Wie erstellt man im Jahr 2023 ein effektives Omnichannel-Treueprogramm?

Da 72 % der Kunden angeben, dass sie mindestens einer Marke treu sind, scheint die Schaffung eines Prämienprogramms zur Förderung einer echten Beziehung zu Ihren Kunden ein Schlüsselelement Ihrer Geschäftsstrategie zu sein. Aber während das Entwerfen und Implementieren eines Treueprogramms eine Sache ist, ist es eine andere Sache, es Ihrem Publikum zu vermitteln und wird oft übersehen.

Der Markt verändert sich schnell, genau wie die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben der Verbraucher. In der heutigen Handelslandschaft reicht es nicht aus, nur einen Kanal zu haben, um Kunden mit Ihrem Angebot zu erreichen. Was ist dann der richtige Weg? Schaffen Sie ein zusammenhängendes Erlebnis, das mehrere Kanäle einbezieht.

In diesem Artikel werde ich näher erläutern , was Omnichannel-Loyalität ist und welche Kanäle Sie dafür nutzen können. Außerdem erläutere ich die Vorteile und Herausforderungen von Omnichannel-Treueprogrammen und zeige einige Kampagnenbeispiele aus der Praxis .

Ist Multichannel und Omnichannel dasselbe?

Obwohl Multichannel und Omnichannel wie Synonyme aussehen mögen, gibt es einen kleinen, aber entscheidenden Unterschied zwischen diesen Konzepten. Auch bei der Multichannel-Kommunikation gibt es mehrere Touchpoints und Kanäle, die jedoch jeweils eine andere Strategie verfolgen und der Service nicht einheitlich und koordiniert ist.

Im Omnichannel-Commerce hingegen sind alle verfügbaren Kanäle kohärent integriert und bieten ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal (oder welche Kanäle) ein Kunde nutzt . Dies bedeutet, dass den Kunden eine konsistente Markenstimme und -qualität geboten wird, was wiederum ein verlässliches Image Ihres Unternehmens schafft.

Was ist ein Omnichannel-Treueprogramm?

Ein Omnichannel-Treueprogramm ist ein Prämienprogramm, das auf einer Kombination verschiedener Kommunikationskanäle und Verkaufsstellen basiert . Beim Omnichannel-Ansatz von Treueprogrammen können Mitglieder auf vielfältige, ergänzende Weise Punkte sammeln und Prämien einlösen.

Im Grunde kann dies bedeuten, dass Ihr Treueprogramm in Ihren physischen Geschäften, Online-Shops und per App verfügbar und praktikabel ist. Die Omnichannel-Kommunikation im Zusammenhang mit Treueprogrammen umfasst sowohl die Werbung für das Programm als auch die Benachrichtigung der bestehenden Mitglieder über die neuesten Updates.

Wichtig ist laut Forbes, dass „Omnichannel“ nicht mehr nur ein schickes Schlagwort ist: Tatsächlich erwarten Kunden heutzutage einfach ein Omnichannel-Erlebnis als Standardeinstellung ihrer Einkaufsaktivitäten . Und 90 % der Kunden erwarten, dass dieses Omnichannel-Erlebnis über alle Kanäle hinweg vollständig konsistent ist. Das ist eine Tatsache, die Sie bei der Erstellung Ihrer Treuekampagne berücksichtigen müssen.

Wie unterscheiden sich Omnichannel-Treueprogramme von herkömmlichen?

Omnichannel-Treueprogramme nutzen moderne Technologien, um ihre Möglichkeiten zu nutzen und den Treuemitgliedern das beste Erlebnis zu bieten . Somit können Kunden über die Kanäle ihrer Wahl an einem Prämienprogramm teilnehmen und die Marke ist in der Lage, über diese Kanäle mit ihrem Publikum zu kommunizieren, sei es eine App, eine E-Mail oder einen anderen Kontaktpunkt.

Im Gegensatz dazu würde der traditionelle Ansatz zur Kundenbindung nur einen einzigen Kanal umfassen, etwa eine Website oder, noch häufiger, Offline-Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Kunden und zur Abwicklung des Punktesammel- und Prämieneinlösungsprozesses. Dies führte zu einer Reihe von Einschränkungen hinsichtlich der Art und Weise, wie Kunden am Programm teilnahmen und wie die Marke sie erreichte.

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Welche Kanäle können für Treueprogramme genutzt werden?

In seiner einfachsten Form kombiniert ein Omnichannel-Treueprogramm drei Hauptkanäle: Offline, E-Commerce und Mobil . Das bedeutet, dass Ihr Treueprogramm im Geschäft, über Ihre Website oder eine spezielle Landingpage und über eine mobile Anwendung zugänglich sein sollte.

Darüber hinaus sollte das Programm auf allen Kanälen das gleiche Erlebnis bieten, obwohl Sie natürlich entscheiden können, dass die Nutzung eines bestimmten Kanals spezifische Vorteile und Anreize mit sich bringt, die auf anderen Kanälen nicht verfügbar sind.

Abhängig von den Zielen Ihres Treueprogramms, der Art Ihres Unternehmens und den Merkmalen Ihrer Zielgruppe können Sie auswählen, welche Kanäle Sie in Ihre Kampagne einbinden möchten. Diese Wahl sollte immer mit den Einkaufsgewohnheiten und Vorlieben Ihres Kundenstamms übereinstimmen, damit diese sich stark ermutigt fühlen, Ihrem Treueprogramm beizutreten und sich daran zu beteiligen.

Die Omnichannel-Qualität eines Treueprogramms bezieht sich auf verschiedene Aspekte seiner Funktionsweise.

Zunächst können Sie mehrere Kanäle bereitstellen, die als Kunden-Cockpits dienen: Bereiche, in denen sich Kunden anmelden können, um ihre Punkte zu sammeln, ihre Anzahl zu überprüfen, Prämien einzulösen und andere Aktionen im Zusammenhang mit der Programmteilnahme durchzuführen. Die grundlegenden Beispiele für solche Kanäle sind:

1. Website

Dies ist eine der häufigsten Lösungen, zu denen Kunden und Marken natürlich greifen, wenn es um Treueprogramme geht: Sie können auf Ihrer Website einen separaten Bereich erstellen, der einen Kunden zu seinem Treueprogramm-Dashboard weiterleitet, oder ihn einfach als nächstes in das Kundenkonto einbinden zu anderen auftragsbezogenen Abschnitten.

2. Mobile App

‍Apps erfreuen sich heutzutage großer Beliebtheit, da sie eine einfache Lösung darstellen: Der Kunde muss lediglich sein Smartphone greifen, eine App öffnen, den Punktestand, verfügbare Prämien und Ablaufdaten überprüfen und seinen Stufenfortschritt und Meilensteine ​​mit einem oder verfolgen zwei Wischbewegungen.

3. Digitale Geldbörse

‍ Eine mobile Geldbörse ist eine elektronische Plattform, auf der Benutzer ihre digitalen Kundenkarten, Coupon-Rabatte, Geschenkgutscheine und Prämien speichern und verwalten können. Eine digitale Geldbörse ist wie eine aufgeladene Version einer Treue-App, die einer physischen Geldbörse ähnelt und somit ein nützliches und praktisches Tool darstellt, das einen Überblick über alle Anreize des Kunden an einem Ort bietet.

Übersicht über die Omnichannel-Treuekommunikationskanäle

Eine weitere wesentliche Funktion von Omnichannel-Treueprogrammen ist die Kommunikation zwischen der Marke und den Kunden . Dies sind die Kanäle, die erfolgreich für Kommunikationszwecke eingesetzt werden können:

• Mobile App oder digitales Portemonnaie : Diese beiden oben genannten Kanäle haben auch in der Kommunikation einen praktischen Nutzen. Es handelt sich um gute Tools, die eine ordnungsgemäße und effektive Kommunikationsverteilung gewährleisten. Sie können sie verwenden, um Ihren Kunden personalisierte Nachrichten in Echtzeit zu übermitteln und sie über alle Aktualisierungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm zu informieren.
• SMS: Textnachrichten gehören definitiv nicht der Vergangenheit an. SMS sind eine effektive Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie über die Angebote und Prämien des Treueprogramms auf dem Laufenden zu halten. Hier können Sie auch personalisierte Nachrichten direkt auf die Telefone Ihrer Kunden senden.
• E-Mails und Newsletter : Gibt es eine einfachere und direktere Methode zur Kommunikation mit den Mitgliedern Ihres Treueprogramms als E-Mail? Über diesen Kanal können Sie Ihren Kunden praktisch alles mitteilen, indem Sie personalisierte und profilbasierte Nachrichten sowie Benachrichtigungen über exklusive Wettbewerbe, Werbegeschenke und Sonderangebote senden, die nur Treuemitgliedern zur Verfügung stehen.
• Soziale Medien : Social-Media-Plattformen sind möglicherweise nicht der beste Ort zum Versenden personalisierter Nachrichten und Angebote, aber sie sind absolut großartig, wenn Sie in großem Umfang mit Ihrem Publikum kommunizieren und allgemeine Ankündigungen und Neuigkeiten zu Ihrem Treueprogramm senden möchten. Daher sind sie auch sehr nützlich für die Akquise neuer Kunden, indem Sie sie über die Vorteile einer Teilnahme an Ihrem Programm informieren.

Bei allen oben aufgeführten Beispielen handelt es sich um digitale Kommunikationsmittel. Aber Omnichannel bedeutet, dass Ihr Treueprogramm Online- und Offline-Kanäle kombinieren kann. Tatsächlich liegt hier der Schlüssel zum Erfolg: Indem Sie sowohl Online- als auch Offline-Kanäle nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihr Programm inklusiv ist und von verschiedenen Zielgruppen genutzt werden kann. Hier sind einige Ideen für nicht-digitale Kanäle:

• Stempel- oder Lochkarten : Diese traditionelle Lösung eignet sich hervorragend für die Offline-Version Ihres Treueprogramms und erfreut sich immer noch großer Beliebtheit bei vielen Kunden. Es macht doch eine gewisse Freude, Stempel auf einer hübschen Kundenkarte zu sammeln, nicht wahr? Achten Sie jedoch darauf, dass die auf der physischen Karte gesammelten Punkte mit dem Online-Kundencockpit synchronisiert werden, damit dieser jederzeit online seine Gutschrift prüfen kann.
• Kommunikation im Geschäft: Unterschätzen wir nicht die Wirkung persönlicher Gespräche. Wenn Ihr Unternehmen auch auf stationären Standorten basiert, nutzen Sie deren Potenziale. Das Filialpersonal kann mit Kunden sprechen, um sie über das Treueprogramm, seine Vorteile und Geschäftsbedingungen zu informieren, sie können Ratschläge zum Sammeln von Punkten und zum Einlösen von Prämien geben und sie können Käufern helfen, wenn sie Probleme mit ihren Online-Konten haben ( obwohl wir natürlich hoffen, dass sie keine Probleme haben).
• Direktwerbung: Obwohl Postsendungen im digitalen Zeitalter zu einem viel selteneren E-Commerce-Kanal geworden sind, kann sie dennoch effektiv für Treueprogramme genutzt werden. Mit der herkömmlichen Post können Sie personalisierte Angebote sowie physische Treuekarten, Prämien und Coupons an die physischen Adressen Ihrer Kunden senden – natürlich nur mit deren Zustimmung.

Was sind die Vorteile von Omnichannel-Treueprogrammen?

Wenn Sie sich fragen, welche Vorteile die Konzeption und Implementierung eines Omnichannel-Treueprogramms tatsächlich bietet, sind wir hier richtig. Zu den wichtigsten Vorteilen von Treueprogrammen, die über verschiedene Kanäle integriert sind, gehören:

1. Verbesserte Benutzererfahrung

Omnichannel-Treueprogramme bieten ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg . Da Kunden das Programm über ihre bevorzugten Kanäle nutzen können, fühlt sich das Erlebnis bequemer und einladender an. Im Ergebnis steigert dieser kohärente Ansatz ihre Loyalität, Zufriedenheit und ihr Engagement – ​​und die Bindungsraten steigen.

Kunden können beispielsweise beim Einkaufen im Geschäft Punkte sammeln, die sie später in ihrem Konto auf der Website und in der App sehen. Anschließend können sie ihre Prämien im Online- oder physischen Geschäft einlösen. Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang von einem Touchpoint zum anderen.

2. Größere Reichweite

Den typischen Kunden gibt es nicht. Sicherlich richtet sich Ihre Marke an eine bestimmte Zielgruppe, doch auch innerhalb Ihrer Zielgruppe wird es individuelle Unterschiede und Nuancen geben. Aus diesem Grund ist die Erstellung eines Omnichannel-Treueprogramms so, als würde man bestimmten Verbrauchern mit ihren spezifischen Bedürfnissen, Gewohnheiten und Fähigkeiten die Hand reichen.

Einige Kunden hassen es beispielsweise, Textnachrichten von Geschäften zu erhalten, während andere es vorziehen, mit Marken über soziale Medien in Kontakt zu treten, und es gibt immer noch eine große Gruppe von Kunden, die auf nicht-digitale Kanäle angewiesen sind und ihre Einkäufe lieber in physischen Geschäften abschließen. Sie machen sie glücklich und wertgeschätzt, indem Sie flexible Möglichkeiten für Ihr Treueprogramm anbieten.

3. Bessere Kommunikation

Der Omnichannel-Vertrieb bietet Ihnen im Rahmen Ihres Treueprogramms unzählige Möglichkeiten der Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können sie erreichen und Statusaktualisierungen über ihre Kundenprofile, die Treue-App Ihres Programms, Messaging-Kanäle, in die Website integrierte Kommunikatoren, Live-Chatboxen, Push-Benachrichtigungen, Web-Widgets, E-Mail, soziale Medien und herkömmliche Post senden.

Dies wiederum verbessert das Benutzererlebnis, ermöglicht es Ihnen, Informationen über Kundenpräferenzen zu sammeln und den gesamten Treueprozess zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Häufigkeit Ihrer Kommunikation über diese Kanäle anpassen, um nur relevante Informationen zu senden und Spam zu vermeiden.

4. Bessere Personalisierung

Omnichannel-Treueprogramme bieten viel Raum für individuelle Anpassungen. Sie können verschiedene Kanäle nutzen, um personalisierte Angebote, Empfehlungen und Belohnungen basierend auf individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen bereitzustellen.

Dieser gezielte Ansatz erhöht die Relevanz und erhöht die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung und -konvertierung. Indem das Programm auf Direct-to-Consumer-Kanälen wie E-Mail, SMS oder sozialen Medien basiert, wird die Bindung zwischen dem Treuemitglied und der Marke gestärkt und die Loyalität erhöht.

5. Datengesteuerte Erkenntnisse

Je mehr Kanäle Sie Ihren Treuemitgliedern anbieten, desto mehr Daten können Sie über deren Vorlieben sammeln. Dank der kanalübergreifenden Verfolgung von Kundenaktivitäten, Interaktionen und Feedback können Sie bessere und fundiertere Entscheidungen zum Wachstum Ihres Unternehmens und zur Entwicklung des Treueprogramms treffen.

Die umfassenden Erkenntnisse, die Sie durch den ganzheitlichen Omnichannel-Ansatz gewinnen, sind eine wertvolle Analyseressource, mit der Sie Ihre Marketingstrategien verfeinern und das gesamte Kundenerlebnis optimieren können.

6. Erhöhte Gewinne

Omnichannel-Treueprogramme sind dazu da, Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität zu steigern. Indem Sie die Kundenbindung, Wiederholungskäufe und ein höheres Engagement steigern, generieren Sie mehr Verkäufe.

Darüber hinaus kann die Personalisierung von Angeboten und Werbeaktionen auf der Grundlage der gesammelten Omnichannel-Treuekundendaten zu effektiveren Marketingkampagnen und höheren Konversionsraten führen. Darüber hinaus kann Ihnen ein gut ausgearbeitetes Omnichannel-Treueprogramm einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben, um Kunden effizienter zu gewinnen und zu binden.

Was sind die Herausforderungen bei der Erstellung eines Omnichannel-Treueprogramms?

Omnichannel-Treueprogramme bringen Unternehmen zahlreiche Vorteile, können aber auch ein komplexes Unterfangen sein, das mit einigen Herausforderungen und Schwierigkeiten verbunden ist. Hier sind einige der wichtigsten Punkte, die Sie berücksichtigen sollten:

• Datenintegration: Die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, Kanälen und Kontaktpunkten, sowohl online als auch offline, und die Gewährleistung von Datengenauigkeit, Konsistenz und Datenschutz über verschiedene Systeme hinweg kann eine Herausforderung sein – aber nicht rückgängig zu machen.
• Technologie-Infrastruktur: Die Implementierung eines Omnichannel-Treueprogramms erfordert normalerweise die Integration mehrerer Technologien, wie z. B. CRM-Systeme, mobile Apps, E-Commerce-Plattformen und POS-Systeme im Geschäft.
• Verwaltung verschiedener Kanäle: Um ein konsistentes Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen, müssen mehrere parallele Prozesse aufeinander abgestimmt werden, um sicherzustellen, dass Kunden unabhängig vom Kanal problemlos Prämien verdienen und einlösen können.
• Erfolg messen: Die Leistung und Effektivität eines Omnichannel-Treueprogramms zu messen und die richtigen KPIs zu bestimmen, kann ebenfalls eine Herausforderung sein, da traditionelle Kennzahlen wie Kundengewinnungs- und -bindungsraten möglicherweise neu bewertet werden müssen, um die tatsächliche Wirkung des Programms zu erfassen.

Trotz dieser Herausforderungen hat ein effektiv umgesetztes Omnichannel-Treueprogramm das Potenzial, seine Vorteile optimal zu nutzen, wie z. B. die Vertiefung der Kundenbindung, die Förderung der Markentreue und die Förderung des Geschäftswachstums. Es erfordert jedoch eine sorgfältige Planung und den Einsatz der richtigen Technologie.

Wie erstellen Marken erfolgreiche Omnichannel-Treueprogramme?

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Top-Marken gute Omnichannel-Loyalitätspraktiken umsetzen.

1. Burger King

Das Royal Perks-Prämienprogramm von Burger King ist ein Musterbeispiel dafür, wie man Omnichannel-Werbeaktionen im Hinblick auf Loyalität angehen kann. Die Omnichannel-Qualität zeigt sich in verschiedenen Aspekten des Programms.

• Kunden können beitreten, indem sie sich entweder über die mobile App anmelden oder ein Formular auf der Website ausfüllen . Die App und die Website haben beide das gleiche Design und bieten das gleiche Erlebnis und die gleichen Informationen.
• Mitglieder können Prämien auf der Website, per App oder in den Restaurants einlösen . Beispielsweise können sie die Rechnungen im Online-System hochladen, um Punkte zu sammeln und diese in den teilnehmenden Restaurants einzulösen, indem sie dem Verkäufer ihren Kundenkartencode mitteilen.

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Das Programm ist komplex aufgebaut, aber für Kunden einfach zu bedienen und zu verstehen, die durch die Kombination von Online- und Offline-Erlebnissen von der Leistungsfähigkeit des Omnichannels profitieren können.

2. Starbucks

My Starbucks Rewards ist eines der erfolgreichsten und bekanntesten Treueprogramme überhaupt.

• Der Zugriff erfolgt über die mobile App , sodass Kunden Sterne für Einkäufe im Geschäft oder über die Website sammeln können. An den physischen Standorten kann der Beleg in die mobile App eingescannt werden.
• Kunden können die Bestellung auch über die App mit ihrer digitalen Starbucks Card bezahlen. Plastikkarten sind ebenfalls erhältlich. Mitglieder können auch verschiedene Karten, die sie besitzen, kombinieren, um das Guthaben anzuhäufen.
• Kunden können ihre Prämien wahlweise bei einer Vorbestellung über die mobile App einlösen oder sie an der Kasse in ihrem örtlichen Starbucks-Café vorzeigen .
• Darüber hinaus umfasst das Programm personalisierte Angebote und die Möglichkeit, Prämien an Partnerstandorten zu sammeln . Durch die mobile Vorbestellung können Kunden ihre Bestellungen schnell entgegennehmen, ohne in der Schlange stehen zu müssen.

Das Beispiel Starbucks zeigt, wie man als Kaffeehaus das Offline- und Online-Erlebnis gekonnt verbindet.

3. Sephora

Das Omnichannel-Treueprogramm Beauty Insider von Sephora bietet ein abgestuftes Belohnungssystem basierend auf dem Ausgabenniveau der Kunden.

• Mitglieder können Punkte für Einkäufe im Geschäft, online oder über die Sephora-App sammeln.
• Sie erhalten über verschiedene Kanäle personalisierte Produktempfehlungen, exklusive Event-Einladungen und Sonderangebote.
• Wenn ein Kunde einen Sephora-Store betritt, kann er sich über die App eine Karte mit auf seine Vorlieben zugeschnittenen In-Store-Angeboten anzeigen lassen .

4. H&M

Das Treueprogramm von H&M wird stets als Beispiel für die besten Treuepraktiken in praktisch jeder Hinsicht dargestellt, einschließlich des Omnichannel-Ansatzes.

• Kunden erhalten Punkte für alle ihre Einkäufe im Geschäft und online . Um im Geschäft Punkte zu sammeln, müssen sie den Mitgliedsausweis über die H&M-App scannen.
• Im Programm-Dashboard finden Mitglieder innerhalb von 45 Minuten alle ihre digitalen Belege von Einkäufen im Geschäft und online. Kunden erhalten aktuelle Informationen zu ihren aktuellen Angeboten und Prämien auf ihrer Kontoseite in der H&M-App oder auf der Website der Marke .
• Die Marke kommuniziert über alle Kanäle mit den Nutzern, um ihnen Sonderangebote, Prämien und Einladungen zu Veranstaltungen zukommen zu lassen.
  

5. Nordwand

Das von dieser Outdoor-Marke entwickelte Treueprogramm XPLR Pass ermöglicht es Kunden im wahrsten Sinne des Wortes, ihre Offline-/Outdoor- und Online-/Indoor-Aktivitäten zu kombinieren, um ein besseres Einkaufs- und Erkundungserlebnis zu erzielen.

• Die Teilnahme am Programm kann über die App oder Website der Marke oder durch Anmeldung im Geschäft erfolgen. Über die App und die Website können Kunden außerdem ihr Guthaben abfragen.
• Mitglieder erhalten Punkte für Einkäufe online und im Geschäft sowie für verschiedene nachhaltige Aktionen in der nicht-digitalen Welt , wie zum Beispiel den Besuch von Nationalparks und das Einchecken dort über die App. Auch das Einchecken per App in einem der North Face Stores bringt Punkte.
• Prämien können in North Face-eigenen Geschäften, Outlets oder online eingelöst werden. Die Prämie enthält eine Kartennummer und eine PIN, die für die Einlösung online und im Geschäft notwendig sind.
• North Face nutzt E-Mail und die App, um mit den Treuemitgliedern über exklusive Angebote, Veranstaltungen, Angebote und den Zugang zu Tests unveröffentlichter Produkte zu kommunizieren .

6. Pomelo

Pomelo ist eine Online-Fast-Fashion-Marke und ein Marktplatz für Kunden aus Asien. Die Marke hat ein Omnichannel-Treueprogramm namens Pomelo.Perks entwickelt.

• Pomelo bietet ein einheitliches Incentive-Erlebnis für jeden Kundenkontaktpunkt, einschließlich E-Mail, mobile Apps und Web, basierend auf kanalübergreifender Verteilung und Kommunikation .
• Mitglieder erhalten und wenden Cashback auf alle Pomelo-Käufe an, auch in der App, auf der Website und im Geschäft .

7. Yves Rocher

Die französische Kosmetikmarke Yves Rocher mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Ihr abgestuftes Treueprogramm ist ein weiteres großartiges Beispiel für den Omnichannel-Ansatz.

• Kunden können online und im Geschäft mit einer physischen Treuestempelkarte einkaufen, die mit dem Online-Punktesammeln synchronisiert und integriert ist – wenn ein Kunde bereits eine physische Karte besitzt und ein Konto eröffnet, werden die Punkte addiert.
• Prämien können auch im Geschäft und durch Online-Bestellungen eingelöst werden.
• Treuekunden erhalten exklusive Angebote per E-Mail, SMS und herkömmlicher Post .

Das YR-Programm zeigt, wie man sowohl digitale als auch nicht-digitale Zielgruppen effektiv anspricht.

Wie baut man mit Voucherify ein Omnichannel-Treueprogramm auf?

Omnichannel-Treueprogramme umfassen viel mehr als nur mehrere Plattformen zum Anzeigen der Punkte und Prämien der Kunden. Verbraucher erwarten, dass Treueprogramme auf alle Aspekte ihres Einkaufserlebnisses abgestimmt sind. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen Sie ein anpassbares Tool, das die Kombination verschiedener Kanäle und Ebenen auf benutzerfreundliche Weise ermöglicht.

Voucherify ist eine Werbemaschine, mit der Sie eine komplexe Treuekampagne von Grund auf aufbauen und auf dem Omnichannel-Vertriebs- und Marketingansatz basieren können.

Voucherify unterstützt Sie bei der Gestaltung des effizientesten Omnichannel-Treueprogramms, da es sich um ein API-First-Tool handelt. Sein robuster und anpassungsfähiger API-basierter Mechanismus, Webhooks und SDKs ermöglichen den Aufbau eines zusammensetzbaren und kopflosen Omnichannel-Treueprogramms, das auf bestimmte Anwendungsfälle und Geschäftsziele zugeschnitten ist.

Da Sie unser Backend in Ihr Frontend integrieren können , erhalten Sie zahlreiche Möglichkeiten, die Nachrichten an Ihr eigenes Branding anzupassen. Für die Anmeldung können Sie beispielsweise Ihr Formulardesign mit unserer API verbinden oder alternativ die verfügbaren Landingpages und den Nachrichteneditor nutzen.

Unsere Treuesoftware kann automatisierte und personalisierte, ereignis- und geobasierte Nachrichten auslösen, die das gewünschte Verhalten Ihrer Kunden über jeden Marketingkanal belohnen.

Die anpassbare digitale Geldbörsenfunktion von Voucherify verwendet eine API, um die Anreize aller Kunden an einen einzigen Ort zu senden . Sie kann mit jeder mobilen App kommunizieren und Sie können sie mit Ihrem Marketing-Stack verbinden, um die Anreize, Kampagnen und Treuepunkte des Kunden über alle Kanäle hinweg zu erfassen.

Dank der sofort einsatzbereiten Lösung und Technologieintegrationen mit einer Reihe führender Marketing-, E-Commerce-, Messaging-, CRM-, CDP- und CMS-Partner ist die Schaffung eines Omnichannel-Loyalitätserlebnisses zeit- und kosteneffektiv.

Zusammenfassung

Omnichannel-Treueprogramme sind eine maßgeschneiderte Antwort auf die Omnichannel-Realität der heutigen Verbraucher, die während ihrer Kaufreise häufig zwischen Geräten und Berührungspunkten wechseln. Solche Programme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden überall dort anzusprechen, wo sie mit Ihrer Marke interagieren möchten.

Durch die Verbindung verschiedener Handels- und Kommunikationskanäle können Sie ein zusammenhängendes Loyalitätserlebnis bieten, das letztendlich die Kundenbindung, Wiederholungskäufe und Markenbekanntheit fördert. Um die Lücke zwischen den Kanälen erfolgreich zu schließen, benötigen Sie eine sorgfältige Planung, eine harmonische Integration von Systemen und Daten, ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens und die richtige Software, um das Omnichannel-Erlebnis Wirklichkeit werden zu lassen.

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