Entwicklung von CRM-Software für das Gesundheitswesen – Vorteile, Prozess, Funktionen, Kosten

Im sich schnell entwickelnden Ökosystem des Gesundheitswesens spielt Technologie eine entscheidende Rolle bei der Umgestaltung der Patientenversorgung und der betrieblichen Effizienz. Im Mittelpunkt dieser digitalen Transformation steht die Integration von Customer Relationship Management (CRM)-Software, einem Tool, das im Gesundheitswesen immer unverzichtbarer wird.

Laut Grand View Research wurde der CRM-Markt im Gesundheitswesen im Jahr 2023 auf 17,9 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird im Jahr 2030 voraussichtlich 30,7 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate von 8,0 % von 2023 bis 2030 entspricht. Diese beeindruckende Wachstumsrate rechtfertigt die Anerkennung der CRM-Technologie durch die Gesundheitsbranche als entscheidender Vermögenswert, der sich durch seine Fähigkeit auszeichnet, das Patientenmanagement zu rationalisieren, die Kommunikation mit Partnern zu verbessern und eine effizientere Gesundheitsversorgung zu ermöglichen.

Einfach ausgedrückt bedeutet der Aufstieg der CRM-Softwareentwicklung im Gesundheitswesen einen Wandel hin zu patientenorientierteren Gesundheitsmodellen, bei denen Technologie nicht nur Verwaltungsaufgaben optimiert, sondern auch das Patientenerlebnis bereichert.

Dieser umfassende Leitfaden hilft Ihnen dabei, den Entwicklungsprozess für CRM-Software im Gesundheitswesen, seine Vorteile, Hauptfunktionen und Entwicklungskosten zu verstehen. Durch die Nutzung der Vorteile von Healthcare CRM können medizinische Organisationen kluge Entscheidungen treffen und gleichzeitig in Lösungen investieren, die die Produktivität steigern, die Patientenzufriedenheit verbessern und die allgemeine Patientenversorgung verbessern.

Was ist CRM-Software für das Gesundheitswesen?

Gesundheitsorganisationen nutzen CRM-Software (Customer Relationship Management), um Interaktionen mit Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Partnern und anderen Interessengruppen zu verwalten. Ziel der Software ist es, die verschiedenen Interaktionen einer Gesundheitsorganisation mit Patienten, Anbietern, Partnern und anderen wichtigen Interessengruppen zu rationalisieren und zu verbessern.

Ein wichtiger Aspekt der CRM-Software für das Gesundheitswesen ist die Bereitstellung datengesteuerter Erkenntnisse. Die Software generiert Berichte und Analysen, um Gesundheitsorganisationen dabei zu helfen, das Patientenverhalten, die Leistung der Anbieter und die Effizienz ihrer Abläufe besser zu verstehen.

Diese Daten helfen Organisationen dabei, Entscheidungen zur Verbesserung der Patientenergebnisse und der betrieblichen Effektivität zu treffen. Darüber hinaus automatisiert CRM in der Krankenhausbranche häufig Aufgaben wie die Planung von Terminen, die Abrechnung und die Kontaktaufnahme mit Patienten und verbessert die Gesamteffizienz und Produktivität des Personals.

Beispielsweise hat die Cleveland Clinic, eine bekannte Gesundheitseinrichtung, erfolgreich ein CRM-System für das Gesundheitswesen integriert, um die Einbindung der Patienten und die Koordination der Pflege zu verbessern. Diese Initiative ermöglichte es der Klinik, die Kommunikationskanäle zu optimieren, was zur Bereitstellung umgehender Terminerinnerungen, Folgenachrichten und maßgeschneiderter Gesundheitsberatung für Patienten führte.

Infolgedessen konnte die Gesundheitsorganisation eine Verbesserung der betrieblichen Effizienz, höhere Bewertungen der Patientenzufriedenheit und einen Rückgang von Nichterscheinen verzeichnen, was die entscheidende Rolle von CRM bei der Verbesserung der Ergebnisse im Gesundheitswesen unterstreicht.

Für Unternehmen stehen mehrere Arten von CRM für das Gesundheitswesen zur Verfügung

Die medizinische Industrie hat einen Anstieg bei der Einführung verschiedener Arten von CRM-Systemen beobachtet. Jedes ist darauf ausgelegt, spezifische Herausforderungen und Anforderungen in der Branche zu bewältigen. Sehen wir uns die verschiedenen Kategorien von CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen an.

Kundenservice-CRM

Kundenservice-CRM-Tools verbessern das Gesundheitserlebnis, indem sie effizienten, maßgeschneiderten Support bieten. Dazu gehören Systeme für Servicetickets, Live-Chats und die Verwaltung von Feedback. Die zeitnahe Bearbeitung von Patientenanfragen, Beschwerden und Kommentaren trägt zum Aufbau solider Beziehungen und zur Steigerung der Zufriedenheit bei.

Marketing-CRM

Mit Marketing-CRM-Software können Gesundheitsorganisationen durch gezielte Kampagnen und Kommunikationsstrategien Patienten gewinnen, einbinden und binden. Es ermöglicht die Segmentierung von Patientenpopulationen, die Erstellung personalisierter Marketingbotschaften und die Verfolgung der Kampagnenleistung. Dies hilft bei der Identifizierung effektiver Marketingkanäle, der Verfeinerung der Botschaften und der Maximierung der Investitionswirkung.

Analytisches CRM

Analytische CRM-Software verbessert die Nutzung von Datenanalyse- und Business-Intelligence-Tools durch Gesundheitsdienstleister, um wertvolle Einblicke in das Patientenverhalten, die Behandlungsergebnisse und die betriebliche Effizienz zu gewinnen. Durch die Analyse dieser Informationen können Gesundheitsverbände Muster erkennen, Patientenanforderungen vorhersehen und die Verteilung von Vermögenswerten optimieren. Dies führt zu fundierteren, dynamischeren und gezielteren Interventionen.

Kollaboratives CRM

Ein kollaboratives CRM-System funktioniert effizient und fördert eine gute Kommunikation und einen guten Informationsfluss in einer medizinischen Organisation. Es erstreckt sich auch auf externe Mitarbeiter, einschließlich Patienten, Lieferanten und Verbündete. Dies ermöglicht eine ständige Teamarbeit an Patientenversorgungsstrategien, der Terminplanung und der Koordination von Behandlungen. Die Patientenerfahrung wird im Allgemeinen durch eine verbesserte Pflegekoordination verbessert.

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Operatives CRM

Operative CRM-Tools zielen darauf ab, verschiedene Verwaltungsfunktionen in einer Gesundheitsorganisation zu rationalisieren und zu automatisieren. Sie kümmern sich um die Terminvereinbarung, die Registrierung von Patienten, die Verwaltung von Rechnungen und die Nachverfolgung des Lagerbestands. Durch die Übernahme dieser regulären Aufgaben und Arbeitsabläufe entlastet diese CRM-Lösung das Gesundheitspersonal von zeitaufwändigen Verwaltungsaufgaben. Dadurch können sie sich auf die erstklassige Patientenversorgung und den reibungslosen Ablauf des täglichen Betriebs konzentrieren.

Vorteile von CRM im Gesundheitswesen

Gesundheitsorganisationen verlassen sich auf CRM, um Abläufe zu rationalisieren, die Patientenerfahrung zu verbessern, bessere Ergebnisse zu erzielen und vieles mehr. Lassen Sie uns die bemerkenswerten Vorteile erkunden, die eine robuste CRM-Lösung für das Gesundheitswesen Unternehmen bietet.

Optimierte Abläufe und Kosteneinsparungen

Die Vorteile von CRM-Software für das Gesundheitswesen gehen über die Unterstützung von Patienten hinaus. Es verbessert die Arbeitsweise von Gesundheitsorganisationen erheblich. CRM-Funktionen für das Gesundheitswesen wie automatisierte Terminplanung, Überweisungsverwaltung und Bestandsverfolgung reduzieren die Arbeitsbelastung des Personals und minimieren Fehler.

Dadurch bleibt dem Personal wertvolle Zeit, die es sich auf die Patientenversorgung konzentrieren kann. Durch die Integration in elektronische Patientenakten (EHR) und andere IT-Infrastrukturen im Gesundheitswesen ermöglichen CRM-Lösungen einen nahtlosen Datenaustausch und eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Dadurch werden Arbeitsabläufe und Entscheidungsfindung weiter optimiert.

Letztlich führen diese betrieblichen Verbesserungen zu Kosteneinsparungen. Dies trägt zur langfristigen finanziellen Nachhaltigkeit von Gesundheitsdienstleistern bei. Darüber hinaus können eine höhere Effizienz und weniger Fehler zu einer besseren Ressourcennutzung und einer Senkung der Gesamtkosten der Gesundheitsversorgung führen.

Effizientes Patientendatenmanagement

Ein effektives Patientendatenmanagement ist für die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung von entscheidender Bedeutung. CRM-Software zeichnet sich durch die Zentralisierung von Patienteninformationen – Krankengeschichten, Behandlungsplänen und Rechnungsdetails – in einer einzigen, organisierten Datenbank aus.

Diese umfassende Ansicht stellt sicher, dass Gesundheitsdienstleister Zugang zu genauen, aktualisierten Daten haben, was die Patientensicherheit, die Pflegekoordination und die klinische Entscheidungsfindung verbessert. Darüber hinaus unterstützen die sicheren Speicher- und Zugriffskontrollen von CRM die Einhaltung strenger Vorschriften wie HIPAA und schützen sensible Patientendaten.

Verbesserte Patienteneinbindung und personalisierte Betreuung

Die Einbeziehung der Patienten und die Bereitstellung einer personalisierten Pflege sind der Schlüssel zu positiven Gesundheitsergebnissen. CRM-Software bietet Funktionen zur Bereicherung der Patienteninteraktionen, von Terminerinnerungen bis hin zu Telegesundheitsdiensten und sicheren Patientenportalen. Diese Fähigkeiten stärken die Patienten und fördern eine aktive Beteiligung an der Gesundheitsversorgung, stärkere Beziehungen zu Anbietern und eine bessere Einhaltung der Behandlung.

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Darüber hinaus ermöglicht die Datenanalysefunktion von CRM den Anbietern, Kommunikations- und Pflegepläne an individuelle Vorlieben, Demografie und Krankengeschichte anzupassen und so wirklich personalisierte, aussagekräftige Patientenerlebnisse zu bieten. Diese Personalisierung kann die Zufriedenheit, Loyalität und letztendlich die allgemeine Gesundheit steigern.

Verbesserte Zusammenarbeit und Pflegekoordination

CRM-Software für das Gesundheitswesen fördert die Zusammenarbeit zwischen Gesundheitspersonal, Ärzten und allen an der Patientenversorgung Beteiligten. Mit seinen Funktionen können Sie Patienteninformationen teilen, sichere Nachrichten senden und Aufgaben zuweisen. Auf diese Weise können Teams gemeinsam an Behandlungsplänen arbeiten, Aktualisierungen austauschen und weiterhin Pflege leisten. Eine bessere Teamarbeit führt zu einer besser koordinierten Pflege, vermeidet wiederholte Arbeiten und ermöglicht einen ganzheitlichen Ansatz zur Patientenbetreuung.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung und Qualitätsverbesserung

CRM-Tools für das Gesundheitswesen bieten Unternehmen umfassende Möglichkeiten zur Analyse und zum Verständnis von Geschäftsdaten. Sie liefern aktuelles Wissen und wertvolle Daten. Mit diesen zahlenorientierten Fakten können Interessenvertreter im Gesundheitswesen intelligentere Entscheidungen treffen. Darüber hinaus erleichtern sie die Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Pflege und die Darstellung der Ergebnisse gegenüber Kostenträgern und Aufsichtsbehörden.

CRM im Gesundheitswesen kann die Datenanalyse auch nutzen, um zukünftige Bedürfnisse zu antizipieren und Probleme zu verhindern, indem es aus vergangenen Mustern lernt. Es ermöglicht ständige Veränderungen und Verbesserungen im Gesundheitswesen. Mithilfe von Fakten und Zahlen können Gesundheitsgruppen ihre Ressourcen optimal nutzen, die Ergebnisse für die Patienten verbessern und das Gesamtniveau der Versorgung verbessern.

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Verbessertes Provider-Relationship-Management

CRM im Gesundheitswesen hilft auch bei der Verwaltung der Beziehungen zu Gesundheitsdienstleistern, Ärzten, Spezialisten und anderen medizinischen Experten. CRM-Lösungen können detaillierte Profile verwalten, Empfehlungen verarbeiten und die Kommunikation vereinfachen. Dadurch können Gesundheitsorganisationen ihre Partnerschaften mit Anbietern stärken. Verbesserte Beziehungen zu Anbietern verbessern die Pflegekoordination, steigern die Überweisung von Patienten und helfen bei der effektiven Rekrutierung und Bindung von Anbietern.

Wettbewerbsvorteil und Marktpositionierung

Die Entwicklung eines robusten CRM verschafft Gesundheitsorganisationen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Durch die Bereitstellung verbesserter Patientenerfahrungen, verbesserter Effizienz und datengesteuerter Entscheidungsfähigkeiten positionieren sich Organisationen, die CRM nutzen, und werden zu Branchenführern. Dies kann neue Patienten gewinnen, die Patientenbindung erhöhen und insgesamt für eine starke Marktpräsenz sorgen.

Unverzichtbare Funktionen einer CRM-Software für das Gesundheitswesen

CRM-Software für die Gesundheitsbranche ist entscheidend für eine bessere Pflege, reibungslosere Abläufe und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Achten Sie bei der Prüfung der Optionen auf Funktionen, die das Gesundheitswesen verändern und den Patienten ein erstklassiges Erlebnis bieten könnten. Schauen wir uns im Folgenden die verschiedenen Funktionen der CRM-Softwareentwicklung für das Gesundheitswesen im Detail an.

1. Anrufautomatisierung: Optimierung der Kommunikation

Eine effiziente Kommunikation zwischen Patient und Anbieter ist für eine qualitativ hochwertige Versorgung von entscheidender Bedeutung. CRM-Software mit erweiterten Anruffunktionen kann diesen Aspekt des Gesundheitsbetriebs mit folgenden Funktionen revolutionieren:

• Intelligentes Routing

Fortschrittliche Algorithmen leiten Anrufe intelligent auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse der Patienten weiter und stellen so sicher, dass sie schnell mit der richtigen Abteilung oder dem richtigen medizinischen Fachpersonal verbunden werden. Intelligentes Routing verkürzt Wartezeiten, minimiert Transfers und priorisiert dringende medizinische Notfälle, sodass sofortige Hilfe und rechtzeitiges Eingreifen gewährleistet sind.

• Konversations-KI

Mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) rüstet CRM im Gesundheitswesen Konversations-KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten aus, um in Echtzeit mit Patienten zu interagieren. Dies erleichtert die Beantwortung häufiger Fragen, die Planung von Terminen und die Bereitstellung wichtiger medizinischer Ratschläge. Diese Konversationsfunktionen verbessern die Zugänglichkeit und den Komfort für Patienten. Sie entlasten außerdem das Supportpersonal und ermöglichen es ihm, sich auf komplexe Patientenbedürfnisse zu konzentrieren.

• HIPAA-Konformität

Die HIPAA-Konformität gewährleistet die höchsten Standards der Patientenvertraulichkeit und des Datenschutzes. Alle Sprach- und Nachrichteninteraktionen müssen den HIPAA-Vorschriften entsprechen. Dazu gehören Verschlüsselung, sichere Datenspeicherung und strenge Zugriffskontrollen. Diese Maßnahmen schützen sensible Informationen. Darüber hinaus mindern sie das Risiko von Datenschutzverletzungen oder behördlichen Strafen.

2. Datengesteuerte Erkenntnisse: Strategische Entscheidungen entwickeln

Analysefunktionen innerhalb der CRM-Software für das Gesundheitswesen ermöglichen eine datengesteuerte Entscheidungsfindung, Qualitätsverbesserung und Compliance. Zu den Kernfunktionen gehören:

• Echtzeitüberwachung

Führungskräfte im Gesundheitswesen erhalten sofortigen Zugriff auf Analyse-Dashboards. Dadurch können sie kritische Kennzahlen schnell verfolgen, Trends erkennen und Probleme beheben. Rollenbasierte Kontrollen stellen sicher, dass Stakeholder nur relevante Daten sehen.

• Prädiktive Analytik

Durch den Einsatz von maschinellem Lernen können prädiktive Analysen das Patientenaufkommen prognostizieren, Gesundheitsbedürfnisse antizipieren und die Ressourcenzuteilung optimieren. Diese Funktionen unterstützen Initiativen zur Bevölkerungsgesundheit, indem sie Hochrisikogruppen identifizieren und gezielte Interventionen steuern.

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Unternehmen können mühelos konforme Prüfberichte erstellen und dabei Vorschriften wie Meaningful Use, MACRA/MIPS und CMS-Qualitätsprogramme einhalten. Detaillierte Prüfpfade fördern außerdem Transparenz und Rechenschaftspflicht.

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• Ständige Verbesserung

Durch eine gründliche Analyse des Patientenfeedbacks, der klinischen Ergebnisse und der Betriebskennzahlen können Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Qualitätssteigerung und innovativen Pflegebereitstellung identifiziert werden. Das Benchmarking mit Branchenkollegen und -standards ermöglicht darüber hinaus die Einführung führender Praktiken zur Verbesserung der Patientenversorgung und der organisatorischen Leistung.

3. Umfassende Unterstützung: Priorisierung der Patienteneinbindung

Die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit der Patienten. CRM-Lösungen im Gesundheitswesen sollten eine Reihe von Supportfunktionen bieten, um umgehend auf die Bedürfnisse und Anliegen der Patienten einzugehen. Diese beinhalten:

• Multichannel-Unterstützung

Bieten Sie nahtlosen Support über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Dadurch wird den unterschiedlichen Patientenpräferenzen Rechnung getragen und die Zugänglichkeit verbessert. Die nahtlose Integration zwischen den Kanälen sorgt für ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis. Patienten können über die von ihnen bevorzugte Methode Kontakt aufnehmen.

• Feedbackmanagement

Dies hilft bei der Implementierung robuster Mechanismen zum Sammeln und Analysieren von Patientenfeedback. Darüber hinaus ermöglicht das Feedback-Management Gesundheitsorganisationen, wertvolle Einblicke in die Patienten- und Stakeholder-Daten zu gewinnen. Sie können den Grad der Zufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten beurteilen. Algorithmen zur Stimmungsanalyse priorisieren und gehen dringende Probleme an. Sie informieren auch über strategische Initiativen zur Verbesserung des gesamten Patientenerlebnisses.

• Verfügbarkeit rund um die Uhr

Sorgen Sie für einen Support rund um die Uhr, um Patientenanfragen und -anliegen umgehend zu bearbeiten und so das Vertrauen und die Zufriedenheit zu stärken. Support-Teams sollten über verschiedene Zeitzonen hinweg besetzt sein. Für häufige Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten sollten automatisierte Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. In dringenden medizinischen Situationen sollte Notfallunterstützung bereitgestellt werden.

4. Workflow-Optimierung: Steigerung der betrieblichen Effizienz

Intelligentes Aufgabenmanagement und optimierte Prozesse sind für Gesundheitsorganisationen von entscheidender Bedeutung, um eine reibungslose Patientenversorgung zu gewährleisten und sich gleichzeitig auf Qualität zu konzentrieren. Zu diesen Funktionen gehören:

• Workflow-Optimierung

Gesundheitssysteme können die Effizienz steigern, indem sie sich wiederholende Prozesse wie Terminbuchungen, Nachfüllen von Medikamenten und Versicherungsüberprüfungen automatisieren. Dies verbessert den Betriebsablauf und sorgt gleichzeitig für wertvolle Zeit mit den Patienten.

• Terminverwaltung

Patienten können Besuche mühelos über Online-Portale oder mobile Apps planen, verschieben oder stornieren und so die Zahl der Nichterscheinen reduzieren. Fortschrittliche Algorithmen berücksichtigen Präferenzen, Verfügbarkeit und Dauer, um Wartezeiten zu minimieren.

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• Patientenbetreuung

Maßgeschneiderte Erinnerungen benachrichtigen Patienten über bevorstehende Termine, Nachfüllungen und Vorsorgeuntersuchungen und fördern so die Therapietreue und bessere Ergebnisse. Gezielte Kampagnen identifizieren Bevölkerungsgruppen, die zeitnahe Nachuntersuchungen und präventive Interventionen benötigen.

5. Kundendatenmanagement: Der Schlüssel zur personalisierten Betreuung

Das Patientendatenmanagement ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Lösung im Gesundheitswesen. Zu den Kernfunktionen in diesem Bereich gehören:

• Integrationsfähigkeiten

Reibungslose Verbindungen mit anderen Gesundheitssystemen wie Laborinformationen, Abrechnung und Apotheken ermöglichen einen vollständigen Überblick über die Patientenakten. Diese Integration bedeutet, dass Mitarbeiter im Gesundheitswesen vollen Zugriff auf aktuelle Daten haben, was fundierte Entscheidungen und eine koordinierte Versorgung in verschiedenen Umgebungen unterstützt.

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• Datensicherheit

Robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Audits schützen vertrauliche Patientendaten gemäß Vorschriften wie HIPAA. Die Datenanonymisierung schützt außerdem die Privatsphäre und ermöglicht gleichzeitig aussagekräftige Analysen und Recherchen.

• Datenzugänglichkeit

Autorisiertes Gesundheitspersonal kann überall auf Patientendaten zugreifen, sei es im Krankenhaus, in der Klinik oder unterwegs. Cloud-CRMs und mobilfreundliche Tools ermöglichen eine zeitnahe, koordinierte Versorgung auch bei eingeschränkter Konnektivität.

Entwicklungsprozess für CRM-Software im Gesundheitswesen

Die Erstellung einer CRM-Software für die Gesundheitsbranche ist ein strukturierter Prozess. Stellen Sie sicher, dass das CRM auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen von Gesundheitsorganisationen eingeht. Hier sind die wichtigsten Schritte für die Entwicklung von CRM-Software für das Gesundheitswesen:

1. Anforderungserfassung und -analyse

In der ersten Phase der CRM-Softwareentwicklung für das Gesundheitswesen werden Anforderungen erfasst. Dies bedeutet, dass wichtige Interessengruppen wie Administratoren, Kliniker und IT-Teams einbezogen werden. Das Ziel besteht darin, ihre Schwachstellen, Ziele und CRM-Systemanforderungen zu verstehen.

Das beauftragte CRM-Entwicklungsteam für das Gesundheitswesen führt Interviews, Workshops und Benutzerrecherchen durch, um wesentliche Merkmale, Funktionalitäten und notwendige Integrationen zu identifizieren. Sie analysieren außerdem Branchenpraktiken, behördliche Anforderungen wie HIPAA und Trends in der Gesundheitstechnologie, um das Design der CRM-Lösung fertigzustellen.

2. Lösungsarchitektur und Design

Die nächste Phase des CRM-Softwareentwicklungsprozesses im Gesundheitswesen ist die Lösungsarchitektur und das Design. In dieser Phase wird die gesamte Systemarchitektur definiert – Front-End, Back-End, Datenbankstruktur und andere Integrationspunkte des Gesundheits-IT-Systems. Das Benutzererlebnis (UX) und die Benutzeroberfläche (UI) wurden sorgfältig entwickelt, um das CRM intuitiv, effizient und maßgeschneidert für medizinisches Fachpersonal und Patienten zu gestalten. Detaillierte Wireframes, Mockups und Prototypen validieren das Design mit den Stakeholdern.

3. Technische Umsetzung

In dieser Phase wird das eingestellte funktionsübergreifende IT-Team für das Gesundheitswesen mit Projektmanagern, Softwareentwicklern, Qualitätssicherungsingenieuren und DevOps-Spezialisten eine agile Entwicklung für iterativen Fortschritt, kontinuierliche Integration und Feedback übernehmen.

Darüber hinaus implementieren sie Kernfunktionen wie Patientendatenverwaltung, Anbieterbeziehungen, Terminplanung und Kommunikationsfunktionen. Sie integrieren das CRM in die bestehende Infrastruktur – EHRs, Abrechnungssysteme und relevante Anwendungen.

4. Datenmigration und Tests

Dieser entscheidende Schritt bei der Entwicklung von CRM-Software für das Gesundheitswesen umfasst die Übertragung historischer Patienten- und Anbieterdaten. Das Entwicklungsteam erstellt einen gründlichen Plan, um Daten sicher von alten Systemen auf die neue CRM-Plattform zu übertragen.

Sie führen strenge Tests durch, darunter Unit-, Integrations- und End-to-End-Tests, um sicherzustellen, dass die CRM-Software für die Gesundheitsbranche die Anforderungen erfüllt und ordnungsgemäß funktioniert. Das Personal im Gesundheitswesen führt Benutzerakzeptanztests (UAT) durch, um die Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Konformität des Systems zu validieren.

5. Bereitstellung und Schulung

In den letzten Phasen wird die Software in der Produktion bereitgestellt und das Personal geschult. Das CRM-System wird in der Live-Umgebung der Gesundheitsorganisation bereitgestellt. Das Gesundheitspersonal erhält eine umfassende Schulung, um Features und Funktionalitäten effektiv nutzen zu können.

6. Laufende Wartung und Support

Durch die laufende Wartung wird ein Support-Team eingerichtet, das sich nach der ersten Bereitstellung um technische Probleme, Fehlerbehebungen oder Fragen kümmert. Sie kümmern sich um einen Änderungsmanagementprozess für Software-Updates, -Erweiterungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, während sich die Branche weiterentwickelt.

Wie viel kostet die Entwicklung einer CRM-Software für das Gesundheitswesen?

Die Entwicklung eines CRM im Gesundheitswesen erfordert erhebliche Anstrengungen und umfangreiche Funktionen, die von Ihrem eingestellten Team integriert werden müssen. Um eine grobe Vorstellung zu geben: Die Kosten für die CRM-Entwicklung im Gesundheitswesen können zwischen 40.000 und 250.000 US-Dollar variieren und werden außerdem von mehreren Faktoren beeinflusst. Schauen wir sie uns unten im Detail an.

Funktionen und Komplexität: Die große Bandbreite der enthaltenen Funktionalitäten wirkt sich erheblich auf die Entwicklungskosten aus. Einfache Patientenmanagement-Tools kosten weniger als Lösungen auf Unternehmensebene und integrieren erweiterte Analysen, Workflow-Automatisierung und nahtlose EHR-Konnektivität.

Entwicklungsansatz : Maßgeschneiderte CRMs erfordern erhebliche Vorabinvestitionen, ermöglichen aber eine Anpassung an spezifische organisatorische Anforderungen. Durch diese Anpassung wird sichergestellt, dass alle spezifischen Funktionalitäten und Arbeitsabläufe perfekt auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sind und so den Weg für einen reibungslosen Betrieb ebnen.

Umgekehrt stellen vorgefertigte Standardplattformen eine kosteneffizientere Option dar, allerdings mit eingeschränkter Anpassungsfähigkeit. Diese Einschränkung kann zu Kompromissen bei der Integrationsfähigkeit der Software in bestehende Systeme führen und möglicherweise zusätzliche Anstrengungen erforderlich machen. Darüber hinaus bieten diese Standardlösungen möglicherweise nicht die erforderliche Skalierbarkeit, um Wachstum oder sich ändernde Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen, was möglicherweise in der Zukunft ein kostspieliges Upgrade erforderlich macht.

Teamkompetenz : Die Einstellung erfahrener IT-Fachkräfte im Gesundheitswesen, darunter Projektmanager, Geschäftsanalysten, Designer, Entwickler und Qualitätssicherungsspezialisten, wirkt sich im Allgemeinen auf die Gesamtkosten der Entwicklung aus. Ein weniger erfahrenes Team bietet möglicherweise eine wirtschaftlichere Lösung, aber die Wahl eines sehr erfahrenen Teams gewährleistet ein höheres Maß an Fachwissen, Effizienz und Zuverlässigkeit.

Bereitstellungsmodell: Cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) haben oft niedrigere Anfangskosten, aber wiederkehrende Abonnementgebühren. On-Premise-Bereitstellungen erfordern in der Regel höhere Anfangsinvestitionen, aber potenziell niedrigere langfristige Betriebskosten.

Integration und Datenmigration : Die Integration von CRM-Software in die bestehende IT-Infrastruktur, einschließlich EHRs, Abrechnungssystemen und anderen Gesundheitsanwendungen, kann sehr schwierig sein, und die Migration historischer Patientenakten kann extrem kostspielig sein.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die tatsächlichen Entwicklungskosten von den spezifischen Anforderungen, dem Projektumfang und der Komplexität Ihres Unternehmens abhängen. Um einen genauen Kostenvoranschlag zu erhalten, empfiehlt es sich, ein zuverlässiges IT-Beratungsunternehmen im Gesundheitswesen zu konsultieren, das auf CRM-Lösungen spezialisiert ist. Sie beurteilen Ihre Bedürfnisse und erstellen einen maßgeschneiderten Kostenvorschlag für Ihr einzigartiges CRM-Projekt im Gesundheitswesen.

Wie kann Appinventiv Ihnen helfen, Ihre Geschäftsabläufe mit einer maßgeschneiderten CRM-Software zu optimieren?

Die Entwicklung eines mobilen CRM im Gesundheitswesen kann Ihrem Gesundheitsgeschäft zugute kommen, einschließlich der Rationalisierung von Abläufen, der Verbesserung von Patientenbeziehungen, genauer Entscheidungsfindung mit Echtzeitanalysen und vielem mehr. Der von uns besprochene Entwicklungsprozess gewährleistet die erfolgreiche Implementierung einer robusten Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von Gesundheitsorganisationen zugeschnitten ist.

