Treueprogramme im Gesundheitswesen: Wie können Patientenerfahrung und -vorteile im Jahr 2023 maximiert werden?

Laut dem Umfragebericht von Patient Pop sind die Abwanderungsraten bei Patienten besorgniserregend : Mehr als ein Drittel der Patienten (36 %) geben an, dass sie innerhalb der letzten zwei Jahre den Gesundheitsdienstleister gewechselt haben . Die Hauptgründe für den Abbruch, die von 8 von 10 Patienten genannt wurden, waren mangelhafte persönliche Erfahrungen und ineffektive Kommunikation .

In der aktuellen Situation, in der die COVID-19-Pandemie das Bewusstsein der Patienten für Gesundheit und Wohlbefinden geschärft hat, stehen Gesundheitsdienstleister vor der dringenden Notwendigkeit, ihre Dienstleistungen zu verbessern, um optimale Erfahrungen für diejenigen zu gewährleisten, die medizinische Hilfe suchen. Die Implementierung eines Treueprogramms im Gesundheitswesen kann eine wertvolle Strategie zur Bindung von Patienten, zur Erfüllung ihrer sich ändernden Bedürfnisse und zur Sicherung der Kontinuität Ihres Gesundheitsgeschäfts sein.

Dieser Artikel befasst sich mit den Herausforderungen der Gesundheitsbranche , untersucht das Konzept von Treueprogrammen im Gesundheitswesen und beleuchtet die Vorteile, die sie Kliniken und anderen Gesundheits- und Wellnessanbietern bieten . Darüber hinaus werde ich verschiedene Arten von Treueprogrammen untersuchen, die für die Gesundheitsbranche geeignet sind, und verschiedene Treueprämien besprechen, die Patienten angeboten werden können.

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Was sind die größten Herausforderungen für Gesundheitsunternehmen?

1. Nutzung der Patientenbindung

Eine der entscheidenden Herausforderungen für Unternehmen im Gesundheitswesen besteht darin, Patienten zu halten und sie davon abzuhalten, den Anbieter zu wechseln. Schlechter Kundenservice ist ein Hauptgrund für die Unzufriedenheit der Patienten und kann zur Abwanderung von Patienten führen. Faktoren wie lange Wartezeiten , Schwierigkeiten bei der Terminvereinbarung , mangelnde Reaktionsfähigkeit auf Patientenanliegen und ineffektive Kommunikation können zu einem negativen Kundenerlebnis beitragen.

2. Förderung der Patientenbindung

Die Patientenbindung ist für den langfristigen Erfolg von Gesundheitsunternehmen von entscheidender Bedeutung. Es ist kostengünstiger, bestehende Patienten zu halten, als neue zu gewinnen. Aufgrund verschiedener Faktoren kann es jedoch schwierig sein, Patienten zu halten. Dazu können eingeschränkter Zugang zur Gesundheitsversorgung , mangelndes Engagement und personalisierte Kommunikation , suboptimale Patientenerfahrungen und Konkurrenz durch andere Gesundheitsdienstleister gehören.

3. Neue Patienten gewinnen

Die Patientenakquise ist für Unternehmen im Gesundheitswesen eine ständige Herausforderung. Die Gesundheitsbranche ist hart umkämpft und Patienten haben zahlreiche Möglichkeiten zur Auswahl. Daher müssen Gesundheitsunternehmen effektive Marketingstrategien entwickeln , starke Empfehlungsnetzwerke aufbauen und sich von der Konkurrenz abheben . Sie sollten ihr einzigartiges Wertversprechen hervorheben, ihr Fachwissen hervorheben und sich gezielt an die Öffentlichkeit wenden, um neue Patienten zu gewinnen. Darüber hinaus kann die Nutzung von Online-Plattformen , sozialen Medien und digitalem Marketing dazu beitragen, die Patientenakquise zu verbessern.

