E-Mail-Marketing für den Urlaub: Neue Einkaufsmethoden kommen in die Stadt
Veröffentlicht: 2023-10-17Die Temperaturen und Preise mögen zwar steigen, aber das bedeutet nicht, dass Sie zulassen müssen, dass die Margen der Grinch sind, der Weihnachten gestohlen hat. Nach den Preiserhöhungen im letzten Jahr und der ständig drohenden Gefahr von Lieferketten- und Versandproblemen ist es keine Überraschung, dass laut einer Umfrage von Optimove 50 % der Verbraucher damit rechnen, ihre Weihnachtseinkäufe für 2023 noch vor November zu beginnen.
Käufer möchten das beste Angebot und ihre Artikel pünktlich erhalten, und sie haben keine Angst davor, sich umzusehen, neue Kaufoptionen auszuprobieren oder sogar künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um dies zu erreichen.
In einem wettbewerbsintensiven Markt benötigen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie, die mit Ihren anderen Marketingkanälen integriert ist, um in die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu gelangen – insbesondere, wenn das Herausragen in einem bereits überfüllten Posteingang über Ihren Erfolg in diesem Jahr entscheiden kann.
Wie können Sie also mit Ihren E-Mail-Kampagnen sicherstellen, dass Ihre Marke im Mittelpunkt steht, wenn Verbraucher mit dem Einkaufen beginnen?
Ihre E-Mail-Strategie für den Urlaub erfordert erweiterte Tests und eine intelligente Segmentierung
Bevor Sie Ihren Werbekalender für November und Dezember festigen, sollten Sie jetzt verschiedene E-Mail-Formate testen, um herauszufinden, was Ihre Kunden motiviert. Wenn Spitzenzeiten kommen und die Posteingänge mit Feiertagskampagnen bombardiert werden, ist es von entscheidender Bedeutung, die richtigen Kampagnen einzusetzen.
In einer idealen Welt führen Sie Tests bis September durch. Aber wenn Sie etwas spät anfangen, machen Sie sich keine Sorgen: Bis Ende Oktober haben Sie noch Zeit, ein paar Dinge auszuprobieren und Einblicke in das Verhalten Ihres Publikums zu gewinnen.
Aber sobald der November kommt, ist die Zeit des Testens vorbei; Sie müssen diese Erkenntnisse in Ihre tatsächlichen Kampagnen einfließen lassen und Ihre neuen Best Practices nutzen, um die Leistung zu maximieren.
Während Sie testen, sollte ein großer Teil dieses Prozesses darin bestehen, verschiedene Kampagnen für verschiedene Zielgruppensegmente durchzuführen. Sie müssen Zielgruppen mit hoher Kaufabsicht priorisieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass sie tatsächlich einen Kauf tätigen oder Ihren Service nutzen, und herausfinden, welche Kampagnen, Nachrichten, kreativen Inhalte und Werbeaktionen bei diesen Kohorten den Ausschlag geben.
Um sicherzustellen, dass Sie sich auf diese wertvollen Mitglieder Ihres Publikums konzentrieren, entfernen Sie zunächst alle Profile, bei denen die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass sie völlig uninteressiert bleiben oder sich abmelden. Diese Profile werden Ihr Publikum nur verunsichern und die Zustellbarkeit beeinträchtigen.
Öffnen Sie Ihre Segmente, um mehr Kontakte in Ihre Versendungen einzubeziehen. Dies wird Ihnen dabei helfen, detailliertere Segmente basierend auf der Kaufhistorie oder dem Customer Lifetime Value zu entwickeln. Erhöhen Sie Ihr Sendevolumen jedoch nicht zu schnell – Sie sollten es jeweils nur um 50 % steigern.
Ihre Feiertags-E-Mail-Kampagnen müssen in andere Kanäle integriert, relevant und mobilfreundlich sein
Um Ihre E-Mail-Abonnenten über die Feiertage hinweg bei Laune zu halten, ist die Integration unerlässlich. Vermeiden Sie es, Kunden zu verärgern, indem Sie im weiteren Verlauf der Saison sicherstellen, dass Sie nicht Leute bedrängen, die bereits frühzeitig einen Kauf getätigt haben.
Sie sollten über Systeme verfügen, um zu wissen, ob sie gekauft haben, unabhängig davon, über welchen Kanal sie zum Konvertierungspunkt gelangt sind. Dann können Sie Taktiken wie Ausschluss-Targeting über alle Kanäle hinweg nutzen, um relevante Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Zielgruppen zu übermitteln.
Sie sollten auch die Verkaufs- und Rabattangebote, die Sie Ihren Kunden auf verschiedenen Kanälen anbieten, genau im Auge behalten. Da Verkaufsveranstaltungen an Feiertagen von entscheidender Bedeutung sind, insbesondere angesichts der aktuellen Wirtschaftslage, sollten Sie sie in den Mittelpunkt Ihrer Kampagnen stellen.
Vergessen Sie nicht, sicherzustellen, dass Ihre Angebote und Nachrichten über alle Kanäle hinweg konsistent sind, denn Sie möchten, dass das Kundenerlebnis so nahtlos wie möglich ist. Sie sollten denselben Namen, denselben Aktionscode und dasselbe Datum haben, damit Sie nicht das eine in sozialen Netzwerken und das andere im Posteingang sagen.
Dies ist besonders wichtig, wenn es um Mobilgeräte geht; eMarketer prognostiziert, dass mobile Shopping-Verkäufe im Jahr 2023 43,2 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes im Einzelhandel ausmachen werden. Stellen Sie sich das so vor: Eine schlecht gestaltete, schlechte Benutzererfahrung könnte dazu führen, dass der Kauf fehlschlägt, selbst wenn Ihre Nachrichten und Werbeangebote perfekt aufeinander abgestimmt sind . Sie können es sich also einfach nicht leisten, beim E-Mail-Design nicht auf einen Mobile-First-Ansatz zu setzen.
Quelle: eMarketer
Die gleiche Logik gilt auch für Ihre Website. Wenn Ihre E-Mails auf den Punkt kommen, die Leute aber auf eine Website weiterleiten, die nicht auf Conversions ausgelegt oder für Mobilgeräte geeignet ist, werden Ihnen Conversions entgehen, die Sie eigentlich gewinnen sollten. Arbeiten Sie mit Ihrem Webteam zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Website leistungsbereit ist, indem Sie die Seitengeschwindigkeit optimieren, Plugins minimieren, sich auf aktive Kampagnen konzentrieren und alte Tags deaktivieren.
Verbraucher entscheiden sich für Marken, die wettbewerbsfähige Angebote und Einkaufsoptionen bieten, die ihnen das Leben erleichtern (einschließlich KI).
Im Jahr 2022 wurde erwartet, dass die steigende Inflation viele Käufer vom Markt fernhalten würde, doch Einzelhändler lockten Geschenkkäufer mit Preissenkungen an. In vielen Fällen waren die Rabatte länger und relativ höher als üblich. In diesem Jahr werden Einzelhändler versucht sein, das zu wiederholen, was letztes Jahr funktioniert hat, und damit auf preissensible Käufer zu reagieren.
Hier kommt die einzigartige Stellung des Posteingangs in den Fokus. Sogar Personen, die sich dafür entschieden haben, Nachrichten von Ihrer Marke zu erhalten, werden von E-Mails abgeschreckt, die als Spam oder als Lockmittel gelten.
Wenn Sie ein Werbeangebot als Anreiz nutzen, um Menschen anzulocken, stellen Sie sicher, dass es sich tatsächlich lohnt. Sie haben Ihnen die Erlaubnis erteilt, auf ihren Posteingang zuzugreifen. Jetzt liegt es an Ihnen, dem Privileg dieses wertvollen Raums gerecht zu werden und das Beste aus der Gelegenheit zu machen.
Die Menschen wünschen sich auch mehr Möglichkeiten beim Einkaufen, unabhängig davon, ob sie ihre Geschäfte im Geschäft oder online tätigen. Denken Sie darüber nach, einige der folgenden Dinge anzubieten, um ihnen das Erlebnis zu erleichtern:
- Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS): BOPIS ist im Jahr 2023 eine fast obligatorische Option für stationäre Geschäfte und bietet sowohl dem Verbraucher als auch dem Einzelhändler Vorteile, indem es den Kauf und die Abholung von Artikeln schnell und einfach, manchmal sogar schneller, ermöglicht als sie versenden können.
- Filialsuche: Da in dieser Weihnachtszeit immer mehr Verbraucher planen, persönlich einzukaufen, ist es eine gute Idee, Ihrer E-Mail eine Filialsuche hinzuzufügen, um mehr Kundenverkehr für Ihre Marke zu generieren. Sie können auch erwägen, geschäftsspezifische Werbeaktionen einzubeziehen.
- Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL): Aufgrund der wirtschaftlichen Unsicherheit greifen Benutzer aufgrund ihrer Flexibilität und kurzen Rückzahlungsfristen auf BNPL-Optionen zurück. eMarketer prognostiziert, dass die Zahl der BNPL-Nutzer von 2023 bis 2027 jährlich um 8,2 % steigen wird.
- Geschenkkarten: Geschenkkarten eignen sich perfekt für ein Last-Minute-Geschenk oder einen unsicheren Verbraucher und bieten eine clevere Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Noch besser: Capital One Research hat herausgefunden, dass 61 % der Verbraucher mehr ausgeben, als der Wert der Karte.
Dies sind nicht die einzigen neuen Einkaufsmethoden, die Kunden in dieser Weihnachtszeit in Betracht ziehen. KI sorgt in dieser Weihnachtszeit für Furore: 17 % der Verbraucher haben generative KI bereits zur Kaufinspiration genutzt und laut Salesforce hat KI die weltweiten Online-Weihnachtseinkaufsausgaben in Höhe von 194 Milliarden US-Dollar beeinflusst.
Erfahrene Einzelhändler sollten darauf achten, prädiktive und generative KI in ihre Strategie einzubeziehen, sei es durch KI-gesteuerte Produktempfehlungen oder kontextbezogene Personalisierung.
Am Ende geht es um die Verbindung; Der Posteingang ist der direkteste Weg zu Ihren Kunden und ein entscheidender Teil Ihrer November/Dezember-Strategie. Es bleibt noch Zeit, diesen Zugang optimal zu nutzen und ihn in einige der neuen Einkaufsstrategien zu integrieren, nach denen Kunden suchen, um das umfassende Marketing zu erstellen, das Sie für ein erfolgreiches viertes Quartal benötigen.