Verbraucherverhaltensbericht 2022

Während wir uns dem Ende des 3. Quartals nähern, bereiten sich Vermarkter auf der ganzen Welt auf die Feiertage im 4. Quartal vor. Der Verbrauchertrendbericht von Justuno zielt darauf ab, Vermarktern umsetzbare Erkenntnisse für ein verbessertes Online-Erlebnis für Käufer zu liefern.

Dieser Bericht untersuchte die Vorlieben und Erfahrungen der Urlaubserlebnisse der Befragten im Jahr 2021, wobei über 200 Befragte aus dem Vereinigten Königreich, Australien bzw. den Vereinigten Staaten Beiträge leisteten.

Die Erfahrungen der Verbraucher im letzten Jahr können Marken, die ihre Strategie für die Weihnachtszeit 2022 verfeinern wollen, als Orientierungshilfe dienen: Sie geben Einblick in das Verbraucherverhalten und was sie in diesem Jahr von Marken erwarten.

Springen Sie unten zum Abschnitt jeder Region:

Vereinigte Staaten I Australien I Vereinigtes Königreich

Top-Ergebnisse

Während wir die Ergebnisse jedes Landes unten einzeln aufschlüsseln, werfen Sie einen Blick auf die am unmittelbarsten überraschenden Ergebnisse:

Bestandsprobleme, ich kenne sie nicht. In allen drei Ländern hatten die Verbraucher während ihres Weihnachtseinkaufs 2021 überwiegend keine Probleme mit nicht vorrätigen Artikeln.

Trotz der Weltuntergangsmeldungen über Verzögerungen in der Lieferkette im letzten Jahr – die Verbraucher schienen es nicht zu bemerken oder sich darum zu kümmern. Die diesjährigen Einkäufe werden von dieser Erfahrung beeinflusst, da sie nicht unbedingt gezwungen sein werden, aus Angst vor dem Lagerbestand einzukaufen.

Bullish auf Ausgaben. Die Ausgabenaussichten für 2022 sind trotz Rekordinflation und wirtschaftlicher Unsicherheit weltweit robust. Im Durchschnitt planen 35 % der Verbraucher, die gleichen Ausgaben wie im Jahr 2021 zu tätigen, und 17,6 % planen überhaupt keine Ausgaben im Voraus.

Aktivismus tritt in den Hintergrund. Soziale Belange scheinen den Verbrauchern, zumindest beim Weihnachtseinkauf, egal zu sein. Im Durchschnitt sagen 63 % der Verbraucher, dass die sozialen Anliegen einer Marke in diesem Jahr für sie keine Rolle spielen.

Vereinigte Staaten

Unsere US-Umfrage unter 250 Verbrauchern hatte aufgrund von Softwareeinschränkungen einige Fragen mehr als die, die wir in den Versionen für Großbritannien und Australien stellen konnten. Beginnen wir mit diesen und den Verhaltenstrends, die sie offenbart haben:

Woher bekommen Sie normalerweise Ihre Geschenkideen?

Diese Frage soll Marken Fragen zu Akquisition und TOFU-Phase beantworten – im Wesentlichen, worauf sie ihre Akquisitionskosten konzentrieren sollten, um die Bekanntheit zu steigern.

Dass Google und die Online-Suche die Spitzenreiter sind, ist nicht überraschend; Es ist ein klarer Indikator dafür, dass die bezahlte Suche eine Schlüsselrolle bei Akquisitionsstrategien spielt, ganz zu schweigen von dem Shopping-Anzeigenkarussell an der Spitze, das eine große Rolle bei der anfänglichen Markenbekanntheit spielt. Das persönliche Einkaufen auf dem zweiten Platz überraschte uns, indem es die Anfragen der Empfänger übertraf (wenn auch nicht viel). Da in den letzten beiden Weihnachtsferien überwiegend online eingekauft wurde, kann dieses Ergebnis auf den Wunsch der Verbraucher zurückzuführen sein, unterwegs zu sein. oder sie stöbern in Geschäften und suchen dann online, um tatsächlich zu kaufen (mehr dazu weiter unten).

Aber was uns am meisten überrascht hat, war der geringe Einfluss, den Mundpropaganda (9,06 %) und Influencer (4,33 %) hatten – beide machen einen großen Teil der Marketingstrategien vieler Marken aus. Verbraucher bezeichnen sie jedoch nicht als Leitbild für ihre Inspiration.

Wo planen Sie die meisten Ihrer Weihnachtseinkäufe?

Es überrascht nicht, dass Online mit 62,2 % der klare Gewinner war, BOPIS nur 9,45 % und 29,35 % persönlich einkaufen. Machen die Personen aus der obigen Frage die Gesamtheit dieser persönlichen Gruppe aus? Wer weiß – aber es ist klar, dass Marken mit Ladenfronten oder persönlicher Platzierung in diesem Jahr in einer erstklassigen Position sind, um Marktanteile zu gewinnen.

BOPIS (Online kaufen, im Geschäft abholen) war ein Schlagwort der letzten Weihnachtssaison, das hier mit seiner geringen Performance überraschte. Wenn Sie jedoch darüber nachdenken, wie Menschen normalerweise dazu tendieren, sich in einem günstigeren Licht darzustellen … was in diesem Fall nicht darin besteht, ihre Einkaufsliste aufzuschieben … BOPIS wird eher eine Option der Notwendigkeit als der Absicht. Stellen Sie also sicher, dass es später in der Saison als Option verfügbar ist, insbesondere an den Crunch-Tagen Ende Dezember, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

Kaufst du beim Weihnachtseinkauf lieber Marken ein, die du kennst, oder entdeckst du neue?

Dies kam knapp heraus: 60,24 % blieben bei dem, was sie kennen, und 39,76 % erkundeten neue Marken. Während es also immer wichtig ist, an Ihre früheren Kunden zu vermarkten (wir alle wissen, dass es viel kostengünstiger ist, sie zu halten), gibt es viele Käufer da draußen, die sich inspirieren lassen und neue Marken entdecken möchten. Der Schlüssel liegt darin, im neuen Jahr nachzufassen, um sie wieder in die Herde zu bringen, damit sie nicht zu einem einmaligen Verkauf werden.

Wofür würden Sie mehr bezahlen?

Diese Frage befasste sich mit den Motivatoren der Verbraucher und was sie wirklich tun werden, wenn ihr Geld auf dem Spiel steht.

39,37 % entschieden sich für schnelleren Versand/garantierte Lieferung, 27,56 % würden mehr für nachhaltige Produkte bezahlen, 23,62 % würden kleine Unternehmen unterstützen und 9,45 % sagten „andere“.

Die Versand-/Lieferoption ist interessant, da sie der Erwartung „kostenloser Versand“, von der wir normalerweise hören, direkt widerspricht. Im Zusammenhang mit den Feiertagen macht es jedoch mehr Sinn … sie sind bereit, mehr zu zahlen, wenn es für jemand anderen ist, und es gibt eine harte Frist für die Ankunft.

Das Ergebnis für nachhaltige Produkte ist interessant, da wir immer wieder von Verbrauchern hören, die mit ihrem Geldbeutel abstimmen und wollen, dass Marken dazu Stellung nehmen. Aber weniger als ein Drittel der Verbraucher ist bereit, mehr dafür zu zahlen … was bedeutet, dass Nachhaltigkeit großartig ist, wenn sie zum gleichen Preis wie andere Optionen angeboten wird, aber für viele Verbraucher ist es die zusätzlichen Kosten nicht wert.

Schließlich war die Unterstützung kleiner Unternehmen ein Trend, den wir während der COVID-Zeiten aufkommen sahen, als die Verbraucher nachdenklich versuchten, ihre lokalen Gemeinschaften zu unterstützen und Unternehmen am Leben zu erhalten. Aber wie Nachhaltigkeit ist es stattdessen ein Nice-to-have, da nur etwa ein Viertel der Verbraucher bereit ist, mehr zu zahlen.

Wie hoch ist Ihr diesjähriges Budget für Weihnachtsgeschenke?

Angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas und der steigenden Inflation in den USA soll diese Frage die wahre Kaufkraft ermitteln, mit der die Verbraucher in das vierte Quartal gehen.

Die Spanne von 100-300 $/300-500 $ dominierte, wobei über 56 % der Verbraucher in diesen Bereich fallen. Verglichen mit dem NRF-Budget für Weihnachtsgeschenke für 2021 von 648 US-Dollar ist dies etwas niedriger, was bedeutet, dass die Verbraucher zwar optimistisch in diese Saison gehen, ihre Budgets jedoch nicht ganz so stabil sind, wie sie im Vergleich dieses Jahres mit dem Vorjahr angegeben haben.

Nun zu den zehn Fragen, die wir allen gestellt haben:

Wann planen Sie, mit Ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen?

Ein Viertel der US-Verbraucher plant, vor Oktober mit dem Einkaufen zu beginnen – was bedeutet, dass Sie jetzt damit beginnen müssen. Ein längerer Verkaufszyklus wird anhalten – bevor der November kommt, werden 42,35 % der Verbraucher bereits mit dem Einkaufen begonnen haben. Wenn Sie auf BFCM warten, ist es zu spät.

