Erlebnisse statt Sparen: Wie Premium-Marken Kunden durch Werbeaktionen binden?

Ob stilvolle Kleidung, wunderschöner Schmuck, exquisites Essen oder exklusive Reisen – Luxusmarken überschreiten immer die Grenzen der Raffinesse. Ihre Innovation und ihr Stil reichen über ihre Produkte hinaus bis hin zu den sorgfältig geplanten Marketingstrategien, die sie anwenden. Die Frage ist jedoch: Wie können Luxusmarken Werbekampagnen durchführen, ohne ihr prestigeträchtiges Image zu gefährden?

In diesem Blogbeitrag werde ich über die Herausforderungen sprechen, denen sich Luxusmarken bei der Kundenbindung gegenübersehen, ich werde Möglichkeiten erkunden, wie Premiummarken Werbeaktionen durchführen, ohne das Markenimage zu beeinträchtigen, und ich werde Best Practices für die Vermarktung von High-End-Produkten bereitstellen.

Haben Luxusmarken Verkäufe?

Traditionell vermeiden Luxusmarken häufig explizite Sonderangebote oder Preisnachlässe, um ihr Premium-Image aufrechtzuerhalten. Allerdings hat sich die Landschaft des Luxuseinzelhandels weiterentwickelt und viele Luxusmarken haben sich sorgfältig an die sich ändernde Marktdynamik angepasst. Warum?

Luxusmarken standen aufgrund von Faktoren wie den folgenden vor der Herausforderung, ihre Kunden langfristig zu binden :

• Erhöhter Wettbewerb: Der Luxusmarkt ist hart umkämpft und zahlreiche Marken wetteifern um die Aufmerksamkeit der Kunden. Da viele Optionen zur Verfügung stehen, können Kunden problemlos zwischen Marken wechseln, was es für Luxusmarken schwierig macht, ihren Kundenstamm zu halten.
• Verändertes Verbraucherverhalten : Luxusmarken kämpfen mit der Zunahme von Wiederverkaufs- und Second-Hand-Märkten für High-End-Artikel, da sich Verbraucher zunehmend für nachhaltige und kostengünstige Alternativen entscheiden. Dieser Verhaltenswandel stellt traditionelle Vorstellungen von Markentreue in Frage und erfordert, dass Luxusmarken neue Wege der Kundenbindung und -bindung beschreiten.
• Wachsende Beliebtheit des Online-Verkaufs: Luxusmarken standen der Vereinbarkeit von Online-Handel mit einem luxuriösen Erlebnis traditionell skeptisch gegenüber und haben aufgrund der Pandemie und des beschleunigten Wachstums des E-Commerce ihre Haltung geändert. Diese Marken erkennen die sich verändernde Landschaft und legen nun Wert auf eine solide Online-Präsenz.

Laut Statistik wird der weltweite Umsatz mit Luxusgütern voraussichtlich stetig steigen, insbesondere durch das Wachstum des Online-Verkaufs von Luxusgütern.

Luxusunternehmen müssen sich an die veränderten Kundenbedürfnisse anpassen, insbesondere bei jüngeren Generationen mit hohen Ansprüchen an ihr Einkaufserlebnis. Dieser Wandel legt den Schwerpunkt auf den Einsatz hochwertiger Werbetaktiken , die bei High-End-Kunden Anklang finden, und wirft nicht nur die Frage auf: „Erzielen Luxusmarken Umsätze?“ Vor allem aber, wie sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und gleichzeitig ihr prestigeträchtiges Markenimage wahren .

Wie kann man in der Luxusbranche Kunden binden, ohne dem Markenimage zu schaden?

1. Erstellen Sie ein VIP-Treueprogramm

Im Jahr 2021, als die Auswirkungen der Pandemie nachließen, engagierten sich die Menschen für das, was Vogue Business „Revenge Shopping“ nennt, und nutzten ihre Ersparnisse, um Luxusmarken zu erkunden, an die sie zuvor nicht gedacht hatten. Um dieser Herausforderung zu begegnen, haben Luxusmarken ihre Websites für bessere Online-Erlebnisse umgestaltet, und so haben sich Treueprogramme zu einem Wendepunkt im Luxusmarkt entwickelt.

Die Implementierung eines VIP-Treueprogramms ist daher zu einem Eckpfeiler bei der Kundenbindung im Luxussektor geworden. Durch das Angebot exklusiver Vergünstigungen, frühzeitigem Zugang zu neuen Kollektionen und personalisierten Erlebnissen können Marken ihren High-End-Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. ‍

2. Personalisieren Sie Werbeaktionen mit Erlebnisprämien

Im Luxusbereich ist Personalisierung von entscheidender Bedeutung, da High-End-Kunden maßgeschneiderte Lösungen erwarten. Durch die Nutzung von Kundendaten und -analysen können Luxusmarken personalisierte Werbeaktionen erstellen, die die Erwartungen ihres Kundenstamms nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Erlebnisbelohnungen spielen bei dieser personalisierten Strategie eine entscheidende Rolle. Sie drehen sich um einzigartige, persönliche und unvergessliche Erlebnisse. Stellen Sie sich einen Kunden vor, der die Platin-Stufe eines Treueprogramms erreicht, nicht mit einem herkömmlichen Gutschein, sondern mit der exklusiven Möglichkeit, sich mit einem Modedesigner beraten zu lassen oder eine Einladung zur Fashion Week zu erhalten.

Auch beim Prämienprogramm HUGO BOSS Experience steht die Bereitstellung solcher VIP-Erlebnisse für alle Mitglieder von Anfang an im Fokus. Zu den exklusiven Vorteilen gehören kostenlose Änderungen, personalisierte Stilberatung, Zugang zu Produkten nur für Mitglieder, früher Zugang zu Sonderangeboten, Werbeaktionen und Einladungen zu besonderen Markenevents. Mitglieder können Artikel auch ohne Quittung zurückgeben, indem sie sich anmelden oder den Kauf ihrem Konto zuordnen.

Erfahren Sie mehr: So nutzen Sie Kundenattribute effektiv für personalisierte Werbeaktionen

3. Markieren Sie Ihre mobile und Online-Präsenz

Angesichts der sich entwickelnden Landschaft des Luxuseinzelhandels müssen Marken eine starke Online-Präsenz aufbauen. Der zunehmende Trend von Luxusmarken, digitales Marketing zu betreiben und ihre Waren online zu verkaufen, ist unbestreitbar. E-Commerce und digitale Mehrmarken-Websites sind zu entscheidenden Kontaktpunkten für die Interaktion mit Kunden geworden.

Als Reaktion auf diese digitale Entwicklung haben Luxuseinzelhändler in mobile Technologie investiert. Nehmen wir zum Beispiel Neiman Marcus mit der Einführung von NM Connect , einem speziellen Bereich innerhalb seiner App. Mit dieser innovativen Funktion können Filialmitarbeiter auf personalisierte Ansichten einzelner Kunden zugreifen. Gleichzeitig können Kunden an einer „Stylisten-Match“-Übung teilnehmen und so einen Kontakt zu einem speziellen Stilberater herstellen.

Solche Technologieintegrationen sind entscheidend für die Verbesserung der persönlichen Beziehungen zu Luxuskunden, die nach exklusiven Lösungen suchen.

4. Bieten Sie beim Einkauf exklusive Geschenke an

Um den Reiz von Luxusprodukten noch weiter zu steigern, kann das Anbieten exklusiver Geschenke beim Kauf eine Anreizstrategie sein . Diese exklusiven Geschenke steigern nicht nur den Kaufwert, sondern tragen auch zum Gesamtgefühl der Exklusivität bei, das mit der Marke verbunden ist. Solche Werbeaktionen schaffen ein einzigartiges und unvergessliches Einkaufserlebnis und stärken die emotionale Bindung des Kunden zur Luxusmarke

Dior hat beispielsweise einige exklusive Vorteile für diejenigen vorbereitet, die in seiner E-Boutique einkaufen:

• Kostenloses Produkt in Reisegröße: Bei allen Bestellungen über 100 € erhalten Kunden ein kostenloses Produkt in Reisegröße aus einem regelmäßig erneuerten Sortiment.
• Kostenlose ikonische Dior-Geschenkbox und personalisierte Nachricht: Jede Bestellung wird sorgfältig in der speziellen Geschenkbox vorbereitet, in der die Produkte angeordnet und in plissiertes Seidenpapier verpackt sind. Dior bietet auch die Möglichkeit, eine personalisierte Nachrichtenkarte beizulegen, ideal zum Verschenken.
• Freie Auswahl an Mustern: Kunden können bis zu zwei kostenlose Muster aus einer Auswahl ikonischer Düfte, Make-up- und Hautpflegeprodukte von Dior auswählen.

5. Erstellen Sie Rabatte nur für Mitglieder

Den Mitgliedern vorbehaltene private Aktionen erhöhen die Exklusivität und sind ein überzeugender Anreiz zur Kundenbindung. Die Anpassung von Rabatten nur für Mitglieder an das Image der Luxusmarke trägt dazu bei, einen hohen wahrgenommenen Wert aufrechtzuerhalten. Dieser Ansatz fördert nicht nur Wiederholungskäufe, sondern fördert auch das Zugehörigkeitsgefühl zur exklusiven Kundschaft der Marke.

Darüber hinaus bieten private Werbeaktionen eine exklusive Alternative zu standortweiten Rabatten , die üblicherweise auf den Websites von Marken breit beworben werden. Preisnachlässe auf der gesamten Website stellen Luxusmarken vor Herausforderungen, da sie möglicherweise den wahrgenommenen Wert ihrer Produkte mindern, die Aufrechterhaltung der Gewinnmargen erschweren und das exklusive Image der Marke beeinträchtigen. Darüber hinaus kann die Verwendung von Aktionscodes bei standortweiten Rabatten anfällig für die Ausnutzung durch Unbefugte sein, während private Rabatte und exklusive Angebote weniger anfällig für Betrug sind.

Yves Saint Laurent hat den YSL Beauty Club eingeführt, ein Treueprämienprogramm nur für Mitglieder, das exklusive Vorteile und Prämien bietet. Das Programm ist in drei Stufen gegliedert, die jeweils zunehmende Privilegien bieten.

6. Gehen Sie auf Omnichannel um

Der moderne Luxuskunde sucht ein zusammenhängendes Erlebnis, das sowohl Online- als auch In-Store-Interaktionen integriert. Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie ermöglicht es Luxusmarken, über verschiedene Berührungspunkte hinweg ein zusammenhängendes und reibungsloses Erlebnis zu schaffen. Durch das Verständnis und die Nutzung des Kundenverhaltens sowohl im Online- als auch im physischen Bereich können Marken eine einheitliche und anspruchsvolle Customer Journey bieten, die den Erwartungen ihres individuellen Kundenstamms entspricht.

Denken Sie an Burberry . Diese Marke gehörte zu den Pionieren im Luxuseinzelhandel und bot einen Click & Collect-Service an. Darüber hinaus ermöglicht die Burberry-App Funktionen wie:

• Personalisierte Produktempfehlungen.
• Ein einfacher Zugang zu Stil- und Geschenktipps.
• Anpassen von Artikeln durch Hinzufügen der Initialen des Kunden.
• Verfolgung von Bestellungen und Verwaltung von Konten.

7. Seien Sie luxuriös, wohltätig und bewusst

Eine wirksame Strategie zur Kundenbindung besteht darin, Luxus mit einem Gefühl sozialer Verantwortung zu verbinden. Am Ende kann modernes Einkaufen viel mehr sein als reiner Kommerz. Daher können Luxusmarken Kunden dazu ermutigen, ihre Rabatte für wohltätige Zwecke wie Umweltschutz oder Armutsbekämpfung bereitzustellen. Dies verleiht der Marke nicht nur eine philanthropische Dimension, sondern findet auch bei sozialbewussten Verbrauchern Anklang und schafft eine positive Verbindung zwischen Luxus und Engagement.

Die Kering-Gruppe , Eigentümer renommierter Luxusmarken wie Gucci, YSL und Balenciaga, hat mit der Ankündigung ihrer Nachhaltigkeitsstrategie 2025 ihr Engagement für Nachhaltigkeit und soziale Gerechtigkeit unter Beweis gestellt. Der Plan legt klare Ziele zur Reduzierung der Treibhausgasemissionen, zur Verbesserung des Ressourcenmanagements und zur Gewährleistung fairer Arbeitspraktiken in den gesamten Lieferketten fest.

Wie man Designerwaren vermarktet – Best Practices

Für Luxuskunden reichen Standardrabatte wie 10 % nicht aus, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Stattdessen sollte der Fokus auf der Schaffung dauerhafter Verbindungen mit VIP-Erlebnissen liegen, die bei einem anspruchsvollen Publikum Anklang finden.

Hier sind einige Strategien für Luxusmarken, um Kunden zu binden und die langfristige Loyalität von High-End-Kunden zu fördern:

1. Seien Sie kreativ in den Medien

Um den sich ändernden Vorlieben gerecht zu werden, nutzen Marken soziale Medien, bieten Echtzeit-Inhalte hinter den Kulissen, machen Modenschauen über ein exklusives Publikum hinaus integrativ und präsentieren beliebte Blogger in den ersten Reihen der Veranstaltungen für die Live-Berichterstattung. Während sich das Online-Markenerlebnis von dem im Geschäft unterscheidet, nutzen Marken unterschiedliche Strategien, um eine überzeugende digitale Präsenz zu schaffen.

Mit dem VR-Set „Dior Eyes“ von Dior können Benutzer beispielsweise einen Blick hinter die Kulissen ihrer exklusiven Modenschauen werfen. Virtuelle Realität hält Einzug in der Haute Couture und ermöglicht es Markenbegeisterten, Top-Modenschauen zu bewundern.

2. Nutzen Sie NFTs als Anreiz

Um in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Luxuseinzelhandels an der Spitze zu bleiben, sind innovative Strategien erforderlich. Nicht fungible Token (NFTs) haben sich zu einem wirksamen Instrument entwickelt, insbesondere im Luxussektor, wo es auf Exklusivität ankommt. Diese einzigartigen kryptografischen Vermögenswerte, die sich auf der Blockchain befinden und digitale Dateien darstellen, stehen im Einklang mit dem Luxusethos von Individualität und Seltenheit.

Luxusmarken erkennen schnell den Reiz von NFTs und integrieren sie in ihr Arsenal zur Kundenbindung. Ein gutes Beispiel ist Clinique , das NFTs als Belohnung für seine Smart Rewards-Mitglieder nutzte. Durch die Möglichkeit, ein Jahrzehnt lang kostenlose Produkte und exklusive NFT-Kunstwerke zu gewinnen, hat Clinique nicht nur die Kundenbindung gewürdigt und gestärkt, sondern auch auf intelligente Weise neue Kunden angezogen.

Ähnlich wie ein VIP-Treueprogramm eine zentrale Rolle bei der Reaktion auf den „Revenge-Shopping“-Trend spielte, signalisiert die Integration von NFTs einen zukunftsweisenden Ansatz zur Kundenbindung.

3. Basieren Sie Ihre Werbeideen auf Daten

Für Luxusmarken, die ihre Werbestrategien individuell anpassen möchten, ist eine datengesteuerte Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung. Nutzen Sie die Kaufhistorie der Kunden, um Präferenzen zu verstehen und zukünftige Wünsche zu antizipieren, um Ihren Lagerbestand vorzubereiten. Wenn beispielsweise bestimmte Produkte oder Stile von einem Teil Ihrer Zielgruppe dauerhaft bevorzugt werden, erstellen Sie gezielte Werbeaktionen oder Veröffentlichungen in limitierter Auflage , um diesen spezifischen Geschmäckern gerecht zu werden.

Darüber hinaus ermöglicht der strategische Einsatz von Datenanalysen Luxusmarken, ihre Lager- und Preisstrategien zu optimieren und so den Upselling von Designerprodukten zu verbessern. Durch die Untersuchung des Verbraucherverhaltens und der Kaufmuster können Marken die idealen Preispunkte ermitteln, die ein Gleichgewicht zwischen Wettbewerbsfähigkeit und der Wahrung des Premium-Images der Marke herstellen.

4. Binden Sie Influencer ein

In der Vergangenheit haben Luxusmarken soziale Medien und Influencer gemieden, um ihr exklusives Image zu bewahren, doch das digitale Zeitalter hat dies geändert. Mittlerweile nutzen Luxusmarken diese Plattformen sorgfältig, um online relevant zu bleiben. Dank Plattformen wie TikTok sind die Zeiten, in denen Prominente vor Gold triefende Produkte zur Schau stellten, längst vorbei. Luxusmarken müssen mit der Zeit gehen, denn Social-Media-Influencer legen die Messlatte jeden Tag höher.

Nehmen wir zum Beispiel Gucci . Durch die Zusammenarbeit mit Francis Bourgeois, einem 21-jährigen TikToker, der für seine Liebe zu Zügen bekannt ist, trieb die Marke ihre Influencer-Kampagne auf Hochtouren voran und die gemeinsam veröffentlichten Videos stießen auf äußerst positive Resonanz.

Um ihr Publikum zu erweitern, sollten Luxusmarken sorgfältig Influencer auswählen, die nicht nur die Identität ihrer Marke widerspiegeln, sondern auch eine authentische Verbindung zu ihren Kunden herstellen. Es reicht nicht aus, nur Prominente einzustellen. Um eine erfolgreiche Influencer-Kampagne aufzubauen, ist es entscheidend, sich auf Influencer zu konzentrieren, deren Follower mit Ihrer Zielkundenbasis übereinstimmen.

5. Fördern Sie das Engagement der Gemeinschaft

Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl rund um Ihre Designermarke, indem Sie exklusive Veranstaltungen oder virtuelle Foren organisieren. Laden Sie treue Kunden ein, an VIP-Treffen teilzunehmen, bei denen sie mit Designern interagieren, kommende Kollektionen vorab ansehen und ihre Erkenntnisse teilen können. Dies fördert eine tiefere Verbindung und ein Gefühl der Exklusivität bei Ihrem Kundenstamm. Virtuelle Foren, Webinare oder Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen können die Kundenbindung weiter verbessern, indem sie es Enthusiasten ermöglichen, direkt mit der Marke in Kontakt zu treten und am Dialog rund um Ihre Designerwaren teilzunehmen.

Die oben genannten Werbestrategien haben gemeinsame Elemente wie:

• Abgestufte Treuestrukturen : Bietet unterschiedliche Leistungsniveaus basierend auf der Kundentreue.
• Exklusive Mitgliedererlebnisse : Bereitstellung einzigartiger Vergünstigungen und Erlebnisse, die den treuesten Kunden vorbehalten sind.
• Verlagerung von Ersparnissen hin zu erlebnisorientierten Belohnungen: Legen Sie mehr Wert auf Erlebnisse, die eine emotionale Resonanz hervorrufen, statt auf einfache Rabatte.
• Personalisierte Angebote: Maßgeschneiderte Werbeaktionen an individuelle Kundenpräferenzen und -verhalten.
• Mobilfreundlicher Ansatz: Gewährleistung der Zugänglichkeit und des Engagements über mobile Plattformen.

Diese Elemente bilden zusammen ein Werbeerlebnis, das darauf abzielt, Kunden ansprechendere und personalisiertere Inhalte und Belohnungen zu bieten – Erlebnisvorteile über 10 % Rabatt auf Werbekampagnen.

Wie hilft Voucherify Luxusmarken beim Aufbau von Werbekampagnen?

Voucherify ist eine Promotion- und Treue-Engine für Luxusmarken und bietet Funktionen zur Erstellung ansprechender Werbekampagnen, wie zum Beispiel:

1. Abgestufte Treueprogramme

Voucherify ermöglicht es Luxusmarken , mehrstufige Treueprogramme aufzubauen, bei denen sie Premiumprämien nur für die treuesten Kunden und Standardprämien für andere anbieten können. Mit Funktionen wie der Belohnungszuordnung ermöglicht die Plattform die Zuweisung exklusiver Vergünstigungen ausschließlich für die höchsten Stufen. Diese Funktion sorgt für ein maßgeschneidertes Treueerlebnis und ermöglicht es Marken, nur ihren engagiertesten Kunden VIP-Zugang oder spezielle Rabatte anzubieten.

Erfahren Sie mehr: Wie gestaffelte Treueprogramme Ihre Geschäftsstrategie im Jahr 2024 ankurbeln können

2. Tracking ohne Grenzen

Die robusten Tracking- und Berichtsfunktionen von Voucherify ermöglichen es Luxusmarken, Kampagnen in Echtzeit zu analysieren und dabei Einlösungsraten, Kundenbindung und allgemeine Kampagneneffektivität abzudecken.

Darüber hinaus optimiert die Integration mit CDP-Plattformen wie Segment oder mParticle die Verwaltung von Kundendaten. Diese Zusammenarbeit stellt sicher, dass Luxusmarken problemlos auf umfassende Einblicke in individuelle Kundenprofile zugreifen können, was den Prozess der Erstellung gezielter und personalisierter Werbeaktionen vereinfacht.

Erfahren Sie mehr: Maximierung der Kundentreue mit CDP-gestützten Anreizen

3. Umfassende Regel-Engines

Voucherify hilft Luxusmarken, ihre Exklusivität aufrechtzuerhalten, indem es ihnen ermöglicht, Validierungsregeln , wie Mindestbestellbeträge , für die Einlösung von Aktionscodes festzulegen. Mit der Rules Engine können Marken Rabatte nicht nur auf der Grundlage von Preisgrenzen, sondern auch auf der Grundlage bestimmter Kollektionen , Kundensegmente und benutzerdefinierter Attribute personalisieren. Darüber hinaus bietet Voucherify dynamische Rabatte an, sodass sich der Rabattwert ändern kann, wenn zusätzliche Bedingungen erfüllt sind. Dies gewährleistet eine personalisierte Ansprache von Werbeaktionen und sichert gleichzeitig das Premium-Image der Marke.

4. Personalisierung: Kundensegmentierung

Personalisierung ist der Schlüssel für Luxusmarken, die ihren Kunden ein einzigartiges und maßgeschneidertes Erlebnis bieten möchten. Voucherify ermöglicht eine Segmentierung basierend auf verschiedenen Faktoren wie Kundendemografie , Kaufhistorie und Präferenzen . Luxusmarken können mit personalisierten Werbeaktionen bestimmte Kundensegmente ansprechen, sei es durch Rabatte auf bestimmte Produktkategorien oder durch den exklusiven Zugang zu neuen Kollektionen.

5. Qualifizierungs-API: Rabattempfehlungen

Die Qualification API ist ein intelligentes Rabattempfehlungstool, das einen speziellen Endpunkt bietet, der relevante Angebote wie generische Promo-Codes , einzigartige Coupon-Kampagnen und Warenkorb-Promotion-Stufen bereitstellt. Dieser intelligente Mechanismus ist sowohl auf Produkt- als auch auf Kundenkontexte zugeschnitten und verbessert das Werbeerlebnis, indem er Funktionen wie digitale Geldbörsen, Produktbündelung, Upselling und SKU-basierte Rabatte ermöglicht.

Benötigen Sie Werbeaktionen für Luxusmarken?

Während sich die Welt dem Charme von Luxusmarken nähert, ist es für diese High-End-Namen von entscheidender Bedeutung, ihr Marketingspiel zu optimieren und die Kunden an Bord zu halten. Der Verkauf von Luxusprodukten bringt eine Herausforderung mit sich: Wie sorgt man dafür, dass die Kunden bleiben?

Die Antwort liegt in einer klugen Investition in eine gute Werbemaschine und VIP-Treueprogramme . Es ist, als würden Sie Ihrem Einkauf eine Prise Luxus verleihen, ihn persönlicher gestalten und den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden. Denn in der Welt des Luxus reichen ein wenig Werbung und eine Prise Loyalität aus. Es geht nicht nur ums Verkaufen; Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen, die heller strahlt als das schönste Juwel.

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