App aus App Store entfernt: Wie kann ich reagieren?

Für viele ist der App Store nicht nur eine Plattform zur Präsentation von Talenten, sondern eine wichtige Einnahmequelle. Wenn Sie also eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass Ihre App entfernt wurde, kann dies zu potenziellen Nutzerverlusten, sinkenden Umsätzen und sogar zu einer Beeinträchtigung des Markenrufs führen. Solche plötzlichen Rückschläge könnten dazu führen, dass sich viele Entwickler und ASO-Spezialisten überfordert und unsicher fühlen.

Panik hilft jedoch nicht. Der Schlüssel liegt darin, sofort konstruktive Maßnahmen zu ergreifen.

In diesem Artikel gehen wir eingehend darauf ein, warum Apple Apps entfernt, und gehen dabei auf kritische Bereiche wie Sicherheitsbedenken, geistige Eigentumsrechte, Benutzerdatenschutz, Inhaltsrichtlinien und Zahlungsbedingungen ein. Noch wichtiger ist, dass ich Sie Schritt für Schritt anleite, wie Sie solche Herausforderungen meistern, falls Ihre App aus dem App Store entfernt werden muss.

Hauptgründe, warum Apple Apps entfernt

1. Sicherheitsbedenken

Wenn eine App bösartigen Code wie Trojaner oder andere schädliche Software enthält oder offensichtliche Sicherheitslücken wie das Risiko von Datenschutzverletzungen aufweist, kann Apple sich dafür entscheiden, sie zu entfernen. Auch versteckte Funktionen oder Hintertüren, insbesondere solche, die potenziell Benutzern oder ihren Daten schaden, können zur Entfernung führen.

Beispiel 1: Im Jahr 2015 wurden etwa 40 Apps im chinesischen App Store mit der Schadsoftware „XcodeGhost“ infiziert gefunden. Sie wurden mit einer kompromittierten Version von Apples Entwicklungstool Xcode erstellt. Zu den betroffenen Apps gehörten große Namen wie WeChat.

Beispiel 2: Zu Beginn der COVID-19-Pandemie entfernte Apple zahlreiche Apps, die ungenaue Informationen oder unsichere Funktionen im Zusammenhang mit dem Virus bereitstellten.

2. Fragen des geistigen Eigentums

Apple legt großen Wert auf Urheberrechte, Marken und andere Rechte an geistigem Eigentum. Wenn sich herausstellt, dass eine App offensichtlich eine andere App oder ein anderes Produkt imitiert oder nicht autorisierte Inhalte wie Musik, Bilder oder Text enthält, kann sie entfernt werden. Auch die unbefugte Nutzung von Marken, Namen oder Diensten Dritter anderer Unternehmen ist ein großes Nein.

Beispiel: Im Jahr 2018 hat Apple eine Reihe beliebter Apps wie Fortnite aus seinem App Store entfernt. Solche Betrüger zielen oft darauf ab, das Aussehen und die Funktionen trendiger Apps nachzubilden und so ahnungslose Benutzer zum Herunterladen zu verleiten.

3. Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Nutzer

Apple betont stets die Bedeutung der Privatsphäre der Nutzer. Apps, die Benutzerdaten ohne Zustimmung sammeln, speichern oder weitergeben, riskieren die Entfernung. Dazu gehören solche, die den Standort oder das Verhalten von Benutzern ohne Erlaubnis verfolgen oder Benutzerdaten unsicher verarbeiten.

Beispiel 1: Im Jahr 2019 wurde eine App namens „Like Patrol“, mit der Nutzer angeblich die Instagram-Aktivitäten anderer überwachen konnten, von Apple unter Berufung auf Datenschutzbedenken entfernt.

Beispiel 2: Die VPN-App von Facebook, Onavo Protect, wurde aufgrund von Problemen bei der Datenerfassung entfernt.

4. Inhaltliche Bedenken

Apple erwartet von allen Apps, dass sie bestimmte soziale und kulturelle Standards einhalten. Das bedeutet, dass Apps mit unangemessenen, schädlichen, irreführenden oder anderen Inhalten, die gegen diese Richtlinien verstoßen, möglicherweise entfernt werden. Auch Inhalte, die politisch heikel oder kontrovers sind, können gemeldet werden.

Beispiel 1: Im Jahr 2019 entfernte Apple eine App namens „HKmap.live“ aus seinem Hongkonger App Store. Diese App zeigte die Standorte von Polizei und Demonstranten in Hongkong an. Apple erwähnte, dass die App „in einer Weise verwendet wurde, die die Strafverfolgungsbehörden und Anwohner gefährdet“.

Beispiel 2: Tumblr, eine Social-Media-Plattform, wurde wegen kinderpornografischer Inhalte vorübergehend entfernt, später jedoch wiederhergestellt.

Beispiel 3: Als Vine neu gestartet wurde, musste diese sechs Sekunden lange Video-Sharing-App entfernt werden, weil sie explizite Inhalte zuließ. Nach der Behebung des Problems wurde die Funktion jedoch schnell wiederhergestellt.

Beispiel 4: Im Jahr 2017 entfernte Apple die New York Times-App aus seinem App Store in China und verwies auf Verstöße gegen lokale Vorschriften.

5. Zahlungsprobleme

Wenn es um Zahlungen geht, gelten bei Apple strenge Regeln für sein In-App-Kaufsystem. Apps, die versuchen, dieses System zu umgehen, insbesondere beim Verkauf virtueller Waren oder Dienstleistungen, werden möglicherweise entfernt. Darüber hinaus könnten unklare, irreführende oder nicht autorisierte Gebührenstrukturen und Transaktionsmethoden als Verstoß gewertet werden.

Beispiel 1: Der Streit zwischen Epic Games und Apple ist durchaus bekannt. Im Jahr 2020 führte Epic Games in seinem Spiel Fortnite eine Direktzahlungsfunktion ein und umging damit das In-App-Kaufsystem von Apple. Als Reaktion darauf entfernte Apple Fortnite aus dem App Store, was zu einem Rechtsstreit zwischen beiden führte.

Beispiel 2: Mit der App iTether konnten iPhone-Benutzer die Beschränkungen des Netzbetreibers umgehen und den Hotspot ihres Telefons teilen, ohne dass zusätzliche Kosten anfielen. Da es gegen die Bedingungen vieler Mobilfunkanbieter verstößt, hat Apple beschlossen, es zu entfernen.

6. Ablauf des Entwicklerkontos

Entwickler müssen sich beim Entwicklerprogramm von Apple registrieren und eine jährliche Gebühr zahlen, um Apps im App Store zu veröffentlichen und zu verwalten. Wenn das Konto eines Entwicklers abläuft und nicht rechtzeitig erneuert wird, werden alle seine Apps aus dem Store entfernt. Wenn sie nach dem Ablauf verlängern, müssen sie ihre Apps möglicherweise erneut zur Überprüfung einreichen, anstatt einfach die vorherigen Versionen wiederherzustellen.

Um solche Pannen zu verhindern, verschickt Apple vor Ablauf eines Kontos in der Regel mehrere Erinnerungen und fordert die Entwickler auf, die Zahlungsdetails zu aktualisieren und ihre Mitgliedschaft zu erneuern.

Umgang mit Problemen beim Entfernen von Apps

1. Lesen Sie die Benachrichtigung von Apple

Wenn Ihre App vom App Store-Überprüfungsteam abgelehnt oder entfernt wird, sendet Apple Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail. Diese E-Mail ist von entscheidender Bedeutung, da sie Einzelheiten zu den Gründen für die Ablehnung oder Entfernung Ihrer App enthält. Apple verweist in der Regel auf bestimmte Abschnitte der „App Store Review Guidelines“, um das Problem zu lokalisieren. Manchmal enthalten sie möglicherweise Screenshots oder Videos, um Ihnen das Verständnis zu erleichtern.

Hinweis: Wenn Sie eine Ablehnungsmitteilung erhalten, sollten Sie nicht zu schnell antworten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gründe für die Ablehnung vollständig verstehen. Wenn Sie Zweifel haben, recherchieren Sie oder lassen Sie sich beraten, bevor Sie sich an das Überprüfungsteam von Apple wenden.

2. Befolgen Sie die Richtlinien und ermitteln Sie den Grund für die Entfernung

Die „App Store Review Guidelines“ beschreiben Apples Regeln zur Bestimmung, welche Apps im App Store zugelassen sind. Jeder Entwickler sollte diese Richtlinien sorgfältig lesen, bevor er eine App einreicht. Dann solltest du:

• Ordnen Sie die Ablehnungsgründe zu: Identifizieren Sie, wie Ihre App gegen die Richtlinien verstoßen hat, und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor.
• Achten Sie besonders auf häufige Probleme: Einige Abschnitte, z. B. Abschnitte zu Datenschutz, Zahlungen, Kindersicherheit oder Anzeigeninhalten, verursachen tendenziell mehr Probleme. Seien Sie in diesen potenziell umstrittenen Bereichen besonders vorsichtig.
• Denken Sie an die Benutzererfahrung: Viele Richtlinien drehen sich um die Benutzererfahrung. Stellen Sie sicher, dass Ihre App ein hochwertiges, klares und benutzerfreundliches Erlebnis bietet.
• Holen Sie externe Meinungen ein: Der Austausch mit anderen Entwicklern oder Benutzern kann dabei helfen, einige Richtlinien zu klären. Erwägen Sie den Beitritt zu Entwicklergemeinschaften oder die Beratung erfahrener Entwickler.

3. Beheben Sie das Problem

Ändern Sie Ihre App basierend auf dem Feedback von Apple. Mögliche Änderungen können Codeanpassungen, Inhaltsaktualisierungen oder Optimierungen Ihrer Datenschutzrichtlinie umfassen.

• Analysieren Sie im Detail: Sehen Sie sich die Ablehnungsmitteilung von Apple an, um sicherzustellen, dass Sie die Gründe vollständig verstehen.
• Ändern Sie Code und Inhalt: Nehmen Sie basierend auf dem Feedback von Apple die erforderlichen Anpassungen an Ihrer App vor. Dies kann die Aktualisierung von Funktionalitäten, die Neugestaltung der Benutzeroberfläche oder die Änderung von Textbeschreibungen umfassen.
• Überprüfen Sie Datenschutz und Berechtigungen: Wenn Ihre App aufgrund von Datenschutzbedenken oder unangemessenen Berechtigungsanfragen abgelehnt wurde, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Benutzereinwilligungen eingeholt haben und dass Ihre App nur wesentliche Daten erfasst und verwendet.
• Tests: Führen Sie vor der erneuten Einreichung gründliche Tests durch. Sie können das TestFlight-Tool von Apple für interne Tests verwenden oder externe Tester einladen. Stellen Sie sicher, dass alle bekannten Probleme behoben sind und alle App-Funktionen reibungslos funktionieren.

4. Erneut einreichen

Sobald Sie alle Probleme behoben und die Tests abgeschlossen haben, können Sie Ihre App erneut zur Überprüfung durch Apple einreichen.

• App Store Connect: Melden Sie sich bei Ihrem App Store Connect-Konto an.
• Laden Sie eine neue Version hoch: Laden Sie die überarbeitete App mit Xcode oder Application Loader in App Store Connect hoch. Weisen Sie dieser Version eine neue Versionsnummer zu.
• Geben Sie Ihre Änderungen detailliert an: Beschreiben Sie in den „Versionshinweisen“ oder Entwicklerkommentaren während der Einreichung, warum Sie die Änderungen erneut einreichen, welche Änderungen vorgenommen wurden und wie Sie auf die Bedenken von Apple eingegangen sind. Dies kann die Bearbeitung durch das Prüfteam beschleunigen.
• Zur Überprüfung einreichen: Nachdem Sie alle erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Überprüfung einreichen“.
• Seien Sie geduldig: Bewertungen können insbesondere in Spitzenzeiten einige Tage dauern. Sie können den Überprüfungsstatus Ihrer App in App Store Connect überprüfen.

5. Kontaktieren Sie Apple

Wenn die Ablehnungsgründe unklar sind oder Sie weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich an den Entwicklersupport von Apple. Sie bieten häufig Anleitungen zur Lösung von Problemen.

Schritte und Empfehlungen:

• Verwenden Sie App Store Connect: In Ihrem App Store Connect-Konto können Sie direkt auf E-Mails im Zusammenhang mit Ihrer App-Bewertung antworten. Dies bietet einen direkten Kanal zum Review-Team. Einige größere Entwicklerteams haben möglicherweise auch „Verbindungen“ zum Überprüfungsteam von Apple. Wenn Sie über solche Kontakte verfügen, sollten Sie zunächst mit ihnen in Kontakt treten.
• Geben Sie explizite Informationen an: Weisen Sie bei der Kommunikation deutlich auf Bereiche hin, in denen Unklarheiten bestehen oder die einer Klärung bedürfen. Bieten Sie alle relevanten Details an, z. B. Beschreibungen der App-Funktionen oder Screenshots des Problems.
• Bleiben Sie höflich und professionell: Obwohl Ablehnungen frustrierend sein können, kommunizieren Sie stets höflich und professionell mit dem Überprüfungsteam. Sie sind fleißig und hilfsbereit.

6. Erwägen Sie, Berufung einzulegen

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung von Apple falsch war oder triftige Gründe zu der Annahme haben, dass sie neu bewertet werden sollte, können Sie Berufung einlegen. Hier erfahren Sie, wie und einige Tipps:

• Verstehen Sie den Berufungsprozess: Lesen Sie zunächst die offizielle Dokumentation von Apple zum Berufungsprozess.
• Legen Sie Beweise und Gründe vor: Stellen Sie beim Einreichen Ihrer Beschwerde sicher, dass Sie vollständige und konkrete Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vorlegen. Nur Unzufriedenheit auszudrücken reicht nicht aus.
• Holen Sie professionellen Rat ein: Erwägen Sie die Konsultation von Rechtsexperten oder erfahrenen Entwicklern, bevor Sie Berufung einlegen, um sicherzustellen, dass Ihr Fall stichhaltig ist.
• Seien Sie klar und professionell: Stellen Sie sicher, dass Ihr Einspruch gut formuliert, professionell und respektvoll ist. Vermeiden Sie hitzige oder übermäßig emotionale Sprache.
• Einreichen und warten: Folgen Sie dem erforderlichen Verfahren für Ihren Einspruch und warten Sie geduldig auf die Antwort von Apple. Bedenken Sie, dass Einsprüche einige Zeit in Anspruch nehmen können und es nicht garantiert ist, dass sie erfolgreich sind. Bleiben Sie stets professionell und höflich, egal ob Sie Apple kontaktieren oder Berufung einlegen. Die Bereitstellung detaillierter und genauer Informationen kann dazu beitragen, ein günstiges Ergebnis zu erzielen.

7. Alternative Lösungen

Wenn Ihre App vom App Store abgelehnt wird und ein Einspruch nicht funktioniert oder Sie auf unüberwindbare Herausforderungen stoßen, ist es ratsam, über Alternativen nachzudenken. Hier sind ein paar Vorschläge:

• Alternative Versionen: Während viele App Stores, wie der App Store von Apple und Google Play, Richtlinien gegen Duplikate oder sehr ähnliche Apps haben, bietet eine alternative Version Vorteile. Es kann beispielsweise als Backup dienen, wenn Ihre primäre App heruntergefahren wird.
• Funktionen anpassen: Ziehen Sie in Betracht, Funktionen zu ändern oder zu entfernen, die zur Ablehnung geführt haben, und reichen Sie sie dann erneut ein.
• Web-Apps: Wenn der App Store keine Option ist, denken Sie darüber nach, Ihre App in eine Web-App oder eine Progressive Web App (PWA) umzuwandeln. Benutzer können über einen Browser darauf zugreifen, ohne einen App Store-Download zu benötigen.
• Andere Plattformen: Es gibt andere mobile Betriebssysteme und Stores wie Google Play. Wenn es Probleme mit dem App Store gibt, erwägen Sie die Entwicklung für diesen.
• Direktvertrieb: Für geschäftsorientierte oder spezifische Zielgruppen sollten Sie die Verwendung des Unternehmensvertriebs von Apple unter Umgehung des App Stores in Betracht ziehen.
• Abonnements oder externe Käufe: Wenn Probleme beim In-App-Kauf zur Ablehnung führten, sollten Sie erwägen, den Kaufvorgang außerhalb der App zu verlagern, z. B. über eine Website.

Denken Sie daran, dass es ratsam ist, Backup-Pläne bereitzuhalten, da es nach der Deaktivierung der App möglicherweise zu spät ist.

8. Treten Sie Entwickler-Communitys bei

Es gibt viele Entwicklerforen und Communities, wie Stack Overflow, Reddits r/iOSProgramming und lokale iOS- oder Apple-Entwicklergruppen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen, holen Sie sich Rat und erfahren Sie, wie andere ähnliche Herausforderungen meistern.

9. Aktualisieren Sie weiter

Auch wenn Ihre App erneut gelistet wird, stellen Sie sicher, dass Sie sie regelmäßig aktualisieren und dabei die neuesten Richtlinien einhalten, um zukünftige Delistings zu vermeiden.

10. Prävention ist der Schlüssel

Die beste Strategie, ein Delisting zu vermeiden, besteht immer darin, die Richtlinien von Apple zu befolgen. Ziehen Sie in Betracht, erfahrene iOS-Entwickler zu konsultieren oder professionelle Prüfdienste zu Beginn des Entwicklungsprozesses oder vor wichtigen Updates in Anspruch zu nehmen.

11. Risiken mindern

Das Entfernen von Apps aufgrund von Verstößen kann sich nachteilig auf Ihr Entwicklerkonto auswirken. Abhängig von der Schwere und Häufigkeit der Verstöße kann Apple den Account einschränken oder sogar sperren. Wenn Sie über dieses Risiko besorgt sind, sollten Sie die Migration einiger Apps in Betracht ziehen, um das Risiko zu verringern oder zu vermeiden, dass zu viele Produkte unter einem einzigen Entwicklerkonto platziert werden. Auf diese Weise gefährdet das Problem eines Produkts nicht andere.

Abschluss

Unabhängig davon, ob Sie ein erfahrener Entwickler sind oder gerade erst anfangen, ist es von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, wie man mit dem Delisting von Apps umgeht. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Leitfaden dabei hilft, die Hauptgründe für die App-Entfernung durch Apple und die Strategien zu deren Bewältigung zu verstehen, sodass Sie vorbereitet und zuversichtlich sind. Wir wünschen Ihnen reibungslose Einträge und erfolgreiche Bewertungen!