So entwerfen Sie eine Killer-Warenkorb-Wiederherstellungskampagne: Ihr vollständiger Leitfaden (+ Beispiele aus der Praxis)

Laut Baymard Institute verlassen 67 von 100 potenziellen Kunden einen Online-Warenkorb, ohne etwas zu kaufen.

In einfacheren Worten:

Sie verlieren jeden Tag Tonnen von Geld, weil der Einkaufswagen aufgegeben wird.

Die gute Nachricht ist, dass Sie das heute ändern können.

Wie?

Geben Sie ein: eine Kampagne zur Wiederherstellung des Einkaufswagens.

Das heißt, das Senden einer oder mehrerer E-Mails an die Person, die den Warenkorb verlassen hat, als Erinnerung (oder Anreiz), ihren Einkauf fortzusetzen.

VEDA, eine Modeeinzelhandelsmarke, meldete Tausende von Dollar an zusätzlichen Verkäufen, nachdem sie Wiederherstellungs-E-Mails in ihre Strategie integriert hatte.

Genau aus diesem Grund habe ich mich entschieden, diesen Leitfaden zu erstellen; um Ihnen zu zeigen, wie Sie eine E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs entwerfen, die funktioniert.

Aber der Reihe nach …

Warum verlassen Menschen ihre Einkaufswagen?

Laut Statista gibt es über 10 Hauptgründe, warum Menschen einen Einkaufswagen verlassen. Ich empfehle Ihnen dringend, jeden von ihnen durchzugehen, aber in der Zwischenzeit zeige ich Ihnen die vier relevanteren:

• 5 von 10 Personen gaben an, dass sie einen Wagen wegen unerwarteter Kosten aufgegeben haben.
• 3 von 10 Personen gaben an, keine Kaufabsicht zu haben; Sie haben nur gestöbert.
• 2 von 10 Personen gaben an, dass sie den Kauf aufgrund technischer Probleme nicht abschließen konnten (Website abgestürzt, langsame Ladegeschwindigkeit usw.).
• 3 von 10 Personen sagen, dass sie einen Warenkorb aufgegeben haben, weil sie woanders einen niedrigeren Preis gefunden haben.

Interessant, oder?

Die gute Nachricht ist, dass Sie diese Informationen verwenden können, um eine E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu erstellen, die mehr Conversions erzielt.

Hier ist wie:

1. Schreiben Sie eine einprägsame Betreffzeile

Wussten Sie, dass 64 % der Leute eine E-Mail wegen der Betreffzeile öffnen?

Wenn Sie genügend Zeit für die Betreffzeile Ihrer E-Mail aufwenden, können Sie viele verlorene Warenkörbe wiederherstellen.

Aber wie kann ich das tun, fragen Sie?

Nun, obwohl es keine exakte Wissenschaft zum Erstellen konvertierender Betreffzeilen gibt, habe ich einige Daten und Beispiele gesammelt, die Ihnen einen Hinweis darauf geben können, in welche Richtung Sie gehen sollten:

Erstens habe ich festgestellt, dass 58 % der Leute Ihre E-Mail öffnen, wenn Sie Ihre Betreffzeilen unter 10 Zeichen halten.

Wenn Sie sich außerdem die Zeit nehmen, diese Betreffzeile zu personalisieren, wird Ihre E-Mail mit 22,2 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet.

Das Fazit ist, wenn Sie beide Taktiken kombinieren, können Sie Ihre Öffnungsrate auf 80,2 % erhöhen (was sehr viel ist).

Natürlich kann diese Zahl in Abhängigkeit von anderen Faktoren variieren, wie z. B. der Zustellrate Ihres E-Mail-Anbieters, der Branche und der Zielgruppe. Solange Sie jedoch ständig mit jedem der verschiedenen Wörter, die konvertieren, testen und experimentieren, ist alles in Ordnung.

Zweitens: Wenn Sie Ihrer Betreffzeile mindestens zwei der fünf KURVEN hinzufügen, können sich Ihre Öffnungsraten erheblich verbessern.

KURVE steht für:

• C = Neugier
• U = Dringlichkeit
• R = Relevanz
• V = Wert
• E = Gefühl

Denken Sie daran, dass Sie nur zwei der fünf hinzufügen müssen, aber stellen Sie sicher, dass Sie fast immer entweder Relevanz oder Wert in Kombination mit einem der anderen angeben.

Im obigen Beispiel können wir sehen, dass Lonely Planet Relevanz und Emotion verwendet hat.

Sie begannen mit „Wir vermissen dich“, was nostalgische Gefühle hervorruft und uns hilft, die menschliche Seite der Marke zu sehen. Auf der anderen Seite boten sie einen Rabatt von 50 % auf ihre Produkte an, was einen großen Mehrwert darstellte.

Sie sagten genau, was Sie in der E-Mail finden können, und fügten durch die Verwendung des Wortes „besonders“ etwas Emotion hinzu.

Einfach? Ja.

Wirksam? Auch ja.

Verwandte Lektüre ; Alles, was Sie über Drip-Marketing wissen müssen.

2. Nutzen Sie Visuals

Einigen Studien zufolge verarbeitet das Gehirn visuelle Inhalte 60.000-mal schneller als Text.

Darüber hinaus haben kürzlich durchgeführte Umfragen gezeigt, dass 4 von 10 Personen besser auf visuelle Informationen reagieren würden als auf reinen Text.

Was bedeutet das für Sie?

Wenn Sie Ihrer E-Mail visuellen Inhalt hinzufügen, verbessern Sie Ihre Ergebnisse.

Es gibt jedoch kein einheitliches Bild für Wiederherstellungs-E-Mails. Der beste Weg, Ihnen Ideen zu geben, ist es, Beispiele aus der Praxis zu sehen.

Lassen Sie uns die E-Mail von Lonely Planet wiederholen:

Dieses Bild sagt mehr als 1000 Worte, und es trägt mit dem folgenden Text dick auf: „Schön, dich wiederzusehen!“ und den Aktionscode „WILLKOMMEN ZURÜCK“.

Starbucks verwendet Humor, um Sie daran zu erinnern, dass Sie etwas vergessen haben:

Wer bezieht sich sonst noch auf dieses Bild?

Ich weiß ich tue.

Ob Humor, Nostalgie oder Liebe, versuchen Sie, Bilder zu verwenden, die positive Emotionen hervorrufen und eine klare Botschaft vermitteln. Auf diese Weise versteht Ihr Publikum besser, was Sie zu sagen versuchen.

Empfohlene Werkzeuge; Piktochart & Canva

3. Verwenden Sie konkrete Kopie

Hier erklären Sie, WARUM Sie die E-Mail senden.

Zunächst müssen Sie sich kurz fassen. Sagen Sie ihnen einfach den Grund, warum Sie ihnen eine E-Mail senden, und nicht mehr.

Sehen wir uns ein Beispiel von Dick's (einem Sportgeschäft) an:

Achten Sie darauf, wie einfach diese E-Mail ist. Sie verwendeten keine ausgefallenen Wörter oder teuren Designs.

Es ist nur eine freundliche Erinnerung, dass Sie etwas vergessen haben und – wenn Sie möchten – können Sie den Kauf fortsetzen.

Zweitens müssen Sie relevant sein.

Wie?

Einfach.

Sprechen Sie die Sprache Ihres Publikums.

Denken Sie daran, dass der wichtigste Faktor beim Verfassen von Werbetexten darin besteht, wie gut Ihre Botschaft zur Weltanschauung Ihres Publikums passt.

Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihr Publikum kennen.

Schauen Sie sich nur an, wie Adidas dieses Prinzip verwendet hat:

Adidas weiß, dass sein Publikum hauptsächlich aus Athleten und Sportbegeisterten besteht, die im Allgemeinen wettbewerbsfähig sind und nicht gerne verlieren.

Sie benutzten den Satz: „Wir wissen, dass Sie es hassen zu verlieren. irgendetwas"

Diese einfache Aussage macht die E-Mail für den Benutzer viel überzeugender, da er jetzt das Gefühl hat, dass die Marke mit ihm in Verbindung steht.

Verwandte Lektüre : Growth Hacking-Strategien für den E-Commerce.

4. Erinnere sie daran, was sie aufgegeben haben

24 % der Nutzer geben an, dass sie einen Warenkorb aufgrund eines technischen Problems verlassen haben, was bedeutet, dass sie die Website möglicherweise gar nicht erst verlassen wollten.

Der einfachste (und schnellste) Weg, diese Kunden zurückzugewinnen, besteht also darin, ihre Warenkörbe zu speichern und ihnen eine freundliche Erinnerung an das zu senden, was sie zurückgelassen haben.

Schauen Sie sich einfach diese E-Mail von BestBuy.com an:

Wie Sie sehen können, handelt es sich um eine einfache E-Mail, die Ihnen zeigt, dass Sie eine Nikon-Kamera in Ihrem Warenkorb gelassen haben. Darüber hinaus haben sie einen Link hinzugefügt, damit Sie Ihren Einkauf einfach fortsetzen können.

5. Verwenden Sie Social Proof, um zum Kauf anzuregen

Bevor man etwas kauft, möchte man sich im Allgemeinen ansehen, was andere Leute über dieses Produkt sagen.

Studien haben ergeben, dass 70 von 100 Menschen Produktbewertungen oder Erfahrungsberichte lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Die Quintessenz?

Wenn Sie kein Marktführer sind und die Leute Ihnen bereits vertrauen, werden Sie mit der Glaubwürdigkeit zu kämpfen haben. Das Hinzufügen von Bewertungen und/oder Erfahrungsberichten anderer Käufer reduziert die Angst, Bedenken, Zweifel oder negativen Emotionen, die die Leute möglicherweise haben.

6. Machen Sie ein Angebot, das sie nicht ablehnen können

Wenn Kunden einen Online-Shop besuchen und anfangen, Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen, berücksichtigen sie normalerweise keine Steuern oder Versandkosten. Wenn sie also den Endpreis sehen, ist dieser höher als erwartet.

Also verlassen sie den Karren.

Gibt es einen besseren Weg, Käufer dazu zu bewegen, ihre Einkäufe fortzusetzen, als den tatsächlichen Preis zu senken?

Das macht ProFlowers:

Sie bieten 10 % Rabatt plus ein kostenloses Glas, wenn Sie sich entscheiden, die Blumen zu kaufen, die Sie auf dem Einkaufswagen gelassen haben. Und obwohl 10 % vielleicht kein beträchtlicher Rabatt sind, reichen sie wahrscheinlich aus, um entweder die Versandkosten oder Steuern zu decken.

Aber ProFlowers ist nicht allein.

Levi's bietet Warenkorbabbrechern außerdem einen Rabatt von 25 %:

Wie Sie sehen können, ist dies eine großartige Taktik, um mehr Käufer dazu zu bringen, ihre Einkäufe fortzusetzen, und obwohl Sie mit jedem Verkauf nicht so viel Geld verdienen wie normalerweise, werden Sie auf lange Sicht definitiv mehr Geld verdienen.

Egal, ob es sich um einen Gutscheincode, einen Rabatt, kostenlosen Versand oder sogar ein zusätzliches Produkt handelt, stellen Sie sicher, dass Sie einen besonderen Anreiz enthalten. Auf diese Weise zerstreuen Sie alle Bedenken, die Ihre Käufer haben können.

7. Fügen Sie einen nutzenorientierten Call-to-Action hinzu

Zu guter Letzt müssen Sie einen Aufruf zum Handeln hinzufügen, etwas, das den Käufern den nächsten Schritt klar zeigt.

Erstens erhöhen CTAs, die Wert bieten, die Conversions um fast 15 %.

Was meine ich mit „Wert“? Du fragst.

Nun, ich habe viele CTAs gesehen, die Ihnen sagen, was Sie tun sollen, aber Ihnen nicht sagen, was Sie erhalten, wenn Sie sich entscheiden, Maßnahmen zu ergreifen. Sie steigern die Conversions, indem Sie klare Vorteile in der Kopie Ihres CTA angeben.

Sehen wir uns ein Beispiel an:

Sie hätten einen CTA erstellen können, der nur sagt: „Jetzt kaufen“. Stattdessen haben sie mehr Wert hinzugefügt, indem sie angegeben haben, was Sie erhalten, nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben.

Zweitens müssen Sie Ihren CTA relevanter gestalten.

Klassische Untersuchungen haben gezeigt, dass die Änderung eines einzelnen Wortes Ihre Conversions um bis zu 213,16 % steigern kann.

Testen Sie verschiedene Versionen Ihrer CTAs. Probieren Sie neue Wörter, andere Farben und alternative Platzierungen aus. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht.

Cart-Abandonment-Technologie, die funktioniert

Vor sieben Jahren war es sehr kompliziert, eine erfolgreiche Warenkorb-Wiederherstellungskampagne zu starten – es gab nicht viele Informationen, und die Leute mussten ihre eigene Software dafür erstellen.

Zum Glück ist jetzt vieles anders. Sie können viele Tools verwenden, um fast alle Prozesse zu automatisieren (zumindest die komplexesten und langwierigsten Teile).

Sehen wir uns einige der beliebtesten verfügbaren Tools an:

1. Klaviyo

Klaviyo ist eine E-Mail-Marketing-Lösung, die sich hauptsächlich darauf konzentriert, ihren Benutzern detaillierte Kundendaten zur Verfügung zu stellen, um personalisiertere und effektivere E-Mails zu erstellen.

Die Software verarbeitet enorme Datenmengen in Echtzeit und verwendet diese Informationen, um genauere Kampagnen zu erstellen.

Klaviyo kann definitiv die Art und Weise verändern, wie Sie E-Mail-Marketing angehen.

2. CartStack

Wenn Sie nach einer Software suchen, die ausschließlich auf die Wiederherstellung verlorener Warenkörbe spezialisiert ist, dann ist CartStack möglicherweise die beste Wahl für Sie.

Die Software hilft Ihnen zu verstehen, warum Ihre potenziellen Kunden Ihre Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Dann hilft es Ihnen, diese Informationen zu nutzen, um mit ihnen in Kontakt zu treten und sie zu Kunden zu machen.

CartStack ist ein einfaches Tool, das enorme Ergebnisse erzielen kann, und Sie können es in die weltweit führenden Warenkorbplattformen integrieren.

Halten

Keptify ist eine Drei-in-Eins-E-Mail-Marketing-Lösung, die auf E-Commerce-Websites spezialisiert ist. Wenn Sie CartRescuer beitreten, erhalten Sie:

1. Lösung zum Verlassen des Einkaufswagens
2. Intelligente Umfragen
3. Intelligente Pop-up-Angebote

Das ist wirklich hilfreich, denn anstatt Hunderte von Dollar für verschiedene Plugins und/oder Apps auszugeben, können Sie alles, was Sie brauchen, an einem Ort bekommen.

ReJoiner

Was ReJoiner von anderen Tools auf dem Markt unterscheidet, ist seine Fähigkeit, Benutzer zum richtigen Zeitpunkt im E-Mail-Lebenszyklus abzufangen, sodass Sie Ihre bestehenden Kunden halten und aufgegebene Warenkörbe in treue Käufer verwandeln können.

Darüber hinaus hilft Ihnen ein engagiertes Team von E-Commerce-Veteranen bei allen Anliegen, die Sie möglicherweise haben.

Es muss gesagt werden:

ReJoiner ist nicht die billigste Option, aber es hat eine der schicksten und fortschrittlichsten Lifecycle-E-Mail-Software.

Du bist dran!

Wie Sie sehen können, ist das Erstellen von E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs sehr einfach und kann Ihren Umsatz buchstäblich verdoppeln. Hoffentlich hat Ihnen dieser Leitfaden alle Informationen gegeben, die Sie zum Starten Ihrer ersten Kampagne benötigen.

Alles, was Sie tun müssen, ist zu handeln.

Welche anderen Elemente halten Sie für wesentlich, um eine hervorragende E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs zu erstellen?