Erstellen Sie eine Marken-Business-Präsenz auf WhatsApp

Einführung

Der weltweite E-Commerce-Boom hat Tausende von Online-Shops wie Pilze aus dem Boden geschossen. Jeder dieser Online-Shops versucht, seinen Kunden die beste Produktauswahl und den besten Service zu bieten. Bei so vielen verfügbaren Optionen haben die Kunden die Qual der Wahl. Warum sollten sie Ihr Unternehmen dem Ihres Konkurrenten vorziehen? Die Antwort liegt im Markenaufbau.

Ein Unternehmen kann sich als Marke auf viele Arten differenzieren, aber die wichtigste davon ist der Aufbau tiefer Verbindungen zu seinen Kunden. In diesem Beitrag sprechen wir ausführlich darüber, wie E-Commerce-Unternehmen eine Markenpräsenz auf WhatsApp aufbauen können. Es ist einfacher, mit Kunden auf einer Plattform zu sprechen, mit der sie bereits vertraut sind, und deshalb haben WhatsApp-Nachrichten eine Öffnungsrate von 98 %! Wenn Sie die Leistungsfähigkeit von WhatsApp Business noch nicht nutzen, ist es an der Zeit, jetzt damit zu beginnen.

Wir werden mehr darüber sprechen, wie Sie eine Marke auf WhatsApp aufbauen können, aber lassen Sie uns zuerst die Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API verdeutlichen.

WhatsApp Business vs. WhatsApp Business-API

1) WhatsApp-Geschäft

WhatsApp Business ist ein kostenloses Messenger-Tool, das kleinen Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es kann auf maximal 2 Geräte (Android oder iOS) heruntergeladen werden, aber es kann nicht mit derselben Handynummer wie Ihre normale WhatsApp registriert werden.

WhatsApp Business bietet einige Automatisierungsfunktionen wie vordefinierte Nachrichtenvorlagen, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten. Der Umfang des Markenaufbaus mit umfangreichem Marketing bleibt auf WhatsApp Business jedoch begrenzt, da Sie Nachrichten nur an die Kontakte auf Ihrem Gerät senden können.

Trotzdem kann es neuen Unternehmen mit einem kleineren Kundenstamm helfen, lebenslange Beziehungen aufzubauen. WhatsApp Business-Benutzer können Nachrichten an bis zu 256 Kontakte senden, sie anrufen und große Videos ihrer neuesten Sammlung teilen. Wenn Sie gerade erst anfangen, kann WhatsApp Business eine gute Option sein.

2) WhatsApp Business-API

Die WhatsApp Business API ist eine Erweiterung von WhatsApp Business, die für Besitzer von Online-Shops entwickelt wurde, um die breite Palette an Funktionen von WhatsApp in ihr Unternehmen zu integrieren. Wenn Sie WhatsApp Business bereits verwendet haben, sollten Sie mit den Funktionen vertraut sein.

Mit der WhatsApp Business API erhöht sich die Anzahl der Funktionen, um mehr Kundenservice-Funktionalitäten zu ermöglichen. Ein weiterer zusätzlicher Vorteil ist, dass die API von mehreren Personen gleichzeitig verwendet werden kann. Das bedeutet, dass jeder, dem Sie Zugriff gewähren, auf WhatsApp-Nachrichten von Clients antworten kann.

Die WhatsApp Business API ist sinnvoll für Verkäufer, die einen großen Kundenstamm haben und es schwierig finden, die Kommunikation alleine zu verwalten. Es ist auch von Vorteil für jemanden, der sein Marketing auf Touren bringen und Kunden aus sozialen und Kampagnenkanälen gewinnen möchte. Ein wesentlicher Unterschied zwischen WhatsApp Business und der API besteht darin, dass letztere kostenpflichtig ist.

Überlegen Sie daher wirklich, ob Ihre geschäftlichen Anforderungen das Vorhandensein der WhatsApp Business API erfordern, bevor Sie sich dafür entscheiden.

5 WhatsApp Business-Funktionen, die das Kundenengagement steigern  

1) Schnelle Antworten

Schnellantworten sind eine äußerst vielseitige Funktion, mit der Unternehmen benutzerdefinierte Nachrichten oder Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen erstellen können. Sie verkürzen die Reaktionszeit, erhöhen die Kundenbindung und schaffen eine einheitliche Markenstimme für alle Benutzer. Einige Möglichkeiten, wie Quick Replies verwendet werden können: -

• Begrüßung oder Vorstellung (Hallo!)

• Verspätete Antworten (Entschuldigung für die Wartezeit!)

• Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe (Ihr Warenkorb wartet auf Sie!)

• Wieder auf Lager-Benachrichtigungen (Ihr Lieblingsstück ist wieder auf Lager!)

• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien teilen

• Ankündigung von Ausfallzeiten (Unsere Website bleibt von 15:00 bis 17:00 Uhr inaktiv.)

2) Etiketten

Online-Unternehmen können die Label-Funktion verwenden, um Kunden in verschiedenen Teilen des Verkaufstrichters zu kategorisieren. Sie beginnen mit 5 Standardetiketten (Neuer Kunde, Neue Bestellung, Ausstehende Zahlung, Bezahlt, Abgeschlossen). WhatsApp Business erlaubt bis zu 20 Labels für gezielte Marketingaktivitäten.

Sie können beispielsweise alle Käufer mit aufgegebenen Warenkörben unter einem einzigen Label zusammenfassen und ihnen ein Rabattangebot senden. Auch unzufriedene Kunden können mit personalisierten Nachrichten und Treueprogrammen wieder angesprochen werden. Kontaktetiketten sorgen dafür, dass jeder Kundenkontaktpunkt durch die richtige Botschaft zu einem Markenmoment wird.

3) Kataloge

Um eine Marke auf WhatsApp zu schaffen, müssen Ladenbesitzer ständig mit ihren Kunden in Kontakt treten und Interesse wecken. Mit Katalogen können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen weltweit präsentieren. Das Hinzufügen einer Beschreibung, eines Preises, eines Artikelcodes und eines Website-Links erleichtert es Kunden, das zu finden, wonach sie suchen.

Sie können noch einen Schritt weiter gehen und Sammlungen unter Kataloge hinzufügen, um ähnliche Artikel in einer Kategorie zu organisieren. Wenn Sie beispielsweise ein Modegeschäft besitzen, möchten Sie möglicherweise separate Kollektionen für Hosen, T-Shirts und Accessoires erstellen. Auf diese Weise müssen Kunden nicht Produkt für Produkt suchen, um das zu finden, was sie suchen. Kataloge eignen sich auch hervorragend für die Bestandsverwaltung. Unternehmen können vergriffene Artikel oder Kollektionen ausblenden, um Komplikationen aufgrund unzureichender Lagerbestände zu vermeiden.

4) Interaktiver CTA-Button

Durch Klicken auf die Call-to-Action-Schaltfläche von WhatsApp Business können Kunden zwei Aktionen ausführen – die Website besuchen oder einen Anruf tätigen. Alle CTA-Nachrichten werden bezahlt, unabhängig davon, wer die Konversation initiiert hat. Der CTA-Button kann einen Kopftext oder ein Bild enthalten. Sie können verwendet werden, um Abonnements zu erneuern, Rabatte zu beanspruchen, Termine zu buchen, Feedback zu geben, Bestellungen zu verfolgen, Zahlungsinformationen zu aktualisieren und vieles mehr.

5) Automatisierte Abwesenheitsnachrichten

Ständige Kommunikation ist einer der größten Aspekte beim Aufbau einer Marke auf WhatsApp, aber nicht immer realistisch möglich. Ein Geschäftsinhaber muss sich um mehrere andere Dinge wie Herstellung, Lieferkette, Versand usw. kümmern, um sein Geschäft am Laufen zu halten. Mit WhatsApp Business können Sie benutzerdefinierte Abwesenheitsnachrichten festlegen, die automatisch an Kunden gesendet werden, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Geben Sie Ihre Nachricht ein, nachdem Sie die Funktion "Nachricht wegschicken" in Business Tools aktiviert haben. Sie können festlegen, ob diese Nachrichten jedes Mal gesendet werden sollen, wenn ein Kunde Sie kontaktiert, zu benutzerdefinierten Zeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten. E-Commerce-Unternehmen können auch auswählen, für welche Kontakte sie Abwesenheitsnachrichten automatisieren möchten.

7 Best Practices zur Nutzung von WhatsApp Business für eine größere Markenpräsenz

1) Vordefinierte Ziele und KPIs

Ein E-Commerce-Unternehmen, das die Richtung kennt, in die es sich bewegen möchte, wird seine Ziele früher erreichen können. Um Ihre Markenpräsenz auf WhatsApp zu erhöhen, müssen Sie daher Ihre Endziele und die Metriken herausfinden, die Ihnen helfen, diesen Fortschritt zu verfolgen.

Einige WhatsApp Business-Statistiken, die Sie berücksichtigen müssen, sind die Gesamtzahl der Chats, die erste Antwort/Antwortzeit, die durchschnittliche Lösungszeit und die Chat-zu-Conversion-Rate.

2) Identifizieren Sie Ihren Kundenstamm

WhatsApp Business ist entscheidend, um die Kosten für die Kundenakquise und die Abwanderung zu senken und die Kundenbetreuung zu verbessern. All dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie Ihre Zielgruppe festgelegt haben. All Ihre Marketing-Bemühungen sind vergebens, wenn Sie nicht wissen, wie Ihr ideales Kundenprofil aussieht.

3) Verwenden Sie den WhatsApp-Status für eine größere Reichweite

Sie haben Ihr WhatsApp Business-Konto eröffnet, eine anständige Einführung hinzugefügt und alle Kontakte aus Ihrem Telefonbuch importiert. Was jetzt? Es ist an der Zeit, WhatsApp-Status zu verwenden, um mehr über sich selbst oder Ihr Unternehmen zu teilen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem sich Ihr Kundenstamm eher wie eine Gemeinschaft anfühlt.

Status müssen überhaupt nicht verkaufsorientiert sein! Teilen Sie Clips von einem Tag im Leben eines Unternehmers oder etwas Besonderes über Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt. Kunden sind einem Unternehmen tendenziell treuer, wenn sie sich ihm persönlich verbunden fühlen. WhatsApp-Status können Ihnen dabei helfen, diese Verbindung herzustellen.

4) Lassen Sie sie nicht warten

Der springende Punkt bei der Verwendung von WhatsApp for Business ist die sofortige Kommunikation. Versuchen Sie also, Kundennachrichten so schnell wie möglich zu beantworten, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden. Untersuchungen zufolge erwarten Kunden Antworten innerhalb von 6 bis 15 Sekunden nach dem Senden einer Nachricht.

Wir verstehen, dass diese Erwartungen schwer zu erfüllen sind, aber Kunden über lange Zeiträume auf dem Laufenden zu halten, wirkt sich ernsthaft auf ihr Markenerlebnis aus. Wir empfehlen, schnelle Antworten oder Abwesenheitsnachrichten für einen problemlosen Kundenservice einzurichten oder sich alternativ für Chatbots zu entscheiden, wenn Sie über die WhatsApp Business API verfügen.

5) Aktivieren Sie In den Warenkorb

Die meisten E-Commerce-Verkäufer verwenden WhatsApp, um den Website-Traffic und den Umsatz zu steigern. Einige dieser qualifizierten Leads können jedoch aus verschiedenen Gründen wie Zeitmangel, langsame/mühsame Website, Ungeduld usw. möglicherweise nicht erfolgreich konvertiert werden. Wenn Sie die Funktion „In den Warenkorb“ in Katalogen aktivieren, können Ihre Kunden In-App-Käufe tätigen ohne je einen Fuß in Ihr Geschäft gesetzt zu haben.

Die Leichtigkeit, Dinge zu kaufen, ohne auf einer Website nach 10 verschiedenen Produkten suchen zu müssen, ist unübertroffen. Darüber hinaus können sich Kunden mit Produktbildern direkt an Unternehmen wenden und alle Zweifel, die sie haben, innerhalb von Minuten klären!

6) Bieten Sie Hilfe und Beratung an

Eine der besten Möglichkeiten, Markenbekanntheit zu schaffen, besteht darin, das Surferlebnis Ihrer Kunden aufzuwerten.

Identifizieren Sie häufige Kundenschmerzpunkte und erstellen Sie Kampagnen oder Marketingstrategien, um sie anzugehen. Wenn Sie beispielsweise eine Kosmetikmarke sind, könnten Sie Kunden dabei helfen, ihre genaue Grundierung herauszufinden, oder Tipps zur Hautpflege geben.

Lebensmittelunternehmen könnten Kunden leicht mit Köchen in Kontakt bringen, um Tipps und Tricks des Handels auszutauschen und Fragen zu beantworten.

7) Teilen Sie die neuesten Nachrichten

Zu guter Letzt ist es ein entscheidender Teil des Markenaufbaus, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und zu begeistern, was als nächstes in Ihrem Unternehmen passiert. Wenn Sie WhatsApp verwenden, um eine Markenpräsenz zu schaffen, betrachten Sie Ihre Kunden als Ihre erweiterte Familie.

Teilen Sie die neuesten Nachrichten mit ihnen und halten Sie sie konsistent. Sie können auch spezielle Rabattcodes für Ihre größten Käufer teilen oder Bündelangebote für Mitglieder anbieten usw.

Wie hilft ClickPost bei der WhatsApp Business Integration?

ClickPost kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketing- und Kundendienstbemühungen auf die nächste Stufe zu heben, indem es Ihnen Zugriff auf die WhatsApp Business API gewährt. Es bietet ein einheitliches Dashboard, auf das alle Ihre Teammitglieder zugreifen können, um die Kommunikation zu beschleunigen.

Mit der WhatsApp-Integration von ClickPost können E-Commerce-Unternehmen:

• Stellen Sie Meilenstein-basierte Tracking-Updates in Echtzeit bereit

• Sammeln Sie Kundenfeedback zu Retouren und Lieferungen,

• Reduzieren Sie Versandverzögerungen und RTOs durch Instant Messaging

• Nutzen Sie detaillierte Leistungskennzahlen für verbesserte Betriebsabläufe

Abschluss

Da der E-Commerce sprunghaft expandiert, wird die Kundenbindung durch verbesserten Kundenservice zum Hauptaugenmerk für Unternehmen weltweit. WhatsApp Business bietet E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kunden auf persönlicher Ebene zu treffen und eine Verbindung herzustellen.

Wir glauben, dass jedes Unternehmen, das eine Markenpräsenz auf WhatsApp schaffen möchte, seine Kunden immer an erster Stelle haben muss. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft, sich in WhatsApp Business zurechtzufinden und eine Marke zu schaffen, die Ihre Kunden schätzen.