Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-05-13Kundenbewertungen sind das Lebenselixier jeder Einzelhandelsstrategie. Denn bei richtiger Anwendung ist dieser nutzergenerierte Inhalt (UGC) ein leistungsstarkes Instrument, um das Vertrauen zukünftiger Käufer zu stärken und mehr Produkte überall dort zu verkaufen, wo sich Ihre Käufer aufhalten.
Schaffen Sie eine solide Grundlage für Ihr Bewertungs- und Rezensionsprogramm, indem Sie Best Practices auf Ihrer E-Commerce-Website befolgen.
Strategie für Kundenbewertungen
Von der proaktiven Aufforderung an Ihre Kunden, Bewertungen abzugeben, bis hin zur Optimierung Ihrer Produktanzeigeseiten (PDPs) sind dies die neun Best Practices für Einzelhändler, um die Wirkung ihrer Kundenbewertungen zu maximieren.
1. KPIs definieren
Die Identifizierung Ihrer Key Performance Indicators (KPIs) ist ein guter Ausgangspunkt, um mit der Entwicklung umsetzbarer Ziele für Ihr UGC-Programm zu beginnen. Oftmals drehen sich diese KPIs um Ihre Conversion-Rate, den durchschnittlichen Bestellwert oder Ihren Umsatz pro Besucher. Sie können auch benutzerdefinierte KPIs erstellen, z. B. die Festlegung einer idealen Engagement-Rate oder Rücklaufquote für Produkte.
Nachdem Sie Ihre KPIs festgelegt haben, vergessen Sie nicht, den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele regelmäßig zu überwachen und die Ergebnisse mit dem Unternehmen zu teilen.
2. Sammeln Sie proaktiv Kundenbewertungen und Rezensionen
Die meisten Kunden hinterlassen keine Bewertungen, es sei denn, sie haben eine negative Erfahrung gemacht. Deshalb ist es wichtig, proaktiv Bewertungen und Rezensionen von Kunden einzuholen. Käufer mit einer positiven Erfahrung teilen diese weitaus eher mit, wenn sie gefragt werden, als wenn sie sich selbst überlassen bleiben. Dadurch erhalten Ihre Produkte eine genauere und authentischere Bewertung.
Bitten Sie Käufer nach dem Kauf um Bewertungen. Optimieren Sie E-Mails mit Bewertungsanfragen mit Funktionen wie In-Mail-Einreichungen und Mehrprodukt-Einreichungen. Stellen Sie sicher, dass Sie PIEs auch an Ihre Kunden im Geschäft senden und so viele Berührungspunkte wie möglich nutzen. Nutzen Sie beispielsweise den Bestellverlauf und App-Benachrichtigungen, um um Bewertungen zu bitten.
Aber beachten Sie: Bevor Sie einen Kunden bitten, Inhalte zu teilen, stellen Sie sicher, dass Ihre Anfragereihenfolge berücksichtigt, dass der Käufer Zeit hat, Ihr Produkt zu nutzen. Schließlich möchten Sie keine ungenaue Bewertung.
3. Sammeln Sie visuelle Inhalte
Mehr denn je verlassen sich Käufer bei ihrer Kaufentscheidung auf visuelle Inhalte aus Bewertungen. Tatsächlich geben 62 % der Käufer an, dass sie eher ein Produkt kaufen würden, wenn sie Kundenvideos und -fotos ansehen könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie Käufer bitten, ihren Bewertungen visuelle Inhalte hinzuzufügen.
Es gibt auch andere Möglichkeiten, mehr visuelle Inhalte zu sammeln. Mit Bazaarvoice ist das Sammeln von Fotos und Videos aus sozialen Medien einfacher denn je. Sie können auch ein Gewinnspiel veranstalten und Käufern zusätzliche Teilnahmen gewähren, die mehrere Fotos zu ihren Bewertungen hochladen.
4. Rezensionssyndizierung
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Produktanzeigeseiten (PDPs) erfolgreich sind, indem Sie so viel UGC wie möglich sammeln. Dazu gehört der Empfang syndizierter Inhalte aus allen potenziellen Quellen, einschließlich Marken und anderen Websites. Die Sicherstellung, dass Ihr Produkt-Feed mit allen wichtigen Syndication-Datenpunkten – wie UPC, GTIN, EAN, ISBN – auf dem neuesten Stand ist, ist der klarste Weg, den größtmöglichen Inhalt auf automatisierte Weise zu erhalten.
