So zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Website und darüber hinaus an

Die Verbraucher vertrauen traditionellem Marketing nicht mehr so ​​wie früher. Aber während sich die Welt des Einzelhandels und des Einkaufens weiter entwickelt, nimmt eine Konstante Gestalt an: der Consumer-to-Consumer-Marktplatz. Wir verlassen uns auf Empfehlungen von Freunden, Familie und anderen Käufern, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, und nicht nur auf Markenbeschreibungen auf Produktseiten. Aus diesem Grund bedeutet die Anzeige von Bewertungen an mehr Orten mehr Umsatz.

Die Anzeige von Produktbewertungen auf Websites ist zu einem integralen Bestandteil des Einkaufserlebnisses geworden, sowohl online als auch im Geschäft. Produktbewertungen sind bei weitem das erste, was Käufer konsultieren, wenn sie einen Kauf erwägen, laut unserer Untersuchung von über 30.000 Käufern weltweit.

Aber Produktbewertungen und Rezensionen sind nicht nur für Käufer von Vorteil – auch Marken und Einzelhändler sehen darin einen ernsthaften Wert. Gemäß unserem jährlichen Shopper Experience Index , dem Konversionsanstieg bei Käufern, die sich mit nutzergenerierten Inhalten (wie Produktbewertungen) beschäftigen, haben wir eine Steigerung der Konversionsrate um 144 % festgestellt, wenn Käufer mit UGC interagiert haben, und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 162 %.

Unsere Studie ergab auch, dass 64 % der Käufer Bewertungen und Rezensionen, von Verbrauchern gestellte Fragen und Antworten sowie Verbraucherfotos für wichtig halten. Letztes Jahr haben Käufer auf der ganzen Welt 66,8 Millionen Bewertungen über unser Netzwerk abgegeben, 9 % mehr als im Vorjahr.

Da sie für das Einkaufserlebnis sowohl für Käufer als auch für Unternehmen so wichtig sind, sollten Sie Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen. Aber sie sollten nicht nur auf Ihre Website beschränkt sein. Sie müssen diese Art von Inhalten den Käufern überall präsentieren.

5 Möglichkeiten, Bewertungen anzuzeigen

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie erstklassige Marken Bewertungen anzeigen, um das E-Commerce- und In-Store-Erlebnis zu verbessern.

1. Webseite

Der erste Eindruck zählt. Zeigen Sie Bewertungen direkt auf Ihrer Homepage und auf Ihren Produktbeschreibungsseiten an, damit Verbraucher sofort die Meinungen ihrer Mitkäufer sehen können. Zeigen Sie Rezensionen in Diashows auf Ihrer Homepage, in Seitenleisten auf Ihren Produktseiten an und behalten Sie eine oder zwei Rezensionen in der Kopfzeile jeder Seite Ihrer Website bei. Und machen Sie vor allem Produkthighlights überschaubar.

Aus diesem Grund zeigen Trend Micro, ein globaler Anbieter von Cybersicherheitssoftware, und Carvana, ein Online-Händler für Gebrauchtwagen, die Bewertungen ihrer Kunden sowohl auf den Produktseiten als auch auf der Titelseite ihrer Website an. So ist sichergestellt, dass ein Interessent das Gütesiegel eines Mitkäufers als Erstes sieht, wenn er auf der Homepage ankommt.

Trend Micro nennt nicht nur die durchschnittliche Sternebewertung und die Gesamtzahl der Bewertungen, sondern auch einige spezifische Kundenbewertungen.

Carvana lädt Browser ein, einen Blick auf ihre Kundenbewertungen zu werfen, sowohl auf die guten als auch auf die schlechten, und sich der Macht bewusst zu werden, die sowohl positive als auch negative Bewertungen haben.

2. Werbung

Verbraucher schalten Werbespots oft aus oder überspringen sie sogar. Machen Sie sie wirklich sehenswert, indem Sie die Stimme des Verbrauchers nutzen. Dieser Gillette-Werbespot zeigt nicht nur Bewertungen, sondern zeigt auch, wie Gillette wirklich auf das Feedback von Verbrauchern hört, das die Marke durch Bewertungen erhält, und es zur Verbesserung ihrer Produkte nutzt.

Neben der Verbesserung des Produktdesigns können Kundenrezensionen und -fragen dabei helfen, Probleme mit Kundenservice, Website-Inhalten, Preisen, Versand oder anderen Bereichen des Kundenerlebnisses zu identifizieren.

3. Sozialen Medien

Besonders da Social Media immer kaufbarer wird , ist dies ein wesentlicher Ort, um die Bewertungen Ihrer Kunden anzuzeigen. Egal, ob es sich um eine Anzeige, eine Instagram-Story oder einen organischen Beitrag handelt (alle unten zu sehen), Kundenreferenzen sind eine einfache Möglichkeit, Ihre Produkte auf authentische Weise in den sozialen Medien zu bewerben.

Die Verbraucher werden auch skeptischer und müder vom Influencer-Marketing , das in die soziale Landschaft eingedrungen ist. Unseren Untersuchungen zufolge vertrauen Verbraucher Inhalten von alltäglichen Social-Media-Nutzern mehr als von Social-Media-Stars, Prominenten oder sogar den Social-Media-Inhalten Ihrer eigenen Marke.

Lassen Sie sie von jemandem wie ihnen hören, der ein Produkt wirklich verwendet und genossen hat, anstatt von einer Berühmtheit, die bezahlt wird.

4. E-Mail-Kampagnen

E-Mail-Marketing wird weit und breit eingesetzt, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, Ihre Marke zu bewerben und den Umsatz zu steigern. Die Anzeige von Erfahrungsberichten von Verbrauchern neben Produktfotos hilft Ihren Verbrauchern, mit minimalem Arbeitsaufwand zusätzliche Produktrecherchen durchzuführen.

Bewertungen von anderen Käufern werden Ihre Klick- und Konversionsraten verbessern, die Sie durch diese Art von Kampagnen verbessern möchten.

5. Werbung im Geschäft

Es ist kein Geheimnis, dass Online-Shopping heute die vorherrschende Art ist – ein Vorteil gegenüber dem Einkaufen im Geschäft besteht darin, dass es einfacher und bequemer ist, Einkäufe zu tätigen. Eine clevere Möglichkeit, eine Brücke zwischen Online- und Offline-Erlebnissen zu schlagen, besteht darin, Bewertungen an Ihren stationären Standorten anzuzeigen.

Das wollen auch die Käufer. Helfen Sie Käufern also, online zu recherchieren, während sie im Geschäft einkaufen.

Durch das Einfügen von Erfahrungsberichten in Ladenauslagen und Beschilderungen können Käufer die Meinungen anderer Verbraucher einsehen und Produkte im Geschäft selbst testen oder ausprobieren. Neutrogena, Rexona und Suave tun genau dies im Laden eines Einzelhändlers.

Zeigen Sie mehr Bewertungen mit Bazaarvoice an

Wenn man bedenkt, wie nützlich Bewertungen und Rezensionen sind, warum sollte man ihr Potenzial auf die Produktseite beschränken? Von Social Media bis hin zu Werbespots sind Ihnen keine Grenzen gesetzt, wie Sie die Stimme des Verbrauchers nutzen können, um für Ihre Marke einzutreten.

Mit Bazaarvoice Ratings & Reviews können Sie ganz einfach Bewertungen in großem Umfang verwalten und anzeigen. Und in Kombination mit Bazaarvoice Review Syndication können Sie sicherstellen, dass Ihre Bewertungen Käufern überall zur Verfügung stehen.

Bazaarvoice-Kunde Nourison hat genau das getan und konnte stärkere Beziehungen zu Einzelhändlern, eine 4-fache Steigerung der Conversions und eine 3-fache Steigerung des Umsatzes verzeichnen.