Die Basarstimme

Alle Kunden sind wertvoll. Aber nicht alle Kunden sind gleich. Einige Kunden kaufen möglicherweise einmal oder hier und da bei Ihnen. Aber Markenbefürworter betrachten Ihre Marke als einen festen Bestandteil ihres Lebens und werden Sie ihren Freunden, ihrer Familie und in den sozialen Medien loben. Sie kaufen auch ständig bei Ihnen ein.

Jeden Tag erscheinen Hunderte Millionen Beiträge in den sozialen Medien. Verbraucher werden oft mit Inhalten von Marken überschwemmt, während Einzelhändler und Marken ins Leere schreien.

Um sich von den Vermarktern abzuheben, die in den sozialen Medien darum drängen, gehört zu werden, müssen Sie schlau und nicht laut sein. Die beste Strategie besteht darin, nutzergenerierte Inhalte (UGC) von Ihren idealen Kunden zu nutzen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, über die einmaligen Käufer hinauszugehen und Verbraucher zu erreichen, die immer wieder einkaufen. Lassen Sie diese Loyalisten zu Ihren Markenbotschaftern werden.

Verbraucher möchten Beziehungen aufbauen, sich emotional verbinden und die Marken unterstützen, die sie schätzen, insbesondere in einer schwierigen Wirtschaftslage. Man muss sie nur anleiten. Hier sind einige Strategien, wie Sie treue Kunden gezielt ansprechen und fördern, damit sie zu Ihren Markenbotschaftern werden.

Was ist ein Markenbotschafter?

Ein Markenbotschafter ist eine Person, die ihre positiven Gefühle und Erfahrungen über Ihre Marke mit ihren Followern und Freunden teilt.

Markenbefürworter sind wahre Loyalisten. Sie genießen Ihre Produkte, interagieren mit Ihnen in den sozialen Medien und freuen sich über die Gelegenheit, Feedback mit Ihnen zu teilen. Es geht um mehr als nur darum, ob die Leute Geld bei Ihnen ausgeben – es geht um Emotionen und Identität.

Leonie Brown, Qualtrics

Warum Sie Markenbefürworter brauchen

Markenbasiertes Marketing ist in einem gesunden Marketing-Mix wichtig, aber es ist unmöglich, die Anforderungen der Verbraucher an Inhalte allein mit traditionellen Marketingbotschaften zu erfüllen, insbesondere wenn Ihr Marketingteam über ein knappes Budget verfügt. Verbraucher bevorzugen auch UGC, die von Gleichgesinnten erstellt wurden.

Markenbefürworter, die echte Kunden sind und Ihre Marke lieben, sind das Sprachrohr, von dem Sie nicht wussten, dass Sie es brauchen. Da Markenbefürworter ganz normale Menschen sind und nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, sind sie äußerst einflussreich.

Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern mehr als allen anderen. 100 % der Käufer sagen, dass sie ein Produkt aufgrund einer Empfehlung eines anderen Käufers gekauft haben, die sie online gesehen haben, und 78 % vertrauen alltäglichen Social-Media-Nutzern genauso oder sogar mehr als noch vor einigen Jahren.

Die meisten Käufer sagen, dass sie nichts kaufen würden, ohne vorher UGC zu konsultieren. Sie suchen insbesondere nach Kundenrezensionen und Fotos oder Videos von anderen Käufern.

Fördern Sie eine Peer-to-Peer-Empfehlungsumgebung, indem Sie Ihre Markenbefürworter ansprechen. 69 % der Vermarkter arbeiten heute mit kleineren Kreativen zusammen, etwa Alltagskonsumenten und Social-Media-Nutzern. Die Zusammenarbeit mit diesen Entwicklern bringt mehr Engagement, Vertrauen und Authentizität als herkömmliches Marketing – und es sind kostengünstige, skalierbare Inhalte.

Die Creator Economy boomt und wird derzeit auf 16,4 Milliarden US-Dollar geschätzt. Laut dem Bazaarvoice Shopper Experience Index betrachten sich über die Hälfte (53 %) der Käufer als UGC-Ersteller. 17 % dieser Ersteller erstellen aktiv UGC und 36 % werden dies tun, wenn sie gefragt werden.

5 Möglichkeiten, Markenfürsprecher zu finden

Sowohl Käufer als auch Vermarkter kürzen heutzutage ihre Budgets. Durch die Aktivierung von Markenbefürwortern fühlen sich andere Verbraucher sicherer, bei Ihnen einzukaufen, und diese Strategie bietet einen hohen Return on Investment, wenn Marketingteams mit weniger mehr erreichen müssen.

Verbraucher stützen sich zunehmend auf das Fachwissen alltäglicher Social-Media-Nutzer und Fachexperten, um neue Produkte zu entdecken, herauszufinden, wie etwas ihre Bedürfnisse erfüllen kann, und um mit Zuversicht einzukaufen.

Wir haben herausgefunden, dass etwa 1 % Ihrer Community – Ihre Anhänger – etwa 90 % Ihrer Inhalte produzieren können. Sie müssen lediglich Ihre Markenbefürworter ansprechen und ihre Macht nutzen. So finden Sie sie.

1. Persönliche Veranstaltungen

Veranstaltungen wie Feiertagsaktivierungen im Geschäft, Wettbewerbe zum Thema Sport oder Sensibilisierungsmonatskampagnen sind eine unterhaltsame Möglichkeit, Käufer im echten Leben anzusprechen. Persönliche Veranstaltungen können Ihnen dabei helfen, sich von der Masse abzuheben, indem sie etwas Einzigartiges und Unvergessliches bieten.

Persönliche Veranstaltungen helfen Ihnen auch dabei, Ihre treuesten Kunden kennenzulernen. Achten Sie genau auf diejenigen, die vorbeikommen, sowie auf Verbraucher, die sich die Mühe machen, mit Ihnen zu sprechen, Fragen zu Ihrer Marke oder Ihren Produkten zu stellen und bei Ihnen einzukaufen.

Loyalisten neigen dazu, spontan zu einer persönlichen Veranstaltung zu erscheinen. Sie können sie jedoch belohnen und ihnen das Gefühl geben, etwas ganz Besonderes zu sein, indem Sie einen Blick auf Ihre Käuferdaten werfen und sie persönlich zur Teilnahme einladen. Dieser Ansatz wird Beziehungen zu Markenbefürwortern aufbauen und pflegen.

Eine weitere Möglichkeit, persönliche Veranstaltungen zu nutzen, besteht darin, zu sehen, wer normalerweise an ähnlichen Aktivierungen teilnimmt. Wir haben zum Beispiel mit der Digitalkünstlerin Marina Mitrakos gesprochen, deren Leidenschaft für Mode und Schönheit sie dazu veranlasste, Inhalte für Marken zu erstellen. Sie hat ihr Geschäft unter anderem dadurch ausgebaut, dass sie an Mode- und Beauty-Events teilnahm und darüber in den sozialen Medien postete.

2. E-Mail-Liste/Newsletter

Während Menschen gerne Nachrichten von Marken in ihren Posteingängen erhalten, ist das Versenden einer Massen-E-Mail an jeden auf Ihrer Liste nicht der beste Weg, Markenfürsprecher zu finden. Menschen bleiben jahrelang auf E-Mail-Listen und interagieren nie wirklich mit Marken.

Gehen Sie also über die Personen hinaus, die einfach auf Ihrer E-Mail-Liste stehen. Verfolgen Sie stattdessen die Interaktion mit E-Mail-Inhalten, z. B. Klicks auf Gutscheine, Antworten auf Umfragen und Umfragen oder E-Mail-Antworten. Diese Interaktionen zeigen die Verbraucher, die wirklich an Ihrer Marke interessiert sind und in sie investieren.

E-Mails sind auch eine großartige Möglichkeit, Kunden um Feedback zu bitten und UGC zu sammeln, um sie letztendlich zu Markenbefürwortern zu machen. Unser Shopper Experience Index ergab, dass 43 % der Verbraucher es vorziehen, dass Marken und Einzelhändler E-Mails verwenden, um sie nach ihrer Meinung zu den von ihnen gekauften Produkten zu fragen.

Das Versenden einer E-Mail, nachdem jemand bei Ihnen gekauft hat, um sich zu bedanken und um Bewertungen und andere UGC zu bitten, führt zu großen Ergebnissen. Wir haben festgestellt, dass E-Mails mit Bewertungsanfragen den Bewertungsinhalt um das Vier- bis Neunfache erhöhen und das Versenden einer Folgenachricht zu einer Steigerung des Bewertungsvolumens um 50 % führen kann – oder noch viel mehr. Die Bekleidungsmarke MeUndies beispielsweise verzeichnete seit der Optimierung der E-Mails mit Bewertungsanfragen einen Anstieg der Bewertungssammlung um 218 %.

Verbrauchern gefällt es, wenn sie bei der Anforderung von UGC genau sagen, welche Art von Inhalten sie wünschen. Beispielsweise machen 60 % ein Foto, wenn Sie sie darum bitten.

Käufer schätzen es, wenn sie das Gefühl haben, dass Marken sich um das kümmern, was sie zu sagen haben, und ihnen zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Sie sind gerne bereit, auf Ihre Anfrage zu reagieren, UGC zu erstellen und ein Markenfürsprecher zu werden.

3. Anlassbezogene Marketingkampagnen

Unter Cause-Marketing versteht man Marketingstrategien, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig Maßnahmen zur Verbesserung der Gesellschaft zu ergreifen. Dazu kann es gehören, Geld zu sammeln oder das Bewusstsein für ein Anliegen oder eine Wohltätigkeitsorganisation zu schärfen oder Ihre Nachhaltigkeits- oder Unternehmensverantwortungsinitiativen hervorzuheben.

Wenn Ihre Marke ein bestimmtes soziales, ökologisches oder humanitäres Anliegen schätzt, äußern Sie es lautstark – und achten Sie darauf, wer mit Inhalten im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen interagiert. Verbraucher möchten Marken und Einzelhändler unterstützen und für sie eintreten, die sich auch für die Themen einsetzen, die ihnen am wichtigsten sind.

Wenn es Ihrer Marke beispielsweise wichtig ist, umweltfreundlich zu sein, teilen Sie Ihre Nachhaltigkeitsbemühungen und machen Sie regelmäßig Werbung dafür, dass Sie Kartons und Versandkosten reduzieren, um Kunden anzusprechen, die lieber bei nachhaltigen Marken einkaufen. Diese Bemühungen zahlen sich aus.

Laut einer Bazaarvoice-Umfrage unter der Influenster-Community gaben 78 % der Käufer an, dass sie der Verwendung nachhaltiger Produkte in allen Kategorien Priorität einräumen, und 77 % würden mehr für Produkte bezahlen, die als „nachhaltig“ oder „sauber“ beworben werden. 88 % kaufen bei neuen Marken, wenn diese versprechen, nachhaltiger zu sein.

4. Achten Sie auf Ihre sozialen Kanäle

Wer sind Ihre engagiertesten Follower? Die meisten Käufer folgen ihren Lieblingsmarken in den sozialen Medien, Sie sollten sich jedoch auf die Follower konzentrieren, die am meisten mit Ihnen interagieren.

Es ist von entscheidender Bedeutung zu wissen, wer Ihre Social-Media-Beiträge häufig kommentiert, Ihre Inhalte teilt, an Werbegeschenken teilnimmt, andere Benutzer markiert und in sozialen Netzwerken über Ihre Marke spricht. Diese Social-Media-Nutzer sind überzeugende Markenbotschafter!

Soziale Medien sind eine großartige Plattform, um Gespräche zu beginnen und Aufmerksamkeit zu erregen. Fast 60 % der Käufer entdecken neue Produkte und Dienstleistungen in sozialen Medien, recherchieren dort nach Artikeln und treffen Kaufentscheidungen. Die meisten Käufer kaufen Dinge auch direkt über soziale Medien.

Es ist wichtig, im Auge zu behalten, wer in den sozialen Medien über Sie spricht, aber vernachlässigen Sie nicht die Personen, die in Ihre DMs schlüpfen. Direktnachrichten sind ein hervorragender Ort für Einzelgespräche und Kontakte.

Das Reagieren auf Direktnachrichten, Beiträge oder anderes Kundenfeedback ist für den Beziehungsaufbau von entscheidender Bedeutung. Verbraucher erwarten von Marken eine Reaktion, wenn sie Feedback geben, und eine Reaktion stärkt das Vertrauen und zeigt Ihre Authentizität.

5. Gezielte Käufergemeinschaften

Mit einer Produkterkennungs- und Bewertungsplattform wie der Influenster-App haben Sie die Möglichkeit, die größte Community aus alltäglichen Verbrauchern und erfahrenen Entwicklern anzusprechen, um UGC von höchster Qualität zu generieren – einschließlich Bewertungen, Fotos, Videos und sozialen Inhalten. Dies wiederum steigert die Markenbekanntheit, ermöglicht Ihnen das Erreichen neuer Zielgruppen und hilft Ihnen, mehr Kunden über Marke und Einzelhandel hinweg zu gewinnen.

Influenster ordnet Ihr Produkt Ihren idealen Zielgruppen zu, basierend auf über 1.000 Datenpunkten für jedes der 8 Millionen Mitglieder der Community weltweit. Sie können einzigartige Segmente aktivieren, z. B. treue und konkurrierende Benutzer, Mitglieder, die bei wichtigen Einzelhändlern einkaufen, und Verbraucher mit besonderen Hautpflege- oder Ernährungsbedürfnissen.

Die Möglichkeit, Verbraucher auf der Grundlage von Verhaltensweisen und anderen Merkmalen, die über die typische Bevölkerungsgruppe hinausgehen, gezielt anzusprechen, war ein entscheidender Vorteil bei der Wahl von Influenster

Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager bei Kraft Heinz

Influenster-Mitglieder sind auch produktive Content-Ersteller. Basierend auf den Daten der Bazaarvoice Sampling Community vom Juni 2023 sehen Sie hier, was diese Mitglieder einbringen:

• Jeden Monat mehr als 500.000 neue UGC-Teile
• Insgesamt 73 Millionen monatliche Impressionen für Influenster-Social-Media-Kampagnen
• Über 34.000 Beiträge für soziale Influenster-Kampagnen
• Insgesamt 5,5 Millionen US-Dollar monatlich verdienter Medienwert für Influenster-Social-Media-Kampagnen

Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Influenster-Community zu erschließen und von diesen Vorteilen zu profitieren, ist die Produktprobe. Diese Strategie bringt Ihre Produkte in die Hände Ihrer idealen Kunden. Im Gegenzug erstellen sie authentische Inhalte über Ihre Marke in Form von Social-Media-Beiträgen, Rezensionen, Fotos oder Videos.

Der Schönheitsriese Rimmel verschickte seinen neuen Wonder Ombre Holographic Eyeliner mithilfe individueller Musterboxen gezielt an Verbraucher. Dadurch konnte die Marke über 1.200 Produktbewertungen sammeln, die auf Influenster, der Website der Marke, angezeigt und auf den Websites ihrer Einzelhandelspartner verbreitet werden.

Rimmels Sampling-Kampagne erzeugte echte Wirkung für die Marke, darunter:

• 44 % höhere Verkaufssteigerung im Vergleich zu Benchmarks für durchschnittliche digitale Kampagnen in der Beauty-Kategorie
• 69 % längere Verkaufsdauer im Vergleich zu Benchmarks in den Produktkategorien der untersuchten Produkte
• 73 % der Sampler gaben an, dass sie in den nächsten 6 Monaten wahrscheinlich etwas bei Rimmel kaufen würden

Machen Sie Ihre idealen Kunden zu Markenbotschaftern

Einmalige oder gelegentliche Kunden sind großartig. Aber Marketing an Stammkunden ist eine erfolgreiche Strategie. Diese Käufer sind Ihre idealen Kunden, die Ihre Produkte, Ihre Mission und die Erlebnisse, die Sie online und persönlich bieten, lieben.

Das Finden und Aufbauen von Beziehungen zu Ihren Markenbefürwortern schafft Vertrauen bei anderen Verbrauchern – und hilft Ihnen, sich von der Masse abzuheben und ihnen das Gefühl zu geben, selbstbewusst und geschätzt zu sein.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Fürsprecher für Ihre Marke zu finden, oder nicht wissen, wo Sie suchen sollen, ist Bazaarvoice affable.ai eine KI-gesteuerte Influencer-Marketingplattform, mit der Sie ganz einfach Ihre Ersteller finden, Kooperationen verwalten, Ihre Kampagnen verfolgen und messen können Ihre Leistung.

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