Top 10 Möglichkeiten zur Automatisierung Ihrer E-Commerce-Produktrückgaben

Einführung in die Automatisierung von Retouren im E-Commerce

E-Commerce-Retouren nehmen viel Platz in der E-Commerce-Lieferkette ein. E-Commerce-Marken müssen mit einer hohen Anzahl von monatlichen Rücksendungen fertig werden, die Ihre Ressourcen und Finanzen belasten. Die Automatisierung des gesamten Systems ist jedoch nicht nur ein willkommenes, sondern notwendiges Mittel zur Abwicklung von E-Commerce-Retouren.

Bevor wir uns mit der Frage der Automatisierung Ihres E-Commerce-Geschäfts befassen, ist es wichtig, die Gründe für eine hohe Rücklaufquote zu verstehen.

Gründe, warum Kunden ihre Bestellungen zurücksenden

E-Commerce-Shops leiden im Vergleich zu physischen Geschäften unter einer viel höheren Produktrückgabequote. Es gibt mehrere Gründe, warum Kunden eine Rücksendeanfrage stellen können, und es ist wichtig, herauszufinden, warum. Einige häufige Ursachen für E-Commerce-Retouren sind unten aufgeführt.

1) Qualitätsprobleme

Käufer neigen dazu, mehr Rückgabeanfragen zu stellen, wenn die Qualität des Produkts, das sie erhalten, nicht der Marke entspricht. Auch fehlerhafte Produkte tragen zu einem höheren RTO-Prozentsatz bei. Viele Waren werden beim Verpackungsprozess beschädigt und auf Wunsch des Kunden an den Besitzer zurückgeschickt.

2) Ungenaue Produktlieferungen

Beim Versand eines hohen Bestellvolumens verpacken und versenden Verkäufer manchmal das falsche Produkt an den Käufer. Dies senkt nicht nur Ihren Markenwert und erhöht die Kundenbeschwerden, sondern führt auch zu einer höheren E-Commerce-Rücklaufquote.

3) Lieferverzögerungen

Kunden werden durch schnellere Lieferungen sehr angezogen, und wenn sich ihre Bestellung aufgrund interner Logistikprobleme verzögert, neigen sie dazu, ihre Bestellungen entweder zu stornieren oder sie nach der Lieferung zurückzusenden. Darüber hinaus geben sie bestimmte Bestellungen für bestimmte Anlässe auf, die, wenn sie nicht rechtzeitig geliefert werden, vom Kunden zurückgeschickt werden.

4) Platzierung mehrerer Bestellungen

Da Einkäufe im E-Commerce, insbesondere in der Bekleidungs- und Schuhindustrie, nicht anprobiert oder in der Größe angemessen beurteilt werden können, geben Käufer häufig mehrere Bestellungen für denselben Artikel auf und senden dann die schlecht sitzenden zurück. Während dies für die Kunden sehr bequem sein kann, erhöht es die Rücksendekosten für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Auswirkungen von E-Commerce-Retouren auf Lieferanten

Für den Kunden sind E-Commerce-Retouren nichts anderes als ein Klick auf sein Handy. Jede Rückgabeanforderung löst jedoch eine Reihe von Ereignissen für den Verkäufer aus. Sie müssen nicht nur die Kosten der Rücksendung tragen, sondern auch sicherstellen, dass die Rücksendung des Kunden zufriedenstellend genug ist, um seine Loyalität zu garantieren.

1) Rückwärtslogistik

Rückwärtslogistik ist der Prozess der Rücksendung des Produkts an den Eigentümer vom Kunden. Die gesamten Kosten dieses Prozesses, von der Abholung bis zur Lieferung des Artikels im Lager, werden von den Verkäufern getragen, was ihre Gewinnspanne verringert.

2) Beschädigte Ware

Außerdem besteht die Gefahr, dass Produkte bei der Abholung beschädigt werden, was sie für den Verkauf ungeeignet macht und die Verluste für Ihr Unternehmen erhöht.

3) Zeit- und Geldverlust

Der gesamte Reverse-Logistik-Vorgang ist zwar unerlässlich, aber eine ineffiziente Nutzung der Zeit und der Ressourcen Ihres Unternehmens, Zeit, die für die Steigerung des Umsatzes verwendet werden könnte. Darüber hinaus hängt der Prozess von verschiedenen Beteiligten ab, wie z. B. dem Abholer, dem Versandpartner usw., was die Arbeit weiter erschwert.

4) Bestandspflege

Die bloße Rücksendung des Produkts an den Eigentümer reicht nicht aus; Verkäufer müssen auch ein Inventar der zurückgegebenen Produkte führen. Diese Datenbank sammelt verschiedene Informationen, wie z. B. die Art des zurückgegebenen Produkts, den Grund für die Rückgabe und die Rückgabeerfahrung, um die E-Commerce-Retouren in Zukunft zu senken.

Das Thema Retourenmanagement

Die manuelle Verwaltung einer großen Anzahl von Rücksendeanträgen ist eine ziemlich schwierige Aufgabe. Selbst wenn wir den übermäßigen Arbeitsaufwand beiseite lassen, ist das E-Commerce-Retourenmanagement, wenn es manuell durchgeführt wird, anfällig für menschliche Fehler. Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft wächst, ist die einzige praktikable Option zur Rationalisierung Ihres E-Commerce-Retourenprozesses die Automatisierung. Ein automatisiertes Retourenmanagementsystem wie ClickPost ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden mehr Retourenoptionen anzubieten und gleichzeitig Ihre Risiken zu reduzieren. Die Vorteile, die mit automatisierten E-Commerce-Retouren verbunden sind, sind:

1) Vom Kunden kontrollierte Rücksendungen

Die Automatisierung Ihres Rückgabeprozesses ermöglicht es Kunden, die Rückgabeanfrage zu initiieren und ihnen die Verantwortung für den Vorgang zu übertragen. Sie können in Ihrem Retourenmanagement-Portal problemlos eine Retourenoption auswählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

2) Effiziente Nutzung von Zeit und Ressourcen

Da die Automatisierung die manuelle Bearbeitung von Anträgen überflüssig macht, werden Retouren in rasender Geschwindigkeit eingereicht. Die Daten für Abholungen werden direkt an die Versandpartner gesendet, die ihre Mitarbeiter dann viel schneller entsenden können, was den gesamten Prozess beschleunigt.

3) Optimierte Lieferkette

Die meisten E-Commerce-Shops verwenden mehrere Systeme und Versanddienstleister, um Rücksendungen und andere Anfragen zu lösen. Die Zusammenführung von Daten aus diesen Systemen macht den Prozess komplexer. Retourenmanagement-Software, z. B. rationalisieren Sie diesen Prozess, indem Sie Informationen aus verschiedenen Quellen abrufen und Ihnen an einem Ort präsentieren.

4) Fehlerfreie Informationen

Da die Automatisierung mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz erfolgt, sinkt der Spielraum für Anfängerfehler exponentiell. Die Daten, die Ihre Retourenmanagement-Software abruft, sind vertrauenswürdig und genau.

5) Fördert organisches Wachstum

Ein überlegener Retourenprozess erhöht den Wert Ihrer E-Commerce-Marke für Ihre Kunden und erhöht die Markentreue. Sie werden Ihre Marke dann wahrscheinlich auch anderen empfehlen und Ihre Reichweite vergrößern, was Ihnen hilft, organisch zu wachsen.

6) Verbesserter Kundenservice

Automatisierte Rücksendungen sind schneller und bieten Kunden mithilfe von computergestützten Chats und E-Mails ein besseres und interaktiveres Erlebnis. Indem Sie ihre Probleme innerhalb von Minuten nach dem Stellen der Anfrage angehen, ebnen Sie den Weg für zufriedenere Kunden.

So automatisieren Sie Ihre E-Commerce-Retouren

Es gibt verschiedene Funktionen, die Sie in Ihren Retourenprozess integrieren können, indem Sie eine Retourenmanagement-Software für Ihr Unternehmen auswählen. Diese Funktionen können weiter an Ihre Rückgaberichtlinien angepasst werden.

1) Rückgabeanfragen online stellen

Um Ihren Rücksendeprozess zu automatisieren, müssen Sie Ihren Kunden zunächst ein benutzerfreundliches Portal zur Verfügung stellen, um ihre Anträge auf der Grundlage Ihrer Rücksenderichtlinie zu stellen. Sie können ihnen auch die Möglichkeit geben, ihr Produkt umzutauschen oder eine Rückerstattung für ihre Bestellung zu erhalten.

2) Interaktive KI-Chatbots

Beschädigte Ware kann bei Online-Anfragen nicht ausreichend beurteilt werden. Sie könnten sich sehr wohl als Verbindlichkeiten gegenüber dem Verkäufer herausstellen, der die Rücksendung nach Bestätigung annehmen muss. Während Retourenmanagement-Software das Ausmaß des Schadens nicht abschätzen kann, kann die Einführung interaktiver KI-Chatbots in Ihrem Retourenportal helfen, die Art der Retourenanfragen zu bestimmen und den Schaden zu bewerten. Darüber hinaus bieten KI-Helpdesks schnellere Antworten für die Kunden und verbessern ihr Kauferlebnis, indem sie Anfragen lösen und Rücksendeanträge annehmen.

3) Automatisiertes Retoureninventar

Die automatisierte Reverse-Logistik automatisierte die Einreichung von Rücksendeanträgen basierend auf voreingestellten Filtern und verbesserte den Arbeitsablauf und die Effizienz des gesamten Prozesses. Das Auffinden einer bestimmten Rücksendeanfrage wird auch leichter zugänglich, wenn ein Kunde eine Frage zu seiner Produktrückgabe hat.

4) Ereignisgesteuerte E-Mails

Eine Möglichkeit, unzufriedene Kunden zu halten, besteht darin, sie bei jedem Schritt zeitnah über ihre Retouren zu informieren. Die Automatisierung Ihrer E-Commerce-Retouren hilft beim Versenden von E-Mails, die durch bestimmte Ereignisse wie die Bestätigung der Anfrage, das Datum der Abholung, den Versand des Abholpartners und die Einleitung der Rückerstattung ausgelöst werden. Diese Mails sorgen nicht nur für Transparenz in Ihrem Prozess, sondern sorgen auch dafür, dass Ihre Kunden aktiv an Ihrer Marke teilhaben.

5) Verwendung von Retourenmanagement-Software

Eine Retourenmanagement-Software wie ClickPost Returns integriert alle oben genannten Funktionen in einem einzigen Dashboard und kann für ein nahtloses Erlebnis mit Ihrem Retourenmanagement-Portal zusammengeführt werden.

Retourenmanagement-Software, die Sie verwenden können

Die Verwaltung von Rücksendeanträgen in großem Umfang kann nicht manuell durchgeführt werden. Der Einsatz einer Retourenmanagement-Software sorgt für einen effizienten Workflow mit fehlerfreien Daten. Einige der beliebten Retourenmanagement-Software, die Sie verwenden können, sind die folgenden.

1) ClickPost

ClickPost ist eine der am schnellsten wachsenden Logistikplattformen Asiens und bietet problemlose Retourenmanagement-Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Von der Automatisierung des Rückgabeprozesses, indem es Kunden ermöglicht wird, Anfragen online zu stellen, bis hin zur Verwaltung von Stornierungen, Rückerstattungen und Abholungen, ClickPost erledigt alles. Das Retourenmanagement von ClickPost erfolgt in 4 Stufen:

1.1) Stellen von Online-Anfragen

1.2) Einfachere Kurierzuordnung für Rückwärtslogistik

1.3) Automatisiertes NPR-Managementsystem

1.4) Verfolgung von Rücksendeanträgen

Abgesehen von seiner Retourenmanagement-Software bietet ClickPost eine Fülle anderer Dienstleistungen an, wie z.

2) Rückgabelogik

Return Logic ist eine Retourenmanagement-Software, mit der Sie Ihrem Betriebsteam Transparenz und die Möglichkeit geben, Retouren mit wichtigen Versandstatusinformationen anzupassen. Es verfügt außerdem über eine einzigartige Barcode-Scanner-Funktion zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen und integriert problemlos mehrere Benutzer sowie 3PL- und ERP-Systeme.

3) Loop-Returns

Loop Returns ist eine amerikanische Software mit einer der interaktivsten Schnittstellen, die darauf abzielt, Ihre E-Commerce-Retouren in Umtauschaufträge umzuwandeln. Ihr Ziel ist es, Ihre Gewinne zu maximieren, indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, mehr von Ihrer Website zu kaufen, anstatt sich für Rückerstattungen zu entscheiden.

4) Zurück

Returnly macht E-Commerce-Retouren schneller, einfacher und rentabler, indem es Finanztechnologie für D2C-Marken einsetzt. Es verbindet Ihre Website mit Ihrem physischen Geschäft, um kontaktlose Rückgaben direkt an Ihrem Geschäftsstandort bereitzustellen.

5) Optiro

Optoro ist eine All-in-One-Rückgabeplattform, die Händlern hilft, ihre zurückgegebenen Produkte zu verwalten und weiterzuverkaufen. Die Retourensoftware integrierte mehrere Marktplätze auf einem einzigen Dashboard und rationalisierte so den Retourenprozess.

Fazit

Ein automatisiertes Retourenmanagementsystem erleichtert nicht nur die Abwicklung von E-Commerce-Retouren für Ihr Unternehmen, sondern macht auch die mürrische Erfahrung, eine Bestellung zurücksenden zu müssen, für Ihre Kunden angenehm. Obwohl Ihnen mehrere Retourenmanagement-Software zur Verfügung steht, müssen Sie die Anforderungen Ihrer Marke berücksichtigen, bevor Sie sich für eine Software entscheiden. Ein System, mit dem Sie Ihre Rücksendungen an die Anforderungen Ihrer Kunden anpassen können, erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert das Markenwachstum.

Häufig gestellte Fragen

1) Was ist ein guter RTO-Prozentsatz für mein E-Commerce-Geschäft?

Im Allgemeinen liegen die Retourenquoten im E-Commerce aufgrund häufiger Probleme wie Qualitätsprobleme, beschädigte Waren, Lieferverzögerungen usw. zwischen 20 und 30 %. Da diese Retouren vorhersehbar sind, lassen sie sich auch leichter durch einfache Maßnahmen wie z doppelte Kontrolle der Sendungen und Aufrechterhaltung des ständigen Kontakts mit den Käufern während des Kaufvorgangs.

2) Wie verbessere ich das Retourenmanagement für mein Unternehmen?

Um Ihre E-Commerce-Rücksendungen in eine Geschäftsmöglichkeit zu verwandeln, müssen Sie die Gründe für Rücksendungen analysieren, Ihre Rückgaberichtlinien optimieren und den Versandprozess rationalisieren, um diese Rücksendequote zu senken und Ihren Kunden vollständige Transparenz zu bieten, um ihre Erfahrung zu verbessern.

3) Wie funktioniert die Shopify-Automatisierung?

Die Shopify-Automatisierung reduziert die manuelle Arbeit bei niederen Aufgaben, die computerisiert werden können, indem sie Ihren Arbeitsablauf automatisieren und rationalisieren. Die App kann in Ihre Rücksendeverwaltungssoftware integriert werden, um ein System bereitzustellen, das gemäß Ihrer Rücksenderichtlinie funktioniert.