Die 7 besten Möglichkeiten, wie D2C-Marken mit Kunden interagieren können

Einführung

Die Quelle der Kundentreue liegt in einer einwandfreien Kundenbindung, finden Sie nicht auch? Durch die Kundeneinbindung haben Online-Käufer die Möglichkeit, über den Zeitpunkt einer Transaktion hinaus mit Marken zu interagieren.

Bisher haben Marken wie Warby Parker und Glossier gezeigt, wie sehr Kunden das Direct-to-Customer-Engagement (D2C) schätzen. Dieser Artikel basiert auf den Lehren der Maestros und stellt ein Toolkit für unerfahrene D2C-Händler zusammen.

Sie können unseren Artikel in die Erstellung Ihres maßgeschneiderten Kundenbindungsplans einfließen lassen. Beginnen wir also ohne weitere Umschweife mit der D2C-Formel für die Kundenbindung.

Die D2C-Form der Kundenbindung

Eine Direct-to-Consumer-Marke (D2C) ist ein Geschäftsmodell, das die Grundsätze der Selbstversorgung bei Herstellung, Vertrieb und Verkauf erfüllt. Einfach ausgedrückt verkauft eine D2C-Marke ihre Produkte direkt an Kunden und verzichtet dabei auf die Kanäle von Groß- und Einzelhändlern. Während einige Marken es vorziehen, auf E-Commerce-Marktplätzen vertreten zu sein, bleiben D2C-Marken die ursprüngliche Quelle für den Verkauf ihrer Produkte.

Ein bekanntes Merkmal von D2C-Marken, das sie von traditionellen Unternehmen unterscheidet, ist ihre Fähigkeit, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie bauen eine starke emotionale Bindung zu den Käufern auf, indem sie Proaktivität, wiederholte Kommunikation und hyperfokussierte Inhalte integrieren.

D2C-Marken sind am direktesten mit den Kunden verbunden und verwandeln sie von Käufern in aktive Mitglieder ihrer Marken. Daher konzentrieren sie sich darauf, unermüdlich auf die Kunden zuzugehen, ihr Feedback einzuholen, auf Kommentare zu reagieren und die Privatsphäre der Kunden ernst zu nehmen.

7 effektive Möglichkeiten, wie D2C-Marken mit Kunden interagieren können

1) Definieren Sie den Golden Circle Ihrer Marke

Haben Sie sich jemals gefragt, was jemanden, der nach einem Produkt sucht, dazu bewegt, sich für eine von Hunderten von D2C-Marken zu entscheiden? Laut Simon Sinek, einem bahnbrechenden Vermarkter und Autor, liegt die Antwort im Geschichtenerzählen. Oder genauer gesagt, der goldene Kreis des Unternehmens, der sich auf die Aspekte „Warum, Wie und Was“ konzentriert.

Das Alleinstellungsmerkmal einer Marke wird oft in Form ihrer Geschichte verkündet. Sinek betrachtet dies als den Kernpunkt der Kundenbindung, beginnend mit der Erstellung einer überzeugenden Geschichte darüber, „warum“ sie eine Marke in Betracht ziehen sollten. Die Ursache liegt oft im Zweck der Marke, dem „Wow“-Faktor, nach dem Kunden suchen und der einen bleibenden Eindruck in ihrem Gedächtnis hinterlassen kann.

Nehmen Sie die Geschichte von Away Gepäck, das sich als Reiseunternehmen positioniert. Und das zu Recht. Die Gründer Jen Rubio und Steph Korey wollten ihre Marke nicht als weiteres Gepäckverkaufsunternehmen positionieren. Stattdessen haben sie es mit dem Ziel ins Leben gerufen, Menschen dazu zu bewegen, mit elegantem, minimalistischem Gepäck zu reisen.

Sie haben ihre Markenstimme geschaffen, nachdem sie erfolgreich geplant hatten, „wie“ das geht – indem sie ihren Redaktionskalender rund um das Thema Reisen eingerichtet haben. Und „was“ sie ihren neuen Kunden bieten, ist eine Community rund um lebenslustige, minimalistische Reisende. Das Magazin verzeichnet jeden Monat rund 800.000 Aufrufe und ist ein Beweis für die richtige Art der Kundenbindung.

2) Bauen Sie auf Ihrer Einzigartigkeit oder Nische auf

Wenn es eine Sache gibt, die die Aufmerksamkeit eines Kunden vollständig fesselt und manchmal sogar das Geschichtenerzählen übertrifft, dann ist es die Einzigartigkeit einer Marke oder eine Nischenspezialität. Die Suche nach einer E-Commerce-Nische hängt oft mit der Kenntnis Ihrer Käufer zusammen. Und wenn Sie die Bedürfnisse der Kunden oder ihre Kaufimpulse kennen, können Sie die Strategie entwickeln, sie anzusprechen.

Ein gutes Beispiel ist die indische D2C-Kaffeemarke Rage Coffee. In einem von großen und kleinen Wettbewerbern gesättigten Markt baute Rage Coffee eine Unternische für Instantkaffee mit gesunder Wirkung auf. Die Marke verspricht einen gesunden Darmkreislauf, reichhaltige Aromen und eine vielfältige Zutatenliste. Neben den üblichen Geschmacksrichtungen Haselnuss und dunkle Schokolade erhalten Kunden auch ausgefallene Optionen wie Orange und Chai.

Wenn Marken ihr Versprechen einlösen können, die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, können sie unbeabsichtigt einen starken Kundenbindungswert erzielen. Schließlich beginnt die Kundenbindung mit der Interaktion durch Likes und durch Mundpropaganda. Daher können die Prinzipien des Nischenmarketings hier hilfreich sein.

Beginnen Sie mit einer kleinen Psychoanalyse. Lernen Sie die Vorlieben, Einkaufsgewohnheiten, Auslöser und den Zufriedenheitsquotienten Ihrer Kunden nach dem Kauf kennen. Nachdem Sie diese Schwerpunkte verstanden haben, versuchen Sie, sie anzugehen. Fügen Sie beispielsweise eine Rückgaberichtlinie oder Zahlungsoptionen hinzu, die den Vorlieben Ihrer Käufer entsprechen.

3) Personalisieren Sie das Engagement vor dem Kauf

Eine der besten Möglichkeiten, einen zufriedenen Kunden zu haben, besteht darin, die Personalisierung großzügig in Ihre Strategie vor und nach dem Kauf zu integrieren. Personalisierung ist das Markenzeichen einer kundenzentrierten E-Commerce-Strategie, die die Individualisierung des Kunden und damit seine Aufmerksamkeit fördert.

Wenn Sie die Verhaltensdaten Ihrer Käufer aufzeichnen, können Sie die notwendigen Erkenntnisse gewinnen, um maßgeschneiderte Lösungen für sie zu entwickeln. Und es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Hier sind einige davon-

Beginnen Sie mit personalisierten Produktempfehlungen. Anhand der Kaufhistorie können Sie die Präferenzen einzelner Käufer erkennen. Ein guter Ort, um dies umzusetzen, ist der Bereich für Neuankömmlinge.

Relevante Suchergebnisse fügen der personalisierten Kundenbindung eine weitere Ebene hinzu. Durch die Berücksichtigung von Kundendaten wie Geschlecht oder Farbpräferenzen wird die Suche relevanter.

Eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu personalisieren, besteht darin, Eingabeaufforderungen „nur für Sie“ zu aktivieren. Zeigen Sie Produkte, von denen Sie wissen, dass sie Ihren Kunden gefallen werden, denn das steigert nicht nur das individuelle Einkaufserlebnis, sondern sorgt auch für eine großzügige Steigerung der CTRs.

4) Verstärken Sie Ihre Präsenz mit effektiver Kommunikation

Kommunikation ist das Schlüsselelement der Kundenbindung. Mit der richtigen Kommunikation können Marken Kunden dazu mobilisieren, Markentreue zu werden. Da die Flut von Marketing und Werbung das Bewusstsein der Kunden erobert, sollte Ihre Strategie darauf abzielen, den Lärm zu unterdrücken und Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Beginnen Sie erneut mit der Analyse der Kundendaten, um deren grundlegende Anforderungen zu verstehen. Dabei müssen Sie feststellen, ob Ihre Käufer nach Live-Chat-Optionen, Chatbots oder IVRS suchen. Ihre Kunden werden bereit sein, Ihnen zuzuhören, wenn Sie sie über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen.

Eine weitere Möglichkeit zur effektiven Kommunikation für Direct-to-Consumer-Marken ist ein Omnichannel-Kommunikationsansatz. D2C-Marketing basiert hauptsächlich auf mehreren Touchpoints, sei es Social Media, E-Mail-Marketing oder SEO-Marketing.

