So integrieren Sie WhatsApp in Ihren E-Commerce-Shop

Einführung

Von einem Dienst, der größtenteils eine Zusatzfunktion war, hat sich die WhatsApp-Integration zu einer der unverzichtbaren Funktionen für E-Commerce-Shops entwickelt. Dies hat zu einer häufigen Frage für E-Commerce-Geschäftsinhaber geführt: Wie kann man WhatsApp in einen E-Commerce-Shop integrieren?

Die WhatsApp-Integrationsbranche ist rasant gewachsen, was zur Verfügbarkeit einer Fülle von Optionen geführt hat. Sich hier zurechtzufinden, kann eine ziemliche Herausforderung sein. Unser maßgeschneiderter Leitfaden für E-Commerce-Unternehmen vereinfacht all dies.

Technische Voraussetzungen für die WhatsApp-Integration

1) Grundlegende Integration

Für die einfache WhatsApp-Integration für Unternehmen sind lediglich ein Smartphone und eine Telefonnummer erforderlich. Für die fortgeschrittenen Aufgaben sind wesentlich mehr technische Fähigkeiten erforderlich, aber darauf gehen wir später ein.

Um mit der WhatsApp-Integration zu beginnen, müssen Sie sich für die WhatsApp Business-Anwendung anmelden. Laden Sie einfach die WhatsApp Business-App aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunter und befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich anzumelden.

2) Erweiterte Funktionen

Um auf die meisten erweiterten WhatsApp Business-Integrationsfunktionen wie automatische Antworten, automatische Versandaktualisierungen, umsetzbare Schaltflächen usw. zuzugreifen, müssen Sie eine WhatsApp-Integrationsplattform verwenden.

Sie müssen sich bei einer speziellen Plattform wie yellow.ai oder wati.io anmelden. Wenn Sie eine fortschrittliche Logistik-Intelligence-Plattform oder CRM-Plattform verwenden, bieten diese möglicherweise auch Unterstützung bei der WhatsApp-Integration.

Wir empfehlen den letztgenannten Ansatz, da er eine einfachere und schnellere Integration mit einer geringeren Anzahl potenzieller Fehlerquellen ermöglicht.

Vorteile der Integration von WhatsApp in Ihren E-Commerce-Shop

Fragen Sie sich, welchen Sinn es hat, das alles durchzumachen? Tauchen Sie ein und finden Sie heraus, warum Sie WhatsApp unbedingt in Ihren E-Commerce-Shop integrieren sollten.

1) E-Commerce-spezifische Funktionen

WhatsApp Business bietet zahlreiche Funktionen, die speziell auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten sind. Dies macht den Onboarding-Prozess für E-Commerce-Unternehmen äußerst rationalisiert.

Beispiele für E-Commerce-spezifische Funktionen sind Produktkatalog, automatisierte Nachrichten, umsetzbare Schaltflächen usw.

2) Nahtlose Weiterleitungen

Fast alle von uns haben die Hoffnung aufgegeben und sind zu einem anderen Dienst gewechselt, als wir gebeten wurden, eine neue App zu installieren! Seamless Redirects powered by WhatsApp zielt darauf ab, genau dieses Problem zu lösen.

Mit der WhatsApp-Integration können Sie nahtlose Weiterleitungen von Apps oder Webseiten anbieten. Im Vergleich zu Apps mit geringerer Marktdurchdringung hat WhatsApp den Vorteil, dass es bereits auf den Geräten der meisten Menschen präsent ist.

Mithilfe der nahtlosen Weiterleitungen können Sie sofortige Supportsitzungen starten oder Personen zu Ihrem Produktkatalog weiterleiten. Dies beseitigt die primären Engpässe im Weiterleitungsprozess und sorgt für höhere Klickraten.

3) Benachrichtigungen über WhatsApp-Nachrichten

Mit WhatsApp Business können Sie Benachrichtigungen in Form von WhatsApp-Nachrichten versenden. Dies ist eine gut entwickelte Funktion mit Optionen für umsetzbare Schaltflächen und Schnellantwortvorlagen.

Auch wenn Sie keine dedizierte App haben oder der Kunde die App nicht installiert hat, können Sie mit dieser Funktion ausgefeilte Benachrichtigungen versenden. Darüber hinaus entfällt dadurch der Aufwand bei der Entwicklung einer App mit interaktiver Benutzeroberfläche.

4) Automatisierte Antworten

WhatsApp Business unterstützt automatisierte Antworten. Sobald Sie in eine hochwertige WhatsApp-Integrationsplattform integriert sind, sind den Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt.

Sie können automatisierte Antworten verwenden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Kundenbeschwerden zu lösen. Dies kann auch in Verbindung mit umsetzbaren Schaltflächen und Schnellantwortvorlagen verwendet werden.

Hierbei ist zu beachten, dass die Wirksamkeit automatisierter Nachrichten vollständig von der Qualität der Implementierung abhängt. Um den größtmöglichen Nutzen aus automatisierten Antworten zu ziehen, ist es unbedingt erforderlich, über sortierte Backend-Prozesse und -Workflows zu verfügen.

5) Niedrigere Eintrittsbarrieren

WhatsApp für E-Commerce senkt die Eintrittsbarrieren für eine Reihe von Funktionen erheblich. Sie benötigen keine eigenständige App mehr, um Funktionen wie nahtlose Benachrichtigungen und Produktkataloge bereitzustellen.

Warum Sie eine SaaS-Plattform für die WhatsApp-Integration verwenden sollten

1) Cloudbasierte Bereitstellung

SaaS-Plattformen wie ClickPost bieten eine vollständige cloudbasierte Bereitstellung, die plattformunabhängig ist und keine Geräte vor Ort erfordert. Dadurch ist die Anmeldung für den Dienst ein Kinderspiel. Darüber hinaus können Sie von jedem Gerät überall auf der Welt auf den Dienst zugreifen!

2) Ständige Updates

Da sie vollständig cloudbasiert sind, bieten SaaS-Plattformen einfache Updates, ohne dass Ihrerseits ein Eingriff erforderlich ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie immer in kürzester Zeit die neuesten Funktionen und Fehlerbehebungen erhalten.

3) Bessere Datensicherheit

Da die Daten extern gespeichert werden, müssen Sie sich keine Sorgen über Datensicherheitsprobleme machen. Die meisten SaaS-Plattformen bieten modernste Datensicherheit mit ständiger Verbesserung. Sie müssen lediglich deren Sicherheitszertifizierungen überprüfen, bevor Sie sich anmelden.

4) Besserer technischer Support

Aufgrund der zentralisierten Bereitstellung bieten SaaS-Plattformen tendenziell einen viel besseren technischen Support. Abhängig von Ihrem Dienstleister erhalten Sie technischen Support in Echtzeit und sorgen so für möglichst geringe Ausfallzeiten Ihres Systems. Und was noch besser ist: Alle Korrekturen können von Anfang an durchgeführt werden, ohne dass Ihr Eingreifen erforderlich ist.

5) Niedrigere Vorabkosten

Die meisten SaaS-Plattformen folgen einem abonnementbasierten Preismodell, was zu deutlich geringeren Vorabkosten führt. Durch den Verzicht auf clientseitige Geräte werden die Kosten weiter minimiert. Dieses Preismodell kann Ihren Cashflow und Ihre Finanzberichte erheblich verbessern.

So holen Sie das Beste aus der WhatsApp-Integration heraus

Es reicht nicht aus, sich nur für die WhatsApp-Integration zu entscheiden. Um die besten Funktionen von WhatsApp nutzen zu können, müssen Sie wissen , wie Sie die WhatsApp-Integration optimal nutzen .

1) Nutzen Sie Automatisierungstools

Es ist notwendig, die angebotenen Automatisierungstools ordnungsgemäß zu nutzen. Obwohl alle großen WhatsApp-Integrationsplattformen automatisierte Antworten anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Arbeitsabläufe diese korrekt nutzen.

Das Benutzerengagement ist eine gute Messgröße, um zu beurteilen, wie effektiv Sie die Automatisierungsfunktionen nutzen. Sollten Sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, scheuen Sie sich nicht, die Hilfe von Branchenexperten in Anspruch zu nehmen.

2) Bieten Sie Echtzeit-Support

Der Hauptvorteil der WhatsApp-Integration ist die Möglichkeit des Echtzeit-Supports. Wenn Sie dies nicht anbieten, ist es an der Zeit, die Nutzung von WhatsApp zu überdenken.

Automatisierung, insbesondere automatisierte Antworten, kann einen großen Beitrag zur Bereitstellung von Echtzeit-Support leisten. Wenn Ihr Unternehmen es sich leisten kann, ist es auch eine gute Idee, Kundenbetreuer rund um die Uhr verfügbar zu haben.

Wenn ein personalisierter Support in Echtzeit nicht möglich ist, sollten Sie Ihren Kunden einen Zeitplan mitteilen, wann sie mit Ihrer Rückmeldung rechnen können.

3) Integrieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen

Die Stärke der WhatsApp Business API liegt in ihren unendlichen Anpassungsmöglichkeiten. Um dies vollständig nutzen zu können, müssen Sie Daten aus verschiedenen Quellen integrieren.

Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Entscheidung für eine vollwertige Logistik-Integrationsplattform, mit der Sie alles von einem Ort aus steuern können. Alternativ können Sie sich für eine WhatsApp-Integrationsplattform entscheiden, die nahtlos neben Ihrem bestehenden Tech-Stack genutzt werden kann.

4) Führen Sie New-Age-Marketingkampagnen durch

Marketingkampagnen bilden das Rückgrat des Wachstums für E-Commerce-Shops. WhatsApp bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, New-Age-Marketingkampagnen durchzuführen.

Interaktive und personalisierte Marketingkampagnen gehören zu den unverzichtbaren Funktionen von WhatsApp. Durch die Überwachung der Leistung dieser Kampagnen können Sie die WhatsApp-Integration optimieren und optimal nutzen.

5) Versuchen Sie, nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten

WhatsApp bietet Ihnen eine Plattform, um wie nie zuvor nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit personalisierten Nachrichten auf WhatsApp können Sie Ihre Kunden direkt erreichen.

Der Schlüssel zur Nutzung dieser Funktion liegt darin, zu erkennen, was der Kunde im gegenwärtigen Moment braucht. Wenn Ihr Kunde Hilfe bei Problemen mit der Bestellung benötigt, hilft das Versenden von Rabattgutscheinen nicht weiter.

6) Verfügen Sie über einen zukunftssicheren Tech-Stack

Wenn Sie im E-Commerce-Bereich tätig sind, können Sie aus erster Reihe sehen, wie schnell sich Technologie weiterentwickelt und Trends ändern.

Daher ist eine robuste und zukunftssichere technische Infrastruktur erforderlich, die sich an diese Veränderungen anpassen kann. Flexibilität ist von größter Bedeutung, wenn Sie versuchen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Abschluss

Die WhatsApp-Integration ist eine Grundfunktion, die von jedem E-Commerce-Shop erwartet wird. Während die Anmeldung bei WhatsApp ein einfacher Vorgang ist, erfordert die ordnungsgemäße Integration ernsthafte technische Fachkenntnisse.

Darüber hinaus ist es auch notwendig, solide Praktiken zu befolgen und sicherzustellen, dass Ihre technische Infrastruktur in der Lage ist, sich mit der Zeit weiterzuentwickeln. In der E-Commerce-Welt stehen Veränderungen immer vor der Tür.

FAQs

1) Wie kann WhatsApp auf Daten anderer Dienste zugreifen?

WhatsApp kann über die WhatsApp-Integrations-API auf Daten anderer Dienste zugreifen. Streng genommen greift WhatsApp nicht selbst auf die Daten zu. Vielmehr müssen Sie sich für ein Programm anmelden, das auf die Daten zugreifen und entsprechende Nachrichten über die WhatsApp-API versenden kann.

2) Welche Sicherheitsrisiken sind mit der WhatsApp-Integration verbunden?

Wenn Sie Ihren E-Commerce-Shop mit WhatsApp integrieren, kann die von Ihnen verwendete Integrationsplattform auf alle Ihre Daten (und die Ihrer Kunden) zugreifen. Stellen Sie stets sicher, dass die von Ihnen genutzte Plattform den Industriestandards in Bezug auf Datensicherheit entspricht.