Wie Sie die Kundenbindung steigern
Veröffentlicht: 2023-02-09Etwas, das jeder Vermarkter tun möchte, ist die Kundenbindung zu erhöhen. Marken und Einzelhändler stehen jedoch oft vor denselben Herausforderungen.
Wie wollen Sie Ihren Laden- und Online-Kunden das gleiche Einkaufserlebnis bieten? Wie können Ihre Kunden den Geruch, die Textur und die Inhaltsstoffe Ihrer Produkte testen, wenn sie sie nicht berühren können?
Sicher, sie können zu einem Einzelhandelsgeschäft gehen, das Ihre Produkte führt, aber da 32 % der Käufer es vorziehen, alle oder die meisten ihrer Beauty-Einkäufe online zu tätigen, lässt dies einen großen Teil des Zielmarktes aus. Und da sind die anderen Käufer, die zunehmend online einkaufen, nicht mitgezählt.
Aber bevor wir zu dieser Frage kommen, gibt es eine andere Frage, die wir zuerst beantworten müssen.
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung ist jede Interaktion, die Sie mit Kunden haben, sowohl online als auch offline, überall auf der Einkaufsreise. Es ist einer dieser Begriffe, den jeder Vermarkter kennt, aber wenn Sie ihn tatsächlich nach einer Definition drängen würden, würden sie wahrscheinlich um eine konkrete Antwort kämpfen.
Die Kundenbindung zu erhöhen bedeutet, das Bewusstsein, die Loyalität und die Interessenvertretung bei den Kunden zu fördern. Dies ist für Unternehmen jeder Größe wichtig, da eine erfolgreiche Kundenbindung bedeutet, dass Ihre Marke im Entscheidungsschritt des Kaufprozesses für Kunden immer im Vordergrund steht . Wenn Ihre Marke im Vordergrund steht, sind Sie derjenige, zu dem Käufer zuerst kommen, um ein Produkt zu kaufen.
3 Wege zur Steigerung der Kundenbindung
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Kundenbindung zu steigern, aber jede Strategie ist ein hypothetischer Vorschlag, bis Sie gesehen haben, wie eine Marke sie erfolgreich umsetzt. Aus diesem Grund werden wir uns die Taktik der Beauty-Marke Fresh ansehen, die zur Steigerung der Kundenbindung, zur Schaffung eines reichhaltigen Einkaufserlebnisses durch ein erweitertes Bewertungsvolumen und zur Erhöhung der Konversionsraten sowie zur Steigerung des Umsatzes von 1,65 Millionen US-Dollar eingesetzt wird.
1. Gewinnspiele
Stellen Sie sich vor, Sie kaufen Ihr Lieblingsprodukt, hinterlassen eine kurze Bewertung und gewinnen 100 $. Klingt nach einem guten Geschäft, oder? Genau das bot Fresh seinen Kunden während seiner Sommer-Gewinnspielkampagne, die darauf abzielte, die Kundenbindung zu steigern und das Bewertungsvolumen zu steigern.
89 % der Verbraucher konsultieren Kundenbewertungen und Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen, daher ist das Sammeln (und Anzeigen) dieser Form von nutzergenerierten Inhalten (UGC) für jedes Unternehmen unerlässlich.
Neue Kunden wurden ermutigt, eine Bewertung zu ihrem Lieblingsprodukt von Rose abzugeben, um eine eGift-Karte im Wert von 100 $ zu gewinnen, und die Marke sah sofort Ergebnisse. Innerhalb der ersten Woche sammelte Fresh 217 hochwertige Bewertungen, von denen 11 % visuelle UGC wie Bilder und Videos enthielten. Im Laufe des Monats erreichte das Bewertungsvolumen 549 mit Bewertungsbewertungen von 4,8.
Hohe Produktbewertungen sind für die Vermarktung von Schönheitsprodukten unerlässlich, können aber auch schädlich sein, wenn das Bewertungsvolumen gering ist. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 68 % der Käufer hohen Bewertungen nicht vertrauen, es sei denn, sie sehen auch ein hohes Bewertungsvolumen. Da Fresh – bewaffnet mit der Anleitung von Bazaarvoice – eine umfangreiche Anzahl von Bewertungen gesammelt hat, waren die Bewertungen für potenzielle Käufer sinnvoll.
„Jetzt führen wir tatsächlich eine [Gewinnspielkampagne] pro Quartal durch, und wir wissen, dass dies eine ständig aktive Strategie sein wird, die wir weiter ausbauen wollen. “, sagte Brittany Uhal, Senior Manager des US-E-Commerce-Teams bei Fresh.
2. Visuelle nutzergenerierte Inhalte
Laut einer Bazaarvoice-Umfrage achten 66 % der Käufer vor dem Kauf eines Produkts auf visuelle UGC, wodurch Kundenfotos und -videos zu einem Schlüsselfaktor für überzeugende Bewertungen werden. Besonders in der Beauty-Branche ist diese Art von Inhalten entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung und den Verkauf eines Produkts.
Soziale Medien, Online-Beauty-Communities und Bewertungsbereiche bieten Online-Käufern wertvolle visuelle Informationen, die den Ruf eines Produkts verbessern oder zerstören können.
„Ich glaube, es ist zwei Jahre her, dass ein Schönheitsprodukt auf TikTok viral wurde und völlig rekordverdächtige Verkäufe erzielte. Ich denke, jede Beauty-Marke, ob sie es zugeben will oder nicht, versucht, das nachzubilden oder zu verstehen, wie man diesen Algorithmus bricht“, erklärte Uhal.
Vor diesem Hintergrund hat Fresh Photo-First-Displays eingeführt, die visuelle UGC in den Mittelpunkt stellen. Wenn Kunden jetzt auf Produktbeschreibungsseiten einkaufen, können sie durch detaillierte Fotos und Anwendungsvideos, die von anderen Verbrauchern eingereicht wurden, ein gutes Gefühl für die Produkte bekommen.
„Foto-First-Displays führen dazu, dass Kunden mehr eigene Fotos hinterlassen, daher war es großartig, dies in den zunehmenden Bewertungen zu sehen“, erklärte Uhal. Dieser Zyklus des Konsumierens und Erstellens visueller UGC bedeutet eine höhere Kundenbindung, ein besseres Online-Einkaufserlebnis und höhere Umsätze für Fresh.
„Wir wissen, dass UGC nicht die Zukunft ist – es ist jetzt. Wie integrieren wir also all diese großartigen sozialen Inhalte von unseren Kunden, die wir bereits haben?“ sagte Uhal.
3. Syndizierung im Einzelhandel
Mit 19 internationalen Websites und drei großen Einzelhändlern, die Fresh-Produkte führen, war die Entscheidung, Bewertungen zu syndizieren , einfach. Syndication nimmt organische Bewertungen aus Originalquellen wie fresh.com und verteilt sie über alle Online-Verkaufskanäle. Für Marken wie Fresh bedeutet dies eine Fülle von Bewertungen, die von globalen Websites und großen Einzelhändlern, die die Marke führen, geteilt werden.
Mit dem Retail Syndication -Tool von Bazaarvoice verzeichnete Fresh eine Steigerung des Bewertungsvolumens um 7.702 % und nutzte es auch, um eine weitere Herausforderung anzugehen: Produkte in limitierter Auflage. Geschenksets und Urlaubspakete in limitierter Auflage sind beliebte Features auf den meisten Websites von Schönheitsmarken, aber das Sammeln von Bewertungen ist schwierig, da sie einen so kurzen Lebenszyklus haben.
Stattdessen syndizierte Bazaarvoice Bewertungen für die Kernprodukte in den Geschenksets in limitierter Auflage. Als Fresh die neuen Produktbeschreibungsseiten auf den Markt brachte, enthielten sie bereits eine starke Sammlung von UGC.
„Wir wissen, dass Bewertungen die Konversion und Interaktion steigern. Wir wollten, dass unsere Produkte in limitierter Auflage das auch haben, und es war großartig, das zu sehen“, sagte Uhal.
Ein frischer Weg, um die Kundenbindung zu steigern
Fresh hat große Pläne für sein Beauty-E-Commerce-Modell: Integration von mehr sozialen Inhalten , Aufbau von Beziehungen zu Influencern und Ausweitung seiner Gewinnspielkampagnen.
„Wir freuen uns sehr, unser Programm bei Bazaarvoice weiter auszubauen. Bei Fresh sagen wir immer, dass der Himmel die Grenze ist, und so fühle ich mich bei der Arbeit mit Bazaarvoice“, sagte Uhal.
Transformieren Sie Ihre E-Commerce-Strategie und steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie hier mehr über die erfolgreiche Implementierung von Bazaarvoice-Tools durch Fresh erfahren.