4. Verbesserung des Gesundheitserlebnisses

Die Verbesserung des Gesundheitserlebnisses ist eine entscheidende Herausforderung für Gesundheitsunternehmen. Patienten erwarten zunehmend einen verbraucherorientierten Ansatz , bei dem sie als aktive Teilnehmer an ihrer Pflege und nicht als passive Empfänger behandelt werden. Die Verbesserung des Gesundheitserlebnisses kann viele Formen annehmen – von der Reduzierung von Wartezeiten und der Bereitstellung personalisierter Pflegepläne bis hin zur Implementierung patientenfreundlicher Technologien und der Schaffung einladender und komfortabler Umgebungen .

Unternehmen im Gesundheitswesen müssen der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice Priorität einräumen, indem sie diese Probleme angehen und eine schnelle und mitfühlende Betreuung gewährleisten. Eine Möglichkeit, die oben genannten Herausforderungen zu bewältigen, ist die Einführung eines Patientenbindungsprogramms in einer Gesundheitseinrichtung.

Was ist ein Treueprogramm im Gesundheitswesen?

Das Treueprogramm im Gesundheitswesen ist eine strukturierte Initiative, die von Gesundheitsdienstleistern oder -organisationen umgesetzt wird, um Anreize für die Patiententreue zu schaffen und diese zu belohnen. Wie Treueprogramme in anderen Branchen zielt ein Treueprogramm im Gesundheitswesen darauf ab , langfristige Beziehungen zu Patienten aufzubauen , indem es verschiedene Vorteile, Anreize und Belohnungen für ihr kontinuierliches Engagement und die Inanspruchnahme von Gesundheitsdiensten bietet.

Treueprogramme im Gesundheits- und Wellnessbereich eignen sich für alle Arten von Gesundheitspraktiken – von Krankenhäusern , Kliniken und Krankenversicherungsgruppen bis hin zu Gesundheitstechnologie-Startups oder Organisationen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit .

Es gibt zwei wichtige Anliegen der Patienten , die ein gut umgesetztes Treueprogramm im Gesundheitswesen lösen kann:

• Vertrauen : Nichtfinanzielle Anreize können eine wichtige Rolle bei der Stärkung des Vertrauens der Verbraucher und der Bindung an ihre Gesundheitsmarke spielen. Diese Anreize dienen als starkes Signal dafür, dass der Gesundheitsdienstleister das Wohlergehen seiner Patienten über alle anderen Überlegungen stellt.
• Finanzielle Bedenken : Sie können das Vertrauen stärken, indem Sie transparente finanzielle Details Ihrer Dienstleistungen bereitstellen, eine Forderung, die viele Verbraucher gerne stellen. Finanzielle Anreize spielen in diesem Bereich eine entscheidende Rolle und motivieren Gesundheitsdienstleister, Informationen offen offenzulegen und eine stärkere Verbindung zu Patienten aufzubauen.

Welche Vorteile bietet die Durchführung eines Treueprogramms im Gesundheitswesen?

Bei Treueprogrammen geht es nicht nur darum, Patienten zu halten; Es geht darum , eine dauerhafte Bindung aufzubauen, die auf Vertrauen, Fürsorge und gegenseitigem Engagement basiert . Treueprogramme dienen als Leuchtturm und ebnen den Weg zu besseren Gesundheitserlebnissen, befähigen Patienten, die Verantwortung für ihr Wohlbefinden zu übernehmen, und fördern das Zugehörigkeitsgefühl innerhalb einer Gesundheitsgemeinschaft.

Hier sind weitere Vorteile eines Wellness-Prämienprogramms:

• Verbesserte Patientenakquise: Ein gut konzipiertes Treueprogramm kann neue Patienten für Ihre Gesundheitspraxis oder Organisation gewinnen. Indem Sie einzigartige Vorteile und Anreize anbieten, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und potenzielle Patienten dazu verleiten, sich für Ihre Dienstleistungen zu entscheiden. Natürlich entscheiden sich Patienten eher für eine Gesundheitsorganisation, die zusätzliche Vorteile bietet, und bleiben ihr treu.
• Erhöhte Patientenbindung und -loyalität: Patientenprämienprogramme fördern das Gefühl der Loyalität und des Engagements bei bestehenden Patienten. Indem Sie ihre kontinuierliche Interaktion und Einhaltung der Behandlungspläne belohnen, können Sie die Patientenbindung verbessern und die Abwanderungsraten senken. Treue Patienten bleiben eher in Ihrer Praxis, suchen bei Bedarf medizinische Hilfe auf und empfehlen Ihre Dienste weiter.
• Datengesteuerte Erkenntnisse für eine personalisierte Gesundheitsversorgung: Treueprogramme bieten eine wertvolle Quelle für Patientendaten und Erkenntnisse. Durch die Analyse von Patienteninteraktionen und -präferenzen können Sie ein tieferes Verständnis ihrer Gesundheitsbedürfnisse und -präferenzen gewinnen, was die Bereitstellung proaktiver Interventionen ermöglicht, die auf die spezifischen Anforderungen jedes Patienten abgestimmt sind.
• Optimierte Terminplanung: Treueprogramme im Gesundheitswesen umfassen häufig Funktionen wie Online-Portale, mobile Apps oder spezielle Kundendienstkanäle. Diese Tools optimieren den Terminplanungsprozess und erleichtern den Patienten den Zugang zur notwendigen medizinischen Versorgung.
• Zugriff auf medizinische Informationen: Treueprogramme im Gesundheitswesen können Patienten auch einen bequemen Zugriff auf ihre medizinischen Informationen wie Testergebnisse, Behandlungshistorie und Medikamentenerinnerungen ermöglichen und so die Patienteneinbindung und das Selbstmanagement verbessern.

Arten von Treueprogrammen, die Sie im Gesundheitswesen durchführen können

Lassen Sie uns zusätzlich zu den besprochenen Vorteilen einige spezifische Arten von Treueprogrammen näher untersuchen, deren Implementierung Gesundheitsdienstleister in Betracht ziehen können:

1. Punktebasierte Treueprogramme

Diese Programme ermöglichen es Patienten , Punkte basierend auf ihren Interaktionen und Einkäufen innerhalb des Ökosystems des Gesundheitsdienstleisters zu sammeln . Patienten können diese Punkte dann gegen verschiedene Prämien oder Rabatte auf zukünftige Gesundheitsleistungen einlösen.

Aetna , eine amerikanische Krankenversicherungsgesellschaft, bietet das Aetna Health Rewards-Programm an. Mitglieder können Punkte sammeln, indem sie sich gesundheitsfördernd verhalten, beispielsweise indem sie sich einer jährlichen Gesundheitsuntersuchung unterziehen, Online-Gesundheitstests durchführen und an Wellnessprogrammen teilnehmen. Punkte können gegen Ermäßigungen auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio, Fitnessgeräte und andere gesundheitsbezogene Produkte und Dienstleistungen eingelöst werden.

2. Treueprogramme der Koalition

Durch die Zusammenarbeit mit anderen gesundheitsbezogenen Einrichtungen wie Apotheken, Souvenirläden oder Wellnesszentren können Gesundheitsdienstleister ein gemeinsames Treueprogramm erstellen. Dies ermöglicht es Patienten, Treuepunkte in mehreren Einrichtungen desselben Gesundheitsdienstleisters oder Unternehmens zu sammeln und einzulösen, was den Wert und die Flexibilität des Programms steigert.

Shoppers Drug Mart ist ein führender Apothekeneinzelhändler, der das PC Optimum-Programm anbietet, ein Treueprogramm der Koalition. Mit PC Optimum können Kunden Treuepunkte nicht nur in Shoppers Drug Mart/Pharmaprix-Apotheken sammeln und einlösen, sondern auch an anderen Partnerstandorten , darunter Lebensmittelgeschäfte, Tankstellen und andere mit dem Programm verbundene Einzelhandelsgeschäfte.

3. Abgestufte Treueprogramme

Das Anbieten verschiedener Treuestufen innerhalb eines Treueprogramms, beispielsweise eines VIP-Patiententreueprogramms, kann Patienten durch die Bereitstellung exklusiver Vorteile und Privilegien dazu anregen, höhere Stufen zu erreichen. Dieser abgestufte Ansatz ermutigt Kunden, aktiv mit dem Gesundheitsdienstleister in Kontakt zu treten, und erhöht so ihre Loyalität und Zufriedenheit.

