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Das Folgende ist ein Gastbeitrag von Scott Parker, CEO der Digitalagentur Social Factor. Die Meinungen sind die eigenen des Autors.

Die politische Kluft in den USA ist gut dokumentiert. Laut dem Pew Research Center betrachten immer mehr Republikaner und Demokraten die Menschen der Gegenpartei als „engstirniger, unehrlicher, unmoralischer und unintelligenter als andere Amerikaner“. Im Jahr 2020 haben wir gesehen, wie sich diese Kluft in den sozialen Medien auswirkte, als politische Echokammern während der Wahl zu einer erheblichen ideologischen Segregation bei der Berichterstattung in den Nachrichten führten.

Jetzt, da der Rückkampf um die US-Präsidentschaft im Jahr 2024 bevorsteht, müssen Marken in allen Bereichen ihrer Social-Media-Aktivitäten besonders aufmerksam sein. Bei der Bewältigung des Chaos vor der Wahl sollten Marken den Schwerpunkt auf vier Hauptbereiche legen, die alle für die Bewältigung des drohenden gesellschaftlichen Sturms von entscheidender Bedeutung sind: Strategie, Technologie, Engagement und Intelligenz. Im Folgenden finden Sie spezifische Richtlinien, die Marken dabei helfen sollen, das Minenfeld der Wahlen 2024 zu umgehen.

Strategie

Für Marken ist die Strategie immer der beste Ausgangspunkt. Denn ohne sie könnten die Hügel mit dem Klang einer Social-Media-Krise zum Leben erwachen.

Jetzt anfangen

Warten Sie nicht bis zum Höhepunkt des Wahlzyklus, um einen Plan für Ihre Marke zu entwickeln. Bringen Sie jetzt Stakeholder zusammen, um klare, umfassende Richtlinien und Prozesse zu erstellen.

Identifizieren Sie Risiken und Chancen

Scrollen Sie auf der Zeitleiste Ihrer Marke zurück bis 2020, um zu sehen, welche Teile Ihrer Social-Media-Strategie funktioniert haben (und welche nicht). Recherchieren Sie anschließend aktuelle Trends, um Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit dem Wahlzyklus vorherzusehen.

Entstauben Sie Ihren Krisenkommunikationsplan

Man denkt nie darüber nach, bis man es wirklich braucht. Aber wenn es an der Zeit ist, in Ihrem Krisenkommunikationsplan „das Glas einzuschlagen“, stellen Sie sicher, dass die Anweisungen aktuell, umfassend und klar sind. Stellen Sie sicher, dass der Plan Ihrer Marke die Reaktion auf negative Kommentare, Fehlinformationen und andere mögliche Situationen berücksichtigt. Und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktliste zu aktualisieren, um Ihr internes Team über jede Eskalation auf dem Laufenden zu halten.

Kanalrichtlinien aktualisieren

In den sozialen Medien hat sich in vier Jahren viel verändert. Twitter ist jetzt X. Facebook ist jetzt Meta. Die Zahl der TikTok-Nutzer nimmt weiter zu (auch wenn ein mögliches Verbot droht). Und auch Ihre Online-Communitys haben sich verändert. Nehmen Sie sich Zeit, um zu verstehen, wer Ihrer Marke auf den einzelnen Plattformen folgt, und passen Sie Ihre Inhalte mit dem Wissen an, dass einige Plattformen möglicherweise anfälliger für Fehlinformationen und Negativität sind als andere.

Seien Sie sich der politischen Ausrichtung des Unternehmens bewusst

Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Führungskräfte politisch aktiv sind, ist es wichtig, dass Ihre Social-Media-Strategie deren öffentliche politische Haltung, Wahlkampfspenden und PAC-Spenden berücksichtigt. Transparenz ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Vertrauens und zur Vermeidung von Gegenreaktionen.

Technologie

Haben Sie in letzter Zeit Ihre Systeme und Software überprüft? Wenn die Antwort „Nein“ lautet, ist es an der Zeit, sich mit Ihren Technologieführern in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke über die notwendigen Systeme für den Wahlzyklus 2024 verfügt. So wie Wahlgeräte auf dem neuesten Stand bleiben müssen, um die Wahlintegrität zu gewährleisten, müssen auch Ihre Social-Media-Aktivitäten auf dem neuesten Stand sein.

Verfeinern Sie Social-Listening-Tools

Wenn Sie Ihre Social-Listening-Anfragen nicht regelmäßig aktualisieren, ist es jetzt an der Zeit, sich anzupassen, um sich entwickelnde Themen, Memes und Online-Konversationen zu erfassen. Durch einen proaktiven Überwachungsansatz kann Ihre Marke potenzielle Kontroversen vermeiden und Chancen antizipieren, aus Schlüsselmomenten Kapital zu schlagen.

Optimieren Sie Moderationsabläufe

Wenn Sie noch nicht einen Blick unter die Haube geworfen haben, um sicherzustellen, dass Ihre Moderationstools und Arbeitsabläufe effizient funktionieren, wenden Sie sich an Ihr Team, um die Arbeitsabläufe zu verfeinern, um die erhöhte Online-Aktivität während des Wahlzyklus zu bewältigen. Auch wenn der Einsatz von Automatisierung dabei helfen kann, Größe zu schaffen, denken Sie daran: Es gibt keinen Ersatz für die menschliche Note in komplexen und nuancierten Situationen, die in dieser Zeit wahrscheinlich auftreten werden.

Sicherheit stärken

Kleine Dinge können einen großen Unterschied machen. Überprüfen Sie, wer Zugriff auf Ihre Markenkanäle hat, und stellen Sie sicher, dass die Multifaktor-Authentifizierung und andere Sicherheitsmaßnahmen auf dem neuesten Stand sind und ordnungsgemäß funktionieren. Überprüfen Sie, ob Sicherheitsupdates für Software, Systeme, Websites und Geräte vorhanden sind. Jede Marke muss sich auf mögliche Hackerangriffe vorbereiten, insbesondere wenn Sie eine große Online-Fangemeinde haben.

Engagement

Lassen Sie sich nicht von allem, was Sie gerade gelesen haben, abschrecken. Sie würden den Mount Everest nicht besteigen, ohne im Basislager anzukommen, das mit allem ausgestattet ist, was Sie brauchen, um den Gipfel und den Rücken zu erreichen. Lassen Sie uns mit der Vorbereitung im Rückspiegel darüber sprechen, wie Sie Ihren Weg zum Gipfel planen.

Gehen Sie strategisch und proaktiv vor

Ihre Strategie sollte festlegen, wie Sie online an wahlbezogenen Gesprächen teilnehmen, sei es proaktiv, reaktiv oder sogar völlig losgelöst vom Narrativ. Wenn sich Ihre Marke dazu entschließt, sich an wahlbezogenen Gesprächen zu beteiligen, ist es wichtig, proaktiv positive Gespräche rund um Ihre Marke zu kultivieren, um zu verhindern, dass Negativität und alle daraus resultierenden Konsequenzen außer Kontrolle geraten.

Bleiben Sie Ihrer Marke treu

Es ist leicht, im Moment gefangen zu sein. Aus diesem Grund müssen Menschen, die sich im Namen Ihrer Marke engagieren und reagieren, Ihre Identität, Werte und Strategie verstehen. Mit einem einheitlichen Ansatz für das Engagement im gesamten Team kann Ihre Marke eine Gemeinschaft aufbauen und zu einer einheitlichen Stimme werden. Dazu gehören klare Definitionen der politischen Positionen der Marke zu relevanten Themen.

Bieten Sie etwas Wertvolles an

Warten Sie nicht auf eine einmalige Gelegenheit, während des Wahlzyklus zuzuschlagen, und ignorieren Sie Ihre allgemeine Content-Strategie. Teilen Sie weiterhin Inhalte, die Ihr Publikum fesseln und unterhalten.

Verwenden Sie Humor (vorsichtig)

In den sozialen Medien wirklich lustig zu sein, ist ein schneller Weg zum Engagement. Aber kulturell unsensibel und beleidigend zu sein, ist eine Einbahnstraße, die zum Entfolgen oder Blockieren führt. Wenn Humor nicht bereits Teil der DNA Ihrer Marke ist, gehen Sie vorsichtig vor. Sie möchten, dass sich die Leute aufgrund dessen, was Sie sagen, engagieren, und nicht aufgrund der Art und Weise, wie Sie es sagen.

Reagieren Sie (sowohl auf Gutes als auch auf Schlechtes)

Es ist wahrscheinlich, dass Sie Ihre Tastatur nicht besetzen, wenn Fehlinformationen auftauchen oder ein negativer Kommentar viral geht. Deshalb ist es wichtig, einen klaren Eskalationsprozess zur Lösung dieser Probleme zu haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team darauf vorbereitet ist, im Krisenfall schnell und transparent zu handeln. Seien Sie auf die gleiche Art und Weise schnell dabei, sich auf die Markenliebe, das Lob und die positive Einstellung Ihrer Online-Community einzulassen.

Setzen Sie Community-Richtlinien durch

So wie „Keine Schuhe, kein Hemd, kein Service“ eine Standardregel für Restaurants ist, brauchen Online-Bereiche Leitplanken. Sie können dazu beitragen, eine sichere Umgebung zu gewährleisten, indem Sie klare Community-Richtlinien haben und diese auf allen Markenplattformen konsequent durchsetzen.

Schützen Sie Ihre Gemeinschaft

Bedenken Sie gleichzeitig, dass die Moderation von wahlbezogenen Gesprächen möglicherweise als Zensur wahrgenommen werden kann. Überprüfen Sie Ihre Community-Richtlinien auf Bereiche, die angepasst werden müssen. Auf diese Weise können Sie einen offenen Gedankenaustausch ermöglichen und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Community ein einladender Ort ist, an dem Menschen ihre Gedanken ohne hasserfüllte und belästigende Diskussionen austauschen können.

Wissen Sie, wann Sie sich zurückziehen müssen

Vermeiden Sie Debatten oder Auseinandersetzungen, die dem Image Ihrer Marke schaden können. Manchmal ist es am besten, die Gelegenheit zu einem Gespräch abzulehnen, von dem Sie wissen, dass es unnötig aufrührerisch ist. Vergessen Sie nicht, dass die Schaltfläche „Ausblenden“ Ihr Freund ist, wenn Sie sie richtig nutzen.

Intelligenz

Die besondere Soße, die die Dinge auf die nächste Ebene bringt, ist eine analytische Herangehensweise an die Erkenntnisse, die Sie aus allem, was Sie bisher getan haben, gewonnen haben. Ähnlich wie ein vor Köstlichkeiten triefender Gourmet-Cheeseburger wird Ihr Social-Media-Einsatz etwas sein, auf das Sie sich freuen, wenn Sie bei der Analyse und Optimierung konsequent sind.

Bleib informiert

Verfolgen Sie wichtige Themen, die öffentliche Stimmung und potenzielle Krisenherde, um während der Wahlsaison auf dem Laufenden zu bleiben. Beobachten Sie die Aktivitäten der Wettbewerber und aufkommende Trends, um anpassungsfähig, strategisch und opportunistisch zu bleiben.

Anders denken

Durch kreative Lösungen können Sie die Auswirkungen einer Krise abmildern und sich bietende Chancen nutzen.

Überwachen Sie die Community-Leistung

Über die standardmäßige soziale Leistung wie Likes, Kommentare und Shares hinaus sollten Sie unbedingt messen, welche Inhalte das Community-Engagement fördern. Handelt es sich bei den meisten Ihrer Kommentare um Spam oder um einzelne, uninteressierte Kommentare (z. B. „cool“, „ok“, „stimme zu“)? Stellen Sie fest, ob Ihre Benutzer aufmerksam mit Ihren Inhalten und mit anderen interagieren.

Nehmen Sie datenbasierte Anpassungen vor

Analysieren Sie Ihre Daten und Leistung, um Ihre Social-Media-Strategie während des gesamten Wahlzyklus zu optimieren.

Vorbereitung, Flexibilität und Transparenz sind der Schlüssel zum Navigieren in der Social-Media-Landschaft während eines Wahlzyklus. Seien Sie proaktiv, sprechen Sie potenzielle Probleme an und binden Sie Ihr Publikum authentisch ein. Mit Planung und einer umsetzbaren Strategie kann Ihre Marke ein positives Image bewahren und in einer weiteren, mit Sicherheit turbulenten Wahlsaison erfolgreich sein.