7 einfache Schritte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für Ihr E-Commerce-Geschäft

Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig?

Kundenzufriedenheit ist das Lebenselixier eines jeden guten Geschäfts – ein Unternehmen kann nur bestehen, solange es die Unterstützung seiner Kunden hat. Wenn sich die Leute von vornherein weigern, etwas zu kaufen, wird Ihr E-Commerce-Geschäft auch durch Marketing- oder Lieferoptimierung oder Vergünstigungen nicht gerettet.

Aus diesem Grund ist es von größter Bedeutung zu wissen, wie Sie Ihre Kunden glücklich und zufrieden halten können. In dem heutigen Artikel werden wir uns genau ansehen, wie Sie genau das tun können – verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit und halten Sie Ihr Geschäft in den kommenden Jahren mit einem Lächeln am Laufen.

Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für Ihr E-Commerce-Geschäft

1) Sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden

Zuallererst und vielleicht der offensichtlichste Tipp ist, herauszufinden, was Ihre Käufer tatsächlich wollen. Der beste Weg, dies zu tun, ist natürlich, sie aktiv nach ihrem Feedback und ihren Vorschlägen zu fragen. Denn wer weiß besser, was die Kunden wollen, als die Kunden selbst, oder?

Kundenfeedback ist ein unglaublich mächtiges Werkzeug. Es bietet wertvolle Echtzeit-Einblicke in den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts. Während die Versandanalyse Ihnen die Rohdaten Ihrer Verkäufe zeigen kann, erhalten Sie nur mit Kundenfeedback ein vollständiges Bild. Es ermöglicht Ihnen, die Leistung Ihres Unternehmens zu analysieren und herauszufinden, ob Ihre Käufer zufrieden oder unzufrieden sind. Abhängig von diesem Feedback nehmen Unternehmen Änderungen an ihren Produktpaletten und Verkaufsstrategien vor. Denn Erfolg in solchen Bereichen hängt von Anpassungsfähigkeit ab. Wer sich an die Bedürfnisse des Kunden anpassen kann, hat die Nase vorn.

Aber einfach nur zu wissen, wie wichtig die Sammlung von Feedback ist, bringt Sie natürlich nicht weiter. Hier sind also einige Tipps, die auflisten, wie der Prozess tatsächlich durchgeführt und effizient durchgeführt werden kann.

• Führen Sie regelmäßig Umfragen durch, die Kunden nutzen können, um Anregungen zu geben und Kritik zu äußern.
• Nutzen Sie so viele Kanäle und Quellen wie möglich – Ihre Website, Social-Media-Seite, E-Mail, mobile Anwendung und so weiter.
• Führen Sie Kampagnen durch, die die Kundenzufriedenheit messen, und recherchieren Sie, wo Sie Verbesserungen vornehmen können

2) Reagieren Sie auf Kundenfeedback

Sobald der Inkassoprozess abgeschlossen ist, ist es Zeit zu handeln. Nur das Feedback zur Hand zu haben, bedeutet nicht viel, wenn Sie die erhaltenen Vorschläge oder Strategien nicht umsetzen. Es ist wichtig, sich der Prioritäten und Präferenzen der Kunden bewusst zu sein und Ihre Ziele und Pläne entsprechend anzupassen. Das ist der schnellste und sicherste Weg, ein kundenorientiertes E-Commerce-Unternehmen zu werden.

Einige einfache Tipps wären, dedizierte Servicegruppen und Communitys für Ihre treuesten Kunden zu erstellen, die sich um alle Probleme kümmern, die sie mit Ihrem Unternehmen haben könnten. Als weitere Funktion können sie ihre Anregungen und Kritik aufnehmen und bei qualifizierten Fachkräften sogar ihre Hilfe als Berater oder Freiberufler in Anspruch nehmen. Solche Strategien mögen unorthodox sein, aber sie tragen dazu bei, vielen E-Commerce-Unternehmen die dringend benötigte menschliche Note zu verleihen.

Auf der sichereren Seite möchten Sie möglicherweise Ihre Designsprache ändern oder Branding-Probleme beheben, die Ihre Kunden möglicherweise von Ihnen verlangen. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es letztendlich nicht ratsam ist, Kompromisse bei der Kernidentität oder den Grundwerten eines Unternehmens einzugehen, nur um ein paar Randkäufern entgegenzukommen. Größere Änderungen sollten nur nach sorgfältiger Recherche und Überlegung vorgenommen werden.

3) Behandeln Sie Ihre Kunden mit Leidenschaft

Apropos Kernidentität, wie oben erwähnt, es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen ein freundlicher und einladender Ort für neue und alte Kunden gleichermaßen ist. Es liegt in der Natur des Menschen, sich respektiert und wichtig fühlen zu wollen, und je früher Unternehmen dies verstehen, desto erfolgreicher werden sie sein. Die Kundendienstmitarbeiter und das Support-Personal sollten umfassend darin geschult werden, Kunden mit Respekt und Achtung zu behandeln. Geben Sie sich die größte Mühe, Kunden für den Einkauf bei Ihrem Unternehmen zu danken.

Sie können sogar Überraschungsgeschenke, Rabattgutscheine oder Postkarten an Ihre treuesten Käufer senden. Das Ziel hier ist, ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Zu diesem Zweck können Sie ihnen sogar personalisierte Nachrichten zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen senden, gebündelt mit speziellen begrenzten Angeboten nur für sie. Wenn sie einen Vorschlag oder eine Kritik machen, hören Sie ihnen geduldig und aufmerksam zu und versichern Sie ihnen, dass ihre Ansichten gültig und für das Unternehmen wichtig sind.

Sobald Sie alle diese Schritte in Gang gesetzt und sie sorgfältig befolgt haben, werden Sie mit Sicherheit Zeuge eines erheblichen Anstiegs der Kundenbindung und -zufriedenheit sein.

4) Stellen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit sicher

Glückliche und zufriedene Mitarbeiter sind für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens ebenso entscheidend wie glückliche und zufriedene Kunden. Vielleicht sogar etwas mehr, wenn man bedenkt, dass unzufriedene Mitarbeiter möglicherweise schlechte Leistungen erbringen, was wiederum zu unzufriedenen Kunden führt. Es ist daher äußerst wichtig sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Teams mit den Arbeitsbedingungen zufrieden sind und mit guten Einrichtungen ausgestattet sind, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Gut ausgebildete Mitarbeiter sind viel besser darin, Kundenprobleme zu verstehen und zu lösen und im Allgemeinen mit Kunden zu interagieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, dass sie geschätzt und ihre Bemühungen anerkannt werden. Sie können sich auch ein wenig entlasten, indem Sie in der Hauptsaison Vertragsarbeiter einstellen oder Ihren Stamm an Vollzeitmitarbeitern erweitern, wenn Sie dies wünschen. Dadurch wird sichergestellt, dass immer mindestens ein paar Mitarbeiter verfügbar sind, um sich um die Kunden und ihre Bedürfnisse zu kümmern.

Andere Dinge, die Sie tun können, um die Moral zu heben und die Leistung zu steigern, sind Mitarbeiterausflüge, Feiertage und Vergünstigungen. Obwohl all dies viel Geld kostet, können sie als Investition betrachtet werden, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Unternehmen zur bestmöglichen Version seiner selbst zu machen.

5) Verwenden Sie Kundenzufriedenheitsstatistiken

Es gibt mehr als mehrere externe Umfragen und Metriken, die vorgeben, die Kundenzufriedenheit in Bezug auf Ihr Unternehmen genau zu messen und zu bewerten. Einige der beliebtesten sind:-

• NPS (Net Promoter Score): Es ist eine Kennzahl, die zu ermitteln versucht, wie zufrieden ein Kunde mit Ihrem Unternehmen ist und wie wahrscheinlich es ist, dass er Sie seinen Freunden, Verwandten oder Kollegen über andere alternative Plattformen weiterempfehlen würde. Hunderte von Unternehmen nutzen den NPS-Score, um sich ein Bild von ihrer Kundenserviceleistung und den Bereichen zu machen, in denen sie sich verbessern müssen.
• CSAT (Customer Satisfaction Score): Dies ist eine weitere Metrik, die zu messen versucht, ob Ihre Kunden mit der Leistung und den Produkten Ihres E-Commerce-Geschäfts zufrieden sind. Es sammelt Informationen mithilfe von Umfragen, in denen Fragen gestellt werden, z. B. wie sie ihre allgemeine Zufriedenheit mit Ihren Produkten, Einrichtungen oder Dienstleistungen bewerten würden.
• CES (Customer Effort Score): Die letzte Metrik hier ist der Customer Effort Score, der verwendet wird, um die Leichtigkeit der Geschäftsabwicklung zu bestimmen. Mit anderen Worten, es wird verwendet, um festzustellen, ob Kunden mit dem Einkaufsprozess, der Website-Oberfläche zufrieden sind, ob sie Schwierigkeiten mit Rückerstattungen oder Rücksendungen hatten und so weiter.

6) Verwenden Sie die Kundenzufriedenheitsstatistik für Ihr Unternehmen

Sobald Sie einen einigermaßen genauen Indikator für Ihre Kundenzufriedenheitsleistung haben, können Sie Strategien formulieren, um Ihre Punktzahl zu erhöhen und das nächste Level zu erreichen. Beobachten Sie Ihre Konkurrenten und sehen Sie, was sie anders machen, wo sie erfolgreich waren und wo sie versagt haben.

Implementieren Sie als Nächstes Änderungen an Ihrem Unternehmen gemäß Ihren eigenen Beobachtungen und Ihrem eigenen Urteilsvermögen. Gute NPS- und CSAT-Werte tragen wesentlich zur Steigerung des Markenimages und -rufs bei. Sie können sie verbessern, indem Sie jederzeit mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, ihre Probleme im Auge behalten und sie schnell und effizient lösen.

Sie können diese Bewertungen auch nutzen und verbessern, indem Sie Logistiktechnologieplattformen wie ClickPost verwenden, die Versand-API und Kurierintegration verwenden, um das Endbenutzererlebnis zu vereinfachen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

7) Nutzen Sie Social-Media-Plattformen

Mit der Explosion von Social-Media-Kanälen und -Plattformen auf der ganzen Welt ist die ganze Welt stärker vernetzt als je zuvor. Sie können diese Gelegenheit nutzen, indem Sie Markenkonten auf Plattformen wie Twitter, Instagram und YouTube einrichten. Diese Konten können verwendet werden, um Kunden über Aktualisierungen und Änderungen auf dem Laufenden zu halten und Probleme zu lösen. Sie können soziale Medien auch für Anfragen, Marketingkampagnen und eine effektive wechselseitige Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden nutzen. Die Möglichkeiten sind ehrlich gesagt endlos.

Zusammenfassen

Da haben Sie es also, sieben einfache Tricks, die die Rangliste der Kundenzufriedenheit für Ihr E-Commerce-Geschäft mit Sicherheit um ein Vielfaches verbessern werden. Tools wie Social Media, CSAT- und NPS-Scores usw. können Ihnen dabei helfen, Ihre Gesamtleistung zu messen und dringend benötigte Erkenntnisse darüber zu liefern, wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen können. Plattformen von Drittanbietern wie ClickPost können Ihnen ebenfalls die Arbeit erleichtern und Ihnen helfen, diese Tipps effizient und mühelos anzuwenden. Wir hoffen, dass Sie diese Strategien nutzen und auch in Ihrem eigenen Unternehmen umsetzen können.