Wie dominiert Nachnahme (COD) den indischen E-Commerce?

1) Einführung in die COD-Beherrschung auf dem indischen Markt

Möglicherweise einer der unglaublichsten Sprünge auf dem Gebiet des E-Commerce, ist die Hebelwirkung von COD gegenüber Online-Zahlungsmethoden auf dem indischen Markt wirklich bewundernswert. Die traditionelle Geschäftslandschaft Indiens basiert auf Käufern, die mit den Nuancen der Online-Zahlung nicht vertraut sind. Nachnahme ist eine Zahlungsmethode, bei der sie ihre Bestellungen nach der Lieferung bezahlen können, was sie zu einer beliebten Wahl für die breite Basis technisch nicht versierter Kunden des Landes macht.

COD ist ein Service, der es Unternehmen ermöglicht, auch Personen ohne Bankkonto Dienstleistungen anzubieten. Während dies für die Käufer ein Segen sein kann, insbesondere für diejenigen, die nicht in den automatisierten Welten der Ballungsgebiete leben, legt COD die Verantwortung für den Produktverkauf auf die Verkäufer. Sie müssen den Kauf versenden, ohne die Gewissheit zu haben, ob der Käufer die Bestellung annehmen wird oder nicht, was ihnen zusätzliche Kosten verursacht.

2) Warum bevorzugen Inder COD?

Die Pandemie zwang die Welt, auf Online-Transaktions- und Zahlungsmethoden umzusteigen, um ein Zero-Touch-Einzelhandelsmodell zu fördern. Nachnahme ist jedoch nach wie vor eine der beliebtesten Zahlungsarten in Südostasien. Im Jahr 2020 selbst, als die Bedrohung durch das Coronavirus ihren Höhepunkt erreichte, wurden laut einer Studie von CMS Infosystems fast zwei Drittel aller Online-Einkäufe bar bezahlt. Die Gründe für dieses Phänomen sind einzigartig auf dem Subkontinent, aufgrund dessen, was als „indische E-Commerce-Erfahrung“ bezeichnet werden kann.

2.1) Die Bedrohung durch Online-Betrug

Einer der wichtigsten Vorteile von COD ist das Sicherheitsgefühl, das es den Kunden vermittelt. Käufer müssen keine Kreditkartendaten eingeben oder die Artikel vor der Lieferung bezahlen, sodass sie sicher sein können, dass sie nicht um ihr Geld betrogen werden.

2.2) Von Bargeld getriebene Wirtschaft

Auch wenn die Pandemie die Digitalisierungswelle im ganzen Land beflügelt hat, haben viele Regionen immer noch keinen Zugang zu einer stabilen Internetverbindung oder sicheren Online-Transaktionsmethoden. Dadurch erfolgen 90 % aller Transaktionen im Hinterland per Nachnahme.

2.3) Mangel an funktionsfähigen Zahlungsgateways

Eine weitere Ergänzung der Liste für die Bevorzugung von Nachnahme ist der Mangel an sicheren Zahlungsgateways, die den Menschen zur Verfügung stehen, insbesondere denen aus ländlichen Gebieten. Darüber hinaus befürchten viele, dass Online-Transaktionen ihre Steuerschulden erhöhen und zu höheren Ausgaben führen würden.

2.4) Produktzufriedenheit vor Zahlung

Es ist wahrscheinlicher, dass Käufer einen Kauf tätigen, wenn sie die Garantie haben, die Produktqualität zu überprüfen, bevor sie dafür bezahlen. Wenn Kunden mit ihrer Nachnahmebestellung nicht zufrieden sind, entscheiden sie sich oft dafür, sie zurückzugeben, ohne die Probleme zu riskieren, die mit Online-Rückerstattungen und -Rücksendungen verbunden sind.

3) Auswirkungen von COD auf die Lieferkette

Der Nachnahmeservice erfordert die Einrichtung eines tragfähigen Abrechnungssystems für die Überweisung von Zahlungen. Das von Lieferpartnern bei der Lieferung eingezogene Geld wird von Versandunternehmen gesammelt, die das Geld dann durch regelmäßige Abrechnungszyklen an die Unternehmen überweisen. Dieser Prozess der COD-Abstimmung ist unerlässlich, um die Bücher des Unternehmens auszugleichen. Sie müssen ein solides Buchhaltungsnetzwerk unterhalten, um einen minimalen Geldverlust während der Überweisung zu gewährleisten.

4) Was bedeutet das Anbieten von Nachnahme für Ihr Unternehmen?

Die indische Bevorzugung von Nachnahme gegenüber anderen Transaktionsarten bedeutet, dass das Anbieten von Nachnahmediensten für Ihr Unternehmen eindeutige Folgen für Ihre Gewinne haben wird, manche gut, manche schlecht. Bevor Sie Ihren Kunden diesen Luxus bieten, ist es entscheidend, die Vor- und Nachteile zugunsten Ihres Unternehmens abzuwägen.

