So erhalten Sie Bestellaktualisierungen auf WhatsApp für Online-E-Commerce-Unternehmen

Einführung

Bestellbenachrichtigungen (auch als Versandaktualisierungen bezeichnet) geben den Standort einer Sendung an, während sie sich dem endgültigen Lieferdatum nähert. Es ist eine proaktive Möglichkeit, Kunden über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten, und ein noch besseres Instrument für die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf.

Wussten Sie, dass schätzungsweise 76 % der Online-Käufer einen erneuten Kauf bei einem E-Commerce-Unternehmen wegen schlechter Kundenerfahrung ablehnen? Aus diesem Grund legen die meisten, wenn nicht alle E-Commerce-Händler Wert darauf, Bestellbenachrichtigungen an Kunden auszuweiten, um WISMO-Anrufe („Wo ist meine Bestellung“) zu reduzieren.

Glücklicherweise stehen einige Kommunikationsmedien zur Verfügung, um ihr Unterfangen zu unterstützen, von SMS bis E-Mail. Aber nichts geht über die Effizienz und den Komfort des aufstrebenden Business-Messaging-Stars WhatsApp. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie WhatsApp für E-Commerce-Unternehmen bekommen, dann lesen Sie ohne weiteres weiter!

Der Aufstieg von WhatsApp für E-Commerce-Bestellaktualisierungen

Seit der Sperrung von Covid 2019 haben wir die wahre Kraft der digitalen Transformation erlebt, von der Verbreitung von E-Commerce-Shops bis hin zu einem Anstieg des Messaging. Da die Menschen in ihren Häusern eingesperrt waren, bestand ein echtes Bedürfnis nach persönlicher Verbindung. Und WhatsApp wurde für 2 Milliarden Menschen zur ersten Wahl, um die fehlende persönliche Note auf Mobiltelefonen wiederzubeleben.

Dieser Trend scheint mittlerweile in den Menschen verwurzelt zu sein. Mindestens 75 % der indischen Mobilfunknutzer, 86 % der Brasilianer und 61 % der US-Verbraucher sind offen für die gleiche persönliche Interaktion mit Unternehmen. Aus diesem Grund sehen wir ein sprunghaftes Wachstum im Business Messaging, wobei WhatsApp die Führung im Conversational Commerce übernimmt.

Es gibt mehrere Vorteile, die Metas WhatsApp Business (eingeführt im Jahr 2018) E-Commerce-Unternehmen bietet. Beispielsweise ermöglicht die „Click-to-Message“-Initiative Verbrauchern die direkte Interaktion mit Unternehmen auf WhatsApp, wenn sie auf eine Facebook- oder Instagram-Werbung klicken. Mittlerweile nutzen über 50 Millionen Geschäftsinhaber WhatsApp, um Vertrieb und Kundensupport zu ermöglichen.

Liste von 6 Arten von Bestellaktualisierungen, die WhatsApp an Kunden sendet

Wie oben angedeutet, sind Bestellaktualisierungen Benachrichtigungen, die Sie an Kunden senden, um sie über den Eingang ihrer Bestellung zu informieren, vorzugsweise bei jedem erreichten Meilenstein. Hier beschreiben wir die am häufigsten kontextualisierten Meilensteine ​​für Auftragsaktualisierungen:

1. Auftragsbestätigung

Mit dieser Benachrichtigung können Sie Kunden darüber informieren, dass ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist und sich auf den Weg macht, ihre Adresse zu erreichen.

2. Versand der Bestellung

Immer wenn Ihr Lieferant oder 3PL die Kommissionierung, Verpackung und Übergabe des Pakets an Kuriere abgeschlossen hat, können Sie diese Informationen mit einer Nachricht „Bestellung versandt“ an Kunden weitergeben.

3. Versandbestätigung

Dieses Update benachrichtigt Käufer, dass ihre Bestellung bei einem Spediteur unterwegs ist. Damit signalisiert es den Beginn der Sendungsreise.

4. Versandausnahmen

Versandausnahmen wie Verzögerungen sind für viele Kunden keine Seltenheit. Daher ist die Weitergabe dieser Informationen entscheidend, um sie über Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten.

5. Aus für die Lieferung

Diese Nachricht wird normalerweise in den frühen Morgenstunden gesendet und weist darauf hin, dass die Kunden verfügbar bleiben, um die Bestellung entgegenzunehmen, wenn sie vor ihrer Haustür eintrifft.

6. Lieferung erfolgreich

Dies ist ein Bestätigungstext, der Kunden darüber informiert, dass das Paket zugestellt und empfangen wurde.

Wie können E-Commerce-Unternehmen WhatsApp einrichten, um Bestellaktualisierungen anzubieten?

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um einen Workflow einzurichten, um Kunden über Bestellaktualisierungen auf WhatsApp zu benachrichtigen:

1) Erstellen Sie ein WhatsApp-Geschäftskonto

Der erste Schritt ist die Eröffnung eines WhatsApp Business-Kontos. Sie können es aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunterladen. Geben Sie dann Ihre geschäftliche Telefonnummer und Ihr Land an. Es darf keine universelle, gebührenfreie oder kostenpflichtige Premiumnummer sein, da WhatsApp den Verifizierungscode überprüft.

Danach können Sie Ihr Geschäftsprofil erstellen, das Ihren Firmennamen, Ihre Kategorie, Ihre Adresse, Ihre Geschäftszeiten und Ihre Beschreibung aufzeichnet. All diese Details helfen Ihnen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Vertrauen bei den Benutzern aufzubauen. Noch wichtiger ist, dass Sie Ihre E-Mails, Ihre Facebook- oder Instagram-ID und Ihre Website teilen können.

WhatsApp Business verbindet sich mit Ihrem Facebook, sodass Ihre letzten Posts in Ihrem WhatsApp-Profil angezeigt werden. Dies hilft Ihnen zusätzlich, Ihre Inhalte zu bewerben oder Ihrer Community unerwartete Verzögerungen in einer Region mitzuteilen.

2) Wählen Sie einen WhatsApp-API-SaaS-Drittanbieter aus

Große und mittlere Unternehmen entscheiden sich in der Regel für die WhatsApp Business API, die es ihnen ermöglicht, ein hohes Volumen an Kundenanfragen zu bearbeiten. Da die API im Gegensatz zur App keine Front-End-Schnittstelle hat, müssen Sie mit einem SaaS-Anbieter zusammenarbeiten, der die WhatsApp-API-Integration anbietet.

Es ist einfacher, die API-Verbindung von einem Versandlösungsanbieter zu erhalten, damit dieser die Integration handhaben, die Standorte Ihrer Bestellungen verfolgen und Kunden gleichzeitig aktualisieren kann. Darüber hinaus kann die Auslagerung an Ihren Logistiktechnologiepartner dazu beitragen, die Gemeinkosten zu senken, wenn sie in einer Preisstufe zusammengefasst werden.

3) Erstellen Sie Vorlagen für Bestellaktualisierungen

Sobald Sie alle Ihre Assets an Ort und Stelle haben, können Sie damit beginnen, die beste Vorlage für Bestellaktualisierungen zu erstellen. Das Ziel ist es, eine Botschaft zu verfassen, die gesprächig und informativ ist und ein Verkaufselement hat, das den Einkaufstick Ihres Kunden berührt.

Da Bestellaktualisierungen entscheidend sind, um ein optimales Erlebnis nach dem Kauf zu bieten, sollten die Nachrichten mit ernsthafter Überlegung erstellt werden. Hier sind vier Elemente, die Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht einbeziehen können.

• Der Name Ihres Kunden, um die Nachricht zu personalisieren.
• Der Status Ihrer Bestellung und welcher Meilenstein erreicht ist.
• Voraussichtliches Datum und Uhrzeit der Ankunft.
• Eine Upsell-Nachricht oder ein Call-to-Action wie „Schauen Sie sich ähnliche Produkte an“ oder „Gefällt Ihnen vielleicht auch“.

4) Starten Sie die WhatsApp-Push-Benachrichtigung

Abhängig von Ihrem Kundenstamm, Opt-in-Abonnenten und geschäftlichen Anforderungen können Sie 1:1-Benachrichtigungen oder Massenbenachrichtigungen mit der Broadcast-Funktion senden. Beide Optionen erfüllen die grundlegenden Aufgaben der Übermittlung von Bestellbenachrichtigungen. Es gibt jedoch mehr Möglichkeiten, dynamische Kommentare mit 1:1-Messaging zu personalisieren und hinzuzufügen als Broadcasting.

Der beste Weg, um das Senden von Bestellbenachrichtigungen an Kunden zu optimieren, besteht darin, den Prozess mit Ihrem WhatsApp-API-Anbieter zu automatisieren. Bestellaktualisierungen werden automatisch generiert, sobald die Tracking-Informationen Ihrem API-Partner zur Verfügung stehen.

Um die Broadcast-Funktion zu verwenden, können Sie zunächst einen Kanal mit Kundenkontakten erstellen, die sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entscheiden. Synchronisieren Sie dann Ihre Nachrichtenvorlage, um sie in regelmäßigen Abständen über Ihren SaaS-Anbieter an Kunden zu senden. Während diese Funktion gut für Marketingaktionen geeignet ist, empfehlen wir die Verwendung von 1:1-Push-Benachrichtigungen für Bestellaktualisierungen.

5) Senden Sie Benachrichtigungen mit der Nachrichten-API

WhatsApp erlaubt zwei Formen der Kommunikation, entweder Sie erreichen Kunden oder antworten auf von Kunden generierte Nachrichten. Die Messages-API-Lösung fällt in die letztere Kategorie. Hier senden Sie Bestellaktualisierungen an Kunden, wenn sie im Chat ausdrücklich danach fragen.

Der Vorteil der Verwendung der Nachrichten-API von WhatsApp ist die Kommunikation in Echtzeit. Wenn Ihr Chatbot ein Ereignis im Chat erkennt, antwortet er mit Ihrer vorreservierten Nachrichtenvorlage mit diesen Informationen. Sie können beim Senden von Benachrichtigungen Personalisierungsmerkmale wie Kundenname oder Telefonnummer hinzufügen.

Alternativ kann Ihr Kundensupport-Team Kunden manuell über Bestellaktualisierungen aus ihrer CRM-Software benachrichtigen. Dies ist ein zusätzlicher Vorteil, da sich WhatsApp-APIs problemlos in viele bekannte CRM-Plattformen integrieren lassen.

Die 5 wichtigsten Gründe für die Verwendung von WhatsApp für Benachrichtigungen über Bestellaktualisierungen

WhatsApp hat sich in den letzten zehn Jahren wirklich zum wichtigsten Messaging- und Konversationsmedium entwickelt. Viele E-Commerce-Unternehmen verwenden ausschließlich SMS oder E-Mails für Bestellbenachrichtigungen, sodass sie die Chance verpassen, es mit WhatsApp zu erkunden. Deshalb listen wir hier ein paar Gründe auf, warum Sie erwägen können, WhatsApp zu Ihrem Unternehmen hinzuzufügen:

1) Nachrichtenübermittlung in Echtzeit

WhatsApp-Nachrichten haben eine erstaunliche Klickrate von fast 98 %, während E-Mail-Benachrichtigungen bei etwa 30 % liegen. Darüber hinaus erreichen WhatsApp-Nachrichten die Kunden, sobald Sie sie senden, was es zu einem Kommunikationsprozess in Echtzeit macht. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass die Nachricht nicht gesendet wird oder bei der Übertragung verloren geht.

2) Einfaches Setup-Verfahren

Das Einrichten eines WhatsApp Business-Kontos und sogar einer API-Struktur ist einfach und bequem. Sie benötigen nur eine gültige Telefonnummer, um Ihr Konto zu eröffnen. Um auf die API zuzugreifen, benötigen Sie ein Facebook Business Manager-Konto und eine Drittanbieterlösung, wenn Sie den Integrationsprozess auslagern möchten. Darüber hinaus dauert die Übertragung Ihrer geschäftlichen Kontakte und Daten auf das Business-Konto von WhatsApp nur einen Klick.

3) Automatisierte Nachrichtenübermittlung

WhatsApp bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Automatisierung von Gesprächen, zunächst mit seinem nativen Chatbot. Zweitens können Sie vorgefertigte Nachrichten oder schnelle Antworten verwenden, um nahtlos mit Kunden zu interagieren, wenn sie Ihnen eine Nachricht senden. Drittens können Sie mit Ihrem SaaS-Agenten Automatisierungsregeln und Timing festlegen.

4) Preisvorteile

WhatsApp ist eine unternehmensfreundliche Lösung, mit der die ersten 1000 Nachrichten, die Sie Ihren Kunden jeden Monat senden, kostenlos sind. Darüber hinaus basieren ihre Tarife auf 24-Stunden-Sitzungen und nicht auf der Anzahl der Nachrichten. Wenn Ihre Kunden Sie außerdem über eine WhatsApp- oder Facebook-Werbung entdecken oder mit Ihnen interagieren, markiert WhatsApp diese Konversation als kostenlos.

5) Globale Reichweite

WhatsApp ist in über 100 Ländern wie den USA, Indien, Nigeria, Australien, Kenia, Argentinien, Indonesien, Russland und Mexiko präsent. Interessanterweise sind afrikanische und asiatische Länder der größte Markt. Dies bedeutet, dass Sie neben Ozeanien als Ihren Kunden einen beträchtlichen Anteil asiatischer und afrikanischer Verbraucher gewinnen und mit ihnen interagieren können.

5 Best Practices für ein hervorragendes Kundenerlebnis mit Benachrichtigungen zum Bestellstatus

Hier ist eine Liste mit Tipps und Tricks, mit denen Sie Ihr Kundenerlebnis nach dem Kauf mit Bestellbenachrichtigungen verfeinern können:

1) Öffnen Sie Zwei-Wege-Messaging

WhatsApp ist ein synchrones Messaging-Modell, was bedeutet, dass Kunden die Möglichkeit haben, in ihren Chats mit Ihnen zu interagieren. Daher ist es wichtig, dass Sie jederzeit anwesend sind oder einen Chatbot haben, um Fragen zu beantworten oder auf Nachrichten zu antworten.

2) Tracking-Link senden

Bestellbenachrichtigungen scheinen ohne die Tracking-URL unvollständig zu sein, daher wird das Hinzufügen von Nachrichten die Wahrnehmung der Kunden verbessern. Darüber hinaus können Sie sie durch Hinzufügen der URL auf Ihre Tracking-Seite umleiten und Produktempfehlungen für Cross-Selling anzeigen.

3) Sammeln Sie Feedback zur Auftragslieferung

Das Sammeln von Feedback von Kunden lässt sie nicht nur wissen, dass Sie ihre Meinung schätzen, sondern gibt Ihnen auch einen Einblick in die Leistung des Spediteurs. Sie können ihnen Kundenumfragen senden und die Daten analysieren, um das Kundenerlebnis mit Lieferungen zu verbessern.

4) Richten Sie die Nachrichtensequenz für Rücksendungen/Umtausch ein

Neben dem Versenden von Bestellbenachrichtigungen können Sie auch eine ähnliche Reihenfolge für Retouren- oder Umtauschbestellungen festlegen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden, die Bestellungen zurücksenden, auch über Details zu Abholzeit, Lieferung und Rückerstattung auf dem Laufenden sind.

5) Verwenden Sie Multimedia

Dass mobile Nutzer ein besonderes Faible für Multimedia haben, ist bekannt. Mit der umfangreichen Bibliothek von WhatsApp mit Multimedia-Formaten wie Audio, Video, Bild, PDFs, Emojis, GIFs und Standortfreigabe können Sie Unterhaltungen spannend gestalten.

Wie ClickPost E-Commerce-Unternehmen mit Bestellaktualisierungen auf WhatsApp hilft?

ClickPost ist eine Multi-Carrier-Versandplattform. Es beherrscht die integrierte Auftragsverfolgung, die Aktualisierung von Auftragsbenachrichtigungen, die Integration mit über 300 Spediteuren und die Abwicklung von Rücksendungen.

Es verwendet eine Pull- und Push-API, um auf Carrier-Benachrichtigungen über Updates zuzugreifen, sowie Webhooks für die Auftragsverfolgung in Echtzeit. Durch die Integration mit ClickPost können Sie WhatsApp-Benachrichtigungen sofort nach Erhalt an Ihre Kunden senden.

Darüber hinaus können Sie Versandbenachrichtigungen nach Kundenwunsch aktivieren und deaktivieren. Darüber hinaus hilft Ihnen ClickPost dabei, Versandausnahmen zu reduzieren, Shopify-Rücksendungen zu automatisieren und Versandstatistiken und Liefererfolgsraten zu verbessern.

Abschluss

E-Commerce-Händler sind stets bestrebt, den Kundensupport zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Und eine narrensichere Möglichkeit, in diesem Bereich zu punkten, sind WhatsApp-Bestellbenachrichtigungen. Einzelhändler können stark von der Verwendung von WhatsApp profitieren, um intelligent gestaltete Nachrichten und bidirektionale Kommunikationskanäle zu erweitern.

Häufig gestellte Fragen

1) Wie verwende ich WhatsApp-Benachrichtigungen, um den Umsatz zu steigern?

Sie können Ihren Benachrichtigungen Call-to-Action-Text hinzufügen, um Kunden auf Ihre Webseite zu leiten. Darüber hinaus können Sie Ihrem Chat zusätzliche Produkte für Upselling hinzufügen.

2) Welche Vorteile bietet die Verwendung der WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit einer beträchtlichen Anzahl von Kunden, über 10.000. Darüber hinaus können sie Anzeigen und Marketingaktionen erstellen und Produktempfehlungen anzeigen.