Sie möchten sich nicht die Mühe machen, syndizierte Inhalte manuell zu sammeln.
5. Lieferanten- und Verkäuferaktivierung
Aktivieren Sie Ihre Anbieter, um gemeinsam mit Ihnen zu vermarkten. Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Anbietern darüber, wie sie zu UGC beitragen sollten? Machen Sie sie dafür verantwortlich, durch Sampling, Syndizierung und durch die Beantwortung von Bewertungen und Fragen so viel UGC wie möglich zu sammeln.
Legen Sie KPIs für Ihre Lieferanten fest, damit diese wissen, wofür sie verantwortlich sind. Die stärksten Co-Marketing-Beziehungen entstehen, wenn Einzelhändler ihren Lieferanten spezifische Richtlinien geben, die sowohl Marken als auch Einzelhändlern dabei helfen, den Kunden ein großartiges Vor-Ort-Erlebnis zu bieten.
6. Teilen Sie die Verbraucherstimmung mit dem Unternehmen
Sobald Sie die Erkenntnisse zur Kundenstimmung analysiert haben, teilen Sie das Wissen mit dem Rest Ihres Unternehmens. Ihre Merchandising- und Finanzteams müssen sehen, wie sich ihre Produkte, Marken oder Kategorien entwickeln.
Es ist besonders wichtig, sicherzustellen, dass interne Teams die Höhepunkte und Tiefpunkte der Stimmung bei Ihren Handelsmarkenprodukten überwachen.
7. Passen Sie Einreichungsformulare nach Kategorie an
Seien Sie in Ihren Einreichungsformularen konkret, wenn Sie um Kundenbewertungen bitten. Stellen Sie relevante Fragen nach Kategorie, die Ihren Kollegen oder Ihren Kunden die notwendigen Entscheidungsdaten liefern. Durch die Anpassung Ihrer Formulare erhalten Sie maßgeschneiderte Daten, die für bestimmte Produktseiten relevant sind.
Für Ihre Produkte in der Kategorie Bekleidung ist es beispielsweise sinnvoll, Kunden zu fragen, welche Größe sie normalerweise tragen und ob ihnen die bei Ihnen gekaufte Kleidung oder Schuhe gut passen.
8. Optimieren Sie PDPs zur Erleichterung des Käufers
Überlegen Sie, welche Art von Erlebnis Sie Ihren Kunden auf Ihrem PDP bieten möchten. Machen Sie es Käufern leicht, die für sie relevanten Bewertungen, Rezensionen sowie Fragen und Antworten zu durchsuchen.
Indem Sie Bewertungs-Highlights oder Product Sentiment Insights verwenden, um Produkt-Highlights und -Lowlights für Käufer anzuzeigen, können Sie ihnen Zeit sparen. Sie können Bewertungen auch für ähnliche Produkte teilen, um sicherzustellen, dass Käufer die Inhalte erhalten, die sie benötigen. Zeigen Sie auch die zusätzlichen Bewertungen und Rezensionen an, die Sie in Ihrem Einreichungsformular gesammelt haben.
9. Optimieren Sie Kategorie- und Suchseiten mit Kundenbewertungen
Ihre PDPs sind nicht die einzigen Webseiten Ihrer E-Commerce-Website, die optimiert werden müssen. Sie können Ihre Kategorie- und Suchseiten auch mit Kundenbewertungen und Rezensionen optimieren.
Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte, die ein Käufer für einen sicheren Kauf benötigt, leicht zugänglich sind. Zeigen Sie Inline-Bewertungen (Durchschnittsbewertung und Anzahl der Bewertungen) an, um Käufern den Weg nach unten im Kauftrichter zu erleichtern. Für Ihre Kunden ist es außerdem hilfreich, wenn Sie ihnen erlauben, die Kategorie nach durchschnittlicher Sternebewertung und Produkte nach Themen aus Rezensionen zu filtern.
Mit kleinem Budget mehr aus Kundenbewertungen herausholen
Indem Sie diese neun Best Practices befolgen, schaffen Sie eine solide Grundlage für ein hervorragendes Kundenbewertungsprogramm auf Ihrer E-Commerce-Website. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, schauen Sie sich unsere Meisterklasse unten an, um mehr aus Ihren Kundenbewertungen herauszuholen, ohne Ihr Budget zu sprengen.
