Was ist E-Commerce-Marketing-Automatisierung und wie sie die Branche verändert hat?

Einführung

Wenn Sie schon länger in der E-Commerce-Branche tätig sind, kennen Sie den Hype um Marketing-Automation bereits. Und dieser Hype ist es absolut wert.

Der traditionelle Marketingansatz stellt Sie vor bestimmte Herausforderungen wie eingeschränkte Zielgruppenausrichtung, mangelnde Personalisierungsfähigkeit und eingeschränkte Interaktivität mit Kunden. Andererseits bietet die E-Commerce-Marketingautomatisierung vollständige Flexibilität, um das Kundenerlebnis zu verbessern und einen besseren ROI zu erzielen.

Aber wie? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen genau, wie Marketingautomatisierung die E-Commerce-Branche verändert.

Aber zuerst……

Was ist E-Commerce-Marketing-Automatisierung?

Unter E-Commerce-Marketingautomatisierung versteht man den Prozess der Integration von Marketingsoftware oder -technologien, um sich wiederholende, zeitaufwändige manuelle Aufgaben zu automatisieren und so die Effizienz und den Kundenservice zu steigern.

E-Commerce-Marketing besteht aus vielen beweglichen Teilen – Produktpositionierung, Lead-Akquise, E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und mehr. Während einige von ihnen repetitiv sind, erfordern andere einen genaueren manuellen Eingriff. Aber sie alle erfordern Aufmerksamkeit für ein stetiges Geschäftswachstum.

Die E-Commerce-Marketing-Automatisierungssoftware übernimmt die zeitaufwändigen Aufgaben, sodass Sie und Ihr Team wertvolle Zeit in wichtigere Aspekte Ihres Unternehmens investieren können. Darüber hinaus können diese Tools das Benutzerverhalten verstehen und jedem Kunden personalisierte Angebote anbieten. Darüber hinaus können sie datengesteuerte Erkenntnisse liefern, die Ihnen bei der Entwicklung präziser Geschäftsstrategien helfen.

8 Wege, wie Marketingautomatisierung die E-Commerce-Branche verändert hat

Ein aktueller Forschungsbericht von Ascend2 besagt, dass 91 % der Vermarkter ihre Ziele durch Marketingautomatisierung erreicht haben. Dies bedeutet, dass die Automatisierung den jahrelangen Geschäftsansatz verändert und einige neue Möglichkeiten zur Stärkung der Marketingbemühungen eröffnet hat.

In diesem Abschnitt schauen wir uns an, wie die Automatisierung des E-Commerce-Marketings das Spiel bereichert.

1) Verbessertes Kundenerlebnis (CX) und Kundenbindungsrate

Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen aufgrund der begrenzten Datenverfügbarkeit Schwierigkeiten hatten, ihre Kunden persönlich zu kennen. Heute ist das Szenario völlig anders.

Mit der Leistungsfähigkeit der Marketingautomatisierung können Sie Kundendaten von verschiedenen Touchpoints erfassen, darunter Website-Interaktionen, E-Mail-Interaktionen, Kaufhistorie und mehr. Diese Daten helfen dabei, das Verhalten der Kunden und vor allem ihre Erwartungen an eine Marke zu verstehen. Dadurch können Sie deren Bedürfnisse individueller erfüllen. Sie können zum Beispiel:

• Bieten Sie individuelle Produktempfehlungen an, die auf früheren Einkäufen und Interaktionen der Käufer basieren
• Versenden Sie gezielte Werbematerialien
• Belohnen Sie Kunden bei jedem Meilenstein
• Personalisieren Sie die Kommunikation mit jedem Kunden

Kurz gesagt: Es hat die Lücke zwischen einer Marke und ihren Kunden durch Präzision und Personalisierung geschlossen.

Dies sorgt nicht nur für ein einmaliges Einkaufserlebnis, sondern schafft bei Ihren Kunden auch ein Gefühl der Glaubwürdigkeit und gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Sobald sie das Gefühl haben, priorisiert zu werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie das nächste Mal bei dieser Marke kaufen.

2) Verbessertes Workflow-Management

E-Commerce-Marketing erfordert Hunderte manueller, sich wiederholender Aufgaben. Denken Sie an das Versenden dieser „Dankeschön“-E-Mail jedes Mal, wenn Kunden etwas in Ihrem Geschäft kaufen, oder an die Last der manuellen Eingabe von Daten in Ihre CRM-Systeme.

Diese Aufgaben sind nicht nur repetitiv, sondern verschlingen auch einen erheblichen Teil Ihrer wertvollen Zeit. Marketing-Automatisierungsplattformen können diese gewaltigen Aufgaben übernehmen, während Sie sich auf andere wichtige Arbeitsabläufe konzentrieren können – beispielsweise die Entwicklung einer neuen Geschäftsstrategie.

Sie müssen lediglich Automatisierungsworkflows einrichten. Sie können beispielsweise eine „Dankeschön“-E-Mail-Sequenz konfigurieren und den Rest dem System überlassen. Auf diese Weise können Sie alle Aufgaben verwalten und sicherstellen, dass keine wichtigen Arbeiten untergehen.

3) Personalisiertere Marketingstrategien

Da 66 % der Kunden möchten, dass die Marken ihre individuellen Bedürfnisse verstehen, ist die Personalisierung noch wichtiger und unübersehbarer geworden. Mit E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools können Sie gezieltere Kampagnen erstellen, die direkt beim beabsichtigten Kundenstamm ankommen.

Wie? E-Commerce-Marketing-Automatisierungssoftware kann das Kundenverhalten auf Ihrer Website oder App aufdecken. Google Analytics kann beispielsweise die Gesamtzahl der Seitenbesuche erfassen, Absprungraten bewerten und Aktivitätstrends der Kunden im Zeitverlauf bereitstellen. Ebenso können Tools wie Klaviyo Ihre E-Mail-Liste segmentieren, sodass Sie inaktive Kunden identifizieren können.

Diese kundenorientierten Daten helfen dabei, spezifische Marketingbotschaften zu erstellen, die schneller Käufer gewinnen.

4) Automatisiertes Lead-Nurturing über verschiedene Kanäle hinweg

In der Vergangenheit war Lead-Nurturing ein allgemeiner und oft erfolgloser Prozess. Da der gesamte Ansatz manuell erfolgte, hatten Vermarkter Schwierigkeiten, eine zusammenhängende Markenpräsenz auf mehreren Plattformen aufzubauen. Dies führte zu inkonsistenten Nachverfolgungen, Schwierigkeiten bei der Lead-Bewertung und einer verzögerten Anpassungsfähigkeit an Marketingänderungen.

Die Automatisierung hat diesen traditionellen Lead-Nurturing-Prozess durch einheitliche Kundenprofile effektiver gemacht. Tools wie Salesforce können Kundeninteraktionsdaten von verschiedenen Plattformen konsolidieren. Dazu gehören die Social-Media-Kontakte, die Website, E-Mails usw. Ihrer Marke.

Wenn bestimmte Kunden mit Ihren Social-Media-Beiträgen interagieren, können die Automatisierungstools ebenfalls eine personalisierte E-Mail in ihrem Posteingang auslösen oder eine Push-Benachrichtigung senden. Das bedeutet, dass Sie Omnichannel-Marketingkampagnen mühelos automatisieren und einen Käufer in den Verkaufstrichter leiten können.

5) Reduzierte Warenkorbabbruchraten

Es versteht sich von selbst, dass Warenkorbabbrüche für E-Commerce-Geschäftsinhaber ein Albtraum sind, der jährlich etwa 18 Milliarden US-Dollar kosten kann. Glücklicherweise können Sie die Warenkorbabbruchrate mithilfe automatisierter E-Mails mittlerweile erheblich reduzieren.

Da diese E-Mails personalisiert sind und durch bestimmte Kundenaktionen ausgelöst werden, haben sie eine höhere Öffnungsrate als typische Marketing-E-Mails. Laut einer Studie von Moosend (einem E-Mail-Marketing-Tool) werden mehr als 40 % der E-Mails zum Warenkorbabbruch von Kunden geöffnet.

Darüber hinaus bieten diese E-Mails auch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, die Ihren Gesamtumsatz weiter steigern. Sehen Sie, wie Adidas mit cleveren personalisierten E-Mails die Buy-Ins abruft:

6) Predictive Analytics für ein individuelles Einkaufserlebnis

Unter Predictive Analytics versteht man die Nutzung von Daten, statistischen Algorithmen und maschinellen Lernfunktionen (ML), um Kundenanforderungen oder Markttrends vorherzusagen. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop besuchen, werden Ihnen dort Produkte angezeigt, die Ihrem Geschmack entsprechen. Dies ist ein häufig verwendeter Anwendungsfall für prädiktive Analysen.

Das ist nur ein kleiner Vorgeschmack!

Im E-Commerce-Marketing können diese Predictive Analytics auf vielfältige Weise eingesetzt werden. Damit können Sie Kundenpräferenzen vorhersehen, Produktanforderungen bewerten und sogar Ihre Preisstrategie optimieren. Tatsächlich können Sie die Abwanderungsrate auch durch die Analyse des Kundenverhaltens reduzieren.

Nehmen wir das Beispiel von JCPenny – einer bekannten Einzelhandelsmarke. Sie verwendeten dieses prädiktive KI-Modell, um das Verhalten der Website-Besucher und potenzielle Möglichkeiten zum Abbruch des Einkaufswagens zu identifizieren. Dadurch konnten sie die Abbruchrate des Einkaufswagens um 18 % senken.

7) Erweiterte Analysen und Berichte

Vor dem Zeitalter der E-Commerce-Automatisierung war die Erstellung von Berichten und Analysen eine recht zeitaufwändige Aufgabe. Da es sich außerdem um einen manuellen Prozess handelte, war er fehleranfällig und allgemein gehalten.

Jetzt haben die E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools den Prozess verbessert. Sie können präzise Berichte in Echtzeit erhalten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Sie erhalten beispielsweise konkrete Einblicke in verschiedene Kennzahlen, die indirekt über Ihren Geschäftserfolg entscheiden. Diese beinhalten:

• Customer Lifetime Value (CLV): Wie viel Gewinn Sie mit einem einzelnen Kunden erzielen.
• Kundenakquisekosten (CAC): Wie viel Sie für die Akquise eines Kunden ausgeben.
• Wiederkehrende Besucher: Die Anzahl Ihrer zufriedenen Kunden.
• Zeit vor Ort: Wie lange sie in Ihrem Geschäft verbringen.
• Sales Conversion Rate (CVR): Der Prozentsatz potenzieller Zielgruppen, die eine Aktion ausführen.
• Durchschnittlicher Bestellwert: Durchschnittliche Ausgaben pro Kundentransaktion

So erhalten Sie an jedem Touchpoint Ihres Unternehmens detaillierte Informationen. Meistens verfügen Online-Plattformen wie Shopify bereits über integrierte Analysen. Sie können auch Tools von Drittanbietern integrieren, um anspruchsvollere und detailliertere Informationen zu erhalten.

8) Reduzierte Betriebskosten

Automatisierung optimiert nicht nur die Geschäftsstrategie, sondern hat auch erhebliche Auswirkungen auf die Senkung der Betriebskosten.

Nehmen wir an, Sie müssen eine E-Mail-Marketingkampagne erstellen. Dafür müssen Sie E-Mail-Vermarkter, Content-Ersteller und andere Marketing-Teamkollegen einstellen. Ein automatisiertes E-Mail-Marketing-Tool kann ihnen jedoch 60 % ihrer Arbeit abnehmen.

Dadurch können Sie Ihr Betriebsbudget deutlich kürzen und in andere wichtige Aufgaben investieren.

5 bahnbrechende Anwendungsfälle der Marketingautomatisierung im E-Commerce, um mehr Umsatz zu erzielen

Sie haben bereits ein detailliertes Bild davon erhalten, wie Marketingautomatisierung die E-Commerce-Branche verändert. Sehen wir uns also einige reale Anwendungsfälle der Marketingautomatisierung an, die Sie nutzen können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

1) Senden Sie automatisierte E-Mails

Automatisierte E-Mails sind eine der besten Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu bleiben. Tatsächlich ist es auch eine großartige Möglichkeit, die Conversion-Rate zu verbessern. Laut einer Studie von Hubspot kann E-Mail-Marketing den Umsatz um 80 % steigern.

Hier sind einige gängige Arten von E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden können.

• Dankes-E-Mails
• E-Mails zum Warenkorbabbruch
• Willkommens-E-Mails
• Cross-Selling- und Up-Selling-E-Mails
• Personalisierte E-Mails zu Festen und Geburtstagen

2) Chatbots integrieren

Für Ihr Kundensupport-Team kann es schwierig werden, rund um die Uhr für jeden Website-Besucher erreichbar zu sein. Noch schwieriger wird es, wenn man ein kleines Team hat. Lassen Sie also die Automatisierung alle Kundenanfragen in Echtzeit bearbeiten, bis ein manueller Eingriff erforderlich ist.

Auf diese Weise können Sie jeden Kunden persönlich betreuen und das Einkaufserlebnis verbessern. Peleton, eine E-Commerce-Fitnessmarke, hat einen Chatbot in seine Website integriert, der Kundenanfragen sofort beantwortet.

3) Stellen Sie Produktempfehlungen auf einer markenbezogenen Tracking-Seite bereit

Dies ist eine unterschätzte, aber nützliche Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit der E-Commerce-Automatisierung zu nutzen. Produktempfehlungen im Shop sind eine gängige Technik, und fast jede Marke praktiziert dies.

Sie können also noch einen Schritt weiter gehen und eine gebrandete Tracking-Seite mit individuellen Produktempfehlungen anbieten. Darüber hinaus können Sie es mit Ihrem Markenlogo, Ihrer Farbe und Ihrem Thema personalisieren. Dies bietet Ihnen nicht nur eine Cross-Selling-Möglichkeit, sondern hilft Ihnen auch dabei , das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

Profi-Tipp: ClickPost kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden eine gebrandete Tracking-Seite ähnlich wie AfterShip anzubieten. Auf dieser Seite können Sie entweder konfigurieren, welche Produkte angezeigt werden sollen, oder die Engine einige Vorschläge basierend auf den früheren Einkäufen des Kunden bereitstellen lassen. Dies wiederum wird Ihnen dabei helfen, ihre Impulskäufe zu gewinnen.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie Puma mit personalisierten Produktempfehlungen auf seiner Marken-Tracking-Seite mehr Umsatz erzielt.

4) Holen Sie Kundenfeedback über automatisierte Nachrichten ein

Das Einholen von Feedback von jedem Kunden ist zeitaufwändig. Aber es ist gleichzeitig ein notwendiger Schritt. Warum also nicht automatisierte Nachrichten an Kunden senden, um Feedback einzuholen? Einerseits wird es Ihnen eine wichtige Aufgabe abnehmen; Andererseits geben Sie den Kunden das Gefühl, dass Sie sich um sie kümmern.

ClickPost kann Ihnen auch in diesem Fall helfen. Sobald die Bestellung geliefert wird, wird dem Kunden automatisch eine Nachricht darüber gesendet, wie sehr ihm Ihre Marke gefällt. Dadurch trägt es dazu bei, die Kundenbindung aufzubauen und den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern.

Hier ist ein Beispiel, wie es abgezogen werden kann:

5) Richten Sie ein Abonnement für die automatische Wiederauffüllung ein

Auto-Replenishment ist ein Abonnementmodell, das Produkte in festgelegten Abständen an Kunden liefert, ohne dass diese jedes Mal nachbestellen müssen. Da es den Einkaufsprozess vereinfacht, ist es eine großartige Gelegenheit, im Laufe der Zeit einen zuverlässigen Kundenstamm aufzubauen.

Darüber hinaus regt es zu Wiederholungskäufen an, was Ihren Jahresumsatz steigert. Marken wie Amazon und Dollar Shave Club nutzen dieses Modell, um ihre Verkäufe anzukurbeln. Sie können auch Angebote bereitstellen, um Kunden für Abonnements zu gewinnen.

Bringen Sie Ihr Unternehmen mit E-Commerce-Marketing-Automatisierung auf die nächste Stufe

Wenn Marketingautomatisierung strategisch umgesetzt wird, kann sie für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein – nicht nur aufgrund ihrer Fähigkeit, den Prozess zu beschleunigen, sondern auch aufgrund ihrer Effizienz, Kunden besser zu verstehen. Es ist also an der Zeit, dass Sie alle manuellen Aufgaben an die Automatisierung delegieren und sich um die wichtigsten Aktivitäten kümmern, die höchste Aufmerksamkeit erfordern.

In diesem Prozess können Sie sich für ClickPost entscheiden, um Ihr Geschäft mit einer gebrandeten Tracking-Seite und automatisierten NPS-Flow-Funktionen auszubauen.

FAQs

1) Wie nutzen Sie Marketing-Automatisierung für den E-Commerce?

Sie können E-Commerce-Marketing-Automatisierung auf verschiedene Arten nutzen. Dazu gehören automatisierte Marketingkampagnen, Nachverfolgung nach dem Kauf, Preisstrategie, Kundensupport und Social-Media-Marketing.

2) Warum ist Automatisierung im E-Commerce wichtig?

Automatisierung kann mit ihrer Effizienz und Geschwindigkeit das gesamte Marketingspiel verändern. Dadurch können Sie den manuellen Aufwand reduzieren, einen superschnellen Prozess genießen und das Kundenerlebnis auf personalisiertere Weise verbessern. Und das sind die Säulen für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts.