Tipps zur effizienten Verwaltung internationaler Lieferungen

Wie verwaltet man internationale Lieferungen effizient?

Der grenzüberschreitende E-Commerce-Umsatz nimmt weltweit rasant zu. Ob B2C, D2C oder B2B, die Zahl der weltweiten Sendungen wird sich bis 2030 voraussichtlich auf satte 1 Billion US-Dollar belaufen. Eine solch kühne Prognose erinnert daran, dass es für E-Commerce-Unternehmer ein aufregendes Jahrzehnt ist, in Überseemärkte zu expandieren.

Der beste Weg, die Reise zu beginnen, besteht darin, zu lernen, wie man internationale Lieferungen effizient verwaltet. Mit einem perfekten Plan erreichen Sie Ihre Zielkunden besser und expandieren in neue Regionen, ohne Verluste zu erleiden.

Ziel dieses Artikels ist es, die besten Möglichkeiten zu erläutern, wie Online-Unternehmen eine taktische internationale Lieferstrategie entwickeln können.

Die Grundlagen der internationalen Lieferung

Für jeden E-Commerce-Händler sind internationale Lieferungen ein Ziel, das er langfristig erreichen möchte. In den letzten Jahren haben sich globale Volkswirtschaften wie die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich und Australien zu attraktiven Regionen entwickelt, in denen die Verbraucher eifrig nach globalen Verkäufern suchen. Wenn Sie in diesem Fall die Nachfragelücke mit einem optimierten globalen Lieferprozess schließen, können Sie mehr Umsatz erzielen.

Internationale Lieferungen unterscheiden sich jedoch vom Inlandsversand vor allem im Hinblick auf höhere Kosten und eine Menge Dokumentation. Ihr Paket legt größere Entfernungen zurück, manchmal mit multimodalem Versand.

Kombinieren Sie dies mit der Einhaltung strenger Zollvorschriften, der Berechnung von Zöllen und Zöllen, der Erfüllung beschleunigter EDDs und der Verwaltung von Retouren. Internationale Lieferungen können ein großer Aufwand sein, wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind. Aus diesem Grund verlassen sich die meisten E-Commerce-Händler auf ihre Versandpartner oder Zollagenten, um schnelle und reibungslose internationale Lieferungen zu ermöglichen.

4 Möglichkeiten für den Einstieg in die internationale Lieferung

Wir haben ein Flussdiagramm vorbereitet, dem Sie folgen können, um die Grundlagen der internationalen Zustellung festzulegen.

1) Verstehen Sie, was und wohin versendet werden soll

Um die logistischen Anforderungen Ihres internationalen Marktes festzulegen, beginnen Sie damit, sich ein Bild von Ihrem Zielmarkt und Ihren Verbrauchern zu machen. Jedes Land hat sein eigenes Nachfrageprofil und seine eigenen Versandanforderungen.

Eine nützliche Möglichkeit, Ihren Kundenstamm einzugrenzen, besteht darin, deren Ausgabegewohnheiten zu verstehen. Beispielsweise bestellt ein durchschnittlicher europäischer Kunde etwa 1,8 Pakete pro Monat bei globalen Verkäufern, was 20 Bestellungen pro Jahr entspricht. Wenn Sie wissen, dass eine Nachfrage besteht, können Sie weitere Untersuchungen durchführen, um die Nachfrage nach Ihrem Produkt zu ermitteln. In diesem Land fallen dann Steuern an.

Machen Sie sich als Nächstes mit den Import-Export-Bestimmungen und der logistischen Infrastruktur des Landes vertraut, um festzustellen, ob Sie Ihre versprochenen Lieferzeiten einhalten können. Beispielsweise ist der Versand nach Kanada, Australien und Großbritannien relativ einfacher. Sie haben weniger Einfuhrbestimmungen, eine hohe Kreditkartendurchdringung, die Online-Zahlungen vorantreibt, und niedrige Zölle. Sie verfügen auch über einen großen Spediteur-Support, um eine Lieferung innerhalb von 2–3 Tagen zu gewährleisten.

Entscheiden Sie abschließend, ob Sie auf einem E-Commerce-Marktplatz präsent sein und deren Fulfillment-Services für einen bequemen Versand nutzen möchten. Beispielsweise verfügen Amazon, Alibaba, Rakuten und eBay über Fulfillment-Dienste und Lager an vielen internationalen Zielen. Eine Partnerschaft mit ihnen kann Ihnen bei einem optimierten globalen Versandverfahren helfen.

2) Informieren Sie sich über Spediteure und Versandtarife

Die wichtigsten Partner, auf die Sie im internationalen Versand nicht verzichten können, sind Spediteure. Ihre Spediteure sind diejenigen, die Ihre Sendungen über große Entfernungen befördern und sie bis vor die Haustür Ihrer Kunden bringen. Bevor Sie jedoch einen Spediteur auswählen, ist es wichtig, ein optimales Gleichgewicht zwischen den mit einem Spediteur verbundenen Kosten und seiner Liefergeschwindigkeit einzuhalten.

Um etwaige wirtschaftliche Hürden auszugleichen, ist es wichtig, dass Sie die Versandkosten vollständig im Blick haben. Normalerweise basieren die Versandkosten auf Kriterien wie Paketabmessungen und -gewicht, Versandentfernung und -geschwindigkeit, Bestimmungsort und Volumen der Sendung.

Für den internationalen Versand ist einer der drei Dienste erforderlich: Post, Spediteure oder Spediteure.

• Postdienste eignen sich ideal für kleine, leichte Dokumente und Pakete. Sie bieten günstigere Versandkosten und genießen das Vertrauen der Kunden. Beispiele hierfür sind USPS, Canada Post und Australia Post.
• Globale Spediteure sind für ihre schnelle Liefergeschwindigkeit, ihr breites Spektrum an Liefermethoden und ihre globale Präsenz bekannt. Beispiele hierfür sind FedEx, UPS, DHL und Purolator.
• Spediteure fungieren im internationalen Liefersystem als Vermittler für den Versender. Sie versenden Fracht- oder Schwergewichtssendungen oder Sammelsendungen. Sie sind stärker in die Zollabfertigung involviert. Beispiele hierfür sind Kühne und Nagel.

Die Wahl Ihres Versandpartners hängt von mehreren Faktoren ab, nicht nur von dessen Versandtarifen und Liefermethoden. Überprüfen Sie die Lieferzuverlässigkeit, die Nachverfolgungstransparenz und die pünktlichen/vollständigen Verpflichtungen.

3) Informieren Sie sich über die landesspezifischen Vorschriften und Steuern

Sobald Sie eine Liste potenzieller Zielmärkte haben, besteht der nächste Schritt darin, deren Versandvorschriften, Beschränkungen und Steuersysteme vollständig zu verstehen. Normalerweise gibt es in jedem Land eine feste Regel, die bestimmte Gegenstände als verboten und andere als gefährlich einstuft. Noch bevor Sie mit dem Versand beginnen, ist es wichtig zu bestätigen, ob Ihre Produkte in eine dieser Kategorien fallen.

Australien verbietet beispielsweise den Versand von Honig, Rindfleisch und anderen Fleischprodukten. In Brasilien sind Edelsteine, Kunstwerke und Porzellan verboten. Eine umfassende Liste der verbotenen und gefährlichen Artikel sowie anderer Versandbeschränkungen erhalten Sie bei Ihren Transportpartnern.

4) Bereiten Sie Ihre Versanddokumente und Zolldokumente vor

Der internationale Versand ist mit einem komplexen Netz von Zöllen und Steuern verbunden und damit auch mit der Vorbereitung von Zolldokumenten verbunden. Hier ist eine Liste der gängigsten Dokumente, die für den internationalen Versand erforderlich sind:

• Handelsrechnungen : Dies sind Rechnungen für die Sendungen, die den Zollbeamten den Käufer und Verkäufer bestätigen. Rechnungen sind wichtige Dokumente, die den tatsächlichen Wert der versandten Waren belegen. Es hilft dem Zollamt bei der Ermittlung der Steuern und Abgaben.
• CN22 und CN23 : Dies sind Zolldokumente, die beim Versand in europäische Länder erforderlich sind. Sie ähneln Handelsrechnungen, die Paketinformationen enthalten, einschließlich Produktnamen, Wert, Herkunft und Zieladresse. Es ist wichtig, dass sie den Inhalt Ihres Pakets genau beschreiben; andernfalls droht Ihnen beim Zollamt ein Bußgeld.

Wie verwaltet man internationale Lieferungen effizient?

1) Konzentrieren Sie sich aus Sicherheitsgründen auf eine robuste Verpackung

Bei Reisen über große Entfernungen achten wir alle auf unsere Sicherheit. Ebenso kann eine robuste Verpackung das Sicherheitsnetz für Ihre Sendungen sein, die über Grenzen und Meere reisen.

Zu einer stabilen Verpackung gehören gute Verstärkungen, wie zum Beispiel die Verwendung von Paketband an den Ecken des Pakets, um Dellen zu vermeiden. Füllen Sie es dann mit Polstermaterialien wie Luftpolsterfolie und Schaumstofffüllern. Für zerbrechliche Güter muss ein zusätzlicher Schutz vorgesehen werden. Sie können Wellpappe verwenden, nachdem Sie jeden einzelnen Artikel mit luftgefüllten Polstermaterialien umwickelt haben.

2) Achten Sie auf versteckte und zusätzliche Kosten

Der internationale Versand umfasst mehrere Kostenkomponenten: Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Steuern und Zölle, Verpackungskosten und Versicherung. Kosteneffizienter Versand beginnt mit der richtigen Analyse versteckter und zusätzlicher Gebühren, wie z. B. Zuschläge, die von Spediteuren erhoben werden. Einige davon sind:

• Sofern sich die Adresse des Kunden in einem Gebiet außerhalb des üblichen Abholnetzes des Spediteurs befindet, werden Flächenzuschläge erhoben.
• Bestimmte Spediteure klassifizieren Dienste wie Versicherungen und Lieferungen am Wochenende als Mehrwertdienste, die zusätzliche Kosten auf der Handelsrechnung verursachen.
• Für gefährliche Güter fallen zusätzliche Gebühren an, meist in Form eines bestimmten Prozentsatzes der Versandkosten, basierend auf dem Warenwert, oder beides.
• Materialien und Form der Pakete, wie z. B. zylindrische oder hölzerne Verpackungen, ziehen höhere Kosten nach sich.

3) Finden Sie den richtigen Spediteur und die richtige Versandart

Der Erfolg Ihres internationalen Versands hängt von der genauen Formel einer optimalen Versandart und dem richtigen Spediteur ab. Bei der grenzüberschreitenden Schifffahrt geht es vor allem um die Geschwindigkeit.

Da die meisten Kunden an schnelle Lieferfenster von 2–3 Tagen gewöhnt sind, ist es wichtig, dass Sie sich darauf vorbereiten. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ein breites Netzwerk von Spediteuren aufzubauen oder den Versand mit mehreren Spediteuren zu betreiben. Dies kann Ihnen helfen, wettbewerbsfähige Preise zu erzielen, mit erfahrenen Spediteuren schnelle Zollabfertigungen zu erhalten und deren Luftflotte für einen beschleunigten Versand zu nutzen.

Um Ihren Kunden das beste Liefererlebnis zu bieten, ist es hilfreich, sich über Spediteure und deren Dienstleistungen zu informieren. Hier ein paar Beispiele:

• DHL eignet sich gut für den Transport kleiner Pakete im Expressversand und für den Gefahrgutumschlag.
• FedEx eignet sich hervorragend für Versandarten über Nacht oder zwei Tage, insbesondere für die Priority Economy- und Frachtversandangebote.
• DB Schenker bietet günstigeren internationalen Luftfrachtversand mit umfassender Unterstützung für den LTL-Versand in Europa.

4) Bieten Sie eine hervorragende Auftragsverfolgung und Benachrichtigungen

Einer der Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit (und damit auch für die Kundenbindung) ist die Auftragsverfolgung und die Zustellung von Benachrichtigungen. Tatsächlich ergab eine Umfrage, dass die Fähigkeit der Kunden, Bestellungen zu verfolgen, ihren Drang, bei globalen Marken zu kaufen, um das Zweifache steigerte.

Es versteht sich von selbst, dass zu einem erstklassigen Liefererlebnis genaue Tracking-Daten und personalisierte Benachrichtigungen gehören. Um das beste Tracking-Erlebnis zu bieten, können Sie mit Logistikunternehmen zusammenarbeiten, um auf Echtzeittransparenz zuzugreifen.

