So funktioniert der E-Commerce-Versand – eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

1) Was ist E-Commerce-Versand?

Für alle, die in der E-Commerce-Branche tätig sind, ist der Versand eine unverzichtbare Terminologie. Versand steht für alle Dienstleistungen, die mit dem Transport Ihrer von Kunden gekauften Produkte an ihren Lieferort verbunden sind.

Aber der Versand ist mehr, als man denkt. Wenn Sie ein angehender E-Commerce-Unternehmer sind, haben Sie weitere Gründe, sich darüber zu informieren, wie E-Commerce-Versand funktioniert und auf welche Faktoren Sie bei der Entwicklung Ihrer Versandstrategie achten sollten.

2) Wie funktioniert der E-Commerce-Versand?

Stellen Sie sich die Schifffahrt als eine Ansammlung von Aktivitäten und Personal vor. Es gibt vier führende Akteure: der Versender oder die E-Commerce-Marke, der Spediteur, der die Bestellung liefert, die Lagerhäuser oder Fulfillment-Zentren, die Inventar lagern und versenden, und die 3PLs/4PLs, die die Eingangs- und Ausgangslogistik verwalten.

Während der Versand darauf abzielt, Ihre Produkte sicher an Ihre Kunden zu liefern, beginnt der Prozess nicht mit der Auswahl Ihrer Kurierpartner. Es beginnt viel früher.

3) Also, wie fangen Sie mit Ihrem E-Commerce-Versand an?

Es beginnt mit Ihrer Website. Richten Sie zunächst ein Marketingteam ein, um potenziellen Kunden Versandrichtlinien und Werbeaktionen anzukündigen. Zweitens, bauen Sie ein Team von Webdesignern auf, um die beste Benutzeroberfläche zu erstellen, um die richtigen Versandoptionen anzuzeigen und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Weisen Sie als Nächstes ein Fulfillment-Team zu, das die Bearbeitung, Verpackung und den Versand Ihrer Bestellungen übernimmt und den Prozess für Sie rationalisiert. Ebenso wichtig ist das Kundendienstteam, das Kundenanfragen zu Versand- und Bestellstandorten bearbeitet.

Sobald Sie Ihr Team zusammengestellt haben, kommt Ihre Versandstrategie in Gang. Es ist wichtig zu beachten, dass der E-Commerce-Versand ein Wettbewerbsbereich ist. Die Bereitstellung des besten Versanderlebnisses trägt wesentlich dazu bei, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Unternehmen profitabel zu halten.

4) Prozesse, die am E-Commerce-Versand beteiligt sind

4.1) Versandabwicklung

Der erste Schritt in der Versandabwicklung ist der Empfang und die Bearbeitung von Kundenaufträgen. Sobald eine Bestellung eingeht, kommt das Inventar ins Spiel. Daher ist es wichtig, eng mit Ihrem Hersteller/Lieferanten oder einem externen Logistikunternehmen (3PL) zusammenzuarbeiten, um den Bestand zu verfolgen.

Sobald der Lagerbestand überprüft wurde, besteht der nächste Schritt darin, die Bestelldaten zu überprüfen, die Kundendaten wie Versand- und Lieferadresse, Kontaktinformationen, Liefertermine und Zahlung enthalten.

Diese Schritte können mithilfe von Auftragsverwaltungssoftware automatisiert werden, um die Versandabwicklung zu beschleunigen und zu vereinfachen.

4.2) Berechnung der Versandkosten

Die Berechnung der Versandkosten ist ein Tauziehen zwischen der Bereitstellung erschwinglicher Lieferungen an Kunden und der Aufrechterhaltung Ihrer Gewinnbilanz. Mit einer Fehlkalkulation kann Ihre E-Commerce-Marke einen Verlust erleiden.

Wie berechnen Sie also die Versandkosten für ein erschwingliches E-Commerce-Versanderlebnis?

Fünf Variablen zur Berechnung der Versandkosten:

a) Paketabmessungen

Spediteure verwenden DIM-Teiler, und die Ergebnis-DIM-Divisoren sind die festgelegten Metriken, die von Spediteuren bereitgestellt werden, um die dimensionale Größe des Pakets in Kubikzoll zu messen. Dieser Divisor wird verwendet, nachdem die Abmessungen des Pakets multipliziert wurden, dh Höhe, Breite und Länge.

b) Paketgewicht

Es bezieht sich auf das Eigengewicht Ihres Pakets. Es ist wichtig, Angebote für das tatsächliche Gewicht einzuholen, wenn Ihr Paket weniger als das DIM-Gewicht wiegt.

c) Lieferziel

Häufig berechnen Spediteure auf der Grundlage von Versandzonen, die die Entfernung beinhalten, die Ihr Paket zwischen dem Ursprungs- und dem Bestimmungsort zurücklegt.

d) Versicherung

Wenn Sie wertvolle Produkte versenden, wird empfohlen, eine Versicherung abzuschließen. Obwohl es Ihre Versandkosten erhöhen kann, werden Sie im Falle von Diebstahl, Beschädigung oder Verlust erstattet.

e) Lieferzeit

Die Lieferzeit funktioniert in Kombination mit der Versandzone. Abhängig von Ihrer gewählten Lieferart und der zugewiesenen Zeit variieren die Versandkosten. Zum Beispiel werden beschleunigter Versand oder eine zweitägige Versandzeit in Verbindung mit Ferngesprächen Ihre Versandkosten erhöhen.

Abgesehen davon können unvorhergesehene Herausforderungen wie Transportverzögerungen und Sendungsaufteilungen Ihre Versandkosten erhöhen.

4.3) Versandarten

Die Wahl einer geeigneten Versandmethode ist entscheidend, um die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren und die Conversions für Ihre Marke zu steigern. Nach dem äußerst erfolgreichen zweitägigen Versand des Amazon Prime-Programms freuen sich die Kunden immer auf den problemlosen, schnellen Versand, um den Wert von E-Commerce-Marken zu ermitteln.

Also, was sind die verschiedenen E-Commerce-Versandmethoden, die Sie in Betracht ziehen können?

a) Lieferung am selben Tag

Dies funktioniert am besten bei verderblichen/zeitkritischen Produkten und Marken mit mehreren Lagern in einer Region. Auch die Bedienung lokaler Kunden oder Kunden in der Nähe der Lager wird durch die Lieferung am selben Tag einfach und erschwinglich.

Eine Umfrage von Jungleworks hat ergeben, dass 61 % der Kunden bereit sind, einen Aufpreis für eine Lieferung am selben Tag zu zahlen. Sie können auch einen Zuschlag hinzufügen, um Gewinne zu erzielen und gleichzeitig Ihre Kunden mit einer schnellen Lieferung zu erfreuen.

b) Zweitägiger Versand

Von Amazon Prime populär gemacht, ist es heute die am meisten nachgefragte Versandmethode. Der zweitägige Versand stützt sich hauptsächlich auf den Luft- und Bodentransport für den Versand über längere und kürzere Entfernungen.

Obwohl dies eine lukrative Option ist, können Unternehmen durch den zweitägigen Versand hohe Kosten verursachen, wenn sie nicht richtig implementiert werden. In diesem Fall kann die Verwendung von städtischen Fulfillment-Zentren mit Bodentransport und die Beschränkung der Option auf bestimmte Regionen dies erschwinglicher machen.

c) Beschleunigter Versand

Dies bezieht sich auf schnellere Versandoptionen als den Landtransport. Das Angebot eines beschleunigten Versands wirkt Wunder, wenn es darum geht, die Abbruchraten von Versandwagen zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Loyalität gegenüber der Marke zu steigern.

Für Inlandslieferungen umfasst der beschleunigte Versand eine Lieferung über Nacht oder zwei Tage. Die Kosten sind ein weiterer Faktor, der sich auf den beschleunigten Versand auswirkt. Wenn Sie also eine Mindestausgabenschwelle über Ihrem durchschnittlichen Bestellwert festlegen und den Lagerbestand auf mehrere Fulfillment-Center verteilen, können Sie die Versandkosten senken.

d) Versand über Nacht

Der Overnight-Versand garantiert die Zustellung im nächsten Geschäft nach der Bestellung. Normalerweise hilft das Einbinden eines 3PL-Anbieters mit mehreren Lagern in Ihrem Land dabei, die Kosten für den Versand über Nacht auszugleichen.

e) Umweltfreundlicher Versand

Ein neuer Trend im Schifffahrtssektor ist der umweltfreundliche Versand mit biologisch abbaubaren oder umweltfreundlichen Verpackungen, die CO2-Emissionen und recycelbare Materialien ausgleichen.

Umweltfreundlicher Versand erfordert eine Strategie, die über die traditionellen Versanderwartungen hinausgeht, wie kompostierbare Versandtaschen, Anstupsen des Bodenversands und die Regulierung des schnellen Versands, der erheblich zu den CO2-Emissionen beiträgt.

4.4) Versandkosten

Die Versandkosten beziehen sich in der Regel auf den Preis, den Sie Ihren Kunden berechnen, zusätzlich zu den Kosten für das Produkt, das sie kaufen. Das Herausfinden Ihrer Versandkosten trägt wesentlich dazu bei, die Gewinnspannen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den Kunden erschwingliche Versandoptionen anzubieten.

Falls Sie sich fragen, wie der E-Commerce-Versand für Sie funktionieren kann, wenn es so viele verschiedene Versandtarife zu berücksichtigen gibt, machen Sie sich keine Sorgen!

Achten Sie einfach auf die folgenden Standardkosten: Spediteurkosten (der für den Transport berechnete Betrag), Verpackungskosten (Materialkosten für die Verpackung), Erfüllungskosten (Arbeitskosten für Kommissionierung und Verpackung), Gemeinkosten (fixe Betriebskosten). Ihres Unternehmens) und Sie können den Preis bestimmen, den Sie Ihren Kunden anbieten.

Hier sind die drei beliebtesten Versandtarife:

a) Kostenloser Versand

Der kostenlose Versand ist heute sehr beliebt und berechnet Kunden keine zusätzlichen Versandkosten. Es ist der einfachste Weg, Ihren Kundenstamm und Ihre Konversionsraten zu vergrößern. Kostenloser Versand kann sich jedoch drastisch auf Ihr Endergebnis auswirken.

Daher ist es ratsam, sorgfältig einen Schwellenwert für Bestellungen mit kostenlosem Versand festzulegen, der Ihnen genügend Spielraum gibt, um Ihre Spediteure ohne Verluste zu bezahlen.

b) Pauschale

Die Pauschale wird durch die Größe des Pakets (Karton oder Umschlag) bestimmt, nicht durch das DIM-Gewicht. Spediteure haben auch Versandpauschalen für die gleiche Zonenzustellung. Darüber hinaus ist es auch wichtig, Gewichtsstandards einzuhalten, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

c) Echtzeit-Betreibergebühren

Hier stellen Sie den Kunden an der Kasse die Echtzeit-Versandtarife direkt von Ihrem Spediteur zur Verfügung. Obwohl es sich nicht um eine gute Option für Werbung handelt, schaffen Echtzeit-Betreibergebühren Transparenz, indem sie Ihren Kunden den genauen Betrag in Rechnung stellen, den die Beförderer Ihnen in Rechnung stellen.

Diese Option eignet sich am besten für leichte Bestellungen und Kunden in der Nähe der Lagerhäuser, in denen der Bestand gelagert wird. Sie können auch einen Zuschlag für Verpackungs- und Erfüllungskosten hinzufügen und gleichzeitig einen Rabatt gewähren, um den Preis auszugleichen.

4.5) Kommissionierung und Verpackung

Die Verpackung ist ein entscheidendes Element Ihres E-Commerce-Versands, insbesondere wenn die Verpackung den Kunden einen Grund gibt, zu Ihrer Marke zurückzukehren. Während viele Aspekte von E-Commerce-Unternehmen zusammenlaufen, sind es Verpackung und Präsentation, die Sie von anderen Marken abheben können.

Verschiedene Packungsbeilagen, verschiedene Formen und Arten von Schachteln, personalisierte Botschaften, vollständig kundenspezifische Verpackungen, Wellpappenschachteln, Versandschachteln, Markenschemata, Farben und Drucke sind großartige Möglichkeiten, Ihren Kunden das ultimative und mit Spannung erwartete Auspackerlebnis zu bieten.

4.6) Versicherung und Zollerklärung:

Ihr E-Commerce-Versand ist ohne Versicherung und Sendungsverfolgung unvollständig. Je nach Wert Ihrer Produkte sichert eine Versicherung Ihr Paket ab und erstattet die Kosten bei Beschädigung oder Diebstahl. Tracking-Software warnt Sie vor Verzögerungen oder Verlusten.

Zolldeklarationen mit Zöllen, Steuern und Abgaben sind für den internationalen Versand üblich. Sie können sich jederzeit an den Postdienst Ihres Landes wenden, um Einzelheiten zum Zoll zu erfahren. Darüber hinaus hilft das Hinzufügen dieser Informationen zu Ihrer Seite mit den Versandrichtlinien, Ihren Kunden über alle zusätzlichen Zollgebühren zu informieren, die er möglicherweise zahlen muss, wenn das Paket seine Haustür erreicht.

4.7) Erfüllungszentrum

Ein Begriff, den man kennen muss, um zu verstehen, warum E-Commerce-Versand ein Erfüllungszentrum ist. Ein 3PL-Anbieter betreibt in erster Linie ein Fulfillment-Center. Im Gegensatz zu einem Lager, in dem die Händler nur Inventar lagern, fungiert ein Fulfillment-Center als Lager, das den gesamten Versandprozess abwickelt.

5) Faktoren, die Sie bei Ihrer E-Commerce-Versandstrategie berücksichtigen sollten

Es gibt keine einheitliche Versandstrategie. Unter Berücksichtigung der oben genannten Elemente müssen Sie sich auch für Versandanpassungen entscheiden, die zu Ihren Geschäftszielen und Ihrem Markenimage passen. Im Folgenden sind einige Faktoren aufgeführt, die Sie berücksichtigen sollten, um eine Versandstrategie zu erstellen, die auf Ihre Marke zugeschnitten ist:

5.1) Versand-API auswählen

Versand-APIs sind heutzutage ein Muss für barrierefreie Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen, Versandfunktionen direkt in Ihren E-Commerce-Shop zu integrieren. Eine gute Versand-API sollte idealerweise eine einfache Schnittstelle für einen automatisierten Checkout-Prozess haben. Darüber hinaus sollte es sich in alle Ihre Spediteure integrieren lassen und über Adressvalidierungs- und Echtzeit-Paketverfolgungsfunktionen verfügen.

5.2) Erstellung Ihrer Versandstrategie

Manchmal funktionieren die Dinge am besten in Kombinationen. Wenn Sie beispielsweise einen Einzelhandelsstandort haben, bieten die kostenlose Lieferung im Geschäft und der Versand am selben Tag Ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis. In ähnlicher Weise funktionieren für B2B-Unternehmen LTL-Fracht und Standardversand am besten. Ein Mix-Match von Optionen hilft Ihnen, den besten Versandplan zu erstellen.

5.3) Ist kostenloser Versand erforderlich?

Kostenloser Versand wird manchmal als der heilige Gral im E-Commerce-Versand angesehen. Es ist jedoch wichtig, sich selbst zu fragen: Benötigen Sie kostenlosen Versand?

Bewerten Sie zunächst Ihr Marktszenario, Ihren Wettbewerb und Ihre monatlichen Versandkosten. Wenn Ihnen Branchen fehlen, entscheiden Sie sich nicht für den kostenlosen Versand. Wenn der kostenlose Versand Ihre Verkäufe nicht steigert, bieten Sie ihn ebenfalls nicht an oder beschränken Sie die Regionen, in denen Sie den kostenlosen Versand anbieten möchten.

5.4) Internationaler Versand

Grenzüberschreitender E-Commerce wird immer beliebter, und wenn Sie einen internationalen Kundenstamm ansprechen möchten, sollten Sie Folgendes beachten:

• Ist Ihr Produkt für den internationalen Versand geeignet?
• Gibt es genügend Nachfrage für Ihr Produkt?
• Welche Spediteure versenden Ihr Produkt ins Ausland?
• Kennen Sie alle Tarifcodes, Zollverzierungen, Zölle und Steuern für den internationalen Versand?

5.5) Rücksendungen

Im eCommerce-Versand sind Retouren unvermeidbar. Kunden bewerten Marken basierend auf der von Ihnen bereitgestellten Rückgabeerfahrung. Daher ist es unerlässlich, eine geeignete Rücksendestrategie für die Rückwärtslogistik zu haben. Sie müssen sich für Faktoren wie die Rücksendung von Produkten an die Lager oder Fulfillment-Zentren, die Auslagerung von Retouren an einen 3PL oder die Verwendung einer Retourenverwaltungssoftware entscheiden.

6) Fazit

Eine Vielzahl von Aufgaben, Prozessen und Menschen machen die E-Commerce-Versandbranche aus. Wenn Sie eine solide Grundlage dafür haben, wie der E-Commerce-Versand funktioniert, erhalten Sie den nötigen Schwung, um ein profitables E-Commerce-Geschäft zu starten. Ihre E-Commerce-Versandreise beginnt daher mit einer soliden Strategie, die die drei wichtigsten Versandfaktoren sorgfältig berücksichtigt: Versandabwicklung und -erfüllung, Versandmethoden und Versandtarif.