So verbessern Sie App-Bewertungen im App Store und gewinnen Benutzer

Gute Bewertungen und positive Rezensionen spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihrer App oder Ihres Spiels im App Store. Benutzer priorisieren in der Regel Apps mit besseren Bewertungen und ermutigenderen Kommentaren, da diese Elemente ihr Selbstvertrauen und ihre Nutzungsabsicht stärken.

In diesem Artikel befassen wir uns damit, wie Sie die Bewertung Ihres Spiels oder Ihrer App im App Store von Apple erhöhen und positive Bewertungen für potenzielle Benutzer zugänglicher machen können.

Warum sollten Sie auf die Bewertungen und Rezensionen Ihrer App achten?

1. Erhöhen Sie den Traffic auf Ihrer App Store-Seite

Wenn Benutzer im App Store nach Apps suchen, werden in den Ergebnissen der Name Ihrer App sowie eine kurze Zusammenfassung der Bewertungen angezeigt. Höhere Bewertungen weisen darauf hin, dass ein großes Publikum Ihre App oder Ihr Spiel unterstützt, was das Vertrauen potenzieller Benutzer stärkt. Für neue Benutzer signalisiert eine höhere Bewertung in der Regel eine bessere Qualität und Zuverlässigkeit. Je höher also die Bewertung, desto wahrscheinlicher ist es, dass Nutzer Ihre App erkunden oder direkt herunterladen.

Angesichts der starken Konkurrenz im App Store aufgrund der riesigen App-Sammlung trägt eine gute Bewertung außerdem dazu bei, die Position Ihrer App in den Suchergebnissen zu verbessern und so die Sichtbarkeit und Downloads zu erhöhen.

2. Steigern Sie die Conversion-Raten

Wenn Konkurrenten bessere Bewertungen als Ihre App haben, ist klar, dass Nutzer Ihr Angebot möglicherweise zugunsten von Produkten mit besseren Bewertungen und Rezensionen umgehen. Wenn Ihre App also eine bessere Bewertung und überwiegend positive Rezensionen aufweist, wird Ihre Conversion-Rate wahrscheinlich steigen.

3. Verbessern Sie Ihr Markenimage

Wenn Leute über Ihre App oder Ihr Spiel diskutieren, sehen sie es positiv oder gehen sie skeptisch damit um? Ersteres würden wir natürlich vorziehen. Daher ist die Verwaltung der Bewertungen und Rezensionen Ihrer App von größter Bedeutung. Zahlreiche negative Kommentare könnten Ihren Ruf schädigen und sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden abschrecken. Im Gegensatz dazu kann eine Fülle positiver Bewertungen dazu beitragen, ein professionelleres und zuverlässigeres Markenimage zu vermitteln.

4. Bauen Sie Vertrauen bei den Benutzern auf

Eine der effektivsten Möglichkeiten für Benutzer, mit Ihnen in Kontakt zu treten, sind ihre Bewertungen. Sie geben Einblicke in ihre Wahrnehmung Ihrer App und geben Ihnen die Möglichkeit, zu reagieren und zu kommunizieren. Für positives Feedback können Sie sich bedanken, und für weniger positive Bewertungen können Sie den Nutzern versichern, dass Sie bereit sind, auf Bedenken einzugehen und Ihre App weiterzuentwickeln, und so das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Nutzern stärken.

Wie bekomme ich mehr positive Bewertungen im App Store?

1. Erstellen Sie eine hochwertige App oder ein hochwertiges Spiel

Die Features und Funktionalitäten Ihrer App haben direkten Einfluss auf die Benutzerzufriedenheit. Wenn es auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer eingeht, sind sie eher geneigt, positives Feedback zu hinterlassen. Umgekehrt kann eine minderwertige App zu einem Anstieg der Deinstallationen und negativen Bewertungen führen. Einfach ausgedrückt: Wenn Ihre App nicht den Qualitätsstandards entspricht, können Sie keine überragenden Bewertungen erwarten. Bevor Sie sich also auf Bewertungen konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Ihre App frei von offensichtlichen Problemen ist, absturzsicher ist und über die von Benutzern gewünschten Funktionen verfügt.

2. Kontinuierliche Aktualisierung und Behebung von Problemen

Selbst mit einem hervorragenden Start ist Ihre Arbeit noch nicht erledigt. Bleiben Sie wachsam gegenüber möglichen Problemen und beheben Sie diese schnell. Frustrierte Benutzer, die von Fehlern oder Abstürzen geplagt werden, hinterlassen oft negative Bewertungen. Zu den wichtigsten Aspekten, die sich auf die Benutzererfahrung (UX) auswirken, gehören:

• Fehler: Debuggen Sie regelmäßig und führen Sie umfangreiche Benutzertests auf allen Geräten durch.
• Abstürze: Abstürze minimieren und zeitnah beheben.
• Leistung: Stellen Sie sicher, dass Ihr technisches Team Geschwindigkeit, Reaktionsfähigkeit und Stabilität optimiert.
• Fehlende Funktionen: Aktualisieren Sie Ihre App regelmäßig, um die Benutzer mit ihren Funktionen zufrieden zu stellen.
• Irreführendes Marketing: Stellen Sie sicher, dass App-Store-Beschreibungen und Anzeigen Ihre Angebote genau wiedergeben.

Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer App sorgen Sie für ein erstklassiges Benutzererlebnis und damit für bessere Bewertungen und Rezensionen.

3. Bitten Sie Benutzer um Bewertungen und Rezensionen

Wählen Sie den richtigen Moment während der Reise eines Benutzers mit Ihrer App, um Bewertungen und Rezensionen anzufordern. Erfolgserlebnisse wie das Aufsteigen oder Erledigen einer Aufgabe sind ideal, da die Benutzer wahrscheinlich zufrieden sind. Die SKStoreReviewController-API vereinfacht diesen Prozess. Sie können Benutzer innerhalb von 365 Tagen bis zu dreimal dazu auffordern, ohne dass sie die App verlassen müssen. Da normalerweise nur äußerst zufriedene oder unzufriedene Benutzer freiwillig Feedback hinterlassen, können sanfte, rechtzeitige Anstöße zu positiverem Feedback führen.

4. Reagieren Sie immer auf App Store-Kommentare, insbesondere auf negative

Wenn Sie auf App Store-Feedback eingehen, können Sie Ihre Gesamtbewertung verbessern, insbesondere wenn Sie sich mit negativen Bewertungen befassen. Reagieren Sie auf die in den Kommentaren geäußerten Bedenken der Benutzer und antworten Sie umgehend. Tatsächlich verdient jede negative Bewertung Aufmerksamkeit. Dies könnte Benutzer dazu ermutigen, ihre Bewertung neu zu bewerten. Konzentrieren Sie sich bei Ihrer Antwort auf das Problem, erläutern Sie mögliche Lösungen und bieten Sie zusätzliche Supportressourcen an. Personalisieren Sie jede Antwort und vermeiden Sie generische Vorlagen für ähnliche Bewertungen.

5. Zeigen Sie Ihre Support-Kontaktdaten an

Stellen Sie sicher, dass Benutzer die Kontaktdaten Ihres Support-Teams sowohl in der App als auch auf der Produktseite im App Store leicht finden können. Diese Zugänglichkeit verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer aufgrund unbefriedigender Erfahrungen eine negative Bewertung abgeben, da sie sich direkt um Hilfe wenden können.

6. Bitten Sie in den sozialen Medien um Bewertungen

Neben Ihrer App können Sie auch Bewertungen in sozialen Medien anfordern. Wenn Ihre App oder Ihr Spiel dort eine große Fangemeinde hat, kann dies eine großartige Plattform sein, um mehr Feedback zu sammeln. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, eine Community rund um Ihre App oder Ihr Spiel aufzubauen, noch bevor es veröffentlicht wird. Denken Sie jedoch immer daran, in den sozialen Medien respektvoll auf Ihr Publikum zuzugehen, um nicht aufdringlich zu wirken.

7. Melden Sie anstößige oder Spam-Bewertungen

Es kann vorkommen, dass Ihre App aufgrund unvorhergesehener Ereignisse den Zorn einer Gruppe von Benutzern auf sich zieht und zu massenhaften negativen Bewertungen führt. Oder vielleicht hinterlässt ein Konkurrent absichtlich negative Bewertungen. Wenn Sie Bewertungen mit anstößiger Sprache, Spam oder Inhalten entdecken, die gegen die Geschäftsbedingungen von Apple verstoßen, sollten Sie nicht direkt darauf eingehen. Suchen Sie stattdessen die Rezension in App Store Connect und melden Sie sie über die Option „Problem melden“.

8. Setzen Sie Ihre App-Bewertung sorgfältig zurück

Bei Bedarf haben Sie die Möglichkeit, Ihre App-Bewertung zurückzusetzen. Im Apple App Store können Sie Bewertungen zurücksetzen, wenn Sie eine neue App-Version veröffentlichen. Dies kann praktisch sein, wenn Sie einen Neuanfang wünschen oder nur Bewertungen für die neue Version anzeigen möchten. Verwenden Sie diese Option mit Bedacht, da Apps mit niedrigen oder keinen Bewertungen potenzielle Benutzer möglicherweise nicht ansprechen. Beachten Sie, dass frühere Bewertungen auch dann auf Ihrer Produktseite sichtbar sind, wenn Sie die durchschnittliche Bewertung zurücksetzen.

9. Seien Sie vorsichtig mit bezahlten Bewertungen

Bezahlte Bewertungen sind eine bekannte Taktik bei ASO (App Store Optimization). Obwohl sie gegen die Regeln von Apple verstoßen, können sie aufgrund ihrer unmittelbaren Ergebnisse und geringen Kosten verlockend sein. Viele Apps scheinen verdächtig hohe Bewertungen und Rezensionszahlen zu haben. Wenn alle anderen die Regeln missachten und Sie nicht, riskieren Sie, im Nachteil zu sein. Aus ethischen Gründen würde ich nicht dazu raten, Rezensionen zu kaufen. Wenn Sie sich jedoch für diesen Weg entscheiden, seien Sie diskret, kontrollieren Sie die Lautstärke und das Tempo und verstehen Sie die Risiken.

So optimieren Sie angepinnte Bewertungen

Neben den Bewertungen „pinnen“ Apple einige Rezensionen ganz oben. Benutzer sehen diese normalerweise zuerst, wenn sie die Store-Seite durchsuchen. So können Sie positive Bewertungen anheften:

Schritt 1: Besuchen Sie den Bewertungsbereich Ihrer App oder App Store Connect. Überprüfen Sie die ersten Bewertungen und wie viele davon negativ sind. Sie können auch in App Store Connect sehen, wie viele Benutzer diese Bewertungen „hilfreich“ fanden. Warum? Weil Apple Bewertungen standardmäßig nach „am hilfreichsten“ sortiert.

Schritt 2: Sobald Sie die Situation eingeschätzt haben, fördern Sie positive Bewertungen, indem Sie sie als „hilfreich“ bewerten. Die Anzahl der Empfehlungen ist entscheidend: Je mehr eine Bewertung als „hilfreich“ bewertet wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie gepinnt wird. Drücken Sie einfach lange auf eine positive Bewertung und Sie sehen drei Optionen: „Hilfreich“, „Nicht hilfreich“ und „Problem melden“.

Hinweise :

• Priorisieren Sie längere, konstruktive positive Bewertungen für Empfehlungen. Wenn Sie keine finden, sollten Sie darüber nachdenken, zunächst welche zu erstellen.
• Das Gewicht des Kontos ist wichtig. Konten, die häufig In-App-Käufe tätigen, haben eine höhere Gewichtung, sodass ihre Bewertungen oder Empfehlungen eher gepinnt werden.
• Stellen Sie bei ausländischen Apps sicher, dass der Betrieb mit einer lokalen Apple-ID erfolgt (für einen japanischen App-Store funktioniert beispielsweise eine chinesische Apple-ID nicht).
• Vermeiden Sie nach Möglichkeit Kaufbewertungen. Rufen Sie stattdessen Ihre treuen Benutzer, Fans oder Mitarbeiter dazu auf, Bewertungen zu unterstützen.

Abschluss

Dies sind Methoden, um positive Bewertungen im App Store zu sammeln und anzuheften. Während viele auf Abkürzungen zurückgreifen, die dem Markt kurzfristig schaden könnten, geht es auf lange Sicht immer darum, ein wettbewerbsfähiges Produkt zu liefern, das die Benutzer lieben.