Fangen Sie früh an und bleiben Sie während des gesamten Quartals in Schwung. Wenn Sie bis zum BFCM warten möchten, um Ihre Weihnachtsverkäufe zu starten, sorgen Sie für Aufsehen und werben Sie für das bevorstehende Debüt durch Anmeldungen für den frühen VIP-Zugang, einen Countdown usw. Stellen Sie sicher, dass die Kunden darüber informiert sind, damit sie sich entscheiden können, zu warten, wenn sie möchten; Andernfalls könnten sie einfach woanders hingehen, ohne es besser zu wissen.

Planen Sie an einem der folgenden Tage einzukaufen?

Der Black Friday ist mit 60,24 % der größte Tag für US-Käufer, und der Cyber ​​Monday liegt mit 53,15 % nicht allzu weit dahinter. Am überraschendsten sind die 19,29 %, die während des Cyber ​​Weekends überhaupt nicht einkaufen möchten. Bis Ende November sind sie vielleicht schon fertig, oder sie denken vielleicht, dass die BFCM-Verkäufe einfach nicht mehr so ​​gut sind. Stellen Sie sicher, dass Sie alternative Wege finden, um dieses Segment für ein starkes viertes Quartal durch alternative Kampagnen oder einzigartige Anreize anzusprechen.

Thanksgiving wird immer beliebter, wobei 28,35 % der Verbraucher planen, zwischen ihren Truthahn- und Kuchengerichten einzukaufen. Führen Sie an diesem Tag eine thematische Kampagne mit besonderen Geschenken oder lustigen Bildern durch – Sie werden sich sofort von der Masse abheben und einige frühe Verkäufe erzielen.

25,59 % der Käufer suchen am Small Business Saturday nach Angeboten – wecken Sie das Interesse für diesen Tag, indem Sie die Hintergrundgeschichte hinter Ihrer Marke wiedergeben, mit Verbrauchern in Kontakt treten oder soziale Beweise/Bewertungen nutzen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, auf eine Weise zu glänzen, mit der große Kaufhäuser nicht konkurrieren können, und Ihr einzigartiges Markenerlebnis zu nutzen.

Schließlich ist der letzte Tag der Cyber ​​Week der Giving Tuesday und es ist immer noch der Tag mit den wenigsten Ausgaben des Wochenendes. Für Verbraucher, denen unternehmerische Verantwortung wichtig ist – Giving Tuesday ist eine großartige Möglichkeit, sich zu vernetzen und zu zeigen, wie Ihre Marke mit ihren Werten in Einklang steht. Auch wenn viele Verbraucher sagen, dass soziale Belange kein wichtiger Faktor bei der Wahl ihrer Marke sind, gibt es ein kleines, aber engagiertes Segment, für das dies der Fall ist – dies ist ihr Tag.

Bei welchen der folgenden Arten von Einzelhändlern planen Sie einzukaufen?

Es überrascht nicht, dass Amazon/Marketplaces durch einen Erdrutschsieg gewonnen haben, da 64,96 % der Verbraucher planen, dort einzukaufen. Das ist etwas, womit viele E-Commerce-Marken Schwierigkeiten haben – nicht auf diesen Marktplätzen zu sein, ist schädlich, wenn es darum geht, dort zu sein, wo Käufer sind, aber sie ernten keinen der Belohnungen, wenn es um Zero-/First-Party-Daten geht, nicht ganz zu schweigen von den Geschäftskosten.

Wie können sie also konkurrieren und die mageren 9,45 % der Verbraucher dazu bringen, Marken-Websites zu besuchen? Indem wir ein amazonisches Erlebnis bieten. Klare, nahtlose Checkouts (ein Klick = am besten); Zahlungsmöglichkeiten; personalisierte Produktempfehlungen; und letztendlich, indem sie die eine Sache hervorheben, mit der Amazon nicht konkurrieren kann – das Warum hinter der Marke. Geben Sie ihnen das und sorgen Sie für eine großartige CX? Sie haben einen Kunden fürs Leben.

Was sind die Top-Kategorien, die Sie voraussichtlich dieses Jahr verschenken werden?

Dies ist eine der wenigen Fragen, bei denen es nicht viele Überraschungen in den Daten gab; Die Top-Branchen waren Bekleidung, Elektronik/Technik, Spiele/Spielzeug und Geschenkkarten/Geld. Wenn Sie derzeit keine Geschenkkartenoption auf Ihrer Website anbieten, lassen Sie Geld auf dem Tisch. Positionieren Sie dies als sichere Wahl für wählerische Empfänger oder als Lösung für unentschlossene (späte) Käufer. Sie schließen mehr Verkäufe ab, erweitern Ihr Publikum und bieten Verbrauchern die Flexibilität, nach der sie suchen.

Was ist Ihnen beim Einkaufen in den Ferien am wichtigsten?

