Wie Treueprogramme die Saisonabhängigkeit lösen

Für US-amerikanische und britische Marken steht die Sommerschlussverkaufssaison kurz vor dem Beginn, während australische Unternehmen beginnen, sich für ihren Winterschlussverkaufszyklus niederzulassen. Egal, ob Sie eine Sonnenschutzmarke sind, die sich auf den Spaß in der Sommersonne vorbereitet, oder eine Skibekleidungsmarke, die Ihr Inventar für die Piste abstaubt, die Saisonalität spielt eine Rolle bei Ihrer Geschäftstätigkeit. Für saisonabhängige Marken ist die Maximierung der Verkäufe während der Saison ein Muss. Aber wie geht man am besten mit der Nebensaison um?

Treueprogramme helfen Marken dabei, saisonale Probleme zu lösen und das Beste aus ihrer Vor- oder Nebensaison zu machen. Marken können Programme verwenden, um Käufer in langsameren Monaten anzusprechen und sie daran zu hindern, bei einem Konkurrenten zu kaufen. Sie können auch umsatzstarke Mitglieder ermutigen, während der Hauptsaison mehr für Ihre Marke auszugeben. Laut dem Bericht „State of Brand Loyalty 2022“ von Yotpo machen Treueprogramme die Mehrheit (60 %) der Käufer weltweit loyaler gegenüber einer Marke . Und Markenloyalität bedeutet direkte Kommunikation mit Ihren Top-Kunden, höhere CLTV und niedrigere Abwanderungsraten zu Wettbewerbern.

Und Treueprogramme sind branchenübergreifend anwendbar. Befragte in den USA, Großbritannien und Australien möchten an Treueprogrammen teilnehmen, die von Marken in mehreren Kategorien angeboten werden, darunter Lebensmittel und Getränke, Schönheit, Mode und mehr.

So funktioniert Loyalität, um Saisonalität zu lösen.

Loyalität nutzen, um mit der Nebensaison fertig zu werden

Die Nebensaison kann für viele Marken eine besonders stressige Zeit sein. Weniger Einkäufe und insgesamt weniger Engagement der Verbraucher sind ein Problem. Aber die Zeit weg von Ihrer Marke bietet Kunden auch Zeit, sich mit Wettbewerbern zu befassen, bevor die nächste Saison beginnt.

Durch Loyalität können Marken unabhängig von der Saison mit Käufern in Kontakt treten und sich selbst im Gedächtnis behalten. Indem Sie Käufer für Social Follows, SMS- und E-Mail-Anmeldungen belohnen, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke relevant bleibt. Sie können rechtzeitig vor dem offiziellen Start Ihrer Saison Nachrichten über anstehende Werbeaktionen versenden. Oder weisen Sie Käufer darauf hin, wie sie Punkte sammeln können, ohne einen Kauf zu tätigen. Mithilfe von Daten aus Ihrem Programm können Sie Treuemitglieder sogar an ihren vorhandenen Punktestand erinnern, um einen Kauf auszulösen.

Die Nebensaison ist auch die perfekte Zeit, um Verbraucher darüber aufzuklären, warum Ihre Marke besser ist als die der Konkurrenz. Laut Untersuchungen von McKinsey haben seit Beginn der Pandemie mehr als 65 % der Verbraucher verschiedene Einkaufsverhalten ausprobiert und beabsichtigen, dieses Verhalten in Zukunft zu integrieren . Käufer wechseln schnell zu neuen Marken, aber Treueprogramme geben ihnen einen Grund, bei Ihrer Marke zu bleiben.

Loyalty-Mitglieder ziehen einen klaren Mehrwert aus der Teilnahme an einem Programm – Punkte, exklusive Vergünstigungen, personalisierte Angebote – und es ermutigt sie, mehr über Ihren Wettbewerbsvorteil zu erfahren. Viele Marken belohnen Käufer auch dafür, dass sie sich mit lehrreichen Inhalten wie Blogbeiträgen oder Rezepten beschäftigen. Dies gibt Ihrer Marke die Möglichkeit, sich vor die Käufer zu stellen und zu erklären, warum Ihre Marke die Konkurrenz übertrumpft – noch bevor der nächste Verkaufszyklus beginnt.

Baked by Melissa verwöhnt Sie mit unkonventioneller Feiertagsstimmung

Marken können Loyalität nutzen, um in der Nebensaison Überraschungs- und Freudenkampagnen zu starten, um die Verbraucher bei der Stange zu halten. Baked by Melissa, eine New Yorker Bäckerei, die für ihre mundgerechten Cupcakes bekannt ist, führte rotierende Belohnungen für nicht traditionelle Feiertage ein, um eine Gelegenheit zum Schenken zu schaffen.

Ihr anlassbasiertes Geschäft veränderte sich. Kunden verschenkten Cupcakes zu traditionellen Feiertagen wie Muttertag und Weihnachten, aber auch zu besonderen Anlässen wie Friendsgiving. Das Ergebnis? Eine 110%ige Steigerung der Einkäufe pro Kunde YOY.

Loyalität nutzen, um während der Saison zu maximieren

Treueprogramme helfen Ihnen auch dabei, das Beste aus der Hochsaison zu machen, da Treuemitglieder oft die wertvollsten Käufer der Marken sind. Tatsächlich sagen über 83 % der Käufer weltweit, dass die Zugehörigkeit zu einem Treueprogramm ihre Entscheidung, wieder bei einer Marke zu kaufen, beeinflusst. Stellen Sie während der Saison sicher, dass Sie Ihre besten Kunden effektiv ansprechen.

Stellen Sie vor Beginn Ihrer Hauptsaison sicher, dass Sie Ihr Treueprogramm effektiv bewerben. Vor-Ort-Banner, soziale Kampagnen, E-Mails und SMS-Kampagnen erinnern Nicht-Loyalty-Mitglieder an alles, was sie mit Ihrem Programm zu erwarten haben. Um die Anmeldungen noch weiter zu steigern, sollten Sie erwägen, sofortige Punkte für den Beitritt anzubieten. Nach dem Eintritt haben neue Mitglieder sofort einen Grund, bei Ihrer Marke einzukaufen und ihre Punkte einzulösen.

Kurz bevor die Saison offiziell beginnt, können Sie VIP-Mitgliedern eine Vorschau auf Ihre bevorstehenden Produkteinführungen senden, um die Spannung zu steigern. Dies kann auch den exklusiven Zugriff auf neue Produkt-Drops beinhalten, bevor sie offiziell eingeführt werden. VIP-Mitglieder werden sich auf die neue Saison freuen, bevor sie überhaupt beginnt, und den Kunden zeigen, wie sehr Sie ihre Loyalität schätzen.

Sie können auch saisonale Werbeangebote nur für Treuemitglieder anbieten, um Frühverkäufe anzukurbeln und Ihre Rabattangebote einzuschränken. Anstatt allen Käufern saisonale Rabatte anzubieten, machen Sie sie exklusiv für Treuemitglieder oder sogar bestimmte VIP-Stufen.

Cure nutzt Loyalität, um die Dinge frisch zu halten

Cure ist eine pflanzenbasierte, wissenschaftlich fundierte Lösung zur Maximierung der Flüssigkeitszufuhr der Käufer. Mit den heißen Temperaturen ist der Sommer oft der Zeitpunkt, an dem sie sehen, wie ihre Verkäufe steigen. Aber auch rund um die Feiertage sieht die Marke einen Umsatzanstieg. Um die Dinge für Käufer interessant zu halten und den saisonalen Verkaufszyklus zu übertreffen, führt die Marke rechtzeitig ansprechende Treueaktionen ein.

„Wir möchten wirklich durchdacht und strategisch vorgehen, wenn es darum geht, welche Werbeaktionen wir wann durchführen“, sagte Hannah Bender, Senior Marketing Manager bei Cure. „Wir beginnen das Jahr mit gezielten Kontoanmeldungen. Dann machen wir eine Februar-Verkaufspromo … und dann stecken wir eine Social-Promo ein. Uns geht es darum, die Vielfalt zu bewahren, die das ganze Jahr über für Ordnung sorgt.“

Während des Sommers, wenn Cure einen Höhepunkt seiner traditionellen Verkäufe sieht, konzentrieren sie ihre Treuebemühungen auf andere Geschäftsziele, wie E-Mail-Abonnentenanmeldungen und Social-Media-Follows. Auf diese Weise stehen die Käufer in der Nebensaison in direktem Kontakt mit der Marke.

Binden Sie Käufer das ganze Jahr über ein

Durch die Schaffung eines Treueprogramms, das die Saisonalität berücksichtigt, können Marken unabhängig von der Jahreszeit direkt mit ihren hochwertigen Käufern kommunizieren und ihre Einkäufe steigern. Loyalität ist der beste Weg, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Käufer das ganze Jahr über zu binden. Bereit, über Loyalität zu sprechen? Kontaktieren Sie einen unserer Handelsexperten.