COVID-19 hat enorme Auswirkungen auf die Volkswirtschaften auf der ganzen Welt hinterlassen.

Zu wissen, wie Sie Ihre Marke in Krisenzeiten wie diesen verwalten, ist wichtig, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und den Ruf der Marke hoch zu halten. Wie können Sie diese beiden Ziele mit Social Listening erreichen?

Wie sich COVID-19 auf Unternehmen auswirkt

Die Auswirkungen der COVID-19-Krise auf die Volkswirtschaften sind in der Weltgeschichte beispiellos. Unternehmen jeder Größe – sogar Konzerne – haben mit der geringeren Marktnachfrage zu kämpfen, was zu extrem hohen Arbeitslosenquoten führt. Die Zahl der Arbeitslosenanträge in den USA überschritt die Sechs-Millionen-Marke in weniger als einer Woche nach Eröffnung der Anträge, während die Märkte auf ein Rekordniveau fielen und das der globalen Finanzkrise von 2008 übertrafen.

Jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen ans Reißbrett zurückkehren und ihre Strategien überdenken. Trotz der Herausforderungen müssen Organisationen ihre Ziele immer noch erreichen, wenn auch in reduziertem Umfang . Es sind die Unternehmen, die jetzt kluge Entscheidungen treffen, die die Nase vorn haben, wenn sich die Wirtschaft schließlich erholt.

Wie werden Ihre Kunden und Ihr Markenruf davon betroffen sein?

Ihr Geschäft wird wahrscheinlich von der Krise negativ beeinflusst. Kunden wählen sich ein, um ihre Bestellungen oder Abonnements zu stornieren. Lieferanten können Schwierigkeiten haben, Waren zu liefern, wenn sie mit Reisebeschränkungen zu tun haben. Möglicherweise müssen Sie sogar Ihre Ausgaben reduzieren, um sich über Wasser zu halten.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie aufhören sollten, Kunden zu bedienen und neue Kunden zu finden. Es gibt weniger Geld zu verdienen, weil die Leute Bargeld halten. Aber die Kunden, die Sie in schwierigen Zeiten unterstützen, werden Ihre Marke zu schätzen wissen, wenn die Pandemie vorbei ist, was Ihren Markenruf und das Kundenvertrauen verbessert.

Hier spielt Social Listening eine Rolle. Mit Social Listening können Sie sich in relevante Gespräche in sozialen Medien einwählen, um Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihre Marke nutzen kann. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Ihre Marke von einem Social-Listening-Tool wie Lucidya profitieren kann.

5 Möglichkeiten, mit Social Listening die Kundenzufriedenheit und den Ruf der Marke aufrechtzuerhalten

1. Kundenbedürfnisse im Auge behalten

In Krisenzeiten werden Kunden ihre Gefühle zur aktuellen Situation äußern. Da alle zu Hause sind, strömen die Menschen in Scharen zu den sozialen Medien als Plattform, um ihre Gedanken und Meinungen auszudrücken. Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie relevante Gespräche verfolgen, die es Ihnen ermöglichen, kritische Kundenbedürfnisse zu identifizieren.

Wenn Sie eine Videokonferenzsoftware verkaufen, können Sie Gespräche von Geschäftsinhabern überwachen, die nach Remote-Tools suchen, um Mitarbeiter zu verwalten, die von zu Hause aus arbeiten. Sie können die erweiterten Filter von Lucidya verwenden, um Ihre Ergebnisse weiter zu verfeinern und nur qualifizierte Konversationen hervorzuheben.

Sie können Social Listening auch nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer bestehenden Kunden im Auge zu behalten. Ihre Kunden könnten Fragen stellen wie:

• Funktionieren Ihre Funktionen wie vorgesehen?
• Halten Ihre Dienstleistungen mit der gestiegenen Nachfrage Schritt?
• Gibt es Vorschläge aus der Community, die noch nicht in Ihrem Produkt verfügbar sind?

Diese Abfragen finden sich auf jeder Social-Media-Plattform, weshalb Sie die Technologie nutzen müssen, damit Sie keine Zeit mit manueller Arbeit verschwenden. Sie anzusprechen wird einen großen Beitrag zur Steigerung der Kundenbindung und des Markenrufs leisten.

2. Achten Sie auf die neuesten Nachrichten und Updates

Es gibt immer Updates und Neuigkeiten rund um die COVID-19-Pandemie. Wir haben vor einiger Zeit sogar ein Dashboard gestartet, um die neuesten Coronavirus-Updates im Auge zu behalten. Als Geschäftsinhaber liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über die neuesten Nachrichten zu informieren, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Das bedeutet, über wichtige Ereignisse, Branchen-Updates usw. auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie können beispielsweise staatliche Programme verfolgen , die Unternehmen während der Pandemie unterstützen sollen. Dies hält Ihre Finanzen stabil, wenn Kunden nicht viel für Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgeben. Sie können auch Urlaubsregelungen im Auge behalten , wenn Sie keine Mitarbeiter entlassen möchten, während Sie Ihr Budget umstrukturieren.

Unabhängig von Ihrem Ziel empfehlen wir Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben, damit Ihr Unternehmen nicht hinter proaktivere Konkurrenten auf dem Markt zurückfällt. Lucidya hilft Ihnen dabei, indem es bestimmte Schlüsselwörter, Themen oder Erwähnungen auf jeder Social-Media-Plattform einfach verfolgt.

3. Starten Sie relevante Kampagnen

Ihre Marke kann die fundierten Erkenntnisse aus Social Listening nutzen, um während einer Pandemie gezielte Kampagnen zu erstellen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden etwas zurückgeben, indem Sie hochwertige Kampagnen wie kostenlose oder ermäßigte Pläne für Ihre Dienstleistungen erstellen – eine Strategie, die viele führende Unternehmen derzeit bereits verfolgen.

Eine Möglichkeit, bessere Kampagnen zu erstellen, besteht darin, die Stimmung des Publikums zu analysieren, was eine der Hauptfunktionen von Lucidya ist. Mit anderen Worten: Wie geht es Ihren Kunden gerade angesichts der Krise? Auf diese Weise können Sie Ihr Publikum einschätzen, was immens dabei hilft, die richtige Botschaft in Ihren Kampagnen zu übermitteln, sei es in sozialen Medien oder auf anderen digitalen Kanälen.

4. Verbessern Sie Ihre PR durch gemeinnützige Arbeit

Die Verwaltung Ihrer PR ist in herausfordernden Zeiten wie diesen von entscheidender Bedeutung. Menschen werden leicht verunsichert, wenn ihr Leben von einem so massiven Ereignis wie der COVID-19-Krise betroffen ist. Infolgedessen erwarten Kunden von Ihrem Unternehmen einen erstklassigen Service, wenn sie ihr hart verdientes Geld für Ihr Unternehmen ausgeben.

Mit einem Social-Listening-Tool können Sie negative Tweets oder Kommentare von Kunden in sozialen Medien ansprechen, bevor sie zu PR-Desastern werden. Sie vermeiden nicht nur, Kunden zu verärgern, sondern verbessern auch den Ruf der Marke, indem Sie in den sozialen Medien aktiv sind und Probleme sofort lösen, sobald sie auftreten.

Warum Lucidya ein unverzichtbares Tool für das Krisenmanagement ist

Lucidya ist ein KI-gestütztes Social-Media-Listening-Tool, das Unternehmen, die in arabischsprachigen Ländern tätig sind, detaillierte, nie zuvor gesehene Kundeneinblicke ermöglicht. Mit Lucidya können Unternehmen dank unserer umfangreichen Liste von Social-Media-Listening-Funktionen profitable Produkte entwickeln, die Kundenzufriedenheit steigern, erfolgreiche Kampagnen durchführen und mehr Verkäufe abschließen.

Sind Sie bereit, Ihren wertvollsten Kunden zuzuhören?