Kein Wunder, dass der Preis mit 50 % der Stimmen die Goldmedaille gewann – der Rest ist eine Art gemischte Tüte mit einigen überraschenden Widersprüchen zu früheren Antworten. Die Versandgeschwindigkeit betrug hier nur 4,33 %, aber mehr als ein Drittel der Verbraucher war bereit, dafür einen Aufpreis zu zahlen, nur ein paar Fragen weiter oben.

Die Bewertungen betrugen nur 7,48 %, aber Berichten zufolge lesen 95 % der Verbraucher sie, bevor sie einen Online-Kauf tätigen. Bei solchen Ungereimtheiten in Umfragedaten wird die kognitive Dissonanz bei Verbrauchern deutlich. Sie sagen, dass sie eine Sache schätzen, aber wenn es darauf ankommt, verhalten sie sich auf eine Weise, die sich als übertrieben erweist. In einem sind wir uns jedoch alle einig: Der wichtigste Motivator für Käufer ist der Preis. Alles andere sind nur Menschen, die Menschen sind.

Berücksichtigen Sie beim Einkaufen die Unterstützung einer Marke für soziale Zwecke?

20 % der US-Verbraucher sagen ja, während fast 80 % der US-Verbraucher nein sagen, was zu einer interessanten Aufteilung in der Bewertung von Marken führt. Es gibt auch eine Generationskomponente, die berücksichtigt werden muss – jüngere Verbraucher, für die dies angeblich ein starker Faktor ist, waren nur 25 % der Befragten.

Auf welcher Art von Gerät erledigen Sie die meisten Ihrer Weihnachtseinkäufe?

Mobile liegt mit 51,7 % an der Spitze, während nur 33,86 % auf Desktops und 14,57 % auf Tablets liegen. Diese Dominanz unterstreicht, wie wichtig eine gute mobile UX ist. Gehen Sie also Ihre Website durch, um alle Hindernisse für die Conversion zu finden, die diese Besucher möglicherweise erleben, einschließlich Checkout, Onsite-Messaging und Produktseiten.

Hatten Sie beim Weihnachtseinkauf im letzten Jahr Probleme mit ausverkauften Artikeln?

89,7 % der US-Käufer sagten nein, was besonders bemerkenswert ist, wenn man daran zurückdenkt, wie sehr die Medien die Probleme der Lieferkette im Jahr 2021 hochgespielt haben. Es lässt sich zwar nicht leugnen, dass die Geschäfte im vergangenen Jahr Probleme mit dem Lagerbestand hatten, aber wir denken, dass dies mehr spricht Verbraucher sind bereit, sich umzudrehen und Produkte woanders zu finden oder sie alle zusammen zu ersetzen. Wenn es darum geht, darüber nachzudenken – es war für Käufer nicht annähernd so unpraktisch wie für Händler – planen Sie entsprechend.

Wie werden Ihre Ausgaben im Vergleich zum letzten Jahr aussehen?

Dies war angesichts des wirtschaftlichen Klimas, in dem wir uns gerade befinden, interessant; Sie werden jedoch in der Grafik sehen, dass etwas mehr als die Hälfte der US-Verbraucher planen, die gleichen Ausgaben wie im letzten Jahr zu tätigen. Trotz drohender Rezessionsgespräche sind die Menschen also bereit, die Feiertage stilvoll zu feiern, auch wenn steigende Preise dazu führen, dass sie in diesem Jahr weniger verschenken und dafür den gleichen Betrag ausgeben.

Auf welchem ​​Kanal hören Sie am liebsten von Marken?

Dies lieferte einen interessanten Einblick in die Gedanken der Verbraucher – wir alle haben schon viele Leute gehört, die verkündeten, dass E-Mail tot sei (zu Ihrer Information, wir gehören nicht dazu), und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sie nicht falscher liegen könnten.

44,5 % der US-Verbraucher würden es vorziehen, von Marken per E-Mail zu hören, gegenüber nur 9,45 % per SMS, 33 % über soziale Medien und 2,36 % über Push-Benachrichtigungen. Das ist eine beeindruckend niedrige Zahl für SMS, trotz der wachsenden Beliebtheit bei Marken als Hauptziel beim Listenaufbau. Wir glauben, dass dies die Ansicht unterstützt, dass Verbraucher SMS als einen heiligeren Kanal ansehen. Reserviert nur für Marken, die als würdig genug erachtet werden, und wenn es darauf ankommt, gehen sie lieber durch einen E-Mail-Posteingang.

Diese Umfrage lieferte einige interessante Erkenntnisse für Marken, die ihre Weihnachtskampagnen 2022 für US-Verbraucher optimieren möchten. Insgesamt würden wir sagen, dass Käufer in den USA auf ihren Handys stöbern, in sozialen Medien/E-Mails nach den besten Angeboten suchen, und obwohl sie früh anfangen, gibt es immer noch eine starke Angewohnheit, bis BFCM durchzuhalten, um sicherzugehen Sie bekommen die besten Angebote der Saison.

