Umgang mit Feiertagsrücksendungen + Checkliste mit den wichtigsten Informationen

Veröffentlicht: 2023-08-09

Nach der Weihnachtseinkaufssaison kommt die Weihnachtsrückkehrsaison. Wenn Ihr Unternehmen in den letzten Monaten Weihnachtsgeschenke verkauft hat, müssen Sie wahrscheinlich damit rechnen, dass einige Leute in den kommenden Wochen versuchen, diese Geschenke zurückzugeben.

Für die meisten Geschäftsinhaber und ihre Teammitglieder ist es nicht unbedingt eine unterhaltsame Zeit. Aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um es etwas einfacher zu machen. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, während Sie sich auf die Flut von Geschenk-Rückkehrern nach dem Urlaub vorbereiten.

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Mit wie vielen Rücksendungen können Sie rechnen?

Die Höhe der wahrscheinlichen Retouren hängt vollständig von der Größe Ihres Unternehmens und der Art der Produkte ab, die Sie verkaufen.

Im Allgemeinen können Einzelhändler bei Einkäufen im Geschäft mit einer Retourenquote von 5 bis 10 Prozent rechnen, bei Online-Käufen liegt die Retourenquote sogar bei 15 Prozent. Dinge wie Kleidung werden aufgrund von Größenproblemen tendenziell häufiger zurückgegeben.

Wie sollten Sie sich auf die Retourensaison vorbereiten?

Feiertagsrückkehrsaison

Das Beste, was Sie tun können, um sich auf Rücksendungen vorzubereiten, ist, damit zu rechnen. Wenn Sie wissen, dass Sie zumindest einige Rücksendungen erhalten werden, sollten Sie darüber nachdenken, nach den Feiertagen zusätzliches Personal einzuplanen, damit der Rest Ihres Geschäfts nicht unter Personalmangel gerät.

Sie müssen außerdem über einen festgelegten Prozess für Rücksendungen verfügen und sicherstellen, dass alle Ihre Teammitglieder wissen, wie sie damit umgehen sollen. Wenn sie Sie ständig um Hilfe bitten oder darauf warten, dass ein anderes Teammitglied den Vorgang abschließt, sind die Kunden wahrscheinlich frustriert. Versuchen Sie, das Ganze so reibungslos und schnell wie möglich zu gestalten.

Vorbereitungstipps für die Weihnachtsrückkehrsaison:

Erwarten Sie Rücksendungen: Seien Sie stets darauf vorbereitet, dass ein bestimmter Prozentsatz der Artikel nach den Feiertagen zurückgegeben wird.
Planen Sie zusätzliches Personal ein: Um die erhöhte Kundenfrequenz zu bewältigen, stellen Sie sicher, dass Sie nach den Feiertagen zusätzliche Teammitglieder haben.
Optimieren Sie den Prozess: Implementieren Sie einen festgelegten Rückgabeprozess, der sowohl effizient als auch kundenfreundlich ist.
Schulen Sie Ihr Team: Stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied mit der Abwicklung von Retouren vertraut ist.
Bleiben Sie proaktiv: Reduzieren Sie Wartezeiten, indem Sie Bedenken sofort angehen und so lange Warteschlangen und Kundenfrustrationen vermeiden.
Betonen Sie die Geschwindigkeit: Je schneller der Retourenprozess, desto zufriedener ist der Kunde.
Kommunikation ist der Schlüssel: Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen klar kommuniziert werden, um Verwirrung beim Kunden zu vermeiden.

Die Auswirkungen auf den Cashflow

Angesichts des Ansturms der Feiertagssaison sollten sich Unternehmer auf die Auswirkungen auf ihren Cashflow einstellen. Wenn während der Weihnachtsverkaufssaison Produkte aus den Regalen verschwinden, vergisst man leicht, dass ein Teil davon als Retoure zurückkommt.

Dieser umgekehrte Waren- und Geldfluss kann zu Störungen Ihrer Finanzprognosen führen. Um diese Anpassungen zu ermöglichen, empfiehlt es sich, eine Reserve vorzusehen oder über ein flexibles Budget zu verfügen.

Wie immer kann Ihnen die regelmäßige Überprüfung Ihrer Finanzlage dabei helfen, agil und anpassungsfähig an die Höhen und Tiefen der Saison zu bleiben.

Was sollten Sie in Ihre Rückgabebedingungen aufnehmen?

Eine festgelegte Rückgaberichtlinie ist eine Möglichkeit, den gesamten Prozess erheblich zu vereinfachen. Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, ob sie eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis mitbringen müssen. Berücksichtigen Sie die Qualität des zurückgegebenen Artikels und wie schnell Kunden die Rückgabe nach dem Kauf vornehmen müssen (idealerweise lassen Sie etwas Platz für diejenigen, die gerade Geschenke erhalten haben, die sie vor Monaten gekauft haben).

Für Online-Händler müssen Sie den Retourenprozess noch klarer gestalten. Sagen Sie den Käufern, wie und wohin sie ihre Artikel schicken sollen und ob und unter welchen Umständen Sie die Rücksendung übernehmen. Sie müssen auch überlegen, ob Sie eine vollständige Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch anbieten.

Wie sollten Sie auf Rücksendungen reagieren?

Feiertagsrückkehrsaison

Es gibt so viele verschiedene Umstände, unter denen Menschen zurückkehren. Aber unabhängig vom Grund müssen Sie ihre Gefühle anerkennen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Manchmal, besonders wenn es um Geschenke geht, gefällt den Leuten der Artikel einfach nicht, weil er nicht ihrem Geschmack entspricht. Nehmen Sie Rücksendungen also nicht persönlich.

Fragen Sie, ob mit dem Artikel etwas nicht stimmte oder ob es einen anderen Grund für die Rücksendung gab. Versuchen Sie dann, die Situation zu beheben oder bieten Sie je nach Ihren Richtlinien eine Rückerstattung oder einen Umtausch an. Wenn beim Produkt oder beim Kauf ein Fehler unterlaufen ist, kann es sogar von Vorteil sein, einen zusätzlichen Rabatt oder ein Geschenk anzubieten, um den Fehler auszugleichen.

Welche Artikel werden am häufigsten zurückgegeben?

Kleidung oder Accessoires werden in der Regel zu einem viel höheren Preis zurückgegeben als andere Arten von Produkten. Wenn Ihr Unternehmen solche Artikel verkauft, kann es nach den Feiertagen zu einer Rücklaufquote von 20 bis 30 Prozent kommen.

Wie können Sie die Retourensaison optimal nutzen?

Die Retourensaison muss für Ihr Unternehmen nicht unbedingt Untergang und Finsternis bedeuten. Auch wenn Sie bei einigen Rücksendungen oder Umtauschen möglicherweise einen finanziellen Nachteil erleiden, können Sie Ihr Bestes tun, um diese Zeit optimal zu nutzen.

Das Wichtigste, was Sie tun sollten, ist, freundlich zu sein und zu versuchen, Retouren so abzuwickeln, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Wenn sie mit der Situation und Ihrem Retourenprozess zufrieden sind, ist es möglicherweise wahrscheinlicher, dass sie in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen.

Sie können auch versuchen, das Beste aus dem Anstieg des Traffics zu machen, indem Sie Kunden, die durch die Tür kommen oder Ihre Website besuchen, Sonderangebote oder Rabatte anbieten. Nicht jeder, der da ist, um etwas zurückzugeben, wird zwangsläufig davon profitieren, aber Sie könnten von ein paar Impulskäufen profitieren.

Technologische Lösungen für effiziente Retouren

Im heutigen digitalen Zeitalter kann der Einsatz von Technologie den Retourenprozess rationalisieren. Die Implementierung moderner Point-of-Sale-Systeme (POS) oder einer Bestandsverwaltungssoftware beschleunigt nicht nur Retouren, sondern liefert auch unschätzbar wertvolle Daten.

Die digitale Nachverfolgung, insbesondere bei Online-Retouren, bietet Einblicke in das Kundenverhalten und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Produktangebot. Die Investition in solche Systeme kann auf lange Sicht zu reibungsloseren Abläufen und potenziell geringeren Rücklaufquoten führen.

Sorgen Sie für ein problemloses Rückgabeerlebnis

Feiertagsrückkehrsaison

Eine kundenfreundliche Umgebung, sowohl online als auch offline, kann die Geschichte der Retourensaison prägen. Durch die Festlegung spezieller Schalter oder Spuren für Retouren verkürzen Sie Wartezeiten und verbessern das Kundenerlebnis.

Für Online-Unternehmen stellt ein übersichtliches und schnelles Portal für E-Retouren sicher, dass Kunden nicht durch einen umständlichen Retourenprozess von zukünftigen Käufen abgeschreckt werden.

Aktionen, um der Retourensaison entgegenzuwirken

Verändern Sie die Retourenflut durch die Einführung von Werbeaktionen nach den Feiertagen. Erwägen Sie, Kunden, die Retouren tätigen, exklusive Angebote oder Mitgliedschaften anzubieten, um sie dazu zu verleiten, ihre Rückerstattung oder Gutschrift sofort weiterzuleiten.

Es geht darum, eine Umgebung zu schaffen, in der sie, auch wenn sie beim ersten Mal nicht das perfekte Produkt gefunden haben, begierig darauf sind, andere Angebote zu erkunden und den Gewinn mit einem weiteren potenziellen Verkauf zu überbrücken.

Checkliste für Feiertagsrückgaben

Aufgabenliste für Feiertagsrückkehr	Erledigt?
Prognostizieren Sie das Retourenvolumen.	?
Planen Sie zusätzliches Personal nach den Feiertagen ein.	?
Schulen Sie das Personal im Rückgabeprozess.	?
Definieren Sie klar Ihre Rückgabebedingungen.	?
Geben Sie an, ob eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich ist.	?
Einzelheiten zum Online-Rückgabevorgang.	?
Entscheiden Sie sich für die Rückerstattungsart: Bargeld, Kredit oder Umtausch.	?
Seien Sie einfühlsam gegenüber Kunden, die Artikel zurücksenden.	?
Bitten Sie um Feedback dazu, warum Artikel zurückgegeben werden.	?
Verstehen Sie die Auswirkungen auf den Cashflow.	?
Legen Sie eine Reserve für Rücksendungen nach dem Urlaub bereit.	?
Identifizieren Sie häufig zurückgegebene Artikel.	?
Bieten Sie Werbeaktionen an, um weitere Käufe anzuregen.	?
Investieren Sie in moderne Kassensysteme oder Inventursoftware.	?
Legen Sie bestimmte Schalter oder Zonen für die Rückgabe fest.	?
Sorgen Sie für ein problemloses Online-Rücksendeportal.	?
Führen Sie Werbeaktionen nach den Feiertagen ein.	?

Mann mit Kisten, Foto über Shutterstock , andere Bilder: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds auf Wikimedia