Wie Sie Ihre Kunden während COVID-19 am besten unterstützen (während Sie Ihre Agentur am Laufen halten)

COVID-19 hat die Welt, wie wir sie kennen, effektiv verändert. Ob Sie ein kleineres kreatives Webdesign-Unternehmen besitzen, in einer großen Agentur arbeiten oder ein etablierter Freiberufler sind, ich bin sicher, Sie haben sich gefragt, wie Sie (und Ihre Kunden) relativ unbeschadet davonkommen können. Obwohl es kein Buch, E-Book oder Videokurs zum Umgang mit COVID-19 für Sie oder das Unternehmen Ihres Kunden gibt, ist eines sicher: Jetzt ist es wichtiger denn je, Ihre Kunden auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

In diesem Artikel werde ich darauf eingehen, wie Sie Ihre Kunden in dieser schweren Zeit unterstützen können, was wiederum Ihrem eigenen Unternehmen hilft, sich über Wasser zu halten.

Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihre Kunden in dieser Zeit zu unterstützen:

1. Kommunizieren Sie Änderungen und Aktualisierungen über Ihre Website
2. Bieten Sie Tipps und Ratschläge zu sozialen Themen an
3. Erwägen Sie, neue Dienste hinzuzufügen, um Ihre Kunden zu unterstützen
4. Werden Sie Experte für den Aufbau von Online-Shops
5. Verbessern Sie Ihre eigenen Fähigkeiten

Tauchen wir ein.

Kommunizieren Sie Änderungen und Aktualisierungen über Ihre Website

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu unterstützen, die sich in Ihrem Steuerhaus befinden, ist die Mitteilung von Änderungen und Aktualisierungen auf Ihrer Website! Viele Unternehmen haben bereits damit begonnen, und als Webdesign-Agentur jeder Größe sollten Sie das auch tun.

Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie Ihren aktuellen und potenziellen Kunden mitteilen könnten:

• Rabatte oder Finanzierungsoptionen, die Sie aufgrund von COVID-19 anbieten
• Neue Dienstleistungen, die Sie hinzugefügt haben, um Kunden zu helfen (z. B. den Umzug ihres stationären Geschäfts ins Internet!)
• Wie Sie und Ihr Team planen, COVID-19 zu bewältigen und gleichzeitig das zu liefern, was Sie dem Kunden bereits versprochen haben

Möglicherweise haben Sie Bedenken, dies zu tun. Es kann sein, dass 99 % der anderen Unternehmen bereits ähnliche Botschaften verbreitet haben und es sich allmählich überwältigend anfühlt, oder vielleicht passt diese Art der Kommunikation nicht zur Marke Ihrer Website. Was auch immer der Fall ist, es ist immer noch wichtig, dass Sie Ihren Kunden auf Ihrer Website mitteilen, wie Sie mit der Situation umgehen, damit sie beruhigt sind. Vertrauen Sie mir, es ist besser, zu viel als zu wenig zu kommunizieren, besonders wenn Sie eine große Anzahl von Kunden haben.

Bieten Sie Tipps und Ratschläge zu sozialen Themen an

Eine andere Art und Weise, wie Unternehmen damit begonnen haben, ihre Kunden zu unterstützen, ist das Teilen von Tipps und Ratschlägen zu sozialen Netzwerken. Einige beliebte, die ich gesehen habe, sind Infografiken darüber, wie man sich mit Freunden und Familie richtig distanziert, das Posten erhebender Instagram-Geschichten und lange Threads auf Twitter und Facebook darüber, wie man sich in dieser Zeit anpasst.

Sie können dies speziell auf Ihren Kundenmarkt ausrichten. Wenn Sie mit vielen lokalen Restaurants zusammenarbeiten, geben Sie ihnen Tipps, wie sie ihre Abholung am Straßenrand am besten in den sozialen Medien vermarkten können (und stellen Sie sicher, dass dies auf ihrer Google My Business-Seite widergespiegelt wird). Wenn Sie mit Einzelhandelsgeschäften zusammenarbeiten, die stark auf organischen Traffic angewiesen sind, um neue Kunden zu finden, geben Sie Tipps zur Maximierung von Schlüsselwörtern weiter, um auf ein Ranking bei Google hinzuarbeiten. Oder wenn Sie mit Kunden zusammenarbeiten, die auf Werbeausgaben angewiesen sind, um neue Kunden zu erreichen, schlagen Sie ihnen vor, ihr Werbebudget zu erhöhen, wenn sie in dieser Zeit dazu in der Lage sind, um sicherzustellen, dass sie weiterhin Aufmerksamkeit erhalten und ihr Geschäft schützen.

Unabhängig davon, welche Tipps und Ratschläge Sie online teilen möchten, stellen Sie sicher, dass es sich um Informationen handelt, die für sie am hilfreichsten sind. Dies kann sogar zu etwas Größerem führen, z. B. zum Hinzufügen neuer Dienstleistungen zu Ihrem Unternehmen.

Erwägen Sie, neue Dienste hinzuzufügen, um Ihre Kunden zu unterstützen

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden und Ihr eigenes Unternehmen zu unterstützen, ist das Hinzufügen neuer Dienste. Viele Ihrer Kunden befinden sich möglicherweise in einer schwierigen Situation, da sie zuvor keine Online-Präsenz hatten oder Probleme haben, Produkte online zu verkaufen, um ihr Geschäft aufrechtzuerhalten. Jetzt ist es an der Zeit, einfache, fast kostenlose Dienste für Ihre Kunden zu implementieren, um Vertrauen aufzubauen, ihnen zu zeigen, dass Sie hinter ihnen stehen, und ihr Geschäft in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen.

Hier sind einige der Dienstleistungen, die Sie Ihrem Unternehmen hinzufügen können:

• Inhaltsvermarktung
• SEO
• Mobile Apps
• Social-Media-Inhalte
• Gastgeber

Inhaltsvermarktung

Content-Marketing ist ein großartiger Service, den Sie hinzufügen können, insbesondere wenn Sie einen Kunden haben, der von einem Blog profitieren kann, um organisch mehr Besucher auf seine Website zu lenken. Erwägen Sie, kostenlos eine Inhaltsstrategie für sie zu entwickeln, und bieten Sie Inhalte als neuen Service zu einem niedrigeren Preis an, um ihr Geschäft in dieser Zeit zu unterstützen. Abhängig von der Situation Ihres Kunden kann dies ein äußerst wertvoller Service sein, an den er zuvor nicht gedacht hat.

SEO

Höchstwahrscheinlich entwerfen und erstellen Sie eine Website für einen Kunden und optimieren sie dabei, sodass das Hinzufügen von SEO als Service für Sie möglicherweise nicht einmal zusätzliche Arbeit bedeutet! Heutzutage ist es wichtiger denn je, dass sowohl eine Website als auch ihr Inhalt für SEO optimiert sind, damit sie eine bessere Chance haben, bei Google zu ranken, den Verkehr auf ihre Website zu lenken und zu konvertieren. Erwägen Sie, SEO als Service hinzuzufügen und weniger als normalerweise zu verlangen. Es ist wichtig, daran zu denken, dass dies ein Service ist, von dem das Geschäft Ihres Kunden und auch Sie profitieren können, da Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und dies als offiziellen Service zum vollen Preis hinzufügen können, nachdem alles wieder normal ist.

Mobile Apps

Laut socialmediatoday.com verbringen Menschen während COVID-19 20 % mehr Zeit in Apps.

Viele Menschen verbringen mehr Zeit mit ihren Telefonen, egal ob sie telefonieren, im Internet surfen oder einfach nur durch ihren Social-Media-Feed scrollen. Wenn Sie bereits ein Programmierprofi sind, ist die Entwicklung mobiler Apps aufgrund der Nachfrage der perfekte Service, den Sie Ihrem Unternehmen hinzufügen können. Restaurants benötigen mobile Apps, um weiterhin Abhol- oder Bordsteinbestellungen zu tätigen, Lebensmittelgeschäfte benötigen mobile Apps, um einen Teil des Datenverkehrs auf ihre Website aufzuteilen, wodurch sie langsamer läuft, und es gibt ein Dutzend anderer Szenarien, in denen ein Kunde möglicherweise ein Mobiltelefon benötigt Anwendung. Dies könnte die perfekte Lösung für die Probleme Ihrer Kunden sein.

Social-Media-Inhalte

Die Nutzung mobiler Apps ist nicht das einzige, was aufgrund von COVID zugenommen hat. Laut Tech Crunch haben Apps wie Facebook, Instagram und WhatsApp seit Beginn der Pandemie zugenommen. Schon vorher sind Social-Media-Inhalte nicht etwas, auf das sich Geschäftsinhaber konzentrieren möchten, also könnte es an der Zeit sein, diese Fähigkeiten auf die Probe zu stellen! Probieren Sie kostenlos eine Social-Media-Strategie für einen Kunden aus und bieten Sie dann Social-Media-Inhalte als Service für die nächsten drei Monate zu einem reduzierten Preis an.

Das Beste daran ist, dass das Erstellen von Social-Media-Inhalten nicht zu lange dauert, solange Sie ein großartiges Social-Planning-Tool wie dieses haben:

• Puffer: Eine großartige Option, wenn Sie eine Handvoll Konten verwalten und ein begrenztes Budget haben
• Onlypult: Ein erstaunliches soziales Planungstool, das alles auf Instagram für Sie erledigt
• Sprout: Ein solides Tool, wenn Sie einen Kunden haben, der soziale Berichte und Daten sehen möchte, um Ergebnisse zu beweisen

Wählen Sie ein soziales Planungstool, das Ihren Workflow-Prozess unterstützt und Ihren Kunden am meisten zugute kommt!

Gastgeber

Hosting ist ein Service, den jeder Kunde mit einer Website benötigt. Das Beste an diesem Service ist, dass es auf Ihrer Seite nur minimale Arbeit erfordert und Sie Ihren Webhosting-Anbieter in den meisten Fällen bereits für das Hosting bezahlen, um seine Website live zu schalten. Wenn Sie Probleme mit Kunden haben, wenden Sie sich an Ihren Hosting-Provider oder andere Anbieter, um zu erfahren, ob sie Maßnahmen zur Zahlungserleichterung ergreifen, um zu helfen. Auf diese Weise bleibt ihre Website online, während sie ihr Geschäft verwalten und gleichzeitig ihre Beziehung zu Ihnen aufbauen.

Werden Sie Experte für den Aufbau von Online-Shops

Im Moment gibt es viele Unternehmen auf der Welt, die einen Online-Shop benötigen, um ihre Produkte zu verkaufen, und Sie können dabei helfen, indem Sie E-Commerce-Websites erstellen. Die gute Nachricht ist, dass Ihnen viele Optionen zum Aufbau von E-Commerce-Shops wie WooCommerce zur Verfügung stehen.

WooCommerce ist ein kostenloses Plugin, das sich perfekt mit WordPress kombinieren lässt, sodass Sie einen Online-Shop auf der Grundlage der bestehenden Website Ihres Kunden erstellen oder für minimale Kosten einen von Grund auf neu erstellen können! Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den stationären Laden Ihres Kunden mit WordPress und WooCommerce umziehen können. Indem Sie für Ihren Kunden einen Online-Shop aufbauen, helfen Sie dessen Geschäft, während Sie Ihr Geschäft am Laufen halten!

Verbessern Sie Ihre eigenen Fähigkeiten

Zu guter Letzt kann es eine gute Zeit sein, Ihre eigenen Fähigkeiten zu verbessern. Vor allem, wenn Sie mit der Kundenarbeit ein wenig beschäftigt sind, können Sie diese Zeit nutzen, um etwas Neues zu lernen oder Ihre Fähigkeiten zu verbessern (etwas, das wahrscheinlich in den Rückstand gedrängt wird, wenn das Geschäft beschäftigt ist).

Sie können dann erwägen, Ihre neuen Fähigkeiten mit Ihren Kunden zu testen (siehe Abschnitt oben über das Hinzufügen neuer Dienste!), oder wissen, dass Sie in Zukunft eine brandneue Möglichkeit haben werden, Ihre Kunden zu unterstützen. Dies zahlt sich möglicherweise nicht sofort aus, hat aber das Potenzial, langfristige Vorteile zu haben, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden.

Hier sind einige Ideen, um den Ball ins Rollen zu bringen:

• Laden Sie Adobe Creative Cloud-Apps für eine kostenlose Testversion für 7 Tage herunter
• Nehmen Sie an einem Kurs der Code Academy teil
• Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen WordPress-Wartungspläne für wiederkehrende Einnahmen erstellen
• Nehmen Sie am kostenlosen Social-Media-Marketing-Kurs von HubSpot teil
• Starten Sie die Ahrefs-Akademie
• Sehen Sie sich eine Videoserie an, um mehr über SEO zu erfahren
• Erfahren Sie mehr über die Strategie des Content-Marketings

Fazit

Der beste Weg, wie Sie Ihre Kunden unterstützen können, ist zu wissen, was ihnen in dieser Zeit hilft, sie unterstützt und aufrichtet. Kennen Sie weitere Möglichkeiten, Ihre Kunden zu unterstützen? Kommentiere unten!

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