Durch die Partnerschaft mit Appinventiv, einem führenden Unternehmen für die Entwicklung von Gesundheitssoftware, erhalten Unternehmen Zugang zu fachmännischem Können bei der Erstellung transformativer CRM-Plattformen. Unsere Experten können Ihnen dabei helfen, das volle Potenzial des mobilen CRM auszuschöpfen, um den sich verändernden Anforderungen der modernen Gesundheitsversorgung nicht nur gerecht zu werden, sondern diese sogar zu übertreffen. Unser Ansatz lässt sich nahtlos in Ihre Abläufe integrieren und stellt sicher, dass jeder Aspekt der Patientenversorgung und die Verwaltungseffizienz verbessert werden.

Wir haben kürzlich die Gesundheitsplattform YouCOMM entwickelt, die als innovative Multi-Request-Plattform fungiert und Krankenhauspatienten mit Pflegekräften für Grundbedürfnisse verbindet. YouCOMM verfügt über ein anpassbares Patientennachrichtensystem, das es ihnen ermöglicht, das Personal durch manuelle Auswahl, Sprachbefehle und Handgesten zu benachrichtigen. Die Lösung wurde in über 5 Krankenhausketten in den USA implementiert und konnte die Reaktionszeit des Pflegepersonals um 60 % verkürzen.

Warum also warten? Kontaktieren Sie uns noch heute für eine umfassende CRM-Softwareentwicklung für das Gesundheitswesen, die auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist und greifbare Ergebnisse liefert.

FAQs

F. Wie lange dauert die Entwicklung einer CRM-Software für das Gesundheitswesen?

A. Die Entwicklungsdauer einer benutzerdefinierten CRM-Software für das Gesundheitswesen variiert je nach Faktoren wie Systemkomplexität, Anpassungsanforderungen, Integrationsanforderungen und der gewählten Methodik (agil oder Wasserfall). Ein einfaches CRM kann drei bis sechs Monate dauern, während komplexere und maßgeschneiderte Systeme ein Jahr oder länger dauern können.

F. Wie viel kostet die Entwicklung einer maßgeschneiderten CRM-Software für das Gesundheitswesen?

A. Wie bereits erwähnt, können die Kosten für die Entwicklung einer maßgeschneiderten CRM-Software für das Gesundheitswesen zwischen 40.000 und 250.000 US-Dollar variieren. Es gibt mehrere Faktoren, die sich direkt auf das Entwicklungsbudget auswirken, wie z. B. der Standort des eingestellten Softwareentwicklungsteams, die Gesamtkomplexität der Software, in die Software zu integrierende Funktionen usw. Es wird empfohlen, eine Partnerschaft mit einem speziellen Unternehmen für die Entwicklung von Gesundheits-Apps einzugehen klare Kostenschätzungen basierend auf Ihren individuellen Geschäftsanforderungen.

F. Wie kann CRM-Software für das Gesundheitswesen die Patienteneinbindung verbessern?

A. Die CRM-Software für die Gesundheitsbranche unterstützt Patienten durch personalisierte Kommunikation, Terminerinnerungen, Zugriff auf Krankenakten/Testergebnisse, Bildungsressourcen und sichere Anbieternachrichten. Dieser verbesserte Komfort und die verbesserte Kommunikation fördern die aktive Patientenbeteiligung und das Gesundheitsmanagement.

F. Welche Sicherheitsmaßnahmen sind bei der Entwicklung von CRM-Software für das Gesundheitswesen erforderlich?

A. Der Schutz vertraulicher Patienteninformationen ist bei der Entwicklung von CRM-Software für das Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung. Zu den wichtigsten Maßnahmen gehört die Implementierung robuster Verschlüsselungsprotokolle für Daten im Ruhezustand und während der Übertragung, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Rollenbasierte Zugriffskontrollen sind von entscheidender Bedeutung, damit nur autorisiertes Personal auf bestimmte Daten zugreifen kann. Die Durchführung regelmäßiger Sicherheitsbewertungen hilft, Schwachstellen zu erkennen und zu mindern.

Die Einhaltung von Gesundheitsvorschriften wie HIPAA ist für die Einhaltung gesetzlicher Standards von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus steigert die Schulung des Personals über bewährte Sicherheitspraktiken das Bewusstsein und stärkt die Gesamtverteidigung. Außerdem sind starke Authentifizierungsmechanismen erforderlich, um Benutzeridentitäten genau zu überprüfen.