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Wenn es um den Online-Verkauf während der Feiertage geht, scheinen die Leute immer nach Tipps zur Umstellung von E-Commerce-Verkäufen für die Feiertage und nach Tipps für E-Commerce-Werbung zu suchen.
Dennoch könnten E-Commerce-Verkaufstipps im Zusammenhang mit der Logistik ein viel wichtigeres Thema sein, sagt Rob Tillman, Vice President of Operations bei Rakuten.
In den folgenden Tipps greift Tillman auf seinen Erfahrungsschatz zurück, um Ihrem E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, wichtige Herausforderungen zu meistern und kritische Fehltritte zu vermeiden. Er bietet auch einige Tipps für E-Commerce-Verkäufe und Logistik im Urlaub.
Vor welchen Herausforderungen stehen E-Commerce-Verkäufer während der Weihnachtszeit? Tillman stellt im Folgenden einige der wichtigsten vor.
Zweifellos haben Sie in letzter Zeit erlebt, dass Restaurants geschlossen wurden, weil keine angemessene Hilfe gefunden werden konnte. Auf ganzer Linie, von Fast-Food-Ketten bis hin zu Gourmet-Restaurants, hat die Gastronomiebranche die Krise zu spüren bekommen.
Tatsache ist, dass sich diese Herausforderung auch auf die E-Commerce-Branche erstreckt. Online-Unternehmen haben ebenso wie die Gastronomie mit einem ähnlichen Arbeitskräftemangel zu kämpfen. Während der Pandemie haben sich diese Einschränkungen weiterentwickelt.
Am Anfang ging es darum, die Arbeiter einzubinden und sie unter Einhaltung strenger Protokolle zu schützen.
Heutzutage sind aufgrund veränderter Arbeitsdynamiken und Remote-Setups Mitarbeiter, die an verschiedenen Punkten der Lieferkette arbeiten, einfach nicht verfügbar – zumindest nicht in der erforderlichen Anzahl, was zu erheblichen Störungen führt.
Eine weitere Herausforderung betrifft die Menge der Produkte, die sich durch die Lieferkette bewegen, und die Geschwindigkeit, mit der Verkäufer Produkte von ihren Lieferanten erhalten können.
Dabei geht es nicht nur um reine Zahlen, sondern um die Synchronisierung und Effizienz von Systemen. Kürzlich wurde ein großer Hafen in China aufgrund von COVID-Bedenken eine ganze Woche lang geschlossen, was die Fragilität der globalen Lieferketten unterstreicht.
Ebenso hat die Überlastung der Häfen von Kalifornien bis New Jersey, gepaart mit bürokratischem Aufwand und anderen logistischen Albträumen, den Produktfluss erheblich verlangsamt, was sich nicht nur auf lokale Unternehmen, sondern auf die globale Wirtschaft insgesamt auswirkt.
Kleine Paketboten sind für Online-Verkäufer von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Produkte pünktlich an Kunden zu liefern. Es ist das Rückgrat der E-Commerce-Logistik.
Doch Dienste wie Federal Express und UPS, Giganten in der Welt der Paketzustellung, sind seit März 2020 voll ausgelastet, was für sie eine beispiellose Herausforderung darstellt.
Diese Sättigung wirkt sich nicht nur auf die Lieferzeiten aus, sondern auch auf das umfassendere Versprechen eines zuverlässigen Service. Dies stellt eine zusätzliche Belastung für E-Commerce-Unternehmen dar, selbst nachdem sie einen Verkauf getätigt haben, und zwingt sie dazu, nach alternativen Versandlösungen zu suchen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Während Lieferverzögerungen Kopfschmerzen bereiten, stellen sie nur einen Aspekt der Herausforderungen dar, die diese Spediteure mit sich bringen. Die meisten haben in den letzten anderthalb Jahren zusätzliche Zuschläge eingeführt, was die finanzielle Belastung für Unternehmen, die bereits mit geringen Margen zu kämpfen haben, zusätzlich erhöht.
Sobald diese Kosten eingeführt sind, sind keine Anzeichen dafür zu erkennen, dass sie verschwinden und möglicherweise zur neuen Norm in der Schifffahrt werden.
Dies stellt E-Commerce-Unternehmen vor ein Dilemma: Sie müssen die Zuschläge auf sich nehmen und ihre Rentabilität gefährden oder die zusätzlichen Kosten an ihre Kunden weitergeben und damit eine potenzielle Unzufriedenheit der Kunden riskieren.
Schließlich können Verkäufer in der Welt der sofortigen Befriedigung Probleme mit der sofortigen Verfügbarkeit einiger Produkte haben – zumindest kurzfristig.
Ganz gleich, ob es sich um das neueste technische Gerät oder ein unverzichtbares Modeaccessoire handelt, diese Engpässe sind auf die gleichen Kapazitätsengpässe zurückzuführen, die sich bereits auf die Lieferkette auswirken.
Der Welleneffekt ist unbestreitbar. Sie können jedoch auch zu einer Verlängerung der Weihnachtseinkaufssaison führen.
In Erwartung dieser Herausforderungen müssen Verkäufer möglicherweise bis nach den Feiertagen warten und das empfindliche Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage bewältigen, um einige der von den Kunden am meisten nachgefragten Produkte auf Lager zu haben.
Was können E-Commerce-Verkäufer tun, um diese Herausforderungen zu meistern, insbesondere angesichts der bevorstehenden Weihnachtszeit? Tillman empfiehlt die folgenden E-Commerce-Verkaufstipps.
Sprechen Sie zunächst mit Ihren Klienten und Kunden offen über die Herausforderungen, vor denen Sie stehen. In einer Welt, in der Vertrauen an erster Stelle steht, schafft klare Kommunikation Zuverlässigkeit. Erklären Sie, wie Sie versuchen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, sei es durch alternative Lieferanten oder optimierte Liefermethoden.
Machen Sie sich gleichzeitig über die Probleme im Klaren, die durch Probleme in der Lieferkette und Verzögerungen bei den Spediteuren entstehen.
Stellen Sie die Landschaft so dar, wie sie ist, und heben Sie Stärkebereiche und potenzielle Fallstricke hervor. Seien Sie ehrlich über die Faktoren, die Sie nicht kontrollieren können, und stärken Sie so den kollaborativen Charakter der Käufer-Verkäufer-Beziehungen.
Die Aufrechterhaltung einer ständigen Kommunikation war noch nie so wichtig. Halten Sie Kunden und Klienten mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden. Es geht nicht nur darum, sie zu informieren, sondern auch darum, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen.
Informieren Sie sie so früh wie möglich über Verzögerungen und Produktengpässe, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können. Versuchen Sie, sie auf die Unebenheiten des Weges vorzubereiten, und schaffen Sie eine Umgebung, in der sie sich gut aufgehoben fühlen.
Sagen Sie ihnen auch, was Sie tun, um diese Probleme zu lindern, wenn sie auftreten, und betonen Sie dabei die ergriffenen proaktiven Maßnahmen.
Die Landschaft des E-Commerce verändert sich und Anpassungsfähigkeit ist der Schlüssel. Kunden und Klienten müssen sich an die neue Normalität anpassen, wenn es um Produktlieferung und -verfügbarkeit geht. Transparenz steht mehr denn je an erster Stelle.
Machen Sie ihnen durch regelmäßige Kommunikation bewusst, was im aktuellen Klima möglich und was unrealistisch ist.
Durch die Bereitstellung eines offenen Überblicks erhalten Kunden und Klienten ein besseres Verständnis für die Einschränkungen, mit denen Sie und andere E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind. Es bereitet sie auch auf mögliche Fallstricke vor und vermeidet später unangenehme Überraschungen.
In Zeiten der Unsicherheit setzt sich oft ein praktischer Ansatz durch. Bereiten Sie sich auf mögliche Probleme vor und halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, indem Sie Ihre Lieferkette bis ins kleinste Detail verwalten. Tauchen Sie tief in die Details ein.
Behalten Sie jederzeit den Überblick über die Vorgänge bei Herstellern, Lieferanten und Lieferdiensten und sorgen Sie so für eine ganzheitliche Sicht auf die Abläufe.
Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Lieferkette bei Bedarf zu optimieren und so agilere und reaktionsfähigere Anpassungen zu ermöglichen. Durch diese mikroskopische Sicht können Sie Schwierigkeiten vorhersehen und vorbeugende Maßnahmen ergreifen.
In der riesigen Welt des E-Commerce steckt der Teufel oft im Detail. Wissen Sie jederzeit, wo sich Ihre Produkte befinden. Verfolgen Sie ihre Reise akribisch, vom Werk des Herstellers bis zur Haustür des Kunden.
Diese Liebe zum Detail ermöglicht es Ihnen, potenzielle Probleme in Echtzeit zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Wenn Ihre Produkte beispielsweise in den nächsten vier Wochen nicht auf dem Luft- oder Seeweg unterwegs sind, verpassen Sie möglicherweise die Haupteinkaufszeiten im Weihnachtsgeschäft, was sich negativ auf Ihr Geschäftsergebnis und die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Zu erkennen, wann man Rat einholen muss, ist ein Zeichen für ein ausgereiftes und belastbares Unternehmen. Niemand hat alle Antworten, insbesondere in einer Landschaft, die sich ständig verändert.
Tauschen Sie sich mit Branchenexperten aus, treten Sie relevanten Foren bei oder nehmen Sie an Webinaren teil. Durch die Bündelung von Wissen und die Nutzung kollektiver Weisheit haben Sie eine bessere Chance, Herausforderungen effektiv und effizient zu meistern.
Damit Sie die Herausforderungen und die entsprechenden Lösungen effektiver meistern können, finden Sie hier eine Vergleichstabelle mit den wichtigsten Problemen und empfohlenen Strategien:
| Herausforderungen | Lösungen |
|---|---|
| Arbeitsbeschränkungen | Seien Sie transparent und geben Sie regelmäßig Updates |
| Kapazitätsengpässe | Mikromanagement Ihrer Lieferkette |
| Probleme mit Paketversendern | Setzen Sie Erwartungen |
| Zusätzliche Zuschläge | Informieren Sie Ihre Kunden darüber im Voraus |
| Produktverfügbarkeit | Verfolgen Sie Ihre Produkte und halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden |