So bieten Sie kostenlosen Versand in Ihrem E-Commerce-Shop an + FAQs

Einführung

Der Mangel an kostenlosen Versandoptionen hat dazu geführt, dass viele aufgeregte Käufer niedergeschlagen auf die Checkout-Seite starren. Unabhängig von der Gesamtsumme ihres Warenkorbs lehnen Kunden die Zahlung der Versandkosten strikt ab, es sei denn, es handelt sich um eine Lieferung am selben oder nächsten Tag. Selbst dann erwarten die meisten von uns, dass es kostenlos ist, und über 90 % der Menschen stimmen zu, dass die Versandoptionen einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben.

Diese ständige Verbrauchererwartung hat dazu geführt, dass viele E-Commerce-Shops kostenlosen Versand anbieten, aber wir können ohne Zweifel sagen, dass dies eine schwierige Entscheidung ist. Schließlich muss jemand den Versand bezahlen. Wenn Sie Ihren Käufern kostenlosen Versand anbieten möchten, aber nicht wissen, wie Sie die Kosten ausgleichen können, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Wir besprechen, wie Sie kostenlosen Versand anbieten und gleichzeitig Ihre Gewinne halten können, ob dies die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen ist und wie Sie diese Strategie optimal nutzen können. Lass uns anfangen!

Was ist kostenloser Versand und warum sollte Ihr E-Commerce-Shop ihn anbieten?

Kostenloser Versand ist eine von Einzelhändlern angebotene Lieferoption, bei der Kunden keine Versandkosten für die von ihnen gekauften Artikel zahlen müssen. Diese Vertriebsstrategie ist seit der Einführung durch Amazon Prime im Jahr 2005 für viele Marken selbstverständlich.

Der kostenlose Versand hat sich wie ein Lauffeuer verbreitet und die Kunden erwarten nichts weniger als das. Und es wurden auch Ergebnisse für alle Shops erzielt, die den kostenlosen Versand eingeführt haben. Zu den wichtigsten Vorteilen des kostenlosen Versands gehören:

1) Höhere Umsätze

Kunden neigen eher dazu, bei einem Online-Unternehmen einzukaufen, das keine Versandkosten berechnet. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass sie etwas mehr Geld ausgeben, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, wenn ein Mindestbestellwert erforderlich ist.

2) Niedrigere Warenkorbabbruchraten

Versandkosten, die am Ende des Kaufvorgangs plötzlich auftauchen, halten Kunden manchmal davon ab, den Kauf abzuschließen. Es ist bekannt, dass der kostenlose Versand die Anzahl der Warenkorbabbrüche erheblich reduziert.

3) Wiederholungskäufer

Wenn ein Kunde ein gutes Einkaufserlebnis mit Ihrer Marke hat, wird er auf jeden Fall wiederkommen. Der kostenlose Versand macht den Einkauf zum Kinderspiel. Dadurch wird Markentreue aufgebaut.

4) Ein Vorsprung gegenüber der Konkurrenz

Kostenloser Versand ist ein Service, der Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber dem Rest der Branche verschaffen kann.

Wie wir gesehen haben, bietet das Anbieten von kostenlosem Versand viele entscheidende Vorteile, aber wie können Sie diesen Service anbieten, ohne Ihr Kapital zu verbrennen? Diese und weitere Fragen beantworten wir in den folgenden Abschnitten.

Rechnen wir einmal nach: Faktoren, die die Verfügbarkeit des kostenlosen Versands beeinflussen

Um kostenlosen Versand zu einer erfolgreichen Strategie zu machen, bedarf es sorgfältiger Planung. E-Commerce-Shops müssen nicht unbedingt kostenlosen Versand für alle ihre Artikel anbieten. Wie Sie diese Auswahl treffen, sollte von einigen Schlüsselfaktoren abhängen, wie zum Beispiel:

1. Produktgewicht und -größe

Es ist für Unternehmen selbstverständlich, den kostenlosen Versand für Artikel einzuschränken, die zu schwer oder zu groß sind, um in normalen Containern transportiert zu werden. Dies liegt daran, dass die meisten Spediteure eine besondere Gebühr für die Unterbringung solcher Produkte erheben.

Sie könnten jedoch einen kostenlosen Versand für Kunden in Betracht ziehen, die solche Produkte in großen Mengen bestellen. Der FTL- ​​oder FCL-Versand (Full Truck Load oder Full Container Load) hilft Verkäufern, die Gesamtkosten durch Skaleneffekte zu senken.

2. Gewinnspannen

Jedes Produkt in Ihrem Bestand muss Ihnen unterschiedliche Gewinnspannen bieten. Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, geben Sie sich etwas Spielraum, indem Sie sich für Artikel entscheiden, die eine größere Marge bieten. Natürlich hängt die Anzahl der Kategorien, in die Sie kostenlosen Versand anbieten können, und für die niedrigste Warenkorbsumme von Ihrer Branche ab.

Mode- und Elektronikhändler erzielen die höchsten Gewinnspannen und bieten daher lieber kostenlosen Versand an. Während Lebensmittel- und verderbliche Warenunternehmen sich in dieser Hinsicht einschränken müssen.

3. Versandziel und -dauer

Betreuen Sie einen überwiegend internationalen Kundenstamm oder sind Ihre Käufer im Inland ansässig? Bieten Sie einen Expressversand an? Sie benötigen eine eindeutige Antwort auf diese Fragen, wenn Sie einen effektiven kostenlosen Versandplan wünschen.

Die meisten Online-Unternehmen bieten keinen kostenlosen internationalen Versand an. Wenn Ihre Zielgruppe sowohl aus dem Inland als auch aus dem Ausland besteht, können Sie dieses Problem lösen, indem Sie nur für inländische Ziele kostenlosen Versand anbieten. Wenn jedoch die meisten Ihrer Käufer aus dem Ausland kommen, müssen Sie Ihren Geschäftsplan und Ihre Rentabilität ernsthaft prüfen.

Für die meisten Online-Verkäufer außer Amazon sind Expressversandoptionen kostenpflichtig. Doch aufgrund der wachsenden Konkurrenz streben viele Unternehmen heute danach, diese Optionen kostenlos anzubieten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Geschäft diese Kosten durch eine höhere Kundenfrequenz und höhere Umsätze ausgleichen kann, dann entscheiden Sie sich dafür.

4 Möglichkeiten, die Kosten zu decken, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, mit denen Unternehmen auch bei kostenlosem Versand der Produkte an ihre Kunden eine positive Liquiditätslage erzielen können.

1. Erhöhen Sie die Produktpreise

Der Begriff „kostenloser Versand“ ist eigentlich eine Fehlbezeichnung, da die meisten Verkäufer, die ihn anbieten, die Versandkosten im Produktpreis enthalten. Durch die Steigerung des Artikelwerts können Unternehmen den kostenlosen Versand bezahlen, ohne Verluste zu erleiden.

Käufer schätzen ein einheitliches Einkaufserlebnis. Aus diesem Grund sind sie verunsichert, wenn sich der Gesamtwert des Warenkorbs mit zusätzlichen Versandkosten während des Bezahlvorgangs ändert. Dieselben Kunden werden jedoch nicht lange darüber nachdenken, einen Artikel zu kaufen, wenn der Preis von Anfang an von 20 auf 30 US-Dollar erhöht wird und der Versand inbegriffen ist.

2. Bieten Sie Bundles an oder erhöhen Sie den AOV

Eine weitere gute Möglichkeit, Versandkosten auszugleichen, besteht darin, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, indem Kunden zum Kauf mehr als eines Artikels ermutigt werden. Viele Geschäftsinhaber tun dies, indem sie einen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand festlegen, beispielsweise kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 $.

Sie können dies auch tun, indem Sie an der Kasse einfache Bündelungsoptionen anbieten. Indem Sie Ihren Kunden weitere Produkte zeigen, die zu ihrem ausgewählten Produkt passen, machen Sie den Einkauf für sie einfacher und lohnenswerter. Es zeigt sich, dass Kunden durchaus bereit sind, für den kostenlosen Versand einen kleinen Aufpreis zu zahlen. Sie können auch ein Paket mit verschiedenen Artikeln (Kitting) anbieten, zum Beispiel eine Kombination aus Duschgel, Körperbutter und Körperöl, um den Bestellvorgang zu beschleunigen.

3. Verwenden Sie ein Nur-Mitglieder-Modell für einen höheren Kunden-LTV

Für eine Marke ist es sinnvoll, mehr in einen Kunden zu investieren, der wiederholte Einkäufe tätigen möchte, und so seinen Lifetime Value (LTV) zu erhöhen. In der Anfangsphase kann es sehr effektiv sein, das kostenlose Versandmodell für Abonnenten oder Mitglieder auszuprobieren.

Eine beliebte Fast-Fashion-Marke, H&M, nutzt die gleiche Strategie, um mehr Kunden zur Mitgliedschaft zu bewegen. Der Prozess wird doppelt lohnenswert, wenn die Mitgliedschaft kostenlos ist und weitere Vorteile wie exklusive Preise, frühzeitigen Zugriff auf Sale-Artikel usw. mit sich bringt.

4. Erstellen Sie zeitlich begrenzte Gratis-Versandangebote

Wenn Sie noch unschlüssig sind, ob Sie kostenlosen Versand anbieten sollen, empfehlen wir Ihnen, es bei zeitlich begrenzten Veranstaltungen wie Black Friday, Cyber ​​Monday (BFCM) oder Schlussverkäufen auszuprobieren. Da bei Verkaufsveranstaltungen in der Regel der AOV über dem Normalwert liegt, ist es nicht so schwierig, kostenlosen Versand anzubieten und gleichzeitig die Margen beizubehalten.

Darüber hinaus ermöglicht die verlockende Aussicht auf kostenlosen Versand den Unternehmen, Lagerbestände auszusortieren, die andernfalls unverkäuflich wären. Wir glauben, dass die Verkaufssaison der perfekte Zeitpunkt ist, um mit kostenlosem Versand zu experimentieren, da sie nur von kurzer Dauer ist und genügend Gelegenheiten bietet, mehr über das Unternehmen und die Kunden zu erfahren.

Ist das Anbieten von kostenlosem Versand die richtige Wahl für meinen Online-Shop?

Die Entscheidung, Produkte kostenlos zu versenden, erfordert viel Überlegung und Voraussicht. Die Art des kostenlosen Versands hängt auch von der Art des Unternehmens ab, das man betreibt.

Für kleine Handwerksbetriebe, deren Gewinnspanne hauchdünn ist, wird es schwierig sein, den Versand kostenlos anzubieten. Auch mittelständische Unternehmen könnten es einfacher finden, kostenlosen Versand punktuell statt flächendeckend anzubieten.

Um herauszufinden, ob ein kostenloser Versand für Ihren Online-Shop möglich ist, müssen Sie den Mindestbestellwert berechnen, ab dem Sie kostenlosen Versand anbieten können, ohne dass Verluste entstehen. Dies wird auch als Schwelle für den kostenlosen Versand bezeichnet.

Mindestschwelle für kostenlosen Versand = (durchschnittliche Versandkosten pro Bestellung / Prozentsatz der Bruttogewinnmarge) + durchschnittlicher Bestellwert

Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand ist für jedes Unternehmen unterschiedlich. Wenn der Betrag zu hoch ist, beispielsweise 250 $, macht der kostenlose Versand möglicherweise keinen Sinn, wenn Ihr durchschnittlicher Bestellwert nicht annähernd diesen Wert erreicht.

Unternehmen, die sich in dieser misslichen Lage befinden, können sich stattdessen für einen Pauschalversand entscheiden, bei dem das Volumengewicht zur Berechnung der Versandkosten herangezogen wird. Wenn Online-Verkäufer mit den richtigen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, können sie ihren Kunden möglicherweise sehr günstige Versandkosten anbieten.

Schließlich können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie wertvolle Kunden-Marken-Interaktionen schaffen, kostenlosen Versand bei Rücksendungen ermöglichen und einen besseren Kundenservice nach dem Kauf bieten. Diese Dienstleistungen bieten die gleiche Chance, die Herzen der Kunden zu gewinnen.

Abschluss

Die Aussicht auf kostenlosen Versand ist für Online-Käufer sehr verlockend und stärkt garantiert die Markentreue. Allerdings kann es schwierig werden, wenn Unternehmer zu schnell eingreifen, ohne die Vor- und Nachteile abzuwägen.

Wir haben im Detail alles besprochen, was ein Unternehmen wissen muss, bevor es kostenlosen Versand in seinem Online-Shop anbietet. Wir hoffen, dass unsere Tipps Ihnen dabei helfen, eine solide Strategie für den kostenlosen Versand zu entwickeln, wenn Sie dazu bereit sind. Alles Gute!

FAQs

1. Wie viel kostet der kostenlose Versand ein Unternehmen?

Sofern sich ein Unternehmen nicht dazu entschließt, die Versandkosten durch eine Erhöhung der Produktpreise zu decken, zahlt es am Ende den gleichen Betrag für die Versandkosten wie ein Kunde. Beim kostenlosen Versand trägt das Unternehmen die gesamten Versandkosten, es sei denn, es nutzt eine Strategie zum Ausgleich der Kosten.

2. Welche Vorteile bietet der kostenlose Versand?

Die größten Vorteile des kostenlosen Versands sind höhere Umsätze, geringere Warenkorbabbruchraten und Stammkunden. Es kann eines der bemerkenswertesten Unterscheidungsmerkmale eines Online-Geschäfts sein.