Wie baut man im Jahr 2023 ein Treueprogramm in WooCommerce auf?

Über den E-Commerce im Jahr 2023 lässt sich eines mit Sicherheit sagen: Loyalität ist Trumpf . Mehr als die Hälfte der amerikanischen Verbraucher geben an, dass sie einer Marke ein Leben lang treu bleiben, wenn sie einmal treu sind. Daran sollten Sie in Ihrer E-Commerce-Strategie festhalten, nicht wahr?

Kundenbindungsbemühungen sind besonders wichtig, wenn Sie die jüngste Generation von Käufern erreichen möchten – und das sollten Sie auf jeden Fall tun, da ihre Zahl offensichtlich jedes Jahr zunimmt und sie einen großen Teil der Käuferschaft ausmachen. Untersuchungen zeigen, dass 79 % der Mitglieder der Generation Z Treueprogramme lieben und 60 % von ihnen glauben, dass alle Marken Treueprogramme anbieten sollten. Gleichzeitig ist es am schwierigsten, sie auf Ihrer Seite zu halten, sodass das von Ihnen angebotene Treueprogramm nicht zufällig oder völlig unpersönlich erstellt werden kann .

Da Loyalität Ihr Schlüssel zum Erfolg ist , benötigen Sie die richtigen Tools, um in Ihrem Online-Shop ein reibungslos funktionierendes Treueprogramm zu implementieren, das Ihre Geschäftsziele erreicht und Ihnen dabei hilft, treue Kunden zu binden.

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf diese Fragen:

• Warum sollten Sie Ihr eigenes Treueprogramm erstellen?
• Was ist WooCommerce und wie kann man es nutzen?
• Was sind die Hauptvorteile von Voucherify beim Aufbau von Treueprogrammen?
• Wie richte ich mit Voucherify ein Treueprogramm bei WooCommerce ein?

3 unbestreitbare Vorteile von E-Commerce-Treueprogrammen

Wie ich oben bereits betont habe, ist die Entwicklung eines Treueprogramms ein Muss für jeden Online-Shop, der sowohl auf Kundenakquise als auch auf Kundenbindung ausgerichtet ist. Im Folgenden liste ich die wichtigsten Gründe auf, warum Ihr Unternehmen im Jahr 2023 ein gut konzipiertes Treueprogramm benötigt .

1. Gesteigerte Kundenbindung und -akquise

Ein sorgfältig ausgearbeitetes Treueprogramm sorgt dafür, dass Ihre Kunden bei Ihrer Marke bleiben und den Umsatz steigern. Interessante Anreize, verlockende Prämien und klare Regeln für Stufenaufstiege werden Ihre Kunden dazu animieren, mehr und häufiger zu kaufen. Indem Sie Loyalität mit Empfehlungen kombinieren, stellen Sie außerdem sicher, dass neue Kunden dazu ermutigt werden, sich Ihnen anzuschließen – und zu bleiben.

2. Verbessertes Markenimage

Ein personalisiertes Treueprogramm gibt Ihren Kunden das Gefühl, wertgeschätzt und geschätzt zu werden. Wenn Sie sich auf ihre individuellen Bedürfnisse konzentrieren, schaffen Sie eine emotionale Bindung, die eine solide Grundlage für eine langfristige Beziehung zu Ihrer Marke darstellt. Auf diese Weise steigern Sie den Customer Lifetime Value und den Umsatz auf einen Schlag.

3. Einfache Kommunikation mit Kunden

Ein Treueprogramm kann als nützliche Kommunikationsplattform zwischen Ihnen und Ihren Kunden dienen. Sie können ihnen Benachrichtigungen, Erinnerungen, Neuigkeiten, die besten Angebote und andere Mitteilungen senden, um ihnen das Gefühl zu geben, verbunden und auf dem neuesten Stand zu sein – ohne dass sie sich überfordert oder mit Spam überhäuft fühlen.

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Was ist WooCommerce?

WooCommerce von Automattic ist ein beliebtes Open-Source-E-Commerce-Plugin für WordPress. Es ist eines der am häufigsten verwendeten Content-Management-Systeme zum Erstellen von Websites: Fast 4 Millionen Online-Shops wurden mit WooCommerce erstellt.

WooCommerce kann verwendet werden, um eine WordPress-Website in einen funktionierenden Online-Shop zu verwandeln. Benutzer können eine Reihe von E-Commerce-Funktionen entwickeln und verwalten, darunter Produktlisten, Zahlungsgateways, Steuerverwaltung und Versandoptionen.

WooCommerce verfügt über eine flexible und benutzerfreundliche Oberfläche. Das Plugin bietet eine große Auswahl an anpassbaren Vorlagen, Erweiterungen und Add-ons, um die verschiedenen Funktionen der WordPress-Umgebung zu nutzen. Mit all diesen Funktionen können Käufer das Content-Management ihrer Website problemlos mit ihren spezifischen E-Commerce-Zielen kombinieren.

Trotz der Verfügbarkeit zahlreicher WooCommerce-Plugins für Werbeaktionen und Treueprogramme, teilweise kostenpflichtig, verfügen nicht alle über ausreichende Funktionalitäten, um alle individuellen Bedürfnisse von Online-Händlern zu erfüllen. Für große E-Commerce-Unternehmen ist die Anpassung wichtiger als eine Einheitslösung.

WooCommerce-Punkte- und Prämien-Plugins – was vermissen sie?

Bei einigen der bestehenden WooCommerce-Treue- und Prämien-Plugins treten die folgenden Probleme auf:

• Es stehen nur wenige Arten von Rabatten zur Verfügung – die Rabatte umfassen normalerweise nur grundlegende prozentuale oder feste Preisnachlässe. Wenn Sie im Rahmen Ihrer Treuekampagne und Prämienprogramme erweiterte Gutscheine und Werbeaktionen erstellen möchten, verpassen Sie möglicherweise Rabatte wie BOGO oder Cashback-Prämien.
• Probleme bei der Erstellung erweiterter Kampagnen – interne WooCommerce-Plugins bieten wenig Spielraum für die Erstellung erweiterter Treueprogramme. Die Belohnungsaktionen sind begrenzt und können nicht individuell angepasst werden. Außerdem gibt es in der Regel keine Möglichkeit zur Angebotsstapelung: Wenn Sie diese benötigen, müssen Sie solche Rabatte für jede Aktion separat angeben.
• Begrenzte Stufen für Treueprogramme – manchmal bedeutet dies sogar, dass es überhaupt keine Stufenfunktion gibt, während die erfolgreichsten Treueprogramme auf spielerischen Stufen basieren, die Käufer dazu ermutigen, am Programm teilzunehmen und die Stufen aufzusteigen.
• Begrenzte Konfigurationsoptionen – mit sofort einsatzbereiten Plugins erhalten Sie nur einen grundlegenden Satz an Kampagnenkonfigurationsoptionen. Möglicherweise sind Sie nicht in der Lage, feste oder proportionale Punkteberechnungen, komplexe Verdienstregeln und Validierungsregeln basierend auf benutzerdefinierten Attributen oder wichtige Mechanismen zur Betrugsprävention anzuwenden.
• Begrenzte Möglichkeiten der Omnichannel-Kommunikation – mit WooCommerce-Plugins, die nur Website-basierte Werbeaktionen und Treuekampagnen anbieten, verpassen Sie die Chance der Multichannel-Kommunikation, die auch mobile Apps, soziale Medien, physische Geschäfte und andere Kundenkontaktpunkte umfasst.
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten von Drittanbietern – vorgefertigte WooCommerce-Plugins weisen möglicherweise einige Integrationsbeschränkungen und API-Einschränkungen auf, sodass es für Sie möglicherweise schwierig ist, sie mit Ihren anderen Tools und Systemen, einschließlich CRMs und Kommunikationsplattformen, zu verbinden.
• Geringe Skalierbarkeit der Nutzungskosten – Standard-Plugins sind in der Regel nicht flexibel genug, um eine Kostenskalierung zu ermöglichen: Sie zahlen einen Festpreis oder eine Abonnementgebühr, deren Umfang nicht an Ihre speziellen und sich ändernden Bedürfnisse angepasst werden kann.
• Zu wenig Raum für Personalisierung – sowohl hinsichtlich der Kundenbedürfnisse als auch der Geschäftsanforderungen. Die White-Labeling-Optionen sind auf Standard-Widgets im Seitenbereich beschränkt, und dies reicht möglicherweise nicht für Marken aus, die sich auf den Aufbau von Loyalität konzentrieren.

Die oben aufgeführten Einschränkungen beziehen sich nicht auf ein einzelnes Plugin oder auf alle – Sie können bei diesen Tools auf eine Vielzahl solcher Probleme stoßen, die je nach Tool unterschiedlich sind. Um die beste Lösung für Sie auszuwählen, ist es eine gute Idee, eine gründliche Recherche über vorhandene Plugins durchzuführen und dasjenige auszuwählen, das in Ihrem Fall die am besten geeigneten Funktionen bietet. Sie können auch versuchen, eine Promotion-Engine zu verwenden, die alle Probleme auf einmal löst und eine anpassbare und zusammensetzbare Möglichkeit bietet, Treuekampagnen in WooCommerce zu erstellen.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Integration Ihres WooCommerce-Shops mit Voucherify zum Aufbau von Kundenbindungsprogrammen zu erfahren.

Warum sollten Sie Ihr WooCommerce-Treueprogramm mit Voucherify aufbauen?

Voucherify ist eine API-First-Werbemaschine , die E-Commerce-Marken bei der Bereitstellung effektiver und personalisierter Werbeaktionen und Treueprogramme unterstützt . Als vollständig anpassbare und zusammensetzbare Lösung erfüllt es die Anforderungen, die einzelne Treue-Plugins möglicherweise nicht erfüllen.

Sehen wir uns an, welche Funktionen von Voucherify sich als besonders hilfreich für den Aufbau Ihrer WooCommerce-Treuestrategie erweisen.

1. API-basierte Lösung

Dank seiner API-gesteuerten Architektur erleichtert Voucherify die Integration und Optimierung Ihres Treueprogramms für Ihren Online-Shop. Die APIs sind nicht nur einfach zu starten, sondern beschleunigen auch das Testen und Skalieren Ihrer Kampagnen. Dadurch werden auch Verwaltungs- und Wartungsprozesse einfacher. Dank der sofort einsatzbereiten Integrationen mit externen Systemen kann Ihre Treuekampagne in wenigen Tagen oder Wochen erstellt werden.

2. Vollständige Programmanpassung

Als MACH-basierte Promotion-Engine bietet Ihnen Voucherify eine umfassende Palette anpassbarer modularer Funktionen. Das Tool ist flexibel und zusammensetzbar, sodass Sie genau die Funktionen hinzufügen können, die Sie benötigen, und den Ablauf zur Erstellung von Treueprogrammen an die besonderen Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens anpassen können. Auf diese Weise können Sie präzise Strukturen für Treuekampagnen Ihrer Wahl aufbauen.

3. Whitelabelling

Voucherify ist eine Back-End-Lösung, sodass Sie die vollständige Kontrolle über das Front-End Ihrer Treuekampagne und Kunden-Cockpits (digitale Geldbörsen) haben. Sie können sie an Ihr eigenes Branding, visuelle Designs und Farbschemata anpassen .

4. Entwickler- und vermarkterfreundlich

Voucherify bietet zwei Vorteile: Es ist sowohl entwicklerfreundlich als auch vermarkterfreundlich . Entwickler können die verfügbare Dokumentation und praktische, schnelle API-Antworten praktisch nutzen, während Vermarkter Zugriff auf das reibungslos funktionierende, intuitive Dashboard haben, das ihren Arbeitsablauf erleichtert, um die WooCommerce-Treuekampagne wirklich zu ihrem eigenen zu machen.

5. Wirksame Tools zur Betrugsprävention

Mit Voucherify können Sie sich bei Ihren Treuekampagnen sicher fühlen. Mit einer Reihe von Betrugspräventionsfunktionen schützen Sie Ihre Budgetmargen effektiv und haben Ihr Programm unter Kontrolle .

6. Umfangreiche Tracking-Optionen

Das Voucherify-Dashboard bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Leistung Ihrer Treuekampagne zu verfolgen . Indem Sie die Details des von Ihnen gestarteten Treueprogramms überwachen, sammeln Sie wertvolle Daten über die Kampagne.

7. Erweiterte Erstellung von Treueprogrammen

Mit Voucherify haben Sie umfassende Konfigurationsmöglichkeiten bei der Gestaltung Ihres Treueprogramms. Gleichzeitig ist der Entstehungsprozess einfach und fließend. Hier sind einige Designideen für Prämienkampagnen, die Sie anwenden können:

• Erstellen Sie spielerische, mehrstufige Programme , bei denen Benutzer von Stufe zu Stufe wechseln, um attraktivere Anreize und Privilegien zu erhalten.
• Erstellen Sie vielseitige Treueprogramme : Frequenzprogramme, Cashback- oder Pay-with-Points-Programme, kostenpflichtige Mitgliedschaften oder VIP-Clubs sind nur einige der Ideen, die Sie für Ihre WooCommerce-Prämienstrategie nutzen können.
• Personalisieren Sie die Benennung Ihrer Kampagnenkomponenten – lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf und erstellen Sie attraktive Namen für das Programm selbst und passen Sie Ihre Währungen an, indem Sie „Punkte“ durch „Sterne“, „Schlüssel“, „Kronen“ oder alles, was dazu passt, ersetzen Ihre Marke und spricht Ihr Publikum an.
• Bieten Sie eine einfache Anmeldung – um das Kundenerlebnis zu verbessern, bieten Sie Ihrem Publikum verschiedene Möglichkeiten, an Ihrem Prämienprogramm teilzunehmen: per E-Mail, App, Registrierungsformular oder Landingpage. Sie können auch die Option „Auto-Join“ verwenden.
• Bieten Sie den Mitgliedern des Treueprogramms verschiedene finanzielle oder nichtfinanzielle Prämien an, um ihnen attraktive Möglichkeiten zu bieten und ihr Engagement zu steigern. Stellen Sie sicher, dass die Preise auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, und denken Sie darüber nach, neben materiellen Vergünstigungen auch Erlebnisse anzubieten.
• Definieren Sie die Kriterien Ihres Prämienprogramms : Richten Sie spezifische Verdienstregeln ein, die die Teilnahme des Käufers am Programm und das Sammeln von Punkten bestimmen. Punkte und Prämien können nicht nur für Einkäufe, sondern auch für andere benutzerdefinierte Ereignisse wie Profilerstellung, Social-Media-Interaktion, Newsletter-Abonnements, Empfehlungen, Rückkehr zu einem verlassenen Warenkorb oder andere vordefinierte Aktionen vergeben werden.
• Nutzen Sie Geofencing , um bestimmte Kampagnenereignisse mit Käufern aus ausgewählten Standorten zu verknüpfen – bieten Sie beispielsweise basierend auf der Geolokalisierung einen Rabatt für Treuemitglieder an, die in die Nähe Ihrer stationären Geschäfte kommen, oder kostenlosen Versand für Käufer aus einer bestimmten Region.
• Verwenden Sie Metadaten, um benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und Kunden basierend auf ihrem Einkaufsverhalten oder benutzerdefinierten Ereignissen und anderen Merkmalen in funktionale Segmente zu gruppieren. Dadurch wird das Targeting einfacher und wesentlich genauer.
• Verleihen Sie Ihrem Treueprogramm ein Gefühl der Dringlichkeit – dies können Sie erreichen, indem Sie in Ihrer Kampagne strenge Zeitbeschränkungen und Ablauffristen festlegen, um Käufer dazu zu bewegen, bei Ihnen einzukaufen und treu zu bleiben.

8. Digitale Geldbörsen

Voucherify ermöglicht die Erstellung digitaler Geldbörsen oder Kunden-Cockpits, in denen Treuemitglieder alle ihre Punkte, verfügbaren Prämien und Ablaufdaten einsehen können. Mithilfe des intuitiven Dashboards können Mitglieder überprüfen, in welcher Stufe sie sich befinden, wie viele Punkte sie benötigen, um einen bestimmten Vorteil zu erhalten, und welche Angebote sie in Zukunft erwarten. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Kontrolle über ihre Mitgliedschaft, erzeugt aber auch ein Gefühl der Vorfreude, was das Programm noch verlockender erscheinen lässt.

9. Omnichannel-Kommunikation

Da Voucherify in verschiedene Drittsysteme integriert werden kann und über einen eigenen automatisierten Vertriebsmanager verfügt, können Sie problemlos über verschiedene Kanäle mit Ihren Käufern kommunizieren. Senden Sie Treue-Updates und Werbenachrichten auf jede gewünschte Weise: per SMS, E-Mail, soziale Medien, Apps, Push-Benachrichtigungen oder offline.

10. Skalierbarkeit von Kosten und Leistung

Da Voucherify ein flexibles Preismodell bietet, können Sie die Kosten für die Verwaltung Ihrer Treuekampagnen und die Plattformnutzung an die aktuellen Bedürfnisse und Umstände anpassen . Es stehen fünf Pläne zur Verfügung, von Free bis Enterprise, um Ihren spezifischen Anforderungen und Fähigkeiten gerecht zu werden.

Wie richte ich mit Voucherify ein Treueprogramm bei WooCommerce ein?

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen zeigt, wie Sie ein Treueprogramm mit WooCommerce und Voucherify einrichten.

Wenn Sie detailliertere Anweisungen benötigen, besuchen Sie unsere Support-Seite.

1. Integrieren Sie WooCommerce mit Voucherify

Gehen Sie dazu zu Ihrem WooCommerce-Konto und wählen Sie Voucherify aus den verfügbaren Plugins aus. Voucherify hinzufügen, installieren und aktivieren.

2. Erstellen Sie die Treuekampagne in Voucherify

Konfigurieren Sie die allgemeinen Details Ihres Treueprogramms, wie z. B. Programmnamen, Treuekartenmuster und Programmaktivitätslimits.

3. Definieren Sie die Ablauf- und Sammelregeln für Punkte

Entscheiden Sie, wie lange Treuepunkte für Mitglieder gültig bleiben und erstellen Sie Regeln, die die Sammelaktivitäten bestimmen. Sie können beispielsweise festlegen, dass Kunden dem Programm beitreten, sobald sie ein Konto in Ihrem Geschäft eröffnen, und dass sie für jeden abgeschlossenen Einkauf über 50 US-Dollar Punkte erhalten. Sie können auch proportionale Punktmultiplikatoren verwenden.

4. Erstellen Sie einen Prämienkatalog

Entscheiden Sie, welche Belohnungen Ihre Kunden für bestimmte Aktionen und Events erhalten. Definieren Sie deren Form und Wert auf beliebige Weise, entsprechend den Zielen Ihrer Kampagne. Bei den Prämien kann es sich beispielsweise um Rabattcodes, Erlebnisgutscheine, Geschenkkarten oder Sachgeschenke handeln, die zu VIP-Bestellungen hinzugefügt werden.

5. Definieren Sie Stufen für Ihr Programm

Die Anzahl der Stufen liegt bei Ihnen. Sie können sich für zwei entscheiden, etwa Standard und VIP, oder für drei, etwa Bronze, Silber und Gold, oder eine beliebige andere Kombination, die Ihren Kampagnenzielen entspricht. Passen Sie die Verdienstregeln an bestimmte Stufen an, entscheiden Sie, ob die Stufen nur vom Punktestand abhängen oder zeitraumbasiert sind, und legen Sie Belohnungen für bestimmte Stufen fest.

6. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen

Sie können den Versand von Benachrichtigungen an die Mitglieder des Treueprogramms über vorgefertigte Benachrichtigungskanäle wie SMS oder E-Mail planen oder externe Kommunikationsanbieter (z. B. Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign) nutzen. Über die Verteilung können Sie Treuecodes versenden und den Nutzer über die vergebenen Punkte und eingelösten Prämien informieren.

7. Starten und überwachen Sie Ihre Treuekampagne

Wenn Sie mit der Einrichtungszusammenfassung Ihrer Treuekampagne zufrieden sind, speichern Sie sie und starten Sie sie. Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr WooCommerce-Shop mit dem Treueprogramm verbunden und Ihre Kunden können alle Anreize rund um Ihren WordPress-Shop nutzen und einlösen. In der Zwischenzeit beginnen Sie mit der gründlichen Überwachung und Analyse Ihrer Kampagne mithilfe des Voucherify-Dashboards.

8. Verwalten Sie das Programm mit Voucherify und WooCommerce

Aktivieren Sie die Kundensynchronisierung, um Benutzerinformationen zwischen Voucherify und Ihrem WooCommerce-Shop auszutauschen. Profitieren Sie von der kombinierten Leistung von WooCommerce und Voucherify, z. B. synchronisierten Bestellungen und dynamischen Rabatten.

Wie bauen die besten Spieler ihre Treueprogramme mit Voucherify und WooCommerce auf?

Nachfolgend finden Sie Details zu einem Treueprogramm, das mit Voucherify und WooCommerce für eine europäische Getränkemarke erstellt wurde .

Hier sind die wichtigsten Regeln und Merkmale des vom Unternehmen eingeführten Treueprogramms :

• Schon der Name des Programms suggeriert Exklusivität und Einzigartigkeit und dient als verlockende Einladung an die Kunden.
• Das Treueprogramm ist hybrid , das heißt, es kombiniert verschiedene Formen von Anreizen und Validierungsregeln.
• Das Treueprogramm funktioniert sowohl online als auch in den Offline-Stores der Marke .
• Kunden nehmen kostenlos am Programm teil.
• Kunden erhalten bei ihrer ersten Bestellung einen Willkommensrabatt im Wert von 10 % .
• Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Mitglieder einen Punkt .
• Die gesammelten Punkte verfallen jährlich , d. h. sie sind bis zum Ende des Jahres gültig, in dem sie gesammelt wurden.
• Das Programm ist gestaffelt und es gibt drei Stufen: ab dem ersten Kauf, ab 1000 Punkten und ab 2000 Punkten .
• Sobald ein bestimmter Stufenschwellenwert erreicht ist, wird die Stufe bis zum Ende des nächsten Kalenderjahres gewährt.
• Abhängig von der Stufe erhalten Mitglieder spezielle Werbeangebote, Gutscheine, Geburtstagsgeschenke, Teilnahme an Wettbewerben, Vorschauen auf neue Produkte, Zugang zu limitierten Editionen und Einladungen zu besonderen Verkostungsveranstaltungen .
• Der Punktestand und -status ist auf der Website im Kundenkonto ersichtlich.
• Das Programm kombiniert verschiedene aktionsorientierte Funktionen, darunter die Generierung von Rabattcoupons und die Kundensegmentierung .

Das oben beschriebene Treueprogramm nutzt die besten Integrationsmöglichkeiten von WooCommerce und Voucherify: Alle diese Funktionen können durch die Verwendung von Voucherify in Verbindung mit dem WooCommerce-Shop aktiviert werden . Der Getränkekonzern nutzt ein eigenes Kassensystem und setzt auf das Java SDK von Voucherify. Es wurden bereits fast viertausend Kundenkarten ausgegeben, auf denen mehr als 500 Millionen Punkte gesammelt wurden. Die Stufenstruktur motiviert Käufer, auf der Prämienleiter aufzusteigen und sowohl in Online- als auch Offline-Shops mehr auszugeben.

Zusammenfassung

Durch die Integration von WooCommerce und Voucherify können Sie ein robustes und vielschichtiges Treueprogramm erstellen, das so lange läuft, wie Sie es brauchen . Sie können es unterwegs nach Ihren Wünschen anpassen. Das Ziel, das Sie hier erreichen, ist eine stärkere Kundenbindung und -treue , die Ihren Umsatz steigert und zuverlässige Einnahmequellen gewährleistet. 50 % der Vermarkter nennen Markentreue als eines der wichtigsten Ziele ihrer Content-Marketing-Strategien – bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und erstellen Sie jetzt Ihr WooCommerce-Treueprogramm.

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