5 britische Modemarken, die mit Loyalität den Weg weisen

In einem hart umkämpften Markt brauchen Käufer überzeugende Lösungen, damit sie wiederkommen. Die besten Marken wissen, dass es beim Aufbau langfristiger Loyalität darum geht, ein vollständig integriertes Erlebnis zu schaffen und nicht nur um ein Punkteprogramm, das man kaufen kann.

Warum Kundentreue für Modemarken so wichtig ist

Mode ist eine Branche, die von sich ständig ändernden Trends geprägt ist, aber die Kundentreue kommt nie aus der Mode. Die neuesten Benchmarks für Treueprogramme zeigen, dass Bekleidungs- und Accessoires-Marken im Durchschnitt einen Umsatzanstieg von 50,2 % bei Kunden verzeichnen, die innerhalb von drei Monaten einen Rückkauf tätigen.

Angesichts der ständig steigenden Kosten für die Kundenakquise zahlt sich die Investition in die Kundenbindung für jedes Unternehmen aus. Allerdings stehen Bekleidungsmarken im Hinblick auf den Verbraucherlebenszyklus vor einer branchenweiten Herausforderung: Menschen neigen dazu, Kleidung saisonal zu kaufen, wobei die durchschnittliche Zeit zwischen den Käufen durchschnittlich drei Monate beträgt.

Das bedeutet, dass E-Commerce-Marken intelligente Strategien entwickeln müssen, um Verbraucher auch außerhalb dieser typischen Kauffenster zu binden. Der Aufbau eines starken Kundenbindungsprogramms führt über die gesamte Saison hinweg zu nachhaltiger Relevanz und Erfolg.

Was schafft echte Kundentreue?

Bei der Kundenbindung geht es um mehr als nur darum, Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen. Es geht darum , die emotionale Bindung zu fördern und eine Gemeinschaft unter Ihren größten Fans aufzubauen .

Treue Kunden sind Ihre besten Markenbotschafter, aber nur, wenn Sie sie dazu befähigen. Erstellen Sie ein integriertes Treueprogramm, das Kunden dazu ermutigt, nicht nur erneut zu kaufen, sondern auch Bewertungen zu schreiben, Fotos zu teilen, in sozialen Netzwerken zu interagieren und sich auch außerhalb von Einkäufen mit Ihrer Marke zu vernetzen.

Hier sind 5 in Großbritannien ansässige Modemarken, die Kundenbindung richtig betreiben, und was Sie aus ihren Programmen lernen können.

Adanola

Bei Adanola geht es mehr als um eine Activewear-Marke, es geht um einen Lebensstil und darum, Teil einer größeren Gemeinschaft zu sein. Daher ist es passend, dass jeder mit einem Adanola-Konto automatisch Mitglied des Adanola Rewards Clubs wird – keine Anmeldung erforderlich.

Käufer sammeln Punkte für jeden Einkauf, für das Schreiben von Bewertungen, das Abonnieren ihres Newsletters, das Empfehlen von Freunden und mehr. Ihr VIP-Stufensystem ermöglicht es ihnen außerdem, ihren treuesten Kunden mit exklusiven Angeboten, kostenlosem Versand und vielem mehr etwas Besonderes zu zeigen.

„Auf diese Weise können wir unsere treuesten Kunden belohnen, ohne auf Rabatte oder Werbemaßnahmen angewiesen zu sein. Als Marke basieren unsere Werte und unser Erbe auf unserem Premium-Angebot zum Vollpreis, und Loyalität passt perfekt dazu“, sagt Lily Thistlewood, Head of Performance Marketing bei Adanola.

Nachhaltigkeit ist Adanola wichtig – sie verfügen über kleine Produktionslinien, um Abfall zu reduzieren, und ihre Verpackungen sind vollständig recycelbar. Ihr Treueprogramm repräsentiert auch ihre Kernmarkenwerte. Adanola belohnt Kunden, die den Tier-3-Status erreichen, mit der Pflanzung eines Baumes zu ihren Ehren. Kleine Details wie diese haben einen großen Einfluss auf den Aufbau eines Treueprogramms, das bei Ihrer Kern-Community wirklich Anklang findet.

Paul James Strickwaren

Oberflächlich betrachtet scheint das Treueprogramm der Luxus-Strickwarenmarke Paul James Knitwear unkompliziert zu sein. Käufer sammeln Punkte für Einkäufe oder indem sie andere Maßnahmen ergreifen, um mit der Marke in Kontakt zu treten. Je mehr Punkte sie sammeln, desto größer ist der Rabatt, den sie erhalten (z. B. 100 Punkte = 10 % Rabatt und 250 Punkte = 15 % Rabatt). Sie nutzen ihr Treueprogramm auch, um saisonale Kampagnen durchzuführen, ohne sich um die Verwaltung von Rabattcodes kümmern zu müssen.

Ihre Superkraft liegt jedoch darin, wie sie Treue, SMS und Bewertungen zusammen nutzen, um ihre Ergebnisse zu steigern . Sie bieten Kunden mehr als 100 Punkte für das Schreiben von Bewertungen, das Hinzufügen von Fotos zu Bewertungen und die Anmeldung zum Empfang von Textnachrichten. Sie betrachten jeden Kommunikationskontaktpunkt als Chance, Kundenbindung aufzubauen.

„Wir wollten unserer Kundengemeinschaft etwas zurückgeben und gleichzeitig mehr SMS- und E-Mail-Touchpoints schaffen, um sie zurück auf unsere Website zu bringen“, sagt Bhavik Master, Direktor bei Paul James Knitwear. „Es ist ein Bonus, dass wir jetzt mehr Möglichkeiten haben, unsere Opt-in-Datenbanken zu erweitern und problemlos neue Kampagnen durchzuführen, z. B. doppelte Punkte anzubieten, ohne den Aufwand mit der Verwaltung von Rabattcodes.“

Die Ergebnisse sprechen für sich: „Die Akzeptanz unseres Treueprogramms war sehr positiv. Wir beobachten, dass die Zahl der Wiederholungskäufe im Vergleich zum Vorjahr um 30 % zunimmt .“

Monica Vinader

Als Luxusschmuckmarke weiß Monica Vinader , dass ihre Kunden wahrscheinlich nicht wöchentlich oder monatlich Einkäufe tätigen. Stattdessen nutzen sie ihr Treueprogramm, um im Gedächtnis zu bleiben und ihre Markenbekanntheit zu steigern.

Dies erreichen sie, indem sie Kunden für die Interaktion mit ihren sozialen Kanälen belohnen, beispielsweise indem sie ihren YouTube-Kanal abonnieren oder Beiträge über die Marke auf Instagram teilen. Wenn Mitglieder Punkte sammeln, können sie in vier verschiedenen Treuestufen aufsteigen: Mondstein, Opal, Aquamarin und Perle. Die Namen der einzelnen Stufen knüpfen an ihre Markengeschichte an. Wenn Kunden aufsteigen, erhalten sie die Möglichkeit, Gratisangebote und Prämien wie besondere Geschenke und Gutscheine freizuschalten.

Indem sie ihre Kunden dazu anregen, mit der Marke in Kontakt zu bleiben, bauen sie eine anhaltende Relevanz auf, auch wenn ein Käufer nicht aktiv nach einem neuen Schmuckstück sucht.

Die Cambridge Satchel Company

Als Vorreiter der britischen Tradition ist die Cambridge Satchel Company ein großartiges Beispiel dafür, wie Treueprogramme genutzt werden können, um Ihre Markenidentität zu kommunizieren und Ihren Kunden zu helfen, sich mit Ihrer Geschichte verbunden zu fühlen.

Mit Namen wie Apprentice, Creator und Crafter spiegeln die Stufen ihres Treueprogramms die Marke und ihre Investition in Handwerkskunst und Qualität wider. Sie gehen noch einen Schritt weiter und bieten Mitgliedern in den beiden obersten Stufen kostenlose Prägungen an, ein Vorteil, der für ihre Kunden besonders wertvoll ist und zeigt, wie gut sie ihre Kunden kennen.

Wie Paul James Knitwear bieten sie auch Punkte für das Hinterlassen von Bewertungen an und nutzen Treue, um ihre SMS-Abonnentenliste zu erweitern und mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

„Wir hatten viele neue Kunden gewonnen, aber da die Kosten für die Akquise weiter stiegen, suchten wir nach Möglichkeiten, dies auszugleichen. Wir sahen in einem Treueprogramm eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen und unsere Kunden zu Markenbotschaftern zu machen“, sagt Sarah Shakery, Leiterin des internationalen E-Commerce.

Ihr Treueprogramm kam bei ihren Kunden gut an. „Im vergangenen Jahr war der durchschnittliche Umsatz pro Treuemitglied mehr als doppelt so hoch wie der der Kunden, die nicht am Programm teilnahmen. Auch die Wiederholungskaufrate ist für Mitglieder des Treueprogramms um 54 % höher.“

Streichhölzer

Matches ist ein in London ansässiger Einzelhändler, der Luxusmarken wie Burberry, Prada und Saint Laurent verkauft. Ihr Treueprogramm vergibt Punkte für Einkäufe, sodass Käufer beim Einkaufen durch die Mitgliedsstufen aufsteigen können.

Einer der Gründe, warum dieses Treueprogramm glänzt, sind seine Punkteanreize. Ihr vierstufiges Stufensystem bietet Erlebnisprämien wie frühzeitigen Zugang zu Privatverkäufen, kostenlosen Versand und Styling-Beratungen. Sie bieten außerdem Geburtstagsprämien und personalisierte Bearbeitungen an, damit sich ihre Luxuskunden wie VIPs fühlen. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie wissen, was Ihre Käufer wollen, und ein Treueprogramm erstellen, bei dem dies im Mittelpunkt steht.

Top-Imbissbuden

Loyalität ist nicht nur eine Transaktionsbeziehung – sie ist ein Beweis für die Fähigkeit einer Marke, ihr Publikum auf emotionaler Ebene anzusprechen. Modemarken, die Kundentreue in den Vordergrund stellen, wissen, dass es dabei um mehr als nur den Verkauf von Produkten geht – es geht darum, eine dauerhafte Bindung zu ihren Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen, Qualität und einem gemeinsamen Identitätsgefühl basiert.

Lernen Sie von diesen Marken und entwickeln Sie ein integriertes Treueprogramm, das über den Kauf von Punkten hinausgeht und Kunden dazu anregt, in entscheidenden Momenten im Treuelebenszyklus mit Ihrer Marke zu interagieren.

Sind Sie bereit, mit Ihrem eigenen Treueprogramm zu beginnen? Lass uns reden .