8 Möglichkeiten, Kundenerlebnisse neu zu erfinden, die Ihren ROI steigern

Wussten Sie, dass 45 % der Kunden nach einer schlechten Erfahrung den Kauf bei einem Unternehmen einstellen?

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Strategien, um neue Leads zu generieren, sie in Kunden umzuwandeln und sie zu binden – dies alles sind wichtige Bestandteile des Verkaufstrichters.

Es ist ein fataler Fehler, nach dem ersten Kauf eines Kunden einen dauerhaften „Done Deal“ zu behaupten.

Und während sich viele Vermarkter auf Vertrieb und Marketing konzentrieren, übersehen sie den entscheidenden Aspekt ihres Geschäfts – das Kundenerlebnis .

Zufriedene Kunden bringen positive Erfahrungsberichte, verbreiten Ihre Marke und kommen immer wieder zurück, um mehr zu kaufen – alles, was ein Unternehmen anstrebt.

Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, um sie an Ihre Marke zu binden und gleichzeitig einen langfristigen Return on Investment (ROI) zu erzielen.

Tauchen wir ein!

Was ist Kundenerfahrung?

Das Kundenerlebnis ist der Eindruck, den Ihre Kunden nach der Interaktion mit Ihrer Marke haben, während sie sich durch den Verkaufstrichter bewegen.

Wenn Sie Dinge online kaufen, erinnern Sie sich wahrscheinlich an Fragen wie:

• Was kann unser Unternehmen tun, um Ihre Anforderungen besser zu erfüllen?
• Wie zufrieden sind Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen?
• Was sind Ihre schwierigsten Herausforderungen?
• Warum haben Sie uns den anderen vorgezogen?

Dies sind Schlüsselfragen, die sich jede seriöse Organisation stellt, um das Kundenerlebnis nach einem Markenengagement zu bestimmen.

Warum ist Kundenerlebnis wichtig?

Wenn wir eine starke Marke mit langfristigen Beziehungen zu unseren treuen Kunden aufbauen wollen, müssen wir dem Kundenerlebnis Priorität einräumen .

Denn die Weiterempfehlung zufriedener Kunden ist das beste Zeugnis für eine zuverlässige und vertrauenswürdige Marke .

Eine solche Reputation führt zu mehr Kunden, einer langfristigen Umsatzsteigerung und einer größeren Marktpräsenz.

Die häufigsten Gründe für ein schlechtes Kundenerlebnis

Hier sind die häufigsten Gründe für ein schlechtes Kundenerlebnis:

• Falsche Prioritäten – Fokussieren Sie Ihre Geschäftsstrategie nur auf einen Aspekt (Vertrieb, Marketing usw.)
• Bauen Sie nicht den Ruf Ihrer Website auf – Blogs sind ein großer Vorteil, um sich auf dem Markt einen Namen zu machen. Ein Blog-Conversion-Funnel ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Leads zu informieren und zu konvertieren.
• Kundenfeedback ignorieren — Reklamationen gehören zur Geschäftswelt. Aus Fehlern zu lernen ist der sicherste und schnellste Weg, Ihr Unternehmen zu verbessern.
• Mangelnde Präsenz auf Social-Media-Plattformen — Wenn man Trends beim Copywriting nicht folgt, kommt man der Missachtung der Kundenbedürfnisse gleich. Social-Media-Anzeigen und -Bewertungen sind ein großartiges Werkzeug, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und Ihre Zuverlässigkeit zu steigern.
• Keine Interaktion mit Kunden – Das Schreiben von ansprechenden Inhalten für Ihr Publikum ist Teil des Images Ihrer Marke. Das Engagement ist minimal bis nicht vorhanden, wenn Sie Ihrer Zielgruppe keine qualitativ hochwertigen Inhalte zur Verfügung stellen.

Lassen Sie uns herausfinden, was Sie tun können, um solche Fehler zu vermeiden und eine Marke zu schaffen, die sich abhebt.

8 Möglichkeiten, Kundenerlebnisse neu zu erfinden, um treue Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern

1. Halten Sie Ihr Angebot aktuell

Eines der wichtigsten Dinge bei der Verwaltung eines Online-Geschäfts ist es, Ihr Angebot auf dem neuesten Stand zu halten, da sich die Menschen auf die Informationen verlassen, die Sie über Ihre Angebote bereitstellen .

Dies ist der erste Schritt, um eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr Angebot aktuell halten können:

Tipp Nr. 1. Pflegen Sie die aktuellen Bestandsinformationen

Bestandsinformationen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung.

Was ist zum Beispiel, wenn die Marke ein Handy hat, das Ihnen gefällt, Sie aber zwei bestellen müssen?

Bestandsinformationen verdeutlichen nicht, dass nur einer verfügbar ist.

Wäre es nicht frustrierend, das erst zu erfahren, wenn Sie Ihre Lieferung erhalten?

Die Aktualisierung der Bestandsinformationen hilft Ihnen , unnötige Kundenverärgerungen und Entschuldigungs-E-Mails wegen unzuverlässiger Nachverfolgung zu vermeiden.

Tipp Nr. 2. Schreiben Sie Produkttitel, die zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen

Produkttitel sind das Erste, was Ihre Kunden von Ihrem Produkt erfahren.

Indem Sie konsistente und genaue Produkttitel für Ihr Angebot bereitstellen, stellen Sie sicher, dass Kunden immer das Produkt erhalten, nach dem sie suchen.

Darüber hinaus helfen Ihnen Produkttitel, in Suchanfragen und Verkaufskategorien besser zu ranken.

Tipp Nr. 3. Erstellen Sie Produktbeschreibungen mit wertvollen Informationen über das Produkt und die Dienstleistung

Beim Onlinekauf treffen Menschen Entscheidungen über Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage dessen, was sie über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke sehen und lesen.

Daher ist es unerlässlich, Ihren Kunden stets umfassende Service- und Produktbeschreibungen mit relevanten Informationen zu Ihren Angeboten zur Verfügung zu stellen.

Tipp Nr. 4. Bieten Sie neue oder limitierte Produkteditionen an

Zusätzlich zu Ihren regulären Einträgen ist es immer eine kluge Geschäftsentscheidung, etwas Neues und Frisches anzubieten.

Limitierte Auflagen sind eine hervorragende Möglichkeit, um zu testen, wie Ihre Kunden auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen reagieren würden, die Sie zum Mittagessen wünschen.

Profi-Tipp: Das Schreiben von Produkttiteln und Produktbeschreibungen kann sich wiederholende und mühsame Arbeit sein.

Sie können KI-Texterstellungstools wie TextCortex verwenden, um Ihre Schreibzeit zu verkürzen.

Um beispielsweise Ihre Produktbeschreibungen mit TextCortex zu erstellen, müssen Sie Ihren Produkttitel und Markennamen eingeben , Produktmerkmale definieren , Produktkategorie und Textlänge auswählen .

Sobald Sie Ihre Produktbeschreibung erhalten haben, können Sie sie im Editor-Canvas von TextCortex ändern.

Später können Sie diese Vorlage als Projekt für die zukünftige Verwendung speichern und twerk ändert sich entsprechend für neue und frische Produktbeschreibungsaktualisierungen.

2. Integrieren Sie Easy Checkout

Wenn Sie darüber nachdenken, gibt es nichts Frustrierenderes, als Tausende von nutzlosen Schritten auf dem Weg zur Kasse zu haben.

Zum Beispiel ist die Entscheidung, etwas online zu kaufen, selten ein 1000% entscheidender Schritt.

Kunden überdenken die Farbe, die Größe, das Material, die Passform und mehr auf der endlosen Liste.

Und wenn Sie zu diesem Entscheidungsprozess lästige und unnötige Schritte auf dem Weg des Kunden zur Kasse hinzufügen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird .

Optimieren Sie stattdessen Ihre Website für einfache Conversions – arbeiten Sie an Ihrer Website-Architektur, technischem und On-Page-SEO usw.

Sie können beispielsweise einen einfachen Checkout in Form eines CTA-Buttons integrieren:

Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, bieten diese beiden CTA-Schaltflächen den Kunden zwei komfortable Möglichkeiten – jetzt kaufen oder weiter einkaufen .

Ziemlich bequem, oder?

3. Seien Sie offen für Fragen und Bedenken

Sobald Sie in der Verkaufsbranche tätig sind, gibt es viele Gründe, warum Kunden sich an Sie wenden sollten.

Die erste und wichtigste Regel des Online-Shoppings lautet, dass das Verschenken von Geld für Verbraucher eine schwierige Entscheidung ist , insbesondere für Unternehmen, mit denen sie noch nie Geschäfte gemacht haben.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben das Falsche zu einem hohen Preis gekauft.

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Bestelländerung oder Ihren Rückerstattungsstatus erhalten? Frust über dem Dach.

Werfen wir einen Blick darauf, welche Erwartungen der durchschnittliche Kunde hat, wenn er mit Unternehmen über soziale Medien interagiert:

Darüber hinaus deuten Studien darauf hin, dass fast 79 % der Käufer ihre Bestellung aufgeben würden, wenn der Kundendienst nicht reagieren würde.

Indem Sie auf die Bedenken und Fragen der Kunden eingehen, geben Sie ihnen einen Grund zu glauben, dass Sie eine zuverlässige Marke sind, die die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle stellt .

4. Nutzen Sie Kundenvorschläge

Wussten Sie, dass nur 17 % der Kunden glauben, dass Online-Unternehmen auf ihr Feedback hören?

Wäre dies nicht der Vorteil, den Sie für Ihr Unternehmen nutzen könnten, um Ihre Konkurrenten zu überzeugen?

Lassen Sie sich von uns helfen – absolut, ja.

Feedback ist nicht nur ein nettes Feature auf den Websites berühmter Marken. Es ist aus einem bestimmten Grund da.

Ihre Kunden sind die beste Informationsquelle, mit der Sie Ihr Geschäft verbessern können.

Darüber hinaus kann Ihnen das Kundenfeedback viele Hinweise darauf geben, was Sie sonst noch in Ihr Angebot aufnehmen sollten, um Ihren Website-Traffic, Ihre Sichtbarkeit und Ihre Konversionsraten zu verbessern.

Und Sie erhalten all dieses Feedback für 0 US-Dollar.

Die Nutzung von Kundenvorschlägen zeigt Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden , spiegelt Ihren Respekt für ihre Ideen wider und gibt ihnen das Gefühl, gehört zu werden .

5. Exklusivität fördern

Exklusivität ist eine weitere Form, ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen – exklusive Angebote sind nur auf Personen beschränkt, die eine bestimmte Bedingung erfüllen.

Zum Beispiel sind Flash-Verkäufe eine großartige Taktik, um Dringlichkeit zu schaffen, wie im folgenden Beispiel:

Ein Countdown-Timer ist ein wirkungsvoller Ansatz, um den FOMO-Effekt (Angst vor dem Verpassen) auszulösen.

Dieser Ansatz kann Ihnen dabei helfen , Ihre Leads und Kunden einzubinden und sie davon zu überzeugen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen .

6. Kisten-Treueprogramm

Das Treueprogramm ist vielleicht die bekannteste Taktik zur Kundenzufriedenheit.

Menschen identifizieren sich gerne mit einer Marke , die sie zu ihrem Favoriten machen.

Ganz zu schweigen davon, dass ein „Treueabzeichen“ Menschen ein Gefühl der Zugehörigkeit, Anerkennung und Leistung vermittelt .

Wenn Sie Ihre Kunden neu formulieren, damit sie wiederkommen, werden sie dies mit Sicherheit auch weiterhin tun.

Wieso den?

Menschen empfinden diesen Ansatz als Zeichen der Wertschätzung ihres Geldes, ihres Vertrauens und ihrer Wahlmöglichkeiten .

So sieht das Treueprogramm von Starbucks aus:

Außerdem gibt die „Anerkennung der Loyalität“ als Teil Ihrer Geschäftsstrategie Ihren Kunden ein Gefühl der Sicherheit .

Da ihr Geld in die Interaktion mit Ihrer Marke involviert ist, ist dies ein wesentliches Element, das Sie beim Aufbau Ihres soliden Treueprogramms berücksichtigen sollten.

7. Pflegen Sie Ihre Kunden

Und jetzt, da Sie das Treueprogramm haben, reicht es nicht mehr aus, Ihren Kunden nur einen Badge zu geben und darauf zu warten, dass sie zu einer zweiten Runde kommen, oder?

Ihre treuen Mitglieder erwarten, dass Sie sie an die bevorstehenden guten Dinge erinnern, z. B. kostenlose Geschenke, Rabatte, neue Funktionen oder Produkte usw.

Pflegende E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen.

8. Überwachen Sie Ihren Erfolg

Und schließlich, jetzt, da Sie alles abgedeckt haben, gibt es einen letzten Schritt, um treue Kunden am Laufen zu halten – die Überwachung Ihres Erfolgs.

Wir leben in einer Zeit, in der sich Geschäftsstrategien mit hoher Geschwindigkeit weiterentwickeln. Daher ist es entscheidend, unsere Marketingaktivitäten im Auge zu behalten, um an der Spitze des Spiels zu bleiben.

Indem Sie beispielsweise die Absprungrate auf Ihrer Website verfolgen, können Sie einige Lücken analysieren und ändern, die Ihre Kunden abschrecken.

Diese Ablenkungen können in Form einer kaputten Seite, einer falschen Produktbeschreibung, irreführenden Links usw.

Je früher Sie die Quelle für Warenkorb- oder Seitenabbrüche ansprechen, desto weniger Einfluss wird sie auf Ihre Conversion-Rate haben.

Abschließende Gedanken

Auch wenn es einfach erscheinen mag, zu lernen, wie Sie Ihre Kunden beeindrucken, ist keine leichte Aufgabe.

Auf der anderen Seite hilft Ihnen das Lernen, welche Phasen für das Kundenerlebnis entscheidend sind, Ihr Geschäft auszubauen, ohne bei Null anzufangen.

Und wir haben es verstanden, Sie haben wahrscheinlich schon viel zu tun – Ihre Finanzen organisieren, überzeugende Texte schreiben, Ihre Website organisieren, Ihre Produkte verwalten, Ihre Verkäufe verfolgen usw.

Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie diesen Prozess beschleunigen könnten, indem Sie einfach 80 % Ihres Schreibens verwerfen?

Wir haben TextCortex für diesen Zweck entwickelt – um Ihnen dabei zu helfen, Inhalte in großem Maßstab zu produzieren, Ihre Gedanken schnell in überzeugende Kopien umzuwandeln und konsistente, qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen.

Es ist als Webanwendung und Rewriter-Erweiterung verfügbar.

Die Webanwendung von TextCortex hilft Ihnen beim Schreiben beliebiger Inhaltsformen:

• Blogartikel
• Anzeigenkopien
• E-Mails
• Produkttitel und -beschreibungen
• YouTube-Untertitel
• Social-Media-Beiträge
• Und mehr.

TextCortex bietet eine bearbeitbare Leinwand, um Ihre Inhalte nach Bedarf zu formatieren und zu ändern und Ihre Projekte für die spätere Verwendung zu speichern.

Darüber hinaus ist unsere Rewriter-Erweiterung auf über 30 Plattformen verfügbar und hilft Ihnen dabei:

• Schreiben Sie Sätze und Absätze in großen Mengen um.
• Erweitern Sie Ihre Sätze für weitere Informationen.
• Verwandeln Sie Aufzählungszeichen in überzeugende E-Mails .
• Erstellen Sie Blogbeiträge in einem beliebigen Textfeld.

Unsere kostenlose Version bietet 15 kostenlose tägliche Kreationen ohne Einschränkung der Funktionen.

Sie können diese kostenlosen Kreationen verbessern, indem Sie das Tool validieren oder empfehlen.

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