Erfahren Sie, wie das NDR-Management für die indische E-Commerce-Branche funktioniert

1)Was sind NDRs auf dem indischen E-Commerce-Markt?

NDR steht für Non Delivery Report, eine häufige Erscheinung in unserem E-Commerce-Markt. Unzustellbarkeitsberichte benachrichtigen im Wesentlichen fehlgeschlagene Lieferungen für E-Commerce-Unternehmen. Wenn eine Lieferung fehlschlägt, hat Ihr Unternehmen nur einen begrenzten Zeitraum, um diese fehlgeschlagene Lieferung in eine erfolgreiche umzuwandeln. Falls diese Bemühungen erfolglos bleiben, wird die fehlgeschlagene Lieferung als RTO oder Return to Origin gekennzeichnet.

Das bedeutet im Grunde, dass die Bestellung jetzt als storniert gilt und an das Ursprungslager zurückgeschickt werden muss. Mit RTO ist für E-Commerce-Unternehmen ein immenser Verlust verbunden. Unzustellbarkeitsberichte machen einen großen Teil der RTO% für den E-Commerce-Markt aus. Diese Zahl kann jedoch durch den Prozess des NDR-Managements drastisch reduziert werden. Das werden wir in diesem Artikel besprechen.

2)Was bedeuten NDRs (Non-Delivery Report) für ein E-Commerce-Geschäft?

Ein Unzustellbarkeitsbericht bezieht sich auf den Status einer Bestellung, nachdem ein erster Zustellversuch fehlgeschlagen ist. Wenn der Zustellversuch aus einem der Gründe, die wir später aufzählen, erfolglos ist, markiert der Spediteur diese Bestellung als NDR. E-Commerce-Unternehmen können dann den Unzustellbarkeitsbericht überwachen und dabei die Möglichkeit berücksichtigen, ihn entweder in eine erfolgreiche Lieferung oder einen RTO umzuwandeln.

Nachdem ein Unzustellbarkeitsbericht benachrichtigt wurde, unternehmen Spediteure in der Regel mindestens 2 bis 3 weitere Zustellversuche, bevor sie die Bestellung als RTO markieren. Unzustellbarkeitsberichte können das Zustellerlebnis für viele Kunden dämpfen, da ein fehlgeschlagener Zustellversuch eine solche Enttäuschung sein kann. Dass NDR zu einem RTO wird, ist jedoch ein noch größerer Verlust für das Unternehmen. Dies geht einher mit dem Verlust eines Verkaufs, Speditionsgebühren und potenziellen Schwierigkeiten bei der Rücksendung der Bestellung an das Ursprungslager zum Weiterverkauf.

3)Was sind die Vorteile des NDR-Managements für E-Commerce-Unternehmen?

Das NDR-Management ist ein Prozess, der befolgt wird, um mit NDRs umzugehen, wenn sie benachrichtigt werden, damit zukünftige Lieferungen erfolgreich sein können. Ein klarer und stabiler Workflow für die Bearbeitung von NDRs kann jedoch eine Vielzahl von Vorteilen haben, die über potenziell eingesparte Übermittlungsfehler hinausgehen.

Ein gutes NDR-Managementsystem kann Ihrem E-Commerce-Geschäft dabei helfen, den gesamten Versandvorgang und komplexe Teile jedes Liefererlebnisses zu verbessern. Hier sind nur einige der unmittelbaren Vorteile, die Sie erhalten, wenn Sie sorgfältige NDR-Verwaltungstechniken anwenden.

3.1) Reduzieren Sie RTO% um die Hälfte

Eine hohe Anzahl von Unzustellbarkeitsberichten trägt wesentlich zu einem hohen RTO-Prozentsatz bei. Dies liegt daran, dass viele NDR als RTO enden, anstatt in erfolgreiche Zustellungen umgewandelt zu werden. Einige Unzustellbarkeitsberichte haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie erfolgreich zugestellt werden, wenn die Kommunikation ordnungsgemäß durchgeführt wird. Durch die NDR-Verwaltung können Sie die Anzahl der in RTO umgewandelten NDRs erheblich reduzieren.

3.2) Reduzieren Sie gefälschte Zustellversuche

Da das NDR-Management eine Fülle von Informationen über die Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung sammeln muss, wird es einfacher, gefälschte Zustellungen zu verfolgen. Sobald Sie in der Lage sind, gefälschte Lieferungen konsequent zu verfolgen, können Sie damit beginnen, die Anzahl der gefälschten Lieferungen zu reduzieren.

3.3) Kunden auf dem Laufenden halten

Kunden mögen verspätete Lieferungen oder Komplikationen in ihrem Lieferprozess hassen, aber was sie mehr hassen, ist, im Dunkeln gelassen zu werden. Ein guter NDR-Management-Workflow erfordert, dass Sie sich an Kunden wenden, um Informationen zu erhalten.

Dies stellt nicht nur sicher, dass sie auf dem neuesten Stand sind, sondern lässt sie auch wissen, dass Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um ihre Bestellung zu liefern.

3.4) Verbessern Sie den Lieferbetrieb auf der letzten Meile

Bei der Zustellung auf der letzten Meile können zahlreiche Verwechslungen und Zustellungsausnahmen auftreten, die häufig zu negativen Auswirkungen wie einem hohen RTO-Prozentsatz und einem schlechten Kundenerlebnis beitragen. Indem Sie sorgfältig beobachten, wie Unzustellbarkeitsberichte auftreten, und die Abfolge der Ereignisse, die dazu führen, können Sie Lösungen für andere häufige Probleme bei Ihren Zustellvorgängen auf der letzten Meile ermitteln.

3.5) Erhöhen Sie die Auftragserfüllung im E-Commerce

Dies ist vielleicht der größte Vorteil, den das NDR-Management jedem E-Commerce-Unternehmen zu bieten hat. Letztendlich ist der Weg zu Wachstum und Profitabilität die maximale Auftragserfüllung. Durch das NDR-Management stellen Sie sicher, dass eine größere Anzahl von Bestellungen erfolgreich zugestellt und somit erfüllt wird. Dies trägt zu Ihren Auftragserfüllungsraten bei.

4) Wie funktioniert das NDR-Management für den indischen E-Commerce-Markt?

Nachdem Sie nun wissen, warum Sie eine NDR-Verwaltung benötigen und auf welche Weise Sie potenziell davon profitieren können, werfen wir einen Blick auf die eigentlichen Maßnahmen. Ein vorbereiteter Workflow, der Ihnen hilft, herauszufinden, wie Sie diese Anforderungen erfüllen, kann sicherstellen, dass Sie NDRs effektiver behandeln. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie das NDR-Management innerhalb der Grenzen des indischen E-Commerce-Marktes gut funktionieren lassen.

4.1) NDR-Benachrichtigung erhalten

Spediteure senden normalerweise am Ende dieses Tages Informationen über alle NDR-Benachrichtigungen eines bestimmten Tages. Dadurch werden Sie darüber informiert, welche Lieferungen in welchen Bereichen fehlgeschlagen sind, damit Sie entsprechend handeln können.

4.2) Identifizieren Sie die Ursache

Die NDR-Benachrichtigung für jede Bestellung sollte idealerweise mit der Ursache des aufgeführten NDR aktualisiert werden. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob der Unzustellbarkeitsbericht gelöst werden kann und was Ihr nächster Schritt sein sollte.

4.3) Den Kunden erreichen

Mit dem Wissen darüber, was den Unzustellbarkeitsbericht verursacht hat, können Sie eine Mitteilung an den Kunden senden, in der Sie die erforderlichen Informationen anfordern, die für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sind. Dies kann eine Kontaktnummer, Adressenbezogene Informationen, alternative Lieferzeiten usw. sein.

4.4) Aktualisierung neuer Informationen für Spediteure

Sobald Sie die notwendigen Informationen von den Kunden erhalten haben, müssen diese Informationen an den jeweiligen Spediteur weitergegeben werden. Der Zusteller kann dann den nächsten erneuten Zustellversuch mit den aktualisierten und relevanten Informationen durchführen.

4.5) Follow-up nach jedem Versuch

Es kann auch vorkommen, dass der 2. Zustellversuch oder sogar der 3. Zustellversuch fehlschlägt. Es ist wichtig, nach jedem Versuch mit Kunden und Spediteuren Kontakt aufzunehmen. Stellen Sie sicher, dass der Grund für das Scheitern des neuen Versuchs immer noch notiert ist, und erkundigen Sie sich beim Kunden, wie das Problem behoben werden kann.

5) Wie Versandsoftware das NDR-Management verbessert

Das NDR-Management sieht von Anfang an wie ein relativ einfacher Prozess aus, aber wie Sie sicher festgestellt haben, ist es voller Komplexitäten und Schwierigkeiten. Es kann zu einer Herkulesaufgabe werden, zu bestimmen, auf welche NDRs reagiert werden soll, welche unterschiedlichen Aktionen jeweils erforderlich sind, und die Kommunikation zu koordinieren.

Vor allem, wenn Sie regelmäßig mit mehreren NDRs zu tun haben. Versandsoftware kann eine große Rolle bei der Vereinfachung dieses Prozesses spielen. Es kann gemäß Ihren E-Commerce-Anforderungen konfiguriert werden und verschiedene Aufgaben automatisieren, die zuvor manuell ausgeführt werden mussten. Das Ziel einer Versandsoftware im NDR-Management ist es, Ihnen dabei zu helfen, das Tempo zu erhöhen und NDRs schnell zu bearbeiten, bevor sie in die Nähe von RTOs kommen können.

5.1) NDRs in Echtzeit verfolgen

Versandsoftware nutzt API-Integrationen, um den Prozess des Erhalts von Tracking-Updates zu beschleunigen. Eine gute Versandsoftware verwendet sowohl Push- als auch Pull-API, um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen in doppelter Zeit empfangen werden. Dementsprechend können Sie NDR-Benachrichtigungen erhalten, sobald Ihre Spediteure dies tun, anstatt sie am Ende eines jeden Tages in großen Mengen zu erhalten.

5.2) Unzustellbarkeitsberichte nach Ursache zuweisen

Wir haben festgestellt, wie wichtig es ist, die Ursache eines Unzustellbarkeitsberichts zu identifizieren, um ihn zu verwalten. Derselbe Prozess hilft auch bei der Zuweisung von Unzustellbarkeitsberichten an verschiedene Teams zur Bearbeitung. Die Ursache sagt Ihnen, ob der Unzustellbarkeitsbericht behoben werden kann und wie. Eine Versandsoftware nutzt eine KI, um diesen Zuordnungsprozess schnell und effektiv zu gestalten. Es kann so konfiguriert werden, dass es die häufigsten Ursachen für Unzustellbarkeitsberichte identifiziert, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist.

Häufige Ursachen für Unzustellbarkeitsberichte:

5.2.1) Falsche Lieferadresse/Telefonnummer : Wenn der Kunde eine unvollständige oder falsche Telefonnummer oder Adresse übermittelt, kann die Adresse nicht gefunden werden, um die Lieferung abzuschließen.

5.2.2) Gefälschter Zustellversuch: Wenn der Zusteller den Zustellversuch nicht tatsächlich unternimmt, sondern sich dafür entscheidet, die Zustellung als fehlgeschlagen zu markieren.

5.2.3) Umgeplanter Kunde: Wenn der Kunde dem Zusteller mitteilt, dass er die Bestellung erst zu einem später festgelegten Datum und zu einer späteren Uhrzeit in Besitz nehmen kann.

5.2.4) Kunde nicht verfügbar/nicht erreichbar: Wenn der Kunde nicht gefunden werden kann oder die Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung ohne vorherige Ankündigung oder Angabe eines alternativen Lieferdatums und einer alternativen Uhrzeit nicht in Besitz nehmen kann.

5.2.5) Vom Kunden abgelehnte Lieferung: Wenn der Kunde die Bestellung ablehnt und sich weigert, die Bestellung in Besitz zu nehmen. Dies kann daran liegen, dass die Bestellung beschädigt ist, nicht bezahlt werden kann oder einfach, weil sie ihre Meinung geändert haben.

5.3) Vereinfachen Sie NDR-Workflows

Einer der größten Vorteile einer Versandsoftware, die mit einem NDR-Verwaltungssystem ausgestattet ist, besteht darin, dass sie Sie bei der Erstellung und Implementierung Ihres NDR-Verwaltungsworkflows unterstützen kann. Dies geschieht durch den Einsatz von KI, Automatisierung und maschinellem Lernen. Insgesamt macht es den Prozess der Reaktion auf Unzustellbarkeitsberichte extrem einfach und erfordert nur minimalen Aufwand von Ihrem Unternehmen.

5.4) Beschleunigen Sie die Kundenreaktion

Es ist wichtig, dass Kunden wissen, dass Sie sich um ihre Bestellungen kümmern. Wenn Sie also eine NDR-Benachrichtigung erhalten, gilt: Je früher Sie sich an den Kunden wenden, um die richtigen Informationen zu erhalten, desto eher wird er über Ihre Absicht informiert, sein Problem zu lösen. Mit einer gut ausgestatteten Versandsoftware wird die Kontaktaufnahme mit Kunden und der Erhalt ihrer Antworten zu einem schnellen automatisierten Prozess, der durch die Identifizierung der NDR-Ursache ausgelöst wird.

5.5) Automatisierte Nachverfolgungen

Die Nachverfolgung jeder fehlgeschlagenen Lieferung ist wichtig, da dies das Einzige sein kann, was Ihre Kunden davon abhält, die Bestellung aufzugeben. Da jedoch zu einem bestimmten Zeitpunkt mehrere Unzustellbarkeitsberichte bearbeitet werden, kann es schwierig sein, auch mehrere Nachverfolgungen zu bearbeiten. Durch die Automatisierung der Kundennachverfolgung mithilfe einer Versandsoftware können Sie viel Zeit sparen, ohne andere Vorgänge zu beeinträchtigen.

6) Fazit

Ausnahmen bei der Zustellung auf der letzten Meile sind ein großes Problem auf dem indischen E-Commerce-Markt, weshalb das NDR-Management eine so wichtige Funktion ist. E-Commerce-Unternehmen in Indien können feststellen, dass ihre Wachstumsraten dramatisch zurückgehen, nachdem sie ein höheres Auftragsvolumen erreicht haben. Dies liegt daran, dass die Anzahl der Unzustellbarkeitsberichte steigt, wenn Sie Ihren Kundenstamm vergrößern.

Dementsprechend müssten Sie schnellere und optimiertere Methoden für den Umgang mit NDRs finden. Ein klar definierter NDR-Workflow ist nur der erste Schritt. Diesen Workflow luftdicht und aktiv zu gestalten, ist eine Aufgabe für Versandsoftware, die NDR-Verwaltungsdienste bereitstellt. Die richtige Versandsoftware bietet Ihnen die perfekte Mischung aus Interaktion und Automatisierung, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihre RTO-Zahlen niedrig zu halten.