4.1) Nachteile

a) Sicherheitsprobleme

Beim Angebot per Nachnahme gehen die gesamten Kosten des Produkts sowie dessen Lieferung zu Lasten des Verkäufers. Dies erhöht das Verlustrisiko, wenn ein Artikel nach dem Versand verloren geht oder gestohlen wird.

b) Zeit- und Ressourcenverlust

Ein weiteres Problem, mit dem Lieferanten häufig konfrontiert sind, sind Verzögerungen im Lieferprozess aller Waren, da von Lieferpartnern erwartet wird, dass sie die Zahlung bei Lieferung einziehen. Dieses Bargeld wird dann von verschiedenen Liefersystemen konsolidiert, die dieses Geld an das Unternehmen weiterleiten. Das Verfahren ist nicht nur manuell arbeitsintensiver, sondern birgt auch das Risiko von Diskrepanzen im COD-Abgleichsprozess.

c) Angst vor erhöhtem RTO%

Da sich Käufer nicht unbedingt dazu verpflichten, die Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs anzunehmen, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Lieferung ablehnen. Ein erhöhter RTO% führt zu Verlusten, die dem Eigentümer letztendlich in Form von Versandkosten und anderen Kosten entstehen.

4.2) Vorteile

a) Erweiterung des Kundenstamms

In einem Land wie Indien bietet das Anbieten von COD Ihren Kunden nicht nur ein Gefühl der Sicherheit, sondern ermöglicht es Ihnen, die Reichweite Ihres Unternehmens auf das Landesinnere auszudehnen. Käufer aus allen Regionen können online bestellen, auch wenn sie kein Bankkonto haben, wodurch Sie Ihre Produkte einem viel breiteren Publikum anbieten können.

b) Vertrauen gewinnen

Wenn Ihr Unternehmen Qualitätsprodukte mit Nachnahme anbietet, werden Ihre Kunden aufgrund Ihrer hervorragenden Kredithistorie mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bestellen. Darüber hinaus erhöht dies auch die positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen und erhöht Ihre Reichweite.

c) Verbesserter Cashflow

Da der Nachnahmeabgleich erfordert, dass regelmäßig Geld an die Unternehmen überwiesen wird, versuchen die meisten Lieferpartner, einen kürzeren Zahlungszyklus für Nachnahmebestellungen einzuhalten. Dies induziert einen robusten Geldfluss von den Käufern zu den Verkäufern.

5. Schlussfolgerung

Nachnahme ist ein Service, der sich einfach in Ihr Geschäftsmodell integrieren lässt. Es gibt jedoch eine Vielzahl von Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, bevor Sie Ihren Kunden diese Option anbieten. Daher ist es unerlässlich, die verschiedenen Facetten von COD und die möglichen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu kennen. Darüber hinaus spielt auch das von Ihnen gewählte Liefersystem eine wichtige Rolle. Nachnahme als Zahlungsmittel bietet einen hohen Spielraum für technische Gewinne, und Sie müssen Ihr Unternehmen mit diesen Entwicklungen im Einklang halten, um die beruflichen Ziele Ihrer Marke voranzutreiben.

6) Häufig gestellte Fragen

6.1) Hat die Covid-19-Pandemie den Tod des Nachnahmedienstes erleichtert?

Auch wenn Barzahlungen aufgrund der Ausbreitung des Virus in Mitleidenschaft gezogen wurden und E-Commerce-Giganten Nachnahmedienste einstellten, bleibt sie eine der beliebtesten Zahlungsarten. Auf die anfängliche Angst vor einer Ansteckung mit COVID folgte eine Zeit, die von einer hohen Rate an Nachnahmebestellungen im Vergleich zu Prepaid-Bestellungen geprägt war.

6.2) Ist es sicher, Nachnahme für Ihre Produkte anzubieten?

Während die Sicherheitsprobleme den Verkäufern Anlass zur Sorge geben, können sie Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit der Artikel während der Lieferung zu gewährleisten. Sie sollten sicherstellen, dass der von Ihnen verwendete Lieferservice zuverlässig und transparent in Bezug auf den Prozess ist. Bitten Sie Ihre Versandpartner, Tracking-IDs für Ihre Sendungen bereitzustellen und Sie bei jedem Lieferschritt zu informieren. Bleiben Sie mit ihnen in Kontakt und wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten sofort an sie.

6.3) Wie können Sie Ihren Gewinn steigern, indem Sie Nachnahme anbieten?

Bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, indem Sie ihnen Qualitätsprodukte und Kundenservice anbieten. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Käufer ihre Bestellung stornieren, wenn Ihr Unternehmen sie durch regelmäßige Updates per E-Mail, SMS und manchmal sogar per Telefon auf dem Laufenden hält. Eine höhere Markentreue wird Ihre RTO% senken und eine vernünftige Nutzung Ihrer Ressourcen sicherstellen.