertrauen mit Kundenbewertungen auf

Auch viele stationäre Unternehmen oder Dienstleistungsexperten erkennen die Vorteile der Verwendung von Bewertungen im Marketing.

KH Pet Products, ein stationäres Geschäft, das es seit 20 Jahren gibt, hat kürzlich eine E-Commerce-Website erstellt, um die Kontrolle über sein Online-Reputationsmanagement zu übernehmen.

Ein weiteres Beispiel sind Online-Unternehmen, die kein Ladengeschäft haben. Für diese Unternehmen ist es manchmal schwierig, direkt mit Kunden zu interagieren, daher können Bewertungen die Plattform bieten, um mit den Kundenbedürfnissen in Kontakt zu treten und sie zu verstehen, sowie wertvolle Anregungen dazu liefern, wie man Kunden glücklich macht.

Viktorija Poderskiene, CMO des Webhosting-Unternehmens Host1Plus, erklärt: „Mundpropaganda und persönliche Erfahrung sind nach wie vor wichtig und bleiben einer der wichtigsten vertrauensbildenden Faktoren in der Webhosting-Branche.“

Sehen Sie sich das Beispiel unten an. Für einen Käufer, der verschiedene Hosting-Plattformen bewertet, gibt ihm eine Sternebewertung nicht genügend Informationen darüber, warum der Kunde zufrieden oder unzufrieden war. Durch das Hinzufügen von Bewertungen sowie die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, können Käufer sehen, was den Unterschied zwischen einer 3- und einer 5-Sterne-Bewertung ausmacht.

Darüber hinaus kann das Unternehmen aus den Beschwerden seiner Kunden lernen und sein Geschäft an diese Bedürfnisse anpassen.

Host1Plus ist ein Beispiel für die sich ändernden Gezeiten, wenn Offline-Unternehmen für das Reputationsmanagement online gehen.

„Wir sind stolz darauf, eines der ersten Webhosting-Unternehmen zu sein, das die Extrameile gegangen ist, um die Beziehung zu unserem weltweiten Kundenpublikum zu verbessern. Es ist zwei Monate her, seit wir damit begonnen haben, Bewertungen zu verwenden, aber wir konnten bereits einen Umsatzschub verzeichnen, da unterschiedliche Meinungen und Erfahrungen potenziellen Kunden helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.“