‍ UnitedHealthcare , einer der größten Krankenversicherungsanbieter in den Vereinigten Staaten, bietet ein abgestuftes Treueprogramm namens Motion an. Das Programm soll Anreize und Belohnungen für die Mitglieder schaffen, gesunde Gewohnheiten anzunehmen und sich körperlich zu betätigen.

Das Programm vergibt Punkte oder Credits an Mitglieder auf der Grundlage ihres körperlichen Aktivitätsniveaus – gesammelte Punkte tragen zum Stufenaufstieg bei. Höhere Aktivitätsniveaus und eine konsistente Erfüllung der Aktivitätsziele helfen den Mitgliedern, in höhere Stufen aufzusteigen.

4. Kombinationen aus Treue- und Empfehlungsprogrammen

Die Integration von Empfehlungs- und Treueprogrammen kann eine wirksame Möglichkeit sein, bestehende Patienten als Markenbotschafter zu gewinnen. Durch die Belohnung sowohl des überweisenden Patienten als auch des neuen Patienten können Gesundheitsdienstleister die Überweisung von Patienten fördern und gleichzeitig die Loyalität fördern.

Wie in der obigen Tabelle zu sehen ist, verlassen sich Patienten bei der Beurteilung und Auswahl eines Gesundheitsdienstleisters auf die Bewertungen anderer Patienten. Daher kann die Implementierung eines Treueprogramms, das mit einem Empfehlungsprogramm kombiniert wird, sowohl im Hinblick auf die Zufriedenheit bestehender Patienten als auch auf die Gewinnung neuer Patienten einen Erfolg garantieren.

5. Bezahlte Mitgliedschaftsprogramme

Durch das Anbieten kostenpflichtiger Mitgliedschaftsprogramme können Patienten über das Standard-Treueprogramm hinaus zusätzliche Vergünstigungen und Vorteile erhalten. Dies kann den Zugang zu exklusiven Diensten, eine bevorzugte Terminplanung oder spezielle Rabatte umfassen, wodurch ein Gefühl von Exklusivität und Mehrwert für die Mitglieder entsteht.

Parsley Health ist ein auf Mitgliedschaft basierender Gesundheitsdienstleister mit Schwerpunkt auf ganzheitlicher und funktioneller Medizin. Mitglieder zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr und erhalten personalisierte Gesundheitspläne, Beratungen zur funktionellen Medizin, erweiterte Tests und fortlaufende Pflege durch ein engagiertes Gesundheitsteam.

6. Wellness-Treueprogramme

Die Integration von Wellnessprogrammen in Treueinitiativen kann einen ganzheitlichen Ansatz bei der Patientenversorgung fördern. Diese Programme können personalisiertes Gesundheitscoaching, Zugang zu Fitnesskursen, Ernährungsberatung oder Ressourcen zur psychischen Gesundheit umfassen und Patienten dazu ermutigen, ihr allgemeines Wohlbefinden in den Vordergrund zu stellen.

Blue365 ist ein Wellnessprogramm, das von verschiedenen Blue Cross Blue Shield (BCBS) -Krankenversicherungsgesellschaften in den Vereinigten Staaten angeboten wird. BCBS-Mitglieder können auf exklusive Rabatte und Angebote für Wellnessprodukte und -dienstleistungen zugreifen, darunter Mitgliedschaften in Fitnessclubs, Programme für einen gesunden Lebensstil und Wellnessprodukte.

7. Kumulative Treueprogramme

Kumulative Treueprogramme ermöglichen es Patienten, über längere Zeiträume Prämien oder Vorteile zu sammeln und so einen Anreiz für kontinuierliches Engagement und Loyalität zu schaffen. Dies kann besonders effektiv bei chronischen oder Langzeitpflegeszenarien sein, bei denen Patienten möglicherweise kontinuierliche Unterstützung und Nachsorgedienste benötigen.

Cleveland Clinic , ein beliebter US-amerikanischer Gesundheitsdienstleister, bietet über sein MyChart Rewards-Programm ein kumulatives Treueprogramm an. Patienten können Punkte sammeln, indem sie das MyChart-Patientenportal aktiv nutzen, an verschiedenen Gesundheitsaktivitäten teilnehmen und auf ihre Gesundheitsakten zugreifen. Diese Punkte können dann gegen Prämien wie Geschenkkarten, Servicerabatte oder sogar Spenden für wohltätige Zwecke eingelöst werden.

