So entwickeln Sie das beste E-Commerce-Kundenerlebnis im Jahr 2024

Wenn Sie schon lange ein E-Commerce-Unternehmen leiten, wissen Sie, dass das Anbieten eines perfekten Produkts nicht die einzige Option ist, um im digitalen Markt zu bestehen.

Ja, die Produkte, die Ihr Unternehmen anbietet, haben einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens.Um Ihre Online-Kunden zu gewinnen und zu binden, können Sie sich jedoch nicht auf mehr als nur die Produktqualität verlassen.Es ist nicht mehr der Hauptgrund, mit einer Marke Geschäfte zu machen.Nach heutigen Benutzerstandards ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren E-Commerce-Kunden ein wertvolles Erlebnis zu bieten.

Daher geht es in diesem Artikel, der von unseren E-Commerce-Entwicklern des führendenE-Commerce-Webentwicklungsunternehmens in Indien zusammengestelltwurde, um die Schaffung eines E-Commerce-Kundenerlebnisses im Jahr 2024 und darüber hinaus, um die Kundentreue, -bindung und den Lifetime-Wert zu verbessern.

Was ist E-Commerce-Kundenerlebnis?

Beim E-Commerce-Kundenerlebnis handelt es sich um den Gesamteindruck, den Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen entwickeln, unabhängig davon, ob diese Interaktionen online, im Geschäft oder auf Mobilgeräten stattfinden.

In der E-Commerce-Branche geht es beim Kundenerlebnis in erster Linie darum, wie effektiv ein Unternehmen mit seinen Kunden kommuniziert und Kontakte knüpft, was oft eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung ihres zukünftigen Verhaltens spielt.

Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig?

Laut einer Umfrage von PwC reicht ein einziges negatives Erlebnis aus, um ein Drittel der Kunden zu einem Wechsel zu einer anderen Marke zu bewegen.Allerdings gaben 65 % der Befragten in den USA an, dass ein positives Erlebnis überzeugender sei als bessere Werbung.

Kundenerlebnisse wirken sich auf die Kundenbindung und Loyalität gegenüber der Marke aus und fördern so positive Bewertungen und Marketing.Eine negative Kundenerfahrung führt zum gegenteiligen Ergebnis.Es ist also an der Zeit, Ihr Werbebudget neu zu investieren.

Digitale Transformation zur Steigerung des Kundenerlebnisses

Was macht ein gutes Erlebnis aus?

Trotz der steigenden Anforderungen zunehmend vernetzter Verbraucher sehen 32 Prozent der Befragten in der Technologie die Fähigkeit eines Unternehmens, seine gewünschten Bedürfnisse zu erfüllen.

PwC hat herausgefunden, dass Menschen im Zeitalter der sofortigen Befriedigung die Verbindung zwischen Technologie und Kundenerlebnis herstellen.

Gartner prognostiziert außerdem, dass Chatbots in 25 Prozent des Kundensupports integriert sein werden.Daher wäre es für ein Unternehmen dumm, Menschen aus ihren Unterstützungsplänen auszuschließen.

Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Reaktionszeiten zu verkürzen und rund um die Uhr präsent zu sein.Eine Umfrage von Chatbots.org ergab, dass es für 59 % der Benutzer frustrierend war, einem Live-Agenten Daten zu wiederholen, nachdem sie einem Chatbot die Situation erklärt hatten.

Tatsächlich ist die menschlichere Gestaltung der Technologie der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.Auch wenn Verbesserungen in der KI zu verzeichnen sind, benötigen diese Bots immer noch menschliche Unterstützung.

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Wie wirkt sich das E-Commerce-Kundenerlebnis auf Ihr Unternehmen aus?

Für ein Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich Ihre E-Commerce-Website von anderen abhebt.Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist eine großartige Benutzererfahrung.

Das E-Commerce-Kundenerlebnis kann viele Geschäftsaspekte beeinflussen, darunter-

Markenloyalität

Ein gutes Kundenerlebnis kann die Verbindung zu Ihrer Marke fördern und so die Kundenbindung erhöhen.

Kundenbindung

Eine positive Kundenerfahrung führt dazu, dass Ihre Website-Besucher gerne wieder kaufen und weniger anfällig für kleinere Fehler oder Änderungen sind.

Wechselkurs

Wenn es einfach ist, auf Ihrer Website zu navigieren und Einkäufe zu tätigen, ist es einfacher, eine Transaktion abzuschließen.

Wettbewerbsvorteil

Durch ein erstklassiges Kundenerlebnis können Sie sich von der Konkurrenz abheben.Und mehr Kunden anziehen.

Einnahmen

Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, werden sie Wiederholungskäufe tätigen.Empfehlen Sie Sie auch ihren Freunden weiter, was sich auf Ihren Geschäftsumsatz auswirkt.

Markenreputation

Viele schlechte Erfahrungen und Bewertungen können im Zeitalter der sozialen Medien dem Ruf Ihrer Marke schaden.

Marktwachstum

Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis kann eine starke E-Commerce-Plattform mit Möglichkeiten zur Erweiterung Ihres Produktangebots und zur Erschließung neuer Online-Märkte schaffen.

Beispielsweise ist das Markentreueprogramm von Starbucks das beste Beispiel für die Entwicklung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.Sie nutzen jedoch das stationäre System und ihre mobile App bietet rund 50 % aller Verkäufe.

Mit der Starbucks-App können Kunden ihr Lieblingsgetränk bestellen, personalisierte Nachrichten erhalten und die Warteschlange im Geschäft umgehen.

Um mehr über die Auswirkungen des E-Commerce-Kundenerlebnisses auf Ihr Unternehmen zu erfahren, treffen Sie die erfahrenen Entwickler von Indglobal, dem renommiertenE-Commerce-Webdesign-Unternehmen in Indien.

Top-Möglichkeiten zur Verbesserung des E-Commerce-Kundenerlebnisses

Ein perfektes E-Commerce-Kundenerlebnis kann Unternehmen dabei helfen, mehr Kunden zu gewinnen und ihren Lifetime Value zu steigern.Hier sind die Top-Strategien, die unserE-Commerce-Webentwicklungsteam in Bangalore hinzugefügt hat. Sie können weiter nachsehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Nutzen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Immer mehr Verbraucher verlangen heute ein nahtloses und problemloses Omnichannel-Erlebnis.Anstatt den Verkehr auf eine bestimmte Website oder einen bestimmten Vertriebskanal zu leiten, müssen Eigentümer daher sicherstellen, dass ihre Produkte dort verfügbar sind, wo sich ihre Zielgruppe voraussichtlich aufhält.Das bedeutet, auf Plattformen wie Instagram präsent zu sein oder ihre Produkte Amazon Prime-Mitgliedern anzubieten.

E-Commerce-Verkäufer, die mehrere Kaufoptionen auf verschiedenen Plattformen anbieten, darunter Websites, soziale Medien, Marktplätze Dritter und physische Einzelhandelsgeschäfte, können ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.Und Social Commerce ist der am schnellsten wachsende Treiber des Online-Verkaufs und ein Schwerpunkt, den viele Verkäufer berücksichtigen sollten.

• Gestalten Sie ansprechende Produktseiten

Eine einfach zu bedienende und verständliche Produktseite hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne sie mit zu vielen Informationen zu überfordern.

Die Verwendung von Bildern und Grafiken ist eine effektive Möglichkeit, viele Details zum Produkt bereitzustellen. Es ist jedoch auch wichtig, spezifische Details wie Größe, Farbe, Gewicht, Material, Modellnummern und voraussichtliche Lieferzeiten anzugeben.Durch die Bereitstellung detaillierter Informationen können Sie Ihre Verkaufschancen erhöhen und gleichzeitig negatives Feedback reduzieren.

Wenn Kunden über alle notwendigen Informationen verfügen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.

• Bieten Sie einen effektiven Kundenservice

Wenn Sie auf mehreren Online-Plattformen präsent sind, sollten Sie von jeder dieser Plattformen Supportanfragen erhalten.Heutzutage erwarten Kunden zeitnahe Antworten auf ihre Supportanfragen, unabhängig davon, ob sie mit Ihnen per E-Mail, Tweets oder Social-Media-Plattformen kommunizieren.

Um das beste E-Commerce-Kundenerlebnis zu bieten, ist es ideal, einen freundlichen und effektiven Kundenservice zu bieten.Wenn Sie mit den Benutzern interagieren, können sie Ihnen verzeihen, wenn etwas schief geht.

• Liefern Sie schnell und versandkostenfrei

Erwägen Sie, kostenlosen Versand anzubieten, um Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis zu verbessern, da 75 % der Online-Käufer dies erwarten.

Laut einer von Deloitte im Jahr 2019 durchgeführten Umfrage bevorzugen 85 % der Verbraucher in den Vereinigten Staaten kostenlosen Versand gegenüber schnellem Versand.Allerdings sind auch die Erwartungen der Käufer an kostenlose Lieferzeiten gestiegen.87 % derjenigen, die kostenlosen Versand bevorzugen, erwarten mittlerweile eine Lieferung innerhalb von sieben Tagen.

• Konzentrieren Sie sich auf Rückgaberichtlinien

Eine benutzerfreundliche Rückgaberichtlinie kann Vertrauen aufbauen.Obwohl viele E-Commerce-Unternehmen keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, können sie eine vorab festgelegte Rückgaberichtlinie mit klaren Anweisungen haben, um ein positives Kauferlebnis zu gewährleisten.

Aber das reicht nicht aus.

Alles, was Sie für einen problemlosen Rückgabeprozess anbieten, wird in Erinnerung behalten und geschätzt.Daher können zusätzliche Vergünstigungen für ein besseres Erlebnis sorgen, beispielsweise vorfrankierte Rücksendeetiketten oder die Verlängerung des Rücksendefensters zu verschiedenen Jahreszeiten.

• Bieten Sie die besten mobilen Erlebnisse

In diesem Jahr wird erwartet, dass fast die Hälfte aller Online-Verkäufe in den Vereinigten Staaten über mobile Geräte erfolgen.Daher müssen E-Commerce-Händler ihre Produktlisten und Bilder für mobile Nutzer optimieren oder über eine mobile App verfügen.Dies gilt unabhängig davon, ob sie Produkte über ihre Website oder einen Online-Marktplatz eines Drittanbieters verkaufen.

Überprüfen Sie Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis

Online-Händler haben Zugriff auf verschiedene E-Commerce-Kennzahlen, um das Kundenerlebnis zu überwachen.Für die Förderung einer kundenorientierten Unternehmensumgebung ist es jedoch entscheidend, bestimmte Schlüsselziele im Auge zu behalten.Durch die Überwachung dieser drei Kennzahlen können Sie ein tieferes Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Kunden gewinnen und Maßnahmen zu deren Verbesserung ergreifen.

• Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihren Shop weiterempfehlen würden, und hilft Ihnen dabei, Kundenerlebnisse und deren Auswirkung auf Conversions zu bewerten.

Um Ihren NPS zu ermitteln, führen Sie eine Kundenbefragung mit der Frage durch: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Marke oder dieses Produkt einem Freund, Kollegen oder einer Familie weiterempfehlen?Die Berechnung des NPS ist eine kompliziertere Aufgabe als die Ermittlung der Kundenzufriedenheitsrate.

• Kundenzufriedenheitsrate (CSR)

Um zu sehen, wie es Ihrem Unternehmen geht, müssen Sie Kunden auf einer Bewertungsskala von eins bis fünf fragen, wie zufrieden sie mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens sind.

• sehr unbefriedigt

• Nicht zufrieden

• Neutral

• Befriedigt

• Sehr zufrieden

Um Ihren Prozentsatz zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Antworten und multiplizieren Sie diese mit 100. Je höher Ihre Punktzahl, desto besser das Ergebnis.

• Customer Effort Score (CES)

Die CES-Metrik berechnet, wie viel Mühe Kunden auf sich genommen haben, um mit Ihrer Marke zu interagieren.Es ist ein wesentliches Element für die Gestaltung Ihres E-Commerce-Kundenerlebnisses.Sie können die Benutzer auf einer Skala von eins bis sieben nach ihrer Interaktion mit Ihrer Marke befragen.

• Extrem einfach

• Sehr leicht

• Ziemlich einfach

• Weder

• Ziemlich schwierig

• Sehr schwierig

• Extrem schwierig

Um den CES-Score zu berechnen, dividieren Sie die Summe aller Ihrer Scores durch die Anzahl der Antworten.Ihr Punktestand wird zwischen eins und sieben liegen.Je niedriger es ist, desto besser.

Abschluss

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses ist für das Wachstum Ihres Online-Geschäfts durch Wiederholungsgeschäfte und Mundpropaganda von entscheidender Bedeutung.Unternehmen, die gute Kundenerlebnisse bieten, verfügen über ein unglaublich einflussreiches E-Commerce-Marketinginstrument.

Das Kundenerlebnis im E-Commerce hat einen erheblichen Einfluss auf das Verbraucherverhalten.Es kann Verbraucher auf mehr Arten beeinflussen als selbst die extravagantesten Werbekampagnen.Daher ist es von entscheidender Bedeutung, alle Ressourcen zu nutzen, um ein hervorragendes E-Commerce-Kundenerlebnis zu entwickeln, einschließlich der Nutzung von Technologie und Personalisierung sowie der Umsetzung eines kompetenten Website-Designs.

Und um das Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen noch weiter zu verbessern, treffen Sie die E-Commerce-Entwickler beimbesten E-Commerce-Website-Entwicklungsunternehmen in Indien , Indglobal Digital Private Limited.Wir bieten unseren Kunden schnelle Antworten und verbessern ihre Geschäftsproduktivität schnell.