Gleichzeitig wird die Investition in die Gestaltung der kontextualisierten und markenbezogenen Tracking-Seite zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Sie können dies noch weiter vorantreiben, indem Sie Benachrichtigungs-Gateways für Informationen zur Auftragsverfolgung einrichten. Zu den bevorzugten Modi gehören WhatsApp- und SMS-Benachrichtigungen, da diese hohe Öffnungsraten aufweisen .

5) Seien Sie bei den Versandkosten und Liefergebühren transparent

Versandkosten oder Liefergebühren sind Reibungspunkte im Checkout-Prozess eines Kunden. In vielen Fällen bevorzugen Kunden einen kostenlosen Versand, der ihnen ein Loch in die Tasche reißen kann. Daher ist eine transparente Gestaltung der Versandkosten von größtem Wert, um Kunden zu informieren und Vertrauen aufzubauen.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, den Kunden Ihre Versandrichtlinien mitzuteilen. Geben Sie klar und deutlich Informationen an, z. B. eine Aufschlüsselung der mit dem Versand verbundenen Kosten, die Höhe der zu zahlenden Zölle und wer diese zahlt. Erklären Sie ihnen, was Sie ihnen in Rechnung stellen, z. B. Verpackungsmaterial, Versicherungskosten für hochwertige Waren usw.

6) Erstellen Sie individuelle Versandzonen mit zuverlässigen Spediteuren

Die Abwicklung der Versandkosten ist eine der gefragtesten Lösungen, die alle international versendenden Marken kennen möchten. Eine der am weitesten verbreiteten Methoden ist die Erstellung benutzerdefinierter Versandzonen. In jedem Land gibt es Standardversandzonen mit ähnlichen Versandkosten.

Das Einrichten benutzerdefinierter Versandzonen kann Ihnen dabei helfen, Lieferungen effizient zu verwalten. Wenn Sie beispielsweise Länder zusammenfassen, deren internationaler Versand günstiger ist, können Sie eine Gruppe von Regionen erstellen, in denen der Versand kostenlos ist. Dies wird auch dazu beitragen, den Sendungszuteilungsprozess zu automatisieren. Beim Versand von Großpaketen in diese Regionen können Sie bei Spediteuren Mengenrabatte erhalten.

7) Automatisieren und optimieren Sie Ihre Versandprozesse

Um einen Versandvorgang abzuschließen, müssen für jedes Paket mehrere Aufgaben ausgeführt werden. Dazu gehören die Bearbeitung von Bestellungen, das Erstellen von Versandaufträgen bei Spediteuren, das Drucken von Versandetiketten , das Versenden von Kundenbenachrichtigungen und vieles mehr. Die beste Lösung, um diese Schritte schnell durchzuführen, besteht darin, sie zu automatisieren. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld.

Der Einsatz einer Versandsoftware ist die beste Möglichkeit, Ihre gesamte Versandabwicklung zu automatisieren. Sie tragen dazu bei, den Versand-Workflow zu optimieren, indem sie die Auftragsbearbeitung, die Zuweisung von Spediteuren, die Erstellung von Versandetiketten und die Nachverfolgung verwalten.

Noch wichtiger ist, dass die Automatisierung dazu beitragen kann, kostspielige Fehler wie die automatische Korrektur von Adressen und die automatische Kontaktaufnahme mit Kunden zu reduzieren, um im Falle von Lieferverzögerungen die richtigen Informationen einzuholen.

8) Retouren effektiv abwickeln

Fast jede E-Commerce-Marke erzielt jedes Jahr durchschnittlich 20–30 % Rendite. Auch wenn die Rücksendung internationaler Pakete seltener vorkommt als die Rücksendung inländischer Pakete, müssen Sie sich trotzdem gut darauf vorbereiten. Der effektive Umgang mit Retouren beginnt mit einer guten Vorbereitungsstrategie.

Dazu gehört eine angemessene Verpackung, um Schäden zu minimieren, und eine Auftragsverfolgung, um Sendungsfehler zu vermeiden. Selbst das Anbieten flexibler Rückerstattungslösungen und eines längeren Rückgabefensters kann Menschen dazu bewegen, