So lösen Sie E-Commerce-Retourenprobleme mit kontinuierlicher Verbesserung

1) Was ist kontinuierliche Verbesserung?

Kontinuierliche oder kontinuierliche Verbesserung wird von Organisationen implementiert, die daran interessiert sind, ihre Online- und Offline-Operationen zu verbessern. Es wird ausgeführt, wenn die Möglichkeit besteht, durch optimierte Arbeitsabläufe wünschenswertere Ergebnisse zu erzielen.

Eine kontinuierliche Aktivität, kontinuierliche Verbesserung erleichtert die effiziente Abwicklung von Vorgängen und spart gleichzeitig Geld, Ressourcen und Zeit. E-Commerce-Unternehmen implementieren diesen langfristigen Ansatz, um ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess zu verbessern.

Um die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung an Ihrem Arbeitsplatz zu verankern, ist es entscheidend, Strategien zu entwickeln, die zu Ihrem E-Commerce-Geschäft passen. Die gesamte Organisation – alle Mitarbeiter und wichtigen Stakeholder in Ihrem Unternehmen – muss an der Umsetzung dieser Methodik beteiligt sein.

2) Wie können Sie Ihr Produktrückgabeproblem mit kontinuierlicher Verbesserung beheben?

Es wäre hilfreich, wenn Sie die Stärke jedes Teammitglieds bei der Umsetzung von Änderungen zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen würden. Durch die routinemäßige Wiederholung von Verarbeitungstechniken werden die Räder der kontinuierlichen Verbesserung geschmiert und bewegen sich reibungslos.

Mit der Zeit wird die Anpassung an die neuen Veränderungen zur zweiten Natur. Und die Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung wird in Ihrem Unternehmen verankert.

2.1) Ziel - Bodenarbeit

Untersuchen Sie die verschiedenen Elemente Ihrer aktuellen E-Commerce-Rückgabevorgänge. Beginnen Sie damit, ungenutzte Gelegenheiten zu identifizieren, die Sie ergreifen möchten, Bedenken und Probleme, die Sie beheben können. Wählen Sie ein Team aus und befähigen Sie es, die Bereiche zu überwachen, die Verbesserungen erfordern.

Erstellen Sie ein Diagramm mit aktuellen Leistungsdaten als Referenz für Ihr Team. Erstellen Sie eine neue Prozesslandkarte, die die Phasen und Details skizziert, die erforderlich sind, um die Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

2.2) Wählen – Ideen entwickeln

Studieren Sie Ihre Liste von Spediteuren, Lösungsanbietern und Anbietern, die an Ihrem Produktretourenmanagement beteiligt sind. Identifizieren Sie, was dem E-Commerce-Retourenprozess fehlt und was er benötigt, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Untersuchen Sie, wo der größte Teil des Abfalls in Bezug auf Material, Zeit und Kosten entsteht.

Dies hilft Ihnen, Änderungen und Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Retourenprozesses zu planen. Indem Sie mehrere Alternativen oder Anpassungen des Workflows entworfen haben, haben Sie eine Liste möglicher Optionen erstellt.

2.3) Etablieren - Erarbeiten

Studieren Sie die Liste möglicher Änderungen an Ihrem aktuellen Arbeitsablauf. Überlegen Sie Lösungen für offene Fragen oder überlegen Sie, ob etwas verbessert werden kann. Entscheiden Sie, welche Leistungsziele in Ihrem Rückgabeprozess Priorität haben.

Indem Sie den ausgewählten Kriterien die Führung überlassen, wählen Sie einen Arbeitsablauf, der das erwartete Ergebnis liefert. Erarbeiten Sie die technischen Details zur Umsetzung der gewünschten Modifikationen in Ihrem Betrieb.

2.4) Entwickeln - Implementieren

Ordnen Sie einen Aktionsplan zu, um die ausgewählten Änderungen an den E-Commerce-Retourenmanagementvorgängen Ihres Unternehmens umzusetzen. Erstellen und dokumentieren Sie Metrikdiagramme, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihres Designs messen können.

Führen Sie einen Test der Änderungen in Ihrem Produktrückgabeprozess durch. Stellen Sie sicher, dass alle generierten Daten dokumentiert werden, um die Änderungen zu analysieren. Setzen Sie mit Ihrem Aktionsplan als Leitfaden die Korrekturmaßnahmen in allen Ihren Rücksendevorgängen durch.

2.5) Messen - Analysieren

Sammeln und studieren Sie alle Zahlen im Zusammenhang mit Ihren E-Commerce-Rückgabevorgängen. Überlegen Sie, ob der Fortschritt der überarbeiteten Abläufe mit den im Aktionsplan aufgezeichneten prognostizierten Daten übereinstimmt. Überprüfen Sie, ob die Ergebnisse dem Grad an Perfektion entsprechen, den Sie in Ihrem Retouren-Workflow sehen möchten.

Besprechen und bestimmen Sie, ob Änderungen erforderlich sind, um Probleme anzugehen oder zu lösen. Wiederholen Sie diesen Zyklus weiter, um Probleme zu identifizieren und zu beheben und neue Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken.

3) Wie profitieren E-Commerce-Retourenvorgänge von kontinuierlicher Verbesserung?

Kontinuierliche Verbesserung bietet unbegrenzte Möglichkeiten für Unternehmen, die nach Perfektion in ihren Retourenprozessen streben. Die Optimierung Ihres Produktrückgabe-Workflows trägt dazu bei, dass er besser funktioniert und wünschenswertere Ergebnisse erzielt.

Diese Methodik wird oft gesucht, wenn Unternehmen eine bessere Effizienz und Kostenoptimierung in ihren Betrieben anstreben. Seine Auswirkungen zeigen sich jedoch auch in der Kundenloyalität und -zufriedenheit.

Unabhängig vom Bereich der Implementierung hat die kontinuierliche Verbesserung eine Reihe von Vorteilen.

3.1) Weniger Abfall

Durch die Durchsetzung kontinuierlicher Verbesserungen können Sie Zeit, Geld und Ressourcen sparen, indem Sie verschwenderische oder Verschwendung erzeugende Prozesse eliminieren.

3.2) Verbesserte Effizienz

Die Auswahl der bestmöglichen Lösungen ermöglicht es Ihnen, hohe Standards in Ihren E-Commerce-Retourenvorgängen zu erreichen und eine gesteigerte Effizienz zu erleben.

3.3) Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die Implementierung eines optimierten E-Commerce-Rückgabe-Workflows hilft Ihnen, Ihre Bearbeitungs- und Reaktionszeit zu verkürzen, was zu zufriedenen Kunden führt.

3.4) Geringere Ausgaben

Da sich die Verbesserung der Produktretourenabwicklung auch auf Inventar und Lagerbestände auswirkt, müssen Sie die Ausgaben für Überschusskäufe reduzieren.

3.5) Organisatorisches Lernen

Eine kontinuierliche Verbesserung ist ein ganzheitlicher Ansatz unter Einbeziehung aller Abteilungen, der die Tür zum Wissensaustausch öffnet.

3.6) Besserer Service

Die Verbesserung Ihres Retouren-Workflows spiegelt sich in erstklassiger Servicequalität und Produktauswahl wider.

3.7) Kundenabwanderung vermeiden

Die Nutzung der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer E-Commerce-Retouren führt zu einer schnelleren Wertschöpfung und reduziert den Kundenverlust.

3.8) Verbessertes Engagement

Diese Strategie verbessert nachweislich die Arbeitsplatzkultur und -umgebung und erhöht aktiv das Engagement der Mitarbeiter.

4) Hauptherausforderungen bei der Implementierung kontinuierlicher Verbesserungen in Ihren Produktretouren

Die Schritte zur Etablierung dieser Methode als Teil Ihrer Retourenoperationen sind ziemlich einfach. Es gibt jedoch Herausforderungen, die mit der Implementierung kontinuierlicher Verbesserungen verbunden sind.

4.1) Fehlende Ressourcen und Engagement

Vielleicht ist es die Tatsache, dass winzig kleine Samen reiche Ernten bringen können, aber Unternehmen sind oft begeistert, wenn es um kontinuierliche Verbesserung geht. Führungskräfte sind verpflichtet, ihre Belegschaft zu versammeln und alle um ihre Vorschläge zu bitten. Schließlich gibt es keine kleine Idee, sondern nur eine schlechte Umsetzung.

Aber sobald alle aufgebäumt und bereit sind zu gehen, könnte ihnen klar werden, dass diese Ideen viel Arbeit erfordern. Vielleicht haben sie nicht die Ressourcen, um sie zu realisieren.

Wenn diese Vorschläge oder Ideen nicht in die Tat umgesetzt werden, wird es keine Änderung im Betrieb geben. Und um eine kontinuierliche Verbesserung durchzuführen, ist es zwingend erforderlich, dass die gesamte Organisation beteiligt und engagiert ist. Dazu gehört die Geschäftsführung.

Überprüfen und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Ressourcen verfügbar sind, um die Räder in Bewegung zu setzen. Unabhängig davon, ob es sich nur um Ihre Retourenvorgänge im E-Commerce oder um verschiedene Prozesse in Ihrem Unternehmen handelt, die Grundsätze für die Anwendung bleiben dieselben.

4.2) Unklare Verantwortlichkeiten

Wenn die Rollen der Belegschaft unklar sind, ist es schwierig, die Änderungen zu verwirklichen. Situationen können oft aufgrund einer falschen Aufgabenverteilung entstehen. In diesem Fall sind sich die beteiligten Mitarbeiter möglicherweise ihrer eigenen Verantwortung nicht bewusst.

Dieser Mangel an Rechenschaftspflicht führt zur Zerstreuung von Ideen und Enthusiasmus. Wenn sich die Abläufe nicht ändern, sind die Mitarbeiter oft frustriert, weil keine Verbesserungen erzielt werden.

Beginnen Sie diese Reise mit einem klaren Verständnis der Initiative und der Zuweisung von Verantwortlichkeiten. Es können verschiedene Ideen und Strategien beteiligt sein. Stellen Sie jedoch sicher, dass eine Person einen Aspekt jeder Aufgabe anführt.

Eine offensichtliche Rollenverteilung sollte auch mit offener Kommunikation einhergehen. Ein Team oder eine Einzelperson könnte diese kleine Community auch verwalten, um sicherzustellen, dass jeder auf seiner Spur bleibt.

4.3) Langsamer Zyklus

In vielen Organisationen kann der Zyklus vom Vorschlag bis zur Umsetzung verlängert werden. Dies könnte aus mehreren Faktoren resultieren, einschließlich bürokratischer Verzögerungen und Bürokratie. Und erst wenn die ersten Änderungen implementiert sind, können sie verbessert werden.

Im Idealfall können in kleinen Testchargen mehrere Arten von Modifikationen parallel ausgeführt, beobachtet und verbessert werden. Indem Sie verschiedene Teams mit der Überwachung dieser Aufgaben beauftragen, können Sie schnell die bestmögliche Wahl aus den aufgezeichneten Ergebnissen treffen.

Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Änderungen nur analysiert werden können, nachdem sie für eine relativ lange Zeit in Betrieb waren. Die Analyse der aus diesen modifizierten Arbeitsabläufen abgeleiteten Daten kann zeigen, wo die Prozesse optimiert wurden und Bereiche, die verbessert werden können.

Dieses Szenario ist nur möglich, wenn die Zeit von der Idee bis zur Ausführung kurz ist. Jede Verzögerung bei der Umsetzung und Korrekturgeschwindigkeit bei der Anwendung der kontinuierlichen Verbesserung kann zu unbefriedigenden Ergebnissen führen. Wenn Engpässe nicht schnell behoben werden können, kann jedes auftretende Problem Ihre E-Commerce-Rückgabevorgänge lahmlegen.

4.4) Nicht alle Mitarbeiter in den Prozess einbeziehen

Die beste Idee für die Überarbeitung Ihrer Rücksendevorgänge durch kontinuierliche Verbesserung kann von überall in Ihrem Unternehmen kommen. Sie können sich entscheiden, ein Treffen unter Ausschluss der Öffentlichkeit mit den Platzhirschen abzuhalten. Dies führt dazu, dass Sie diese eine Idee verlieren, die Ihnen helfen kann, eine Menge Zeit und Geld zu sparen.

Mitarbeiter mit den besten Ideen sind oft in den Prozess oder an vorderster Front Ihres Unternehmens involviert. Vor allem, wenn man bedenkt, dass sie jeden Tag mit dem Kunden interagieren oder ein wesentlicher Bestandteil Ihrer E-Commerce-Rückgabevorgänge sind.

Bei aller Leichtigkeit, die uns moderne Technologien bieten, gibt es keinen Grund, jemanden von diesem Treffen auszuschließen. Sie vermitteln auch Ihren Respekt für ihr Fachwissen und ihre wertvollen Erkenntnisse, indem Sie alle Mitarbeiter einbeziehen. Dies wird Ihnen helfen, ein besseres Mitarbeiterengagement und eine proaktive Kultur am Arbeitsplatz zu fördern.

5) Wie kann ClickPost Ihrem Unternehmen bei der kontinuierlichen Verbesserung helfen?

Es stehen mehrere Tools zur Verfügung, die Sie verwenden können, wenn Sie eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Renditen implementieren. Die Automatisierung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie moderne Technologie anwenden können, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, die durch manuelle Verarbeitung behindert werden.

ClickPost ist ein großartiges Tool, mit dem Sie die Verschwendung von Zeit, Ressourcen und Geld für Ihre Rücksendungen reduzieren können. Diese KI-gesteuerte Software tut dies, indem sie den Bedarf an manuellen Arbeitskräften reduziert und menschliche Fehler mindert.

ClickPost ist eine Retourenmanagement-Software, die von führenden Unternehmen der Automobil-, Kosmetik-, Edtech-, Elektronik-, Haushalts- und Mode-, Banken-, Lebensmittel- und Getränke-, Gesundheits- und Pharmaindustrie verwendet wird. Es lindert mehrere Schmerzpunkte bei der Verwaltung von Retouren und trägt durch den Einsatz von Automatisierung zu einer besseren Kundenzufriedenheit bei.

ClickPost folgt der regelbasierten Verarbeitung von Makro- und Mikrooperationen. Beispielsweise durchläuft es mit dieser Methodik den gesamten Retouren-Workflow sowie alle Auswahlkriterien innerhalb einer bestimmten Stufe der Retourenabwicklung.

ClickPost ist dafür bekannt, den Aufwand für Rücksendungen zu beseitigen. Zeitsparend ist die automatisierte Zuordnung von Versandpartnern auf Basis vorhandener Daten und Vorerfahrungen. Es löst auch automatisch alle Hürden bei der Abholung oder Zustellung von Sendungen und ist perfekt, um erfolgreiche Meilensteine ​​während des gesamten Transitbetriebs zu garantieren.

6) Fazit

Kontinuierliche Verbesserung hilft Ihnen, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen. Es erfordert jedoch auch Zeit, Geld und Ressourcen, um es zu implementieren und zu perfektionieren. Berücksichtigen Sie alle wichtigen Herausforderungen, denen Unternehmen häufig gegenüberstehen und die zum Scheitern der Implementierung führen, bevor Sie beginnen.

Sobald Sie sich auf diese Reise begeben, sind Sie auf dem besten Weg, eine der größten Hürden zu beseitigen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind – Produktrückgaben. Produktretouren wirken sich auf alle Aspekte Ihres Unternehmens aus und sind ein Bereich, der von der Nutzung kontinuierlicher Verbesserungen profitieren wird.

7) Häufig gestellte Fragen

1) Was ist ein Plan zur kontinuierlichen Verbesserung?

Es handelt sich um eine Reihe von Schritten mit Details, die die Verwendung von Werkzeugen und Techniken beschreiben, um Verbesserungen herbeizuführen. Kontinuierliche Verbesserungspläne können auf ein Produkt, einen Prozess oder eine Dienstleistung angewendet werden. Diese Strategie wird ständig verbessert, indem Daten analysiert, Änderungen erwogen und Korrekturmaßnahmen durchgesetzt werden.

2) Wer ist für die kontinuierliche Verbesserung verantwortlich?

Jeder einzelne Mitarbeiter der Organisation ist für die kontinuierliche Verbesserung verantwortlich.

3) Was ist das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung?

Durch den Einsatz dieser Methodik hoffen Unternehmen, Verschwendung durch Rationalisierung von Arbeitsabläufen zu reduzieren. Verschwendung bezieht sich in diesem Fall auf unproduktive oder zweckentfremdete Zeit, Geld und Ressourcen. Durch das Erreichen optimierter Arbeitsabläufe können Unternehmen die Qualität von Dienstleistungen oder Produkten verbessern.