Wie Käufer im E-Commerce vom voraussichtlichen Liefertermin profitieren

Einführung

Zweifellos ändert sich der Ansatz der Marken, ihren Käufern ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, und damit auch das Einkaufsverhalten der Kunden. Neben anderen Erwartungen ist die wichtigste Erwartungshaltung der Kunden in der Regel ein voraussichtlicher Liefertermin.

Ihre Kunden möchten wissen, wann sie die Bestellungen endlich in den Händen halten – und das aus gutem Grund! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welchen Nutzen geschätzte Liefertermine für Käufer haben. Wir stellen Ihnen auch einige Strategien zur Verfügung, damit Sie diese voraussichtlichen Liefertermine besser kommunizieren können.

Aber zuerst…………

Was genau sind voraussichtliche Liefertermine (EDDs)?

Geschätzte Liefertermine sind die Daten oder Datumsbereiche, die vorhersagen, wann der Kunde die bestellten Artikel erhalten wird. Sie können diese voraussichtlichen Liefertermine an verschiedenen Stellen anzeigen. Dies sind die Checkout-Seite, die Produktseite, die Bestellverfolgungsseite und die Bestellbestätigungs-E-Mails.

Voraussichtliche Liefertermine sind die Hauptkomponenten zur Steigerung Ihrer Verkaufsleistung und Kundenzufriedenheit , da sie Ihren Käufern helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen und ihr Vertrauen in eine Marke zu stärken. Wir werden im nächsten Abschnitt mehr darüber sprechen!

5 Möglichkeiten, wie geschätzte Liefertermine den Kunden zugute kommen

Geschätzte Liefertermine haben für heutige E-Commerce-Unternehmen eine neue Bedeutung erlangt. Hier werden wir alle Vorteile aufschlüsseln, die Ihre Kunden von EDDs haben.

1) Hilft ihnen, die Kaufentscheidung zu treffen

Kunden möchten die Bestellungen innerhalb ihres bevorzugten Zeitrahmens erhalten. Wenn der Liefertermin die Frist überschreitet, kann es sein, dass sie die Ware nicht kaufen. Warum?

Angenommen, Sie möchten Ihrer Frau zum 1. Jahrestag einen wunderschönen Ring schenken. Daher werden Sie wahrscheinlich die Ringe in die engere Auswahl nehmen, die vor oder an diesem Tag eintreffen. Wenn es am nächsten Tag ankommt, welchen Sinn hat es dann, es zu verschenken?

Deshalb möchten Käufer, wenn sie etwas online kaufen, es vor einem bestimmten Anlass oder Zeitpunkt zur Hand haben. EDDs helfen ihnen hier. Es zeigt ihnen das ungefähre Datum an, an dem sie den Artikel endlich erhalten werden. Wenn es ihren Kriterien entspricht, klicken sie ohne lange nachzudenken auf den Kaufknopf.

2) Gibt ihnen Seelenfrieden und reduziert Ängste

Nachdem er auf die Schaltfläche „Kaufen“ geklickt hat, denkt jeder Kunde: Wann erhalte ich meine Bestellung? Wenn sie zum ersten Mal bei einer Marke einkaufen, denken sie vielleicht sogar daran, betrogen zu werden. Die Studie von Project44 zeigt dasselbe. Es heißt, dass rund 97,8 % der Kunden wissen möchten, wann ihre Pakete ankommen.

Wenn Sie die voraussichtlichen Liefertermine an relevanten Stellen wie Markenverfolgungsseiten oder in den Versandbenachrichtigungen anzeigen, schafft das ein Gefühl der Glaubwürdigkeit bei Ihren Käufern, verringert ihre Angst vor Täuschung und verbessert auch ihr Erlebnis nach dem Kauf .

3) Sorgt für Transparenz

Zugesagte Liefertermine geben Ihren Kunden klare Erwartungen darüber, wann sie die Artikel erhalten werden. Wenn es auf dem Versandweg aufgrund von Wetterbedingungen oder behördlichen Beschränkungen zu unerwarteten Verzögerungen kommt, senden die EDD-Lösungen tatsächlich Verzögerungsbenachrichtigungen an Kunden mit dem neuen voraussichtlichen Liefertermin.

Dieses Maß an Transparenz beugt weiteren Missverständnissen oder Unzufriedenheit vor und macht sie „sorgloser“ bei ihren Einkäufen.

4) Hilft ihnen, ihren Zeitplan im Voraus zu planen

In einer Studie von Numerator Psychographics geben rund 68 % der Käufer an, dass sie online einkaufen, um Zeit zu sparen. Das bedeutet, dass die meisten Ihrer Kunden vielbeschäftigte Berufstätige sein könnten.

Das bedeutet auch, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten möchten und ihre täglichen Abläufe so organisieren, dass sie die Pakete erhalten können.

EDDs helfen ihnen dabei. Wenn sie erfahren, wann sie den Artikel erhalten, können sie ihren Tag ganz einfach planen – zum Beispiel Urlaub vom Büro nehmen oder ihre Termine verschieben.

5) Reduziert Kundendienstanfragen

Ihre Kunden möchten nicht mit E-Mails und Telefonanrufen hin- und herwechseln und stundenlang auf die Lösung ihrer Fragen warten. Sie brauchen sofortige Klarheit. Unter all den häufig gestellten Fragen an die Agenten ist jedoch die häufigste: „Wann kommt die Bestellung an?“

Wenn Sie nun die EDD deutlich vorzeigen, müssen Sie sich nicht mehr an einen Kundendienstmitarbeiter wenden, um Klarheit zu erlangen.

So kommunizieren Sie die voraussichtlichen Liefertermine effektiv, um die Kundenzufriedenheit zu steigern: 5 einfache Strategien

Nachdem Sie nun ein detailliertes Bild davon haben, wie geschätzte Liefertermine den Käufern zugute kommen, schauen wir uns einige Strategien an, die Sie anwenden können, um die geschätzten Liefertermine effektiv zu kommunizieren.

1) Berechnen Sie die voraussichtlichen Liefertermine genau

Es ist ein schmaler Grat zwischen der Anzeige der EDD und der Bereitstellung der genauesten EDD. Schließlich müssen Sie die Einhaltungsrate aufrechterhalten, indem Sie den voraussichtlichen Liefertermin mit dem tatsächlichen Liefertermin abgleichen. Und je höher die Einhaltungsrate, desto besser.

Berechnen Sie daher den EDD genau, nachdem Sie verschiedene Faktoren berücksichtigt haben, die sich direkt oder indirekt auf den erwarteten Liefertermin auswirken können. Diese sind:

• Carrier-Leistung
• Die Versandart
• Inventar level
• Wetterverhältnisse
• Und mehr.

Wenn Sie die EDD jedoch nicht manuell berechnen möchten (was oft fehleranfällig ist!), verwenden Sie eine EDD-API, um diesen Prozess möglichst genau durchzuführen.

2) Stellen Sie das EDD an verschiedenen Berührungspunkten übersichtlich dar

Meistens zeigen Marken nur das EDD auf der Produktseite an. Sicher, es hat seine eigene Bedeutung. Wenn Sie jedoch gegenüber Ihren Käufern transparenter bleiben möchten, ist es immer eine gute Idee, die EDD an verschiedenen Stellen zu zeigen.

Dazu gehören die Checkout-Seite, die Bestellbestätigungs-E-Mail und die Versandbenachrichtigungen . Tatsächlich können Sie es auch zur Marken-Tracking-Seite hinzufügen.

Hier ist ein Beispiel:

3) Bieten Sie verschiedene Versandarten mit Angabe der EDDs an

Wenn Sie mehrere Versandmethoden anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie für jede einzelne die voraussichtlichen Liefertermine angeben. Es hilft den Käufern bei der Entscheidung, ob sie sich für den Standardversand oder den Expressversand entscheiden sollen.

Die Riesenmarke Adidas verfolgt den gleichen Ansatz. Darin wird genau angegeben, wie viele Tage der Versand in eine Großstadt oder eine Nicht-Großstadt dauern wird:

4) Investieren Sie in eine fortschrittliche Technologie, die eine EDD-API bietet

Zweifellos ist die manuelle Berechnung des genauesten EDD eine der entmutigendsten Aufgaben. Darüber hinaus erhöht die Anzeige an relevanten Orten zur richtigen Zeit die Komplexität noch weiter.

Mach dir keine Sorge! Sie können alle diese Aufgaben an eine EDD-API wie die erweiterte EDD-Lösung von ClickPost delegieren.

Da sie bereits mit Netzbetreibern integriert sind, berücksichtigen sie mehrere Faktoren, wie etwa das SLA des Netzbetreibers und das hochgeladene SLA, und verwenden ein datenwissenschaftliches Modell, um die genaueste EDD abzurufen. Tatsächlich weist die EDD-API von ClickPost eine Adhärenzrate von über 90 % auf.

Darüber hinaus werden diese EDDs automatisch an relevanten Stellen angezeigt, einschließlich der Bestellverfolgungsseite, der Dankeschön-Seite, der PDP-Seite und der Checkout-Seite.

Hopscotch hat wahnsinnige Ergebnisse erzielt, nachdem es sich für eine EDD-API entschieden hat. Es nutzte die ClickPost EDD API und verzeichnete einen Anstieg der Konversionsraten um 5 %.

5) Fügen Sie einen Postleitzahlen-Prompter hinzu

Eine weitere clevere Möglichkeit, jedem Käufer das individuelle EDD anzuzeigen, besteht darin, auf der Produktseite eine Eingabeaufforderung für die Postleitzahl hinzuzufügen. Wenn Ihre Käufer den PIN-Code eingeben, werden die versprochenen Liefertermine basierend auf dem Zielort angezeigt.

Dadurch können Sie die EDD auf personalisiertere Weise kommunizieren – anstatt ein generisches voraussichtliches Lieferdatum anzuzeigen, das möglicherweise nicht mit dem tatsächlichen Lieferdatum übereinstimmt.

Sehen Sie, wie Puma diesen Prozess durchführt:

Letzte Aufnahme!

Voraussichtliche Liefertermine können, wenn sie richtig berechnet und kommuniziert werden, das Vertrauen der Kunden gewinnen, ihre Zustimmung gewinnen und sie zu treuen Kunden machen. Und wir haben Ihnen bereits gezeigt, wie.

Wenn Sie also immer noch der Meinung sind, dass EDDs optional sind, denken Sie noch einmal darüber nach und geben Sie ihm höchste Priorität. Wenn Sie in diesem Prozess fortschrittliche Technologie benötigen, können Sie ClickPosts EDD ausprobieren.

FAQs

1) Wozu dient der voraussichtliche Liefertermin?

Einer der Hauptzwecke von EDDs besteht darin, das Einkaufserlebnis der Käufer zu verbessern. Darüber hinaus bringen geschätzte Liefertermine auch indirekte Vorteile wie eine höhere Kundenzufriedenheit, eine höhere Markentreue und eine bessere Kundenbindungsrate mit sich.

2) Können Käufer die voraussichtlichen Liefertermine ändern?

Ja, sie können! Bei den meisten E-Commerce-Marken können Kunden die Liefertermine je nach Tagesablauf ändern, was ihr Einkaufserlebnis weiter verbessert.