Roh! Entdecken Sie unsere heißesten Lesungen von 2022 bisher

Die langen Sommertage stehen uns bevor. Gibt es eine bessere Art, sie zu verbringen, als einige großartige Lektüre nachzuholen?

Hier finden Sie unsere bisher beliebtesten Beiträge in diesem Jahr. Dies sind die Artikel, die unsere Leser im Jahr 2022 am häufigsten gelesen und geteilt haben, von Einzelhandelstrends und digitalen Zahlungen bis hin zu herausragenden Leistungen im Kundenservice.

Sommerlektüre: Der Konsument im Wandel

Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, dramatisch verändert. Zu unseren meistgelesenen Artikeln gehören Beiträge, die sich mit sich ändernden Verbrauchergewohnheiten befassen und darüber, wie Einzelhändler Schritt halten können.

Online-Shopping-Trends 2022: Pandemie-Gewohnheiten setzen sich durch

Zu Beginn des Jahres 2022 hatten Einzelhändler weiterhin zu kämpfen, da COVID-Varianten tobten, die Inflation zu steigen begann und Probleme in der Lieferkette zunahmen. Es gibt keine Rückkehr zur Normalität, wie dieser Beitrag erklärt. Einzelhändler müssen sich der Realität stellen, dass Trends wie Omnichannel und BOPIS von Dauer sind.

Einzelhandelstrends 2022: Ein CX- und Umsatz-Playbook

Was können Einzelhändler angesichts der sich ständig ändernden Verbraucherpräferenzen und Marktkräfte tun, um die Kunden zufrieden zu stellen und den Umsatz zu steigern? Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über die 10 wichtigsten Trends, die die Einzelhandelsbranche neu gestalten, darunter Personalisierung, Sichtbarkeit der Lieferkette und Nachhaltigkeit.

Schnallen Sie sich an: Das Metaverse ist da

In zwei unserer Top-Beiträge wurden zwei Themen behandelt, die sich schnell aus der Ferne in die Realität verlagern.

Die Metaverse: Definition, Beispiele, Vorteile für den Einzelhandel

Das Metaverse scheint futuristisch, aber dieses Jahr wird es mehr als nur ein Hype. Da immer mehr Marken die virtuelle Welt erkunden, ist das Metaverse bereit, den Handel und das Kundenerlebnis radikal zu verändern. Erfahren Sie alles darüber in dieser Einführung von Amy Hatch.

Aufstieg der bargeldlosen Gesellschaft: Sind Sie bereit?

Etwas anderes, das 2022 immer mehr Realität wird: Die bargeldlose Gesellschaft. Eine Welt ohne Bargeld ist schwer vorstellbar, aber wie Amanda Magee hier berichtet, haben digitale Zahlungen während COVID stark zugenommen und werden zum Mainstream.

Kundenservice steht an der Spitze

Unternehmen stehen mehr denn je unter dem Druck, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, daher ist es keine Überraschung, dass unser Beitrag darüber, was Unternehmen richtig machen, zu den meistgelesenen gehört.

Marken mit dem besten Kundenservice 2022: Schluss mit dem Status quo

Bei der Überprüfung der Top 10 untersucht Tracey Wallace, wie sich die Kundenprioritäten während der Pandemie geändert haben und wie Marken sich anpassen und erstklassigen Service bieten konnten. Es ist eine faszinierende Analyse des modernen Kundenservice.

B2B-Vertriebstrends: Näher am Kunden

Da Marken den Kundenservice verdoppeln, konzentrieren sie sich im gesamten übrigen Geschäft wieder auf den Kunden. In diesem Beitrag geht Grant Smith von SAP auf die wichtigsten Trends ein, die den B2B-Vertrieb verändern, und erklärt, warum der Erfolg davon abhängt, dass der Kunde an erster Stelle steht.

CX neu denken für optimale Erfahrungen, bessere Ergebnisse

Trotz aller Konzentration auf das Kundenerlebnis gibt es viel Raum für Verbesserungen. Zwei unserer beliebtesten Posts befassen sich mit dem, was sich ändern muss.

Die Handelstrends 2022 zeigen, dass CX einen Neustart braucht

Customer Experience ist viel mehr als Front-Office-Funktionen. In diesem Beitrag plädiert Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer, für das CX-Portfolio von SAP, für einen CX-Reset, der Silos auflöst, um vernetzte Erlebnisse über die gesamte Nachfrage- und Lieferkette hinweg bereitzustellen.

Ein nahtloses Kundenerlebnis kann eine Marke prägen oder brechen

Kunden erwarten ein konsistentes Erlebnis, egal ob sie mit Vertrieb oder Service zu tun haben. In diesem Artikel erläutert Jen Balin, Chief Revenue Officer bei SAP Customer Experience, die Schlüssel zur Konsistenz und wie die Verbesserung der CX die Kundenbindung und den Umsatz fördert.

Kennen Sie Ihren Kunden, folgen Sie den Daten

Um außergewöhnliche CX zu bieten, die den Geschäftserfolg vorantreiben, müssen Unternehmen ihre Kunden wirklich verstehen. Zwei unserer Top-Beiträge unseres ansässigen CDP-Experten Chris O'Hara konzentrieren sich darauf, wie Marken Kundendaten nutzen können, um Ergebnisse zu erzielen.

CDP-Trends: Kundendatenplattformen treten in eine neue Ära ein

Chris' Debütbeitrag für FCEE war ein sofortiger Erfolg: Eine Analyse der Entwicklung von Kundendatenplattformen, einschließlich der wachsenden Rolle von CIAM. Er untersucht auch die Zukunft von CDP und bietet tiefe Einblicke in Wachstumsmöglichkeiten.

Neudefinition der Kundenidentität für die Zukunft ohne Cookies

Der Aufstieg des Internets, bei dem die Privatsphäre an erster Stelle steht, bringt Vermarkter ins Grübeln. In diesem Artikel untersucht Chris, wie Marken ihre Herangehensweise an die Verwaltung von Kundendaten ändern müssen, wenn Datenschutzvorschriften gelten, und wie neue Technologien dabei helfen, Vertrauen aufzubauen.

Und jetzt zu etwas anderem

Manchmal sind die Beiträge, die sich als beliebt erweisen, überraschend.

Eingebettete Versicherung: Definition, Beispiele, Vorteile

Die Versicherungsbranche wird nicht allzu oft behandelt, daher waren wir etwas erstaunt über den Erfolg dieses Artikels. Wie sich herausstellt, ist Embedded Insurance ein heißer CX-Trend mit Vorteilen für Verbraucher und Versicherer gleichermaßen.