8. Einladung zu Veranstaltungen

Durch die Ausrichtung exklusiver Veranstaltungen wie Bildungsseminare, Gesundheitsmessen oder Gemeindetreffen können Gesundheitsdienstleister tiefer mit den Patienten in Kontakt treten. Die Einladung von Mitgliedern des Treueprogramms zu diesen Veranstaltungen kann das Engagement der Patienten steigern und das Zugehörigkeitsgefühl innerhalb der Gesundheitsgemeinschaft stärken.

Kaiser Permanente , ein Gesundheitsdienstleister und Versicherungsunternehmen, bietet ein Treueprogramm an, das Einladungen zu Veranstaltungen umfasst. Mitglieder ihres Thrive-Treueprogramms erhalten möglicherweise exklusive Einladungen zu Wellness-Events, Gesundheitsmessen, Bildungsseminaren und Workshops. Diese Veranstaltungen decken ein breites Themenspektrum ab, darunter Ernährung, Bewegung, Stressbewältigung, Vorsorge und Management chronischer Krankheiten.

Durch sorgfältige Abwägung dieser unterschiedlichen Treueprogrammansätze können Gesundheitsdienstleister ihre Strategien an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Patientenbasis anpassen und so letztendlich die Loyalität, Zufriedenheit und positive Gesundheitsergebnisse der Patienten fördern.

Arten von Belohnungen, mit denen Sie Ihre Patienten binden können

Während wir über die Arten von Treueprogrammen für das Gesundheitswesen gesprochen haben, die Sie anbieten können, wollen wir uns nun mit den Prämien befassen, die Ihre Patienten höchstwahrscheinlich genießen werden:

• Kostenlose Gesundheitschecks: Das Anbieten kostenloser Gesundheitschecks oder Vorsorgeuntersuchungen kann eine attraktive Belohnung für Patienten sein. Dazu können Vorsorgeuntersuchungen, jährliche Kontrolluntersuchungen oder spezifische Tests im Zusammenhang mit ihren Gesundheitsproblemen gehören. Die Bereitstellung solcher Dienstleistungen im Rahmen eines Treueprogramms zeigt das Engagement für ein proaktives Gesundheitsmanagement und fördert die Früherkennung potenzieller Gesundheitsprobleme.
• Personalisierte Betreuung und vorrangiger Zugang: Durch die Implementierung eines abgestuften Treueprogramms können Patienten eine personalisierte Betreuung und vorrangigen Zugang zu Dienstleistungen erhalten. Dazu können Vorteile wie spezielle Terminslots, kürzere Wartezeiten oder der Zugang zu einem spezialisierten Pflegeteam gehören. Die Anpassung des Pflegeniveaus an den Loyalitätsstatus eines Patienten verbessert nicht nur seine Erfahrung, sondern gibt ihm auch das Gefühl, wertgeschätzt und gut betreut zu werden.
• Gesundheits- und Wellnessprodukte: Die Belohnung von Patienten mit Gesundheits- und Wellnessprodukten kann eine wirksame Möglichkeit sein, ihr allgemeines Wohlbefinden zu unterstützen. Dazu kann das Anbieten von Rabatten oder kostenlosen Proben von Vitaminen, Nahrungsergänzungsmitteln, Fitnessgeräten oder anderen Produkten gehören, die ihren Gesundheitszielen entsprechen.
• VIP-Rabatte in der Apotheke oder im Geschenkeladen: Das Anbieten exklusiver Angebote in der Apotheke oder im Geschenkeladen vor Ort schafft einen zusätzlichen Anreiz für Patienten, an einem Treueprogramm teilzunehmen. Dazu können vergünstigte verschreibungspflichtige Medikamente, rezeptfreie Produkte, gesundheitsbezogene Accessoires oder sogar einzigartige Geschenke gehören.
• Kostenloses Parken: In bestimmten Gesundheitseinrichtungen, in denen das Parken eine Herausforderung darstellen kann, kann das Anbieten von kostenlosem Parken als Vorteil eines Treueprogramms für Patienten sehr wertvoll sein. Dieser Komfort kann das Gesamterlebnis verbessern, potenziellen Stress oder logistische Herausforderungen reduzieren und das Engagement des Gesundheitsdienstleisters für die Bereitstellung einer nahtlosen und patientenfreundlichen Umgebung unter Beweis stellen.

Warum sollten Sie Voucherify implementieren, um ein Prämienprogramm für das Gesundheitswesen durchzuführen?

Als API-First-Software kann Voucherify nahtlos in Ihre bestehenden Gesundheitssysteme integriert werden , beispielsweise in elektronische Gesundheitsakten (EHR) oder CRM-Systeme. Mit dieser Integration können Sie Kundendaten, Transaktionshistorie und Kennzahlen von Treueprogrammen in Echtzeit verfolgen und so wertvolle Erkenntnisse für gezielte Marketingkampagnen und Programmoptimierung liefern.

Darüber hinaus können wir dank der Skalierbarkeit unseres Systems Unternehmen jeder Größe, von kleinen Kliniken bis hin zu großen Krankenhausnetzwerken, unterstützen und sicherstellen, dass Ihr Treueprogramm mit dem Wachstum Ihrer Gesundheitsorganisation mitwachsen kann.

Bei Voucherify setzen wir auf Personalisierung und Automatisierung – Sie können verschiedene Aspekte Ihres Treueprogramms im Gesundheitswesen automatisieren, wie z. B. die Ausgabe von Prämien, die Ablaufverwaltung und die Kundensegmentierung. Unsere Plattform bietet außerdem personalisierte Nachrichten und gezielte Werbeaktionen, sodass Sie bestimmten Patientensegmenten oder -stufen relevante Angebote entsprechend ihren Gesundheitsbedürfnissen und -präferenzen unterbreiten können.

Wenn Ihre Klinik oder eine andere Gesundheitseinrichtung über ein umfangreiches Netzwerk verfügt, unterstützt Voucherify mehrere Kanäle , darunter Online-Plattformen, mobile Apps und physische Standorte. Dies ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg anzusprechen und ein konsistentes Loyalitätserlebnis zu bieten.

Amerikanischer Pharmariese arbeitet mit Voucherify zusammen

Einer der amerikanischen Pharmariesen hat uns bereits vertraut und sich in weniger als einem Monat in Voucherify integriert.

Die beiden größten Herausforderungen, vor denen sie standen, waren:

• Der Bedarf an einem Promotion-Management-System, das Rabattgutscheine verarbeiten kann, die nur für bestimmte Produktkategorien gültig sind.
• Das Fehlen einer Plattform, die sich schnell und einfach in den bestehenden Tech-Stack des Unternehmens – Hybris, Salesforce und Marketing Cloud – integrieren lässt.

Dieser Kunde aus dem Gesundheitswesen entschied sich für Voucherify aufgrund der Erschwinglichkeit , der leichten , unaufdringlichen Anwendung und der zahlreichen sofort einsatzbereiten Funktionen . Eines der wichtigsten Features war die fertige Integration mit CRM-Systemen .

Dank einer leicht verfügbaren Integration mit Salesforce, die Voucherify anbietet, und des API-First-Builds von Voucherify ist es ihnen gelungen, die Integration in weniger als einem Monat durchzuführen (ihr E-Commerce basiert auf Hybris).

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Abschluss

Prämienprogramme im Gesundheitswesen bergen für Gesundheitsdienstleister ein enormes Potenzial, die Patientenbindung zu verbessern , die Gesundheitsergebnisse zu verbessern und eine langfristige Loyalität sicherzustellen . Durch das Angebot personalisierter Anreize können solche Programme auf die sich verändernden Bedürfnisse der Patienten eingehen und gleichzeitig eine stärkere Beziehung zwischen Patient und Anbieter fördern.

Während sich Gesundheitsdienstleister mit den Herausforderungen der aktuellen Gesundheitslandschaft auseinandersetzen, ist es von entscheidender Bedeutung, Treueprogramme als proaktiven Ansatz zu erkunden und umzusetzen, um die Erwartungen der Patienten zu erfüllen und den zukünftigen Erfolg ihrer Praxen zu sichern.

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