Wie ServiceTitan Vertrauensbildung nutzt, um Geschäfte aufzubauen

Unternehmen wie Bauunternehmen, HLK-Spezialisten, Installateure, Elektriker, Pooldienste, Landschaftsgärtner und Schädlingsbekämpfungsanbieter befassen sich in der Regel mit einer Vielzahl von Logistikaufgaben, da sie regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten. Obwohl diese Handelsunternehmen so strukturiert sind, dass sie nach Softwareunterstützung betteln, wurde die Branche lange Zeit vernachlässigt.

Zum einen waren viele der früheren Technologieangebote klobig und für Benutzer schwer zu erlernen. Und Handelsfachleute werden oft vom Preisschild von Softwareplattformen abgeschreckt oder fühlen sich zu beschäftigt, um sich um die Implementierung zu kümmern.

„Ich mache die Dinge einfach so, wie ich es immer getan habe“, sagte mir ein Auftragnehmer. „Es gibt bereits genug Sorgen, also möchte ich kein System, das mich während der Hauptsaison versagen könnte.“

ServiceTitan ist erfolgreich, da es einige dieser Spätanwender beruhigt , was ihren Aufstieg zur Bekanntheit unter Handelsunternehmen vorantreibt. Und diese Leistung hat die Investoren ermutigt, die in acht Runden 1,1 Milliarden US-Dollar an Finanzmitteln investiert haben.

Lassen Sie uns tiefer in das Angebot von ServiceTitan eintauchen und wie sie sich mit einem Publikum verbinden, das traditionell weit entfernt von der neuesten Technologie lebt. Spoiler-Alarm: Die primäre Strategie von ServiceTitan lässt sich mit dem Namen des Hosts zusammenfassen, der im YouTube-Video des Unternehmens die Hauptrolle spielt.

Nutzung des Blue Collar Nerd

Die integrierte SaaS-Plattform von ServiceTitan bietet Tools, die Fachleuten dabei helfen, ihre Geschäfte zu führen, ihre Büros zu verwalten und ihren Kundenservice zu verbessern. In den Worten des Unternehmens: „ServiceTitan stattet Handwerker mit der Technologie aus, die sie benötigen, um die Welt am Laufen zu halten.“

Aber wie verbindet sich das Unternehmen mit Personen, die mit Technologie unerfahren sind? Indem wir ihre Sprache sprechen und klare Linien von den Funktionen der Plattform zu Lösungen für die Schmerzpunkte der Kunden ziehen.

Kein Medium macht dies deutlicher als ihr YouTube-Kanal, der von einem umgänglichen, brillentragenden Typen namens „Blue Collar Nerd“ gehostet wird. Er veröffentlicht regelmäßig Videos zu hilfreichen Themen, wie z. B. das Senden von Fotos vom Arbeitsfortschritt von Ihrem Telefon aus und die Verbesserung der Termineffizienz mit einem Planungstool.

Diese Blue Collar Nerd-Videos sind druckvoll und bewegen sich in einem schnellen Tempo. Und sie sind der Schlüssel zu den Bemühungen von ServiceTitan, Handwerksprofis dort zu treffen, wo sie sind, und ihre Sprache zu sprechen.

Es erinnert an den Similar-To-Me-Effekt , der definiert ist als „eine kognitive Verzerrung, die unsere Tendenz erklärt, Menschen zu bevorzugen, die so aussehen und denken wie wir“. Dieser Effekt kommt ins Spiel, wenn wir uns die leistungsstärksten Videos aus dem YouTube-Kanal von ServiceTitan ansehen. Die Testimonial-Videos mit Elektrikern, Klempnern und anderen Handwerkern sind bei weitem am beliebtesten.

Wie Sie sehen können, haben zwei Videos 300.000 Aufrufe überschritten, während es acht mit über 100.000 Aufrufen gibt. Wenn Menschen wie wir aussehen, wie wir sprechen und Teil unserer Gruppe sind, neigen wir dazu, zuzuhören. Noch wichtiger ist, dass wir glauben, was sie sagen.

ServiceTitan stützt sich daher stark auf Kundenreferenzen, da sie eine ideale Möglichkeit darstellen, Vorteile auf verständliche Weise zu bewerben. Und wenn sie selbst etwas sagen müssen, wie zum Beispiel ein Erklärvideo für ein neues Plattform-Feature, setzen sie den Blue Collar Nerd frei.

Die Kraft der Verbindung

Da die Handelsbranchen in Bezug auf Technologie lange Zeit vernachlässigt wurden, herrscht bei vielen Unternehmen der Branche eine gewisse Vorsicht und Desinteresse. Sie haben es ohne SaaS-Lösungen bis hierhin gut geschafft, und diejenigen, die sich in der Vergangenheit vielleicht mit Technologie beschäftigt haben, waren manchmal von ihrem schlechten Design und ihrer schlechten Funktion verbrannt.

In diesem Zusammenhang hat ServiceTitan mehr Aufklärungsarbeit zu leisten als vergleichbare Technologieanbieter in anderen Branchen. Die Effektivität ihrer vertrauensbildenden Bemühungen spiegelt sich in ihrem Semrush Authority Score wider, der die Domain- und SEO-Stärke innerhalb einer bestimmten Branche misst.

Einer der Schlüsselfaktoren für den Authority Score einer Website ist die Quantität und Qualität der auf sie gerichteten Backlinks. So wie die Crawler von Google solche Backlinks als Signal interpretieren, dass der Inhalt einer Website Links aus anderen seriösen Quellen wert ist, fördert Semrush Websites mit guten Backlinks.

Wichtig ist, dass die Punktzahl von ServiceTitan steigt und zu den höchsten in der Branche gehört. Hier fallen fünf ihrer Top-Konkurrenten:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Wie Sie feststellen werden, haben HouseCallPro.com und GetJobber.com vergleichbare Authority Scores wie ServiceTitan, während die anderen drei Konkurrenten wesentlich niedriger bewertet werden. Die bezahlte Suche ist ein Hauptbestandteil des Erfolgs, den HouseCallPro.com und GetJobber.com gefunden haben, und ihre jüngsten Zuwächse in dieser Kategorie zeigen ihre anhaltende Betonung in dieser Kategorie.

Die geheime Zutat von ServiceTitan für die Website-Performance sind hingegen Backlinks und die organische Suche. Sie haben 1,2 Millionen Backlinks, das ist mehr als alle fünf ihrer Top-Konkurrenten zusammen. Und ihr organischer Suchverkehr rangiert in der Nähe der Spitze der Branche.

Diese Zahlen sind nicht überraschend, wenn Sie sich an die Bemühungen von ServiceTitan erinnern, mit seinem Publikum in seiner eigenen Sprache in Kontakt zu treten. Diese Zugehörigkeit und dieses Vertrauen veranlassen mehr Quellen aus der Branche, in ihren Inhalten auf ServiceTitan zu verlinken , wodurch wichtige Backlinks bereitgestellt werden, die zu einem herausragenden Authority Score und einer besseren Leistung in den Google-Ergebnissen führen.

Schauen wir uns genauer an, woher einige dieser ServiceTitan-Backlinks kommen:

Die überwiegende Mehrheit ihrer Backlinks stammt von NADCA.com, der Website der National Air Duct Cleaners Association. Die Relevanz eines großen Handelsverbandes, der mit ServiceTitan verlinkt, verleiht Glaubwürdigkeit, steigert die Suchmaschinenleistung und deutet darauf hin, dass die Bemühungen von ServiceTitan, mit seinem Publikum in Kontakt zu treten, sich bezahlt machen.

Andere prominente Backlinking-Websites aus der Branche sind sewerman.com und 1800plumber.com. Diese Seiten werden von genau den Leuten besucht, die ServiceTitan zu erreichen versucht, also sind die Backlinks Dynamit.

Da wir wissen, dass ServiceTitan die bezahlte Suche nicht sehr betont hat, lassen Sie uns die Leistungstrends der organischen Suche in den letzten zwei Jahren bewerten. Die Hypothese hier ist, dass ServiceTitan durch die Integration von vertrauensbildenden Erfahrungsberichten von Unternehmen innerhalb der Branche, Backlinks von prominenten Handelsorganisationen und einer gesunden Dosis zielgerichteter Inhalte von Blue Collar Nerds nach und nach eine Branchenpräsenz und einen guten Ruf aufbauen würde, die einen starken organischen Verkehr anziehen .

Wie Sie sehen können, hat ServiceTitan tatsächlich einen Aufwärtstrend erlebt. Dieser organische Traffic ist nach GetJobber.com an zweiter Stelle, was den Erfolg der Strategie von ServiceTitan bestätigt.

Ein genauerer Blick auf den Traffic-Anteil zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Besucher von ServiceTitan eher Desktop-Computer als mobile Geräte verwendet. Wenn eine Unternehmenswebsite mehr als 80 % der Benutzer auf Desktops hat, kann es für den Eigentümer verlockend sein, den mobilen Aspekt zu ignorieren.

Aber das Team von ServiceTitan ist schlau genug zu wissen, dass ihre mobilen Benutzer immer noch wichtig sind und dass der Desktop-lastige Trend in naher Zukunft wahrscheinlich auf den Kopf gestellt wird. Die Tatsache, dass viele der Videos auf dem YouTube-Kanal von ServiceTitan Themen im Zusammenhang mit Geschäftsfunktionen auf einem Mobiltelefon behandeln, zeigt, dass sie dazu beitragen, diesen Anspruch in der Branche anzuführen.

Werfen wir einen Blick auf die mobile Version ihrer Website, die gut gestaltet ist und es schafft, alle relevanten Inhalte über die Falte zu bringen.

In der Kopfzeile haben sie einen CTA „Get Demo“ und ein Hamburger-Menü eingefügt. Unten ist eine Überschrift, die ihre Kundenansprache perfekt zusammenfasst. Wenn ich etwas gegen die Überschrift habe, dann ist es das Fehlen von Satzzeichen. Den Überschriften und Unterüberschriften auf der gesamten Website fehlt die Satzzeichen am Ende, was eine akzeptable stilistische Wahl ist, solange Ihre Zeilen keine Kommas enthalten. Aber einige der Zeilen auf der Website von ServiceTitan enthalten Kommas, die das unangenehme Bild einer Interpunktion in der Mitte und dann ein Ende erzeugen, das den Leser hängen lässt.

Jetzt, wo ich das von meiner Brust bekommen habe, lass uns weitermachen.

In der Mitte der Homepage befindet sich ein prominenterer CTA mit E-Mail-Erfassung. Es ist hilfreich, sich das Dashboard unter diesem CTA für den Kontext anzusehen. Und der Chatbot ist eine nette Ergänzung, da moderne Verbraucher diese Ressource oft bevorzugen, um Informationen zu erhalten.

Die mobilfreundliche Denkweise von ServiceTitan ist entscheidend für ihre Mission, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie näher an ihrem Publikum bleiben. Tatsache ist, dass das Publikum von morgen immer ein anderes sein wird als das von heute. Und wenn Sie diese Entwicklung nicht antizipieren, werden Sie zurückgelassen.

Anlehnung an Innovation

ServiceTitan trägt dazu bei, den Technologieschub in die viel zu lange vernachlässigte Handwerksbranche zu führen. Man könnte meinen, es wäre eine All-Mann-an-Deck-Mission, nur um angemessene Technologie in eine unterversorgte Branche zu bringen, aber das ServiceTitan-Team widmet erhebliche Ressourcen, um die Dinge auf neue Höhen zu treiben.

Sie haben diesen Ansatz mit der Einführung von Titan Intelligence Anfang dieses Jahres auf eine ganz neue Ebene gehoben. Diese Suite von KI-Tools bietet mehr Einblick in Daten und Trends als je zuvor, mit dem Ziel, Handelsunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren, Geld zu sparen, bessere Prognosen zu erstellen und Kunden einen besseren Service zu bieten.

Sie können sich vorstellen, welchen Wettbewerbsvorteil ein Unternehmen mit einem Tool wie Titan Intelligence haben könnte, da es in der Branche nicht üblich ist. Datenanalyse, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind Grundnahrungsmittel einiger Branchen, aber Handelsunternehmen haben in der Regel keine umfassende Erfahrung damit.

Um diese Erfahrungslücke zu schließen, entwickelt ServiceTitan eine breite Palette von Bildungsressourcen und bietet Kundenservice, um Fragen zu beantworten und Kunden dabei zu helfen, erfolgreich zu sein.

„Titan Intelligence bringt die Kraft von Daten und KI in einem nie dagewesenen Ausmaß in den Handel“, sagt Vahe Kuzoyan, Mitbegründer und Präsident von ServiceTitan. „Diese Branche muss nicht länger Jahre oder sogar Jahrzehnte warten, um von modernen technologischen Innovationen zu profitieren. Die Einführung von Titan Intelligence stellt einen großen Sprung nach vorne für das Handwerk dar und ist ein weiteres Beispiel für das Engagement von ServiceTitan, Auftragnehmern Zugang zu der besten Technologie zu bieten, um ihr Geschäft voranzutreiben.“

Mit der Einführung von Titan Intelligence hat ServiceTitan seinem zukunftsweisenden Köcher einen weiteren Pfeil hinzugefügt. Es besteht die Gefahr, dass Kunden von den neuen Ergänzungen überwältigt werden, daher ist es unerlässlich, dass ServiceTitan seinen Kunden weiterhin den Weg mit Bildungsinhalten ebnet.

Hier ist ein Blick auf den Ressourcenbereich von ServiceTitan.com. Zusätzlich zu den erwarteten Blogs und Tools bieten sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Webinare und Schulungen.

Dieses Engagement, ihre Kunden zu schulen und sie auf den Erfolg vorzubereiten, scheint sich auszuzahlen. Ihre Website zieht jeden Monat fast zwei Millionen Besucher an, und die durchschnittliche Dauer beträgt eine halbe Stunde. Ein so langer Aufenthalt deutet auf ein hohes Engagement der Benutzer hin, und die Tatsache, dass es in letzter Zeit so stark gewachsen ist, deutet darauf hin, dass die neuen Angebote von ServiceTitan von ihrer Zielgruppe recherchiert und implementiert werden.

Wenn Sie wie ServiceTitan einen felsenfesten Kundenstamm aufbauen möchten, suchen Sie nach Möglichkeiten, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen. Es reicht nicht aus, ihre Probleme einfach zu lösen, da sie die Botschaft nie verstehen werden, wenn sie nicht auf eine Weise übermittelt wird, die Resonanz findet.

Nutzen Sie Kundenreferenzen, Branchenempfehlungen und Empathie, um dauerhafte Verbindungen aufzubauen. Damit sind Sie heute und für die Zukunft erfolgreich aufgestellt.

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