Wie funktioniert der Bestellabwicklungsprozess in einem Online-E-Commerce-Shop?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Der Bestellabwicklungsprozess ist eine der wichtigsten, wenn nicht DIE wichtigsten Phasen im Betrieb eines Online-E-Commerce-Shops, insbesondere für Kunden, die gespannt auf die Ankunft ihrer Lieferung warten .

Damit aus Gelegenheitskäufern treue Kunden werden, sollte man sich nicht nur darauf konzentrieren, sie in den Shop zu locken, sondern auch auf einen großartigen Service während und nach dem Verkauf, damit sie Ihren Shop und die Auftragsabwicklung in positiver Erinnerung behalten. Was müssen wir beachten?

(Quelle: Opale)

Phasen der Orderausführung

Kunden haben den ersten Kontakt mit Ihrem Shop, wenn sie Produkte auswählen, und dann mehrere weitere, wenn ihre Bestellung abgeschlossen und eine Zahlung dafür erfolgt ist. Unmittelbar nach der Zahlung erhält eine Bestellung im E-Commerce-System den Status „unbearbeitet“. Danach wird der gesamte Prozess mit Logistikstarts verbunden.

Der Auftragsausführungsprozess beginnt, sobald alle Daten korrekt ausgefüllt wurden. Wenn Produkte auf Lager sind, beginnt deren Abholung, dh ein Lagermitarbeiter, dem eine Bestellung zugewiesen wurde, fährt fort, die in dieser Bestellung spezifizierten Produkte abzuholen.

Danach werden alle Produkte auf einem Verpackungstisch abgelegt; Ein Packer schließt ein bestimmtes Paket, überprüft doppelt, ob alle Informationen korrekt sind, und bereitet das Paket dann für einen Kurier vor. Gleichzeitig wird entsprechend der vom Kunden gewählten Versandart ein Label für den Kurier generiert. Das fertige Paket wartet in einer speziell ausgewiesenen Zone auf die Ankunft des Kuriers und wird dann an ihn übergeben. Danach wechselt der Auftragsstatus in den Status ausgeführt und der Kunde erhält das Paket in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

(Quelle: E-CommerceOrderFulFillment)

Obwohl es scheint, dass der mit der Logistik verbundene Prozess nicht sehr wichtig ist, bedenken Sie, dass alles einen Einfluss auf die Eindrücke des Kunden ausübt. Dieser Teil ist aus Verbrauchersicht sogar sehr bedeutsam, da der Kunde seinerseits bereits alles Erforderliche getan hat: Ware ausgesucht, bezahlt und jetzt nur noch auf die Lieferung warten. Der Zeitpunkt der Bestellabwicklung, die Verpackungsqualität und Informationen, die Kunden im Zuge der Bestellabwicklung erhalten, haben Einfluss auf ihr gesamtes Markenerlebnis und darauf, ob sie wieder eine neue Bestellung im gleichen Shop aufgeben. Daher ist es entscheidend, dass diese Erfahrungen als Ergebnis der bestmöglichen Auftragsausführung positiv sind. Eine effiziente Logistik trägt daher zu dem Endziel bei, dass die Kunden in jeder Phase der Auftragsabwicklung zufrieden sind.

Die häufigsten Status, die im Zuge der Orderausführung in gängigen Shopplattformen auftauchen, sind folgende:

• Unbehandelt – Kunden haben eine Bestellung aufgegeben und sie ist bereits im System, aber der Prozess ihrer Ausführung hat noch nicht begonnen.
• Warten auf Versand – dieser Status erscheint nur, wenn ein bestimmtes Produkt nicht auf Lager ist und zum Beispiel von einem Großhandelsgeschäft geliefert werden muss.
• Ausgeführt – Produkte werden eingesammelt.
• Verpackung – Produkte wurden an ein Lager geliefert und werden verpackt.
• Versandfertig – dieser Status bedeutet, dass alle Produkte gesammelt, geprüft und verpackt wurden und darauf warten, an den Kurierdienst übergeben zu werden.
• Gesendet – dieser Status wird angezeigt, wenn die Produkte vom Kurier abgeholt wurden, wonach der Status einer bestimmten Bestellung anhand eines Frachtbriefs überprüft werden kann, den der Kunde erhalten hat.

(Quelle: Complemar)

Wie können wir es effektiv managen?

Es lohnt sich, die Ausführungsprozesse in kleinere Phasen zu unterteilen, da wir dann jeden Schritt separat bewerten und die Ergebnisse überprüfen können, die er bringt.

Laut Statistik lenken die Kunden neben dem Preis die größte Aufmerksamkeit auf die Geschwindigkeit der Auftragsausführung, die Verpackung, die Lieferzeit und den Kontakt mit einem Verkäufer in jeder Phase der Auftragsausführung.

• Ein entsprechend verpacktes und gesichertes Paket , insbesondere wenn es eine individuelle Überweisung enthält, ist ein zusätzlicher Werbeträger. Die Kunden achten zunehmend auf die Verpackung, in der ein bestimmtes Produkt geliefert wird, um zu sehen, ob es sich um einen gewöhnlichen Karton handelt oder ob sie mit alten Zeitungen oder vielleicht Markenbroschüren gefüllt ist. Auch die Abmessungen des Kartons müssen dem Produkt angepasst werden, da ein zu großer Karton dazu führt, dass das Produkt nach innen wandert, während in einem zu kleinen Karton möglicherweise zu wenig Platz für Füllmaterialien und Schutz der Produkte vorhanden ist.
• Auch ein Kurierdienst ist für den Kunden von großer Bedeutung. Es ist ein Muss sicherzustellen, dass sie Wahlmöglichkeiten haben, zwischen denen sie wetten können. Jeder Kunde wird auf ein breites Angebot an preiswerten Anbietern aufmerksam. Sehr oft entscheiden sich Kunden aufgrund der eingeschränkten Auswahlmöglichkeiten dafür, das Produkt stattdessen in einem anderen Online-Shop zu kaufen.
• Der nächste wichtige Aspekt ist die Verfügbarkeit der Ware , da die Kunden darauf hinweisen, ob der Versand an diesem Tag oder in einem Monat erfolgt. Es ist gut, einen vorbereiteten Vorrat an Produkten zu haben, besonders wenn es sich um sehr begehrte Produkte handelt. Dadurch ist die Ausführungszeit der Bestellung wesentlich kürzer und wir sind nicht vom Großhandelsgeschäft abhängig (es hat möglicherweise nicht immer alle Produkte auf Lager).
• Persönlicher Kontakt – das Hinzufügen eines Prospekts mit einem Rabatt auf die nächste Bestellung, eines Servicehandbuchs oder eines originell gestalteten Rücksendeformulars zum Paket kann den Kunden beim Öffnen des Pakets zum Lächeln bringen. Schön ist es auch, das Paket manuell zu unterschreiben und zum Beispiel zu schreiben: „Dieses Paket wurde von ABC für Sie vorbereitet“. Kunden fühlen sich in einer solchen Situation nicht anonym behandelt und wissen, dass das Paket speziell für sie zusammengestellt wurde. Sie beginnen auch, eine bestimmte Person mit einem bestimmten Geschäft in Verbindung zu bringen. Es ist kein anonymes Großunternehmen mehr. Es könnte ein bestimmter Lagerarbeiter sein, der seine Sachen gepackt hat. Diese Option ist auch nützlich, wenn ein Paket auf Probleme stößt, da wir feststellen können, wer für die Ausführungsphase verantwortlich war, wenn sich herausstellt, dass nicht alle Elemente gesammelt wurden oder es fahrlässig gemacht wurde.
• After-Sales-Service – Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, möchten ihr Paket am Tag der Bestellung erhalten. In bestimmten Fällen ist dies gegen Aufpreis möglich, dauert aber in der Regel 1–2 Tage. Es lohnt sich, diesen Zeitraum auf ein Minimum zu reduzieren.

(Quelle: SwissMailSolutions)

Kunden rufen oft an, um zu fragen, was der Status einer Bestellung bedeutet, wo das Paket ist, ob Geld von ihrer Zahlung erhalten wurde usw. Es lohnt sich daher, Mitarbeiter zu schulen, damit sie alle Anfragen geduldig beantworten und Kunden nicht nur vorher helfen Kauf, sondern auch nach Abschluss einer Transaktion.

Zufriedene Kunden sind die Kunden, die mit Sicherheit in unseren Shop zurückkehren. Ein verbesserter Logistikprozess ist auch für einen Online-Shop sehr wichtig, da der Shop durch die Prozessoptimierung schneller arbeiten und täglich mehr Bestellungen bearbeiten kann, was häufig Zeit und Geld spart (z. B. bei der Einstellung neuer Mitarbeiter). Wenn Sie damit Probleme haben, können Sie die gesamten Fulfillment-Fragen jederzeit an Spezialisten delegieren und sich um das kümmern, was Sie am besten können, nämlich den Verkauf.

[vc_separator color=“orange“ align=“align_left“ style=“dashed“][vc_column_text] BoxMe ist das führende grenzüberschreitende E-Commerce-Fulfillment-Netzwerk in Südostasien, das es Händlern weltweit ermöglicht, online in dieser Region zu verkaufen lokale Präsenz aufbauen müssen. Wir sind in der Lage, unsere Dienstleistungen zu erbringen, indem wir eine Wertschöpfungskette von Logistikberufen aus einer Hand zusammenführen und betreiben, darunter: Internationaler Versand, Zollabfertigung, Lagerhaltung, Verbindung zu lokalen Marktplätzen, Kommissionierung und Verpackung, Zustellung auf der letzten Meile, Inkasso vor Ort und Überweisungen ins Ausland.

Wenn Sie Fragen zu Boxme Asia haben oder wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können, wenden Sie sich bitte direkt an uns, indem Sie auf unsere Hotline verweisen. Wir sind gerne für Sie da! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]