Facebook, Instagram und TikTok sind gute Orte, um Marken-Storytelling zu nutzen und Produkte zu vermarkten. Virale Videos und Influencer-Validierung verändern den D2C-Kommunikationsstrom. Nehmen Sie die Beispiele indischer D2C-Marken wie boAT oder Vadham, die ihren Vertrauensfaktor dank der Unterstützung von Prominenten steigerten.

5) Excel in der Positionierung von Social-Media-Marken

Einige sagen, dass das Lebenselixier der D2C-Kundenbindung in ihren jeweiligen sozialen Medien als den auffälligsten Kommunikationskanälen liegt. Über den Moment einer Transaktion hinaus ist TikTok die beliebteste Quelle des Zuschauers, um kleine und mittlere D2C-Unternehmen zu finden und mit ihnen zu interagieren. Es deckt die Nische jedes D2C-Einzelhändlers ab, von selbstgemachtem Schmuck und Gemälden bis hin zu Donuts und Kerzen.

Der Social-Media-Bereich wird immer größer und bringt neue Trends mit sich. Der aktuelle Trend umfasst Shoppable Ads wie die Shop Now-Buttons auf YouTube und Instagram. Dadurch können Kunden bei der Marke einkaufen, ohne dass sie sich anmelden oder weiterleiten müssen. Weitere Trends sind virales Videomarketing und Live-Shopping.

Exzellentes Social-Media-Marketing hat viel mit der Veröffentlichung vertrauenswürdiger Inhalte zu tun. D2C-Marken, von denen bekannt ist, dass sie Kunden in den sozialen Medien begeistern, neigen dazu, zur Stimme einer Community zu werden. Marken, die einen bestimmten Zweck verfolgen, haben tendenziell eine bessere Markenpositionierung. Der Fall Allbirds und Neemans ist zutreffend.

Beide D2C-Unternehmen positionieren sich als nachhaltige Schuhbekleidungsmarken, die Naturfasern verwenden oder Kunststoff recyceln. Sie erfüllen das Versprechen von Komfort, geruchsbeseitigenden Wirkstoffen und fördern einen sozialen Zweck.

6) Streben Sie nach Erfolg bei Marketingkampagnen

Bei vielen Marketingkampagnen bekannter D2C-Marken stehen authentische Kundenerlebnisse, beeindruckende Bilder und Innovation im Mittelpunkt. Vineeta Singh, CEO des Einhornunternehmens SUGAR Cosmetics, verriet einmal, dass der Erfolg von D2C-Marketingkampagnen davon abhängt, die richtige Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen.

Um dies zu erreichen, legt sie Wert auf die Schärfung des Performance-Marketings mit einem starken Fokus auf Inhalte am unteren Ende des Trichters. Sie betonte auch die Untersuchung des Werts verschiedener Social-Media-Plattformen, die Bereitstellung ansprechender Bilder und Videos sowie die gezielte Ansprache spezifischer Zielgruppen. All diese Faktoren können dazu beitragen, die Konversionsraten zu steigern und qualitativ hochwertigen Traffic zu generieren.

Eine weitere Möglichkeit, Marketingerfolge zu erzielen, bestand darin, Kampagnen darauf auszurichten, abgewanderte Kunden zurückzugewinnen. Das E-Scooter-Unternehmen Bird der Marke D2C hat Möglichkeiten aufgezeigt, erfolgreiche Re-Engagement-Kampagnen durchzuführen. Bird konzentrierte sich auf Rückgewinnungskampagnen, indem es auf emotionale Sprache, Personalisierung und Rabatte zurückgriff. Damit hat Bird den Lifetime Value seiner Kunden gesteigert.

7) Gehen Sie einfallsreich mit Kundenrezensionen und Kritik um

Benutzergenerierte Inhalte wie Kundenrezensionen, Feedback und sogar negative Kommentare können die Goldgrube für die D2C-Kundenbindung sein. Wie? Zunächst einmal können Sie einfallsreich mit ihnen zusammenarbeiten, um Empfehlungen zu erhalten und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Untersuchungen zeigen, dass fast 9 von 10 Kunden online nach Kundenbewertungen suchen, bevor sie einen Kauf tätigen. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, die Erfahrungsberichte Ihrer Kunden hervorzuheben, um ihr Vertrauen zu wecken und ihr Interesse zu wecken. Sie können Hashtags wie „TikTokMadeMeBuyIt“ strategisch platzieren, um TikToker hervorzuheben, die den Kauf getätigt haben, und um ihre Quelle zu bestätigen.

Eine weitere Möglichkeit, benutzergenerierte Inhalte einzubeziehen, besteht darin, sie in Ihren sozialen Medien zu teilen, wie es Aldi, der clevere und kostengünstige Lebensmittelhändler, auf seinem Instagram tut. Ihre „#new to Shelf“-Beiträge erregen die Aufmerksamkeit von 26.000 Followern.

Eine weitere ähnliche Option besteht darin, Kunden zu markieren, die „Unboxing“-Videos in ihren sozialen Medien veröffentlichen. Unboxing-Videos sind der beste Beweis für eine gesteigerte Kundenbindung. Auf diese Weise hilft der Kunde seinen Kollegen, einen Einblick in sein Produkt und den Wert zu bekommen, den es ihnen bringt. Eine Belohnung kann auch zu mehr Erfahrungsberichten und Feedback führen.

Wertvolle Lehren aus Erfolgsgeschichten

1) Verstehen Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden (wie Warby Parker)

Heutzutage ist die Anschaffung einer Brille mehr als nur eine medizinische Notwendigkeit. Das Finden der richtigen Farben, Formen, Passformen, Stile und Preise macht den Prozess komplizierter und sogar schmerzhafter. Hier sah die D2C-Brillenmarke Warby Parker die Möglichkeit, die Schmerzpunkte der Kunden zu lindern.

Ihr „Home Try On“-Programm ermöglicht es potenziellen Kunden, Brillen von zu Hause aus anzuprobieren, sich über die Passform zu informieren und sogar die Meinung ihrer Liebsten einzuholen. Durch die Bereitstellung von Komfort und Bequemlichkeit sorgte Warby Parker nicht nur dafür, dass sich die Verbraucher wohler fühlten, sondern steigerte auch den Wert ihrer Marke. Dies führte dann zu besseren Umsatzsteigerungen.

2) Gehen Sie über den Mythos „Einheitsgröße“ hinaus (wie Glossier)

Keine zwei Kunden sind gleich. Warum sollten Sie sie also in einem einheitlichen Paradigma zusammenfassen? Glossier zeigt, dass die Segmentierung von Kunden anhand ihrer einzigartigen Eigenschaften bei der Produktgestaltung ihnen mehr als nur Kundenbindung bringen kann.

Ihre „You Look Good“-Kampagne stellte echte Personen mit unterschiedlichen Gesichtsformen, Hauttönen und anderen Merkmalen in den Mittelpunkt, um mit mehreren Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Durch die Akzeptanz von Vielfalt erhielten sie jede Menge positive Reaktionen und eine enorme Markenbekanntheit. Die intensive Kundenbindung ermöglichte es ihnen, jeden Monat über 500.000 Produkte zu vermarkten.

3) Erstellen Sie überzeugende Gründe für die Interaktion der Verbraucher (wie Allbirds)

Viele Kunden möchten mit D2C-Marken zusammen sein, die ihnen mehr als nur ein Einkaufserlebnis bieten. Das liegt daran, dass sie hartnäckig daran festhalten, die Welt aus sozialen Gründen zu verbessern. Nehmen Sie den Fall von Allbirds.

Die „Meet Your Shoes“-Kampagne von Allbird klärte seine Kunden über Nachhaltigkeit und die Umweltauswirkungen der Schuhherstellung auf. Sie gestalteten es als virtuelles Erlebnis, das es den Kunden ermöglichte, an der Produktionssimulation teilzunehmen und verschiedene Materialien zu erkunden.

Abschluss

Kundenbindung ist ein grundlegender Aspekt von D2C-Marken. Der beste Weg für den Erfolg jeder D2C-Marke ist die Anschaffung der richtigen Tools zur Kundenbindung und zur Entwicklung von Strategien zur Verbesserung ihrer Erfahrungen. Wir hoffen, dass Sie mit diesem Artikel wertvolle Einblicke in die richtige Art der Kundenbindung erhalten.

FAQs

1) Wie kann eine D2C-Marke am besten beworben werden?

Soziale Medien bleiben der beste Weg, eine D2C-Marke zu bewerben. Dazu gehört die Erstellung wertvoller Inhalte, die Einbindung beeindruckender Videos, die Gewinnung von Influencern und die aktive Kontaktaufnahme mit Kunden.

2) Was ist ein personalisiertes Kundenerlebnis?

Personalisiertes Kundenerlebnis bedeutet, maßgeschneiderte Lösungen für bestimmte Kunden zu schaffen. Dazu können unter anderem individuelle Produktempfehlungen, kontextbasierte Nachrichten und markenbezogene Bestellbenachrichtigungen gehören.