Wie funktioniert der Online-Versand im E-Commerce?

Erkundung des Kernkonzepts des Online-Versands

Online-Shopping hat das Einkaufserlebnis für Privatanwender so stark vereinfacht, dass Sie heutzutage online gehen und in Ihren Lieblingsprodukten stöbern können, und innerhalb weniger Tage oder manchmal sogar am selben Tag ist der bestellte Artikel vor Ihrer Haustür.

Aber obwohl es von außen so unkompliziert aussieht, als würde man mit den Fingern schnippen, ist die Realität beim Online-Shopping genau das Gegenteil. Was mühelos erscheinen mag, ist stattdessen ein etablierter Prozess mit mehreren entscheidenden Schritten, die im Laufe der Jahre verfeinert wurden. E-Commerce-Versand ist einer dieser Schritte.

Als Geschäftsinhaber haben Sie die Wahl, wie Sie Ihren Versandprozess optimieren möchten. Vom Eingang einer Bestellung bis zum Verpacken und Versenden ist der E-Commerce-Versand ein entscheidender Schritt in der Lieferkette, der das Kundenerlebnis direkt beeinflussen kann.

Bevor Sie jedoch wichtige Entscheidungen in Bezug auf die Versandanforderungen Ihres Unternehmens treffen, ist es für Sie unerlässlich, ein tiefes Verständnis dafür zu erlangen, wie genau der E-Commerce-Versand funktioniert, welche der beliebtesten Strategien dafür sind und welche sind die besten Versand-APIs, mit denen Sie Dinge mit wenigen Klicks einrichten können.

Schauen wir uns zunächst das Konzept des E-Commerce-Versands an.

Was ist E-Commerce-Versand?

Der eCommerce-Versand umfasst alle Schritte, die erforderlich sind, um Produkte vom Einzelhändler zum Kunden zu liefern. Für E-Commerce-Unternehmen ist es unerlässlich, den richtigen Versandpartner zu haben, damit ihre Logistikabläufe für schnelle, effiziente und erschwingliche Lieferungen optimiert werden können.

Schauen wir uns nun genauer an, was der E-Commerce-Versandprozess beinhaltet.

Was beinhaltet der Versandprozess?

Der Versandprozess für ein E-Commerce-Unternehmen umfasst alles von der Bestellung des Kunden bis zur Lieferung an seine Haustür. Der gesamte Prozess ist in drei Hauptphasen unterteilt.

• Auftragsannahme: um sicherzustellen, dass Produkte auf Lager sind, um Bestellungen auszuführen.
• Auftragsabwicklung: um die Daten der Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Kundendaten korrekt sind.
• Auftragserfüllung: um eine Liste zu erstellen, nach der die Bestellung kommissioniert, verpackt, etikettiert und versandt wird.

Beliebte E-Commerce-Versandstrategien und -methoden

In der E-Commerce-Versandbranche gibt es keine Einheitsstrategie. Die perfekten Versandstrategien für Ihr Unternehmen hängen vom Budget, der Zielgruppe, dem Produkt, den Margen und mehreren anderen Faktoren Ihres Unternehmens ab. Unabhängig davon, welche Versandstrategien Sie verwenden, hilft Ihnen das Anbieten einer Kombination aus erschwinglichen und schnellen Strategien dabei, die Konversionen zu steigern und den Abbruch von Warenkörben zu reduzieren.

Hier sind die Versandmethoden, die Sie in die E-Commerce-Strategie Ihres Unternehmens aufnehmen könnten:

1) 2-tägiger Versand

Multinationale Unternehmen wie Amazon haben den 2-Tages-Versand für Bestellungen, die sie über ihre Website und App erhalten, populär gemacht, was ihn zu einer der gefragtesten Versandlösungen macht. Obwohl diese Versandmethode bei größeren E-Commerce-Unternehmen am einfachsten ist, gibt es immer noch Möglichkeiten für alle Arten von Unternehmen, sie zu übernehmen.

2) Lieferung am selben Tag

Bei Same-Day-Delivery verspricht der Verkäufer, die Bestellung noch am Tag des Kaufs auszuführen. Statistiken zeigen, dass 61 % der Verbraucher bereit sind, die Extrameile zu gehen und einen höheren Preis zu zahlen, um ihre Bestellung noch am selben Tag geliefert zu bekommen. Sie sollten jedoch auch bedenken, dass die Ausführung der Lieferung am selben Tag viel besser organisierte Abläufe, Kurierdienste, Technologie und Ressourcen erfordert.

3) Versand über Nacht

Da der Versand am selben Tag und der Versand an zwei Tagen zur Norm geworden sind, wird es für Marken immer schwieriger, sich in der E-Commerce-Branche abzuheben. Als letztes Mittel setzen viele Organisationen auf die Versandstrategie über Nacht. Diese Versandart garantiert, dass der Bestellartikel am nächsten Werktag beim Kunden ankommt. Verschiedene Spediteure bieten diese Möglichkeit des Overnight-Versands zu unterschiedlichen Preisen an, und Umfragen zeigen, dass sie dadurch ihr Verkaufsziel viel schneller erreichen.

4) Internationaler Versand

Unabhängig davon, ob Sie ein ausländisches Unternehmen sind, das in die USA liefern möchte, oder ein bestehendes Unternehmen mit Sitz in den USA, das global expandieren möchte, der internationale Versand kann eine ziemliche Herausforderung darstellen. Jedes Land hat seine eigenen Regeln und Vorschriften, wenn es um Zölle, Steuern und andere Anforderungen geht. Daher müssen Sie einen zuverlässigen Versandpartner auswählen, der Erfahrung mit dem internationalen Versand hat und Ihnen dabei helfen kann, zu einem erschwinglichen Preis durch internationale Gewässer zu navigieren.

5) Frachtversand

Frachtschifffahrt bezieht sich auf den Transport von Fracht auf dem Land-, See- oder Luftweg zu jedem globalen Ort. Unternehmen nutzen im Allgemeinen den Frachtversand, um Inventar vom Hersteller zu erhalten und das Produkt an ihren Händler oder das Fulfillment-Center zu senden.

Nachdem wir uns nun einige beliebte Versandstrategien angesehen haben, werfen wir einen Blick auf die E-Commerce-Versandkosten, um noch mehr Klarheit zu bekommen.

Was sind E-Commerce-Versandkosten?

Beim Online-Shopping erwarten die meisten Benutzer schnelle Lieferungen zu erschwinglichen Preisen. Aber das ist nicht immer möglich. Als Geschäftsinhaber, der sich einen treuen Kundenstamm aufbauen möchte, müssen Sie jedoch sicherstellen, dass die von Ihnen angebotenen Versandkosten erschwinglich sind und gleichzeitig innerhalb Ihres Budgets liegen.

Logistik- und E-Commerce-Kosten können beim ersten Mal recht komplex sein. Hier ist eine kleine Anleitung, die Sie durch diesen Prozess führt:

1) Versandkosten berechnen

Die Versandkosten werden von mehreren Faktoren beeinflusst, darunter das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets, der Bestimmungsort der Bestellung, das verwendete Versandunternehmen und der Preis des Produkts. Der beste Weg, um eine kostengünstige Versandstrategie für Ihr Unternehmen zu finden, besteht darin, zu lesen und zu verstehen, wie E-Commerce-Versand funktioniert.

2) Volumengewicht

Das Volumengewicht wird bei der Bestimmung der Gesamtversandkosten berücksichtigt. Diese Metrik wird von den meisten Versanddienstleistern berücksichtigt, einschließlich Unternehmen wie FedEx, USPS und UPS. Die Versandkosten basieren auf dem Volumengewicht sowie dem Gewicht des Produkts; der höhere Wert wird bei der Berechnung berücksichtigt.

3) Reduzierung der Versandkosten

Für wachsende Unternehmen ist es entscheidend, niedrigere Versandkosten zu haben und mit 3PL-Anbietern zusammenzuarbeiten, die die Geschäftsanforderungen erfüllen. Die Auslagerung des Versands an einen 3PL kann Unternehmen dabei helfen, Versandrabatte zu nutzen und sich auf andere Aspekte des Geschäfts zu konzentrieren.

Wie oben erwähnt, gibt es im E-Commerce keinen einheitlichen Ansatz. Jedes Unternehmen verwendet eine andere Tarifstruktur, um seinen Kunden ihre Bestellungen in Rechnung zu stellen.

Was sind einige beliebte Versandtarifkategorien?

Hier sind beliebte Preiskategorien, die Kunden für E-Commerce-Versand angeboten werden:

1) Pauschalpreis

Dies bezieht sich auf das Konzept „es passt, es versendet“. Das Paket muss sich in einer bestimmten Schachtel oder einem bestimmten Umschlag befinden, der bereits eine vorab zugewiesene Rate hat, zu der es versendet wird.

2) Echtzeitkurse

Der Echtzeitpreis bezieht sich auf den genauen Versandpreis zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs. Dieser Tarif basiert auf den Lieferpräferenzen und dem Standort des Kunden. Mit dieser Strategie können Sie dem Kunden die genauen Versandkosten in Rechnung stellen.

3) Kostenloser Versand

Kostenloser Versand erhöht mit Sicherheit die Kundenbindung und Conversions und reduziert gleichzeitig die Aufgabe von Warenkörben. Obwohl es nicht rentabel erscheint, kostenlosen Versand anzubieten, sind hier ein paar Dinge, die Sie übernehmen können, um kostenlosen Versand anzubieten und trotzdem einen Gewinn zu erzielen:

• Fügen Sie die Versandkosten dem Produktpreis hinzu.
• Halten Sie einen bestimmten Schwellenwert ein, ab dem Kunden von5 kostenlosem Versand profitieren können.
• Starten Sie ein Treueprogramm mit einer wiederkehrenden Gebühr im Austausch für kostenlosen Versand.

Top 3 Versandunternehmen

Um Ihre Versandstrategie aufzubauen und zu verbessern, ist es wichtig, sich mit den besten Versanddienstleistern und deren Angeboten vertraut zu machen.

1) USPS

Der United States Postal Service (USPS) wurde 1971 gegründet. Dieser Dienst zur Bereitstellung von Postdiensten im ganzen Land wird von der US-Regierung verwaltet. Ihre API bietet Kunden schnellen Zugriff auf Versandinformationen und -dienste innerhalb und außerhalb der Vereinigten Staaten. USPS bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter einen Versandpreisrechner zur Berechnung der Versandkosten für den nationalen und internationalen Versand, Paketverfolgung, geplante Paketabholung im Falle von Rücksendungen und Adressverifizierung.

2) Fedex

FedEx ist beliebt für seine Nachtzustelldienste, die von einem effektiven System unterstützt werden, das Pakete verfolgen und Positionsaktualisierungen in Echtzeit bereitstellen kann. Die API ist einfach zu verwenden und die Informationen, die zur Integration einer Drittanbieteranwendung erforderlich sind, sind zusammen mit relevanten Beispielen verfügbar. FedEx bietet APIs für die Integration seiner vielen Dienste, wie FedEx Express, FedEx Ground und FedEx Freight, in jede E-Commerce-Website, Einzelhandels-Website oder jedes Auftragsverwaltungssystem. Es kommt mit einer Reihe von Funktionen zu einem vernünftigen Preis.

3) USV

United Parcel Services oder UPS wurde 1907 in Seattle, Washington, gegründet und ist heute eines der größten Versandunternehmen des Landes. Neben seiner Grundposition als Paketzustell- und Logistikdienstleister bietet UPS auch Supply-Chain-Management-Dienstleistungen an.

E-Commerce-Verpackung

Die Verpackung, die Sie für Ihre Produkte verwenden, hat einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Versandkosten. Es ist die erste Interaktion der Kunden mit der Marke. Nachfolgend finden Sie einige Tipps, um einen würdigen ersten Eindruck zu hinterlassen.

1) Verpackung auswählen

Von Papier über Holz, Pappe bis Kunststoff – die Verpackungsoptionen sind endlos. Um die beste Verpackungsentscheidung zu treffen, beantworten Sie zuerst diese Fragen:

• Welche Form hat Ihr Produkt?
• Welches Gewicht hat Ihr Produkt?
• Welche Maße hat Ihr Produkt?
• Ist Ihr Produkt zerbrechlich oder langlebig?
• Möchten Sie eine Markenverpackung für Ihr Produkt haben oder es einfach halten?

2) Kundenspezifische Verpackung

E-Commerce ist eine wettbewerbsintensive Branche, und kundenspezifische Verpackungen helfen Unternehmen, sich abzuheben. Diese Art der Verpackung ist mehr als nur eine Hülle für Ihr Produkt, sie kann das Kundenerlebnis stark beeinflussen und verbessern. Mit Markenverpackungen können Sie bei Ihren Kunden Aufsehen erregen, Loyalität aufbauen und einen unvergesslichen ersten Eindruck hinterlassen.

3) Nachhaltige Verpackung

Laut EPA (Environmental Protection Agency) besteht ein Drittel des Hausmülls aus Verpackungen. Da die E-Commerce-Branche weiter wächst, wird auch die Menge an produziertem Abfall zunehmen. Unternehmen können diese Verschwendung vermeiden, indem sie nachhaltige Versandoptionen auswählen, die sowohl für die Umwelt als auch für Ihr Unternehmen gut sind.

Versandetiketten und Versicherung

Versandetiketten und Versandversicherung sind nicht die glamourösesten Teile des E-Commerce-Versands, dennoch sind sie ein entscheidendes Element und bieten gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Sie werden oft ignoriert, was dazu führt, dass Unternehmen die großartige Gelegenheit verpassen, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten.

Hier ist, was Sie darüber wissen müssen, bevor Sie Ihre Bestellung versenden.

1) Versandetiketten

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Versandetiketten um Etiketten, die Informationen über den Bestimmungsort und die Herkunft des Pakets enthalten. Ohne geeignete Versandetiketten gehen Pakete verloren, werden falsch behandelt oder verspätet sich. Dies kann für den Kunden ein nicht so angenehmes Erlebnis schaffen und der Marke schaden, was schließlich zu Umsatzeinbußen führt.

Meistens enthalten Versandetiketten neben Informationen über Herkunft und Bestimmungsort des Pakets auch die Sendungsverfolgungsnummer, die Versandklasse, das Gewicht des Pakets und die Absenderadresse.

2) Transportversicherung

Die Versandversicherung bezieht sich auf eine Funktion, bei der dem Verkäufer eine Rückerstattung gewährt wird, falls das Paket beschädigt, verloren oder gestohlen wird. Dies geschieht normalerweise beim Versand zerbrechlicher oder teurer Artikel, da dies sonst Ihre Gesamtversandkosten erhöhen könnte.

Der Versandvorgang ist noch nicht beendet. Sicherzustellen, dass Kunden ihre Bestellungen nahtlos verfolgen und zurücksenden können, ist ein entscheidendes Element in diesem Prozess. Im nächsten Abschnitt sind einige Hinweise aufgeführt, die Sie bei der Auftragsverwaltung und bei Rücksendungen beachten sollten.

3) Sendungen und Rücksendungen verfolgen

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass der Versandprozess endet, sobald die Lieferung erfolgt ist. Die Realität ist, dass Unternehmen während und nach der Bestellung des Produkts weiterhin ein Kundenerlebnis bieten müssen. Dazu gehört die Weitergabe des Tracking-Codes an Kunden und die Bereitstellung eines reibungslosen Rückgabeprozesses.

4) Auftragsverwaltung

Dies bezieht sich auf den Prozess des Empfangens, Ausführens und Verfolgens von Kundenbestellungen. Es ist entscheidend, die richtige Strategie für das Auftragsmanagement zu haben, zusammen mit einer Versandsoftware, die die Anzahl der nachbestellten Produkte reduziert. Der Hauptzweck von Auftragsverwaltungssoftware besteht darin, den Erfüllungsprozess zu rationalisieren, indem Ihre Daten zentralisiert werden und Sie dabei unterstützt werden, fundierte Entscheidungen zu treffen.

4) Sendungsverfolgung

Unabhängig davon, ob die Bestellung intern oder über einen 3PL versendet wird, teilen Sie dem Kunden auch die Sendungsverfolgungsnummer mit. Mit einem Auftragsverwaltungssystem können Sie und Ihr Kunde Ihr Paket in jeder Phase verfolgen.

5) Retouren verwalten

Rücksendungen können eine große Unannehmlichkeit und ein Nachteil für Unternehmen sein, wenn sie nicht korrekt durchgeführt werden. Statistiken zeigen, dass 95 % der Kunden, die mit dem Rückgabeprozess des Unternehmens unzufrieden sind, mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit nie wieder bei demselben Unternehmen einkaufen werden.

Kommen wir nun zu einem eher technischen Aspekt des gesamten Ökosystems – Versand-APIs.

Top 3 Versand-APIs

Ihr E-Commerce-Tech-Stack hat einen großen Einfluss auf die Versandstrategien Ihres Unternehmens, von der für Warenkörbe verwendeten Software bis hin zur für den Versand verwendeten API. Es ist entscheidend, dass diese Systeme nahtlos integriert werden.

Hier sind drei der besten Versand-APIs, die sich nahtlos in Ihr Unternehmen integrieren lassen.

1) Shopify

Shopify ist eine Online-Plattform zum Erstellen und Entwickeln von E-Commerce-Shops. Damit können Sie Ihre Produkte sowohl online als auch offline verkaufen. Die Funktionen dieser Plattform sind für jeden zugänglich, vom Anfänger bis zum Spezialisten. Shopify bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, damit Sie sich ein Bild machen können, bevor Sie sich für eines seiner Lizenzpakete entscheiden. Während der kostenlosen Testphase können Sie einen Online-E-Commerce-Shop erstellen und andere Shopify-Anwendungen kostenlos ausprobieren.

2) WooCommerce

Ähnlich wie Shopify verwenden E-Commerce-Unternehmen die WooCommerce-Versand-API, um eine Vielzahl von Optionen für den Versand und die Partnerschaft mit 3PL-Unternehmen zu erhalten. Ihr E-Commerce-Shop kann einfach in diese Plattform integriert werden, woraufhin Sie Ihren Versand automatisieren, Bestellungen verfolgen und Bestellungen aus großen Städten in den USA versenden können.

3) Wix-Versand

Ähnlich wie die beiden oben genannten Plattformen bietet Wix eine breite Palette von Apps und Integrationen, um Ihren E-Commerce-Shop zu verbessern und die beste End-End-E-Commerce-Lösung zu erstellen. Durch die Integration deines Wix-Shops mit einem 3PL kann die Abwicklung im Einzelhandel optimiert werden, einschließlich der automatisierten Auftragsabwicklung.

Fazit

Der Versand ist eine Schlüsselkomponente für jedes E-Commerce-Geschäft. Es ist wichtig, die genauen Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen, bevor Sie einen Versandpartner auswählen, der Ihnen helfen kann, zu wachsen und maximalen Gewinn aus der Auftragserfüllung zu erzielen.

Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen geholfen hat, den E-Commerce-Versand besser zu verstehen, und dass Sie jetzt die beste Versandstrategie für Ihr Unternehmen auswählen können.