Australien

Unsere Umfrage unter 200 australischen Verbrauchern ergab einige interessante Ergebnisse, die DTC-Händler berücksichtigen sollten:

Wann planen Sie, mit Ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen?

Australier sind eine zögerliche Bevölkerung, 38,9 % von ihnen planen, bis Dezember zu warten, um mit dem Einkaufen zu beginnen! Die Grafik unten zeigt, dass der Rest relativ gleichmäßig verteilt ist, mit einer soliden Gruppe von Frühstartern (19 % im September). Wenn Sie also in Australien verkaufen, planen Sie eine lange und abwechslungsreiche Einkaufssaison ein.

Planen Sie an einem der folgenden Tage einzukaufen?

Da es sich um einen einzigartigen amerikanischen Feiertag handelt, überrascht es nicht, dass 30 % der Australier nicht vorhaben, während des Cyber ​​Weekend einzukaufen. Aber die 26% von ihnen, die für die Feiertage überhaupt nicht einkaufen, waren sehr überraschend zu sehen.

Für diejenigen, die vorhaben, am BFCM-Wahn teilzunehmen, ist der Black Friday mit 24 % der Käufer der große Gewinner. Wenn Sie einen Sale in Australien durchführen, vergewissern Sie sich, dass es ein Black Friday ist!

Bei welchen der folgenden Arten von Einzelhändlern planen Sie einzukaufen?

Einkaufszentren (z. B. Westfields) waren die Gewinner mit 30 % der Stimmen, Amazon/Marktplätze mit 27 %, lokale Geschäfte mit 18 % und Websites einzelner Marken mit nur 6,5 %.

Einkaufszentren waren unerwartet, wenn man bedenkt, dass sie in den USA auf dem Rückzug sind. aber sind eindeutig immer noch ein starker Kanal für Australier. Amazon und andere Marktplätze sind angesichts ihrer Bequemlichkeit und Vielfalt nicht überraschend, aber lokale Geschäfte haben immer noch eine Chance. Wenn Sie also eine australische Marke sind, die in Einkaufszentren präsent ist oder Ladenfronten hat, stellen Sie sicher, dass Sie die Online-Besucher darüber informieren und die Laufkundschaft zu nahe gelegenen Orten lenken.

Was sind die Top-Kategorien, die Sie voraussichtlich dieses Jahr verschenken werden?

Dies ist nicht überraschend, da Bücher/Spiele/Spielzeug, Kleidung/Schmuck und Elektronik/Technik die Spitzenplätze einnehmen. Stellen Sie für diejenigen unter Ihnen in diesen traditionell begabten Nischen sicher, dass Sie in dieser Zeit stark vermarkten und mögliche Conversions nicht verpassen. Versuchen Sie, diejenigen zu aktivieren, die letztes Jahr ein Geschenk gekauft haben, mit Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen oder Erinnerungen für Versandfristen in dieser Weihnachtszeit, um schnelle Gewinne zu erzielen.

Was ist Ihnen beim Einkaufen in den Ferien am wichtigsten?

Der Preis war hier der Gewinner, was nicht überraschend ist, aber der zweite Platz ging zu einem viel höheren Anteil an Rezensionen/Bewertungen als bei US-Befragten (27 %). Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden aktiv danach fragen, nachdem sie einen Kauf abgeschlossen haben, damit Sie sie auf Ihrer Website und in Ihren Kampagnen nutzen können. Verwenden Sie Testimonials, um Anzeigen zu erstellen, Bewertungen in Google-Shopping-Anzeigen einzuspeisen, in Nachrichten auf der Website zu platzieren usw. Soziale Beweise können das Marketing in vielerlei Hinsicht verbessern und einen entscheidenden Unterschied machen, wenn Kunden Vergleichseinkäufe tätigen.

Berücksichtigen Sie beim Einkaufen die Unterstützung einer Marke für soziale Zwecke?

Die Australier waren diesbezüglich 50 zu 50 geteilt – wenn dies also ein Hauptmieter Ihrer Marke und ein Unterscheidungsmerkmal ist, wird es Ihnen bei Verbrauchern helfen, die sich stark mit Ihren Werten identifizieren, aber wahrscheinlich kein großer Umsatztreiber für die andere Hälfte der Käufer sein wird .

Auf welcher Art von Gerät erledigen Sie die meisten Ihrer Weihnachtseinkäufe?

Die Australier sind in Bezug auf die Gerätepräferenz etwas geteilter, aber mit 33,7 % der Käufer ist das Handy immer noch der König. Desktop (25,9 %) und Tablets (16,6 %) liegen nicht weit dahinter, aber noch überraschender ist, dass 23,2 % angaben, nichts davon zu verwenden. Das heißt, es gibt immer noch einen großen Teil der Australier, die in Geschäften einkaufen möchten, und wenn man ihre Vorliebe für Einkaufszentren berücksichtigt, macht dies sehr viel Sinn!

Hatten Sie beim Weihnachtseinkauf im letzten Jahr Probleme mit ausverkauften Artikeln?

69,2 % der Verbraucher sagten nein, was angesichts dessen, was wir aus dem letzten Jahr wissen, wiederum sehr überraschend ist. Aber ihr Ja-Segment war das höchste aller drei Länder, was, wenn man bedenkt, wie stark Australien auf importierte Waren angewiesen ist, Sinn macht. Daher wird eine Mentalität „kaufen, solange es reicht“ bei diesen Käufern wahrscheinlich nicht viel Anklang finden, und Sie brauchen eine andere Strategie für die Region.

Wie werden Ihre Ausgaben für die Feiertage 2022 im Vergleich zu denen des letzten Jahres aussehen?

Wie bereits erwähnt, war dies für uns (in allen drei Ländern) aufgrund der steigenden globalen Inflation ein überraschendes Ergebnis. Derzeit liegt Australiens Inflationsrate bei etwa 6 % und wird voraussichtlich bis Dezember auf 7,75 % steigen. Die 35,4 % der Australier, die planen, dasselbe auszugeben, 10,9 %, die planen, mehr auszugeben, und die 22,9 %, die ihre Ausgaben überhaupt nicht planen, zeichnen ein sehr rosiges Bild des Verbrauchervertrauens angesichts steigender Kosten. Obwohl der Preis der wichtigste Faktor ist, haben die Australier keine Angst vor dem Einkaufen – sie wollen es nur mit Bedacht tun.

Auf welchem ​​Kanal hören Sie am liebsten von Marken?

Dies ist ein großartiges Beispiel für unterschiedliche Schlaganfälle für verschiedene Leute – E-Mail ist mit 35,9 % der Stimmen der Kanal Nummer eins, Social Media dicht dahinter mit 32,4 %, dann Push-Benachrichtigungen und ganz unten SMS mit nur 10,5 %. Für diejenigen unter Ihnen, die australische Besucher ansprechen möchten, beginnen Sie vielleicht nicht mit SMS-Opt-Ins oder führen Sie zumindest zweistufige Lead-Erfassungen durch, damit sie ihren bevorzugten Kanal auswählen können. Da sich SMS bei E-Commerce-Marken durchgesetzt hat, deuten diese Ergebnisse darauf hin, dass es sich definitiv um einen eher amerikanischen als um einen internationalen Trend handelt. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Käufern Optionen bieten. Am überraschendsten war jedoch der höchste Wert für Push-Benachrichtigungen, den wir in allen drei Ländern gesehen haben – vielleicht nutzen Sie Push-Benachrichtigungen während der Feiertage, um Opt-ins für Produkteinführungen, frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten oder Benachrichtigungen über nicht vorrätige beliebte Artikel zu sammeln. Push-Benachrichtigungen sind als zeitkritischer Informationskanal äußerst wertvoll, also planen Sie entsprechend!

Insgesamt würden wir sagen, dass Marken, die in diesem Jahr weniger verkaufen wollen, ein echtes Omnichannel-Erlebnis planen, E-Mail-Opt-ins gegenüber anderen Kanälen hervorheben, großartige Verkäufe anbieten und, wenn möglich, versuchen sollten, sich mit dem Einzelhandel außerhalb des Standorts zu verbinden Standorte für eine breitere Verbreitung.

Vereinigtes Königreich

Wir haben 200 Verbraucher im Vereinigten Königreich mit denselben Fragen befragt, mal sehen, wie sich ihre Antworten unterscheiden:

Wann planen Sie, mit Ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen?

Die britischen Verbraucher zögern und planen im Voraus, wobei 27,9 % von ihnen bis Dezember warten, um loszulegen, und 24,2 % von ihnen beginnen im September. Wenn Sie also auf Großbritannien abzielen, stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Kampagnen sowohl für Frühaufsteher als auch für Last-Minute-Käufer bereithalten.

Planen Sie an einem der folgenden Tage einzukaufen?

Überwältigende 40 % der britischen Verbraucher kaufen während der BFCM nicht ein. Dies war im Gegensatz zu den USA und Australien auffallend. Aber für diejenigen, die planen, am Cyber ​​Weekend teilzunehmen, findet es am Black Friday statt. Wenn Sie also international verkaufen, ist Black Friday der richtige Weg. Der Rest der Cyber ​​Week hat sich außerhalb der USA einfach nicht durchgesetzt, und der Versuch, sich abzuheben, indem man sich auf einen anderen Tag konzentriert, kann dazu führen, dass Sie das Wochenende komplett verlieren.

Bei welchen der folgenden Arten von Einzelhändlern planen Sie einzukaufen?

Fast 50 % der britischen Käufer planen, in dieser Saison bei Amazon oder anderen Marktplätzen einzukaufen, was sie zum beliebtesten Einkaufsziel auf ganzer Linie macht. Der Rest der Antworten ist unterschiedlich, aber lokale Geschäfte und einzelne Marken-Websites haben immer noch einen Platz in den Brieftaschen der britischen Verbraucher, ganz zu schweigen von den großen Einzelhändlern, die auch einige DTC-Produkte anbieten. Nutzen Sie diese Unterstützung für kleine und lokale Einzelhändler mit einer starken digitalen Präsenz und einem überzeugenden Anreiz, mit Amazon und Co. zu konkurrieren.

Was sind die Top-Kategorien, die Sie voraussichtlich dieses Jahr verschenken werden?

Wieder einmal gewinnen die Standardbranchen, obwohl erwähnenswert ist, dass Geschenkkarten, Geld und Abonnements für britische Käufer an zweiter Stelle stehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Geschenkkartenoptionen anbieten, insbesondere für das Last-Minute-Segment, damit Sie kein Geld auf dem Tisch liegen lassen. Wenn Sie ein Abonnementprogramm haben, stellen Sie alternativ sicher, dass Sie es stark als Alternative vermarkten. Eine großartige Idee, die unser Partner Smartrr vorgeschlagen hat, war, VIP-Kunden ein kostenloses 3-Monats-Abonnement zu schenken, das sie jemandem schenken können – Sie bauen nicht nur Loyalität zu ihnen auf, sondern auch einen zukünftigen Kunden!

Was ist Ihnen beim Einkaufen in der Weihnachtszeit am wichtigsten?

Price gewann erneut mit 56,7 % der Stimmen, und die restlichen Optionen waren unter den Befragten ziemlich verstreut. Die Verbraucher sind sich offensichtlich sehr bewusst, dass sie während der Feiertage ein gutes Geschäft machen, was Sie bei Ihrer saisonalen Planung im Hinterkopf behalten sollten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Verkäufe stark betonen, damit Sie nicht gegen Konkurrenten verlieren, deren Angebote zugänglicher waren. Die mangelnde Betonung der anderen Dienstleistungen bei Kaufentscheidungen bedeutet nicht unbedingt, dass sie nicht wichtig sind, aber dass sie bei Einzelhändlern nicht selten genug sind, um ein echtes Unterscheidungsmerkmal zu sein. Es wird seit langem gesagt, dass BFCM ein Wettlauf nach unten ist, was nach diesen Ergebnissen nicht zutreffender sein könnte.

Berücksichtigen Sie beim Einkaufen die Unterstützung einer Marke für soziale Zwecke?

61,2 % der britischen Verbraucher sagten nein, was mit dem übereinstimmt, was wir in Australien gesehen haben, und etwas mehr als in den USA. Auch wenn es etwas sein mag, wonach die Leute sagen, dass sie in einer Marke suchen … wenn es hart auf hart kommt, ist es das nicht Entscheidungsfaktoren und andere Faktoren wie der Preis spielen eine viel größere Rolle, wenn es darum geht, einen Kauf zu tätigen.

Auf welcher Art von Gerät werden Sie die meisten Weihnachtseinkäufe tätigen?

Erneut holt Mobile mit 39,5 % die Goldmedaille, aber Desktop (22 %) und Tablet (18 %) sind nicht ohne ihre eigenen soliden Benutzergruppen. Einzelhändler sollten digitale Erlebnisse für den kleinen Bildschirm entwerfen und optimieren. Dinge wie langsame Seitengeschwindigkeit, nicht anklickbare Elemente, schwer lesbarer Text usw. können sich verheerend auf Ihr saisonales Endergebnis auswirken, wenn sie nicht korrigiert werden.

Hatten Sie beim Weihnachtseinkauf im letzten Jahr Probleme mit ausverkauften Artikeln?

Wieder sagte die Mehrheit der britischen Verbraucher nein (82,4 %), und wir sind genauso überrascht wie in Australien und den USA. Die gleichen Vorschläge gelten hier, wenn es darum geht, was dies für Nachrichten und Verhaltensweisen bedeutet.

Wie werden Ihre Ausgaben für die Feiertage 2022 im Vergleich zu denen des letzten Jahres aussehen?

Großbritannien war das einzige Mal, dass das Segment derjenigen, die weniger als im Vorjahr ausgeben wollten, mit 38,3 % die Mehrheit am größten war. Diejenigen, die dasselbe ausgeben, liegen mit 31,5 % nicht weit dahinter und 20,6 % planen es überhaupt nicht. Wenn Sie den prognostizierten Inflationsanstieg von über 18 % bis zum Jahresende berücksichtigen, macht es Sinn, dass die britischen Verbraucher planen, den Gürtel etwas enger zu schnallen als die meisten anderen und beim Einkaufen in diesem Jahr äußerst preisbewusst sein werden.

Auf welchem ​​Kanal hören Sie am liebsten von Marken?

Wieder einmal liegt E-Mail mit 51,3 % an der Spitze und Social Media mit 28,8 % dahinter. Der Rest der Optionen fällt danach steil ab, aber wie Australien sind sie definitiv noch nicht im SMS-Wahn.

Bieten Sie britischen Besuchern Optionen in Bezug auf die Erfassung von Leads, damit sie ihren bevorzugten Kanal auswählen können. Nutzen Sie soziale Medien, bauen Sie Ihre Profile auf und nutzen Sie UGC, um starke Beziehungen aufzubauen. Gleichzeitig ist Influencer-Marketing eine großartige Möglichkeit, das Bewusstsein zu stärken und ein breiteres Publikum organischer zu erreichen, um den Website-Traffic zu steigern.

Die Ergebnisse der britischen Umfrage waren interessant und zeigten mehrere wesentliche Unterschiede zu den USA und Australien. Wir würden sagen, dass britische Verbraucher etwas vorsichtiger sind, wenn es um ihre Ausgaben geht, aber sie werden trotzdem einkaufen, ihre E-Mail-Listen jetzt optimieren und Ressourcen für soziale Kampagnen einsetzen und definitiv nach Möglichkeiten suchen, sich von der Masse abzuheben, wie z. B. Geschenke Abonnements oder Geschenkkarten.

Imbiss

Obwohl diese Umfragen nur eine Momentaufnahme der Verbraucherbasis jedes Landes darstellen, bieten sie einen Einblick, wie sich Marken in jeder Region für ihr bisher größtes viertes Quartal positionieren können. Diese Ergebnisse können Kampagnen unterstützen, die bei den Käufern mehr Anklang finden und ihnen das geben, was sie wirklich wollen, und nicht das, was wir als Vermarkter von ihnen erwarten.

Einige wichtige Erkenntnisse, die Sie für Ihre Marketingpläne anwenden können, sind:

• Schaffen Sie für Mobilgeräte optimierte Erlebnisse. Käufer auf der ganzen Welt kaufen weiterhin intensiv mit ihren Handys ein. Optimieren Sie ihre Erfahrungen und planen Sie für den kleinen Bildschirm.
• Gehen Sie nicht von ihren Kanalpräferenzen aus. Machen Sie SMS niemals zu Ihrem einzigen Kanal, für den Sie sich anmelden können. Bieten Sie immer auch die Möglichkeit, E-Mail auszuwählen, und wir empfehlen nicht, beides zur Voraussetzung zu machen, um einen Anreiz zu erhalten. Lassen Sie nicht zu, dass kurzfristige Ziele dem langfristigen Wachstum (oder dem kurzfristigen Geld bei diesem Tempo) im Wege stehen.
• Amazon ist ein notwendiges Übel. Amazon und andere große Marktplätze sind wichtige Kanäle für Verbraucher, was die Tür zu einer großen Anzahl neuer Zielgruppen öffnet. Natürlich ist der Kauf direkt von Ihrer Website die bevorzugte Methode, aber wir können nicht über die Sichtbarkeit und Bekanntheit streiten, die dies Ihrer Marke bringen kann.
• Es gibt keinen „Start“ in die Saison mehr. Die Verbraucher haben sich in den letzten Jahren grundlegend verändert, und daher können wir jetzt nicht wirklich sagen, dass es einen offiziellen Start in die Einkaufssaison gibt. Früher hätte man sagen können, dass der Amazon Prime Day der inoffizielle im Oktober war, aber mit der Verschiebung in den Juli … ist jedermanns Sache. Beginnen Sie früh, seien Sie präsent und bleiben Sie lange mit Ihren Nachrichten … es ist nicht mehr der BFCM Ihrer Mutter.

2022 war nicht ohne Probleme, und obwohl wir uns weigern, das Wort beispiellos mehr zu verwenden, steht uns eine weitere Weihnachtszeit bevor, die eine flinke Ausführung erfordert, wenig Ähnlichkeit mit den vergangenen Jahren aufweist und viele Faktoren hat, die ihren Erfolg beeinflussen.

Viel Glück in diesem Jahr! Wenn Sie Ihr Vor-Ort-Erlebnis auf die nächste Stufe heben und für jeden Besucher (aus jeder Region) personalisieren möchten; Probieren Sie unsere kostenlose 14-tägige Testversion aus, um den Justuno-Unterschied zu erleben, oder lassen Sie uns mit unserem Urlaubspaket 2022 die schwere Arbeit erledigen.