Wie Anrufverfolgung Ihre Marketingbemühungen unterstützt

Anrufverfolgung ist eine effektive Methode zur Überwachung und Analyse des ROI Ihrer Werbekampagnen. Sie können feststellen, wie erfolgreich Ihre Bemühungen sind, und sich in Zukunft anpassen.

Mit der Anrufüberwachung können Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen überprüfen, diejenigen identifizieren, die zu den meisten Anrufen führen, und Ihren Ansatz optimieren. Welche Kampagnen die meisten Leads und Verkäufe produzieren, kann ebenfalls überwacht werden. Durch Anrufverfolgung können Sie mehr aus Ihrem Werbebudget herausholen.

Lebensfähigkeit der Verfolgung von Telefonanrufen im digitalen Zeitalter

Da immer mehr ihrer Interaktionen mit Marken online stattfinden, ignorieren viele Unternehmen heute die Bedeutung von Telefonanrufen als Kundenservice. Sie sind nicht allein, wenn Sie eine geschäftliche Rufnummer haben, aber eingehende Anrufe nicht per Business Call Tracking überwachen und auswerten.

Studien zeigen jedoch, dass Contact Center für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden immer noch relevant sind. Laut einer Studie von BrightLocal werden 60 % der Kunden, die Ihr Unternehmen online entdecken, Sie telefonisch kontaktieren. Im Vergleich dazu würden nur 16 % Sie per E-Mail erreichen und nur 3 % würden soziale Medien nutzen.

Was ist Anrufverfolgung?

Call-Tracking hilft Vermarktern, indem es verschiedene Tracking-Telefonnummern zuweist, die nach Traffic-Quelle (z. B. organisch, sozial, gesponsert und ähnliches) oder nach einer bestimmten Marketingaktivität (z. B. Ihre Werbekampagnen oder Seiten auf Ihrer Website) sortiert werden können. Der Einblick in die Einstiegspunkte Ihrer telefonischen Kunden ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Marketinginitiativen zu beurteilen.

Was ist Anrufverfolgung?

Normalerweise fügt ein Anrufverfolgungssystem ein oder zwei Zeilen JavaScript-Code in den HTML-Code Ihrer Website ein. Dieser Code ersetzt dann automatisch die regulären Telefonnummern Ihres Unternehmens durch eine neue, verfolgbare und dynamische Nummer für jeden Besucher. Nachdem ein Benutzer Ihre Website besucht oder auf eine Ihrer Anzeigen geklickt hat, werden diese Anrufverfolgungsnummern verwendet, um die Interaktion dieses Benutzers mit Ihrem Unternehmen eindeutig zu identifizieren.

Was ist geschäftliche Anrufverfolgung?

Jedes Unternehmen sucht nach einer „geheimen Sauce“, die ihm zum Erfolg verhilft. Dennoch ist es für jedes Unternehmen ein Problem, die besten Inputs, die gewünschten Outputs und die Beziehungen zwischen ihnen zu bestimmen.

Um dieses Hindernis erfolgreich zu überwinden, müssen Sie sich auf die relevantesten Marketing-KPIs in Bezug auf die Kapitalrendite Ihres Unternehmens einigen.

Laut einer von LinkedIn durchgeführten Studie sind nur 37 % der Unternehmen „zuversichtlich“ in ihre ausgewählten Marketing-Return-on-Investment-Maßnahmen. Das heißt, die meisten Unternehmen fragen sich, ob sich ihr Marketing auszahlt oder nicht.

Die gute Nachricht ist, dass die Nachverfolgung von Geschäftsanrufen Unternehmen zu den zuverlässigsten ROI-Messungen führen kann. Anrufüberwachungssoftware ist nützlich, um ROI-Maßnahmen wie Kundenakquisitionskosten und Lead-Scoring zu berechnen.

So implementieren Sie Anrufverfolgung für das Marketing

Wie funktioniert die Anrufverfolgung? Die Anrufverfolgung kann je nach den Anforderungen einer Organisation auf verschiedene Weise gehandhabt werden.

Anrufverfolgung als Service wird häufig genutzt, da sie Unternehmen dedizierte Telefonnummern zur Verfügung stellen, die zum ursprünglichen Anrufer zurückverfolgt werden können. Sie können diese Ziffern verwenden für:

• Soziale Plattformen
• Webseiten
• Digitale Werbung
• Andere Marketingmaterialien

Anrufe auf diese Nummern werden vom Anrufverfolgungsdienst erfasst und dem Unternehmen zur Verfügung gestellt.

Darüber hinaus werden Anrufe verfolgt, indem spezielle Geräte oder Software im Telefonsystem des Unternehmens installiert werden.

Der eingehende Anruf wird von Software oder Hardware erkannt und dann gespeichert oder an die richtige Nebenstelle oder Telefonnummer weitergeleitet. Eine solche Lösung ist Call Logic von Phonexa – eine Anrufverfolgungssoftware, mit der Sie Telefonanrufe verfolgen und auf eine Weise verteilen können, die für Ihr Unternehmen und Ihr Callcenter bequem ist. Als Bonus können Sie die Analysen auch in wenigen Minuten verfeinern und dann die Metriken, die für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen am wichtigsten sind.

Bedeutung der Anrufverfolgung

Klare und erreichbare Ziele sind in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich und hier kommt die Marketinganalyse ins Spiel. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die gesammelten Informationen zu analysieren, können Sie das Ergebnis Ihrer Kampagne genauer vorhersagen (ROI).

Im nächsten Schritt passen Sie Ihre Kampagnen so an, dass sie mit weniger eingesetzten Ressourcen einen höheren Return on Investment erzielen. Die neue Strategie hilft Ihnen dabei, Ihre Werbeeinnahmen zu maximieren. Zu den potenziellen Bereichen der Geschäftstätigkeit, die Marketinganalysen stärken könnten, gehören:

1. Keyword-Analysen in den sozialen Medien und im Suchmaschinenmarketing können Aufschluss darüber geben, wonach Ihre demografischen Merkmale suchen.
2. Die Befragung Ihrer Kundschaft kann nützliche Informationen über deren Wünsche und Anforderungen sowie Vorschläge zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses Ihres Unternehmens liefern.
3. Sie können Kundendienstanrufe und die relative Popularität bestimmter Begriffe bei der Internetsuche nutzen, um Branchentrends zu erkennen, sobald sie auftauchen. Auf diese Weise wird Ihr Unternehmen in einer stärkeren Position sein, um neue Chancen zu nutzen.
4. Kundenbegegnungen mit Ihren Supportmitarbeitern und Ihrer Wissensdatenbank können Ihnen dabei helfen, ihre dringenden Anforderungen besser zu erfüllen.

Tracking von Anrufen für Marketingzwecke: Wie ist es nützlich?

Die Implementierung von Anrufverfolgung für Websites in Ihre Marketingkampagnen hat viele Vorteile. Von den durch Tracking-Anrufe gesammelten Informationen können Ihr Unternehmen und Ihre Werbung in vielerlei Hinsicht profitieren. Hier sind nämlich die Hauptvorteile der Verwendung von Anrufverfolgungssoftware:

Analytik anrufen

Anruf-Conversions und Anrufzeit sind gängige Metriken in einem Analysepaket. Ihre Agenten können viele Informationen aus der Dauer eines Anrufs entnehmen. Wenn Ihre durchschnittliche Gesprächsdauer also fünf Minuten beträgt und Ihre hohen Konversionsraten hoch sind, erhalten Sie möglicherweise qualitativ hochwertige Leads. Angenommen, Ihre Agenten verbringen mit jedem Kunden über 10 Minuten am Telefon. In diesem Fall kann dies darauf hindeuten, dass Ihre Website und andere Marketingmaterialien der Öffentlichkeit mehr Informationen bieten müssen.

Anrufüberwachung

Anrufverfolgungsanalyse und -aufzeichnung machen die Fehlersuche für den Kunden zum Kinderspiel. Es hat auch das Potenzial als Lehrmittel. Es kann eine Korrelation zwischen der Art und Weise, wie verschiedene Vertriebsmitarbeiter Anrufe führen, und den daraus resultierenden Schwankungen der Konversionsraten bestehen. Wenn Sie ihnen helfen möchten, sich zu verbessern, können Sie sie coachen, indem Sie ihren Anrufen zuhören. Die Anrufe von Vertriebsmitarbeitern mit Spitzenleistungen anzuhören und zu diskutieren, ist eine großartige Möglichkeit, von ihren Reihen zu lernen und sich ihnen anzuschließen.

Anrufweiterleitung

Werbetreibende legen großen Wert darauf, eingehende Anrufe an einen bestimmten Agenten weiterzuleiten. Die Antworten der Werbetreibenden können an bestimmte Vertreter gerichtet oder entsprechend kanalisiert werden.

Zusätzliche Funktionen der Anrufverfolgungssoftware

Bei richtiger Implementierung kann die Anrufverfolgung für Marketinganalysen bei der Verwirklichung Ihrer Marketingkampagnenziele helfen und wertvolle Informationen über den zukünftigen Verlauf dieser Bemühungen liefern.

Die Standardoptionen können Hinweise darauf geben, ob Ihre aktuelle Kampagne erfolgreich ist oder nicht, während die erweiterten Funktionen des Anrufanalyse-Trackings Ihnen bei Folgendem helfen können:

• Identifizieren von Online- und Offline-Kunden
• Erhalten Sie einen Überblick über Ihre Marketingergebnisse
• Maximieren Sie die Wirkung Ihrer Anzeigen
• Identifizieren Sie Ihre Umsatztreiber
• Kohärente datengesteuerte Ergebnisse erzielen

Diese Funktionen, die mit den meisten heute auf dem Markt erhältlichen Anrufverfolgungs-Softwarelösungen zusammenkommen, umfassen normalerweise, sind aber nicht beschränkt auf:

Ruf zurück

Auf diese Funktion kann online zugegriffen werden; Der Benutzer gibt lediglich seine Telefonnummer neben einer Anzeige an, die angibt, dass er kontaktiert werden möchte. Die Website verwendet dann Cookies, um sich an die Details dieser Person zu erinnern.

Nummernverfolgung

Dank dieser Telefonserverlösung hat jede Anzeige, jedes Webbanner oder jede Werbeplattform ihre eigene Telefonnummer.

Verfolgung über Kanäle

Dabei werden Daten über die Herkunft der Aufrufe des Marketingkanals protokolliert und segmentiert (z. B. organischer, Empfehlungs- und bezahlter Suchverkehr), aber es liefert nur wenige Informationen über die tatsächliche Weberfahrung des Benutzers.

Nummernbasierte Standortüberwachung

Geolokal ausgerichtetes Rufnummerntracking gibt Online- und Offline-Werbekanälen unterschiedliche Rufnummern.

Einzigartige Sitzungen

Sammeln Sie Daten über die Sitzung jedes Benutzers auf der Website und addieren Sie dann alle diese Zahlen zusammen, damit Sie wissen, wie lange der Benutzer auf der Website verbracht hat, und Telefonanrufe den richtigen Online-Sitzungen zuordnen können. In diesem Fall werden die Daten über Marketingkanäle, Artikel, Schlüsselwörter und ähnliches verfolgt.

Einpacken

Als letzter Gedanke ist Marketing Call Tracking eine unschätzbare Ressource für Unternehmen, die den Erfolg ihrer Werbekampagnen messen möchten. Auf diese Weise können sie die Wirksamkeit ihrer Initiativen beurteilen und bei Bedarf optimieren.

Durch die Verfolgung eingehender Anrufe können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und die Effektivität von Marketinginitiativen bewerten. Unternehmen können Erträge und Kapitalrendite optimieren, indem sie sich auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden konzentrieren. Die Nachverfolgung von Telefonanrufen hilft Unternehmen, die profitabelsten Kunden und Marketinginitiativen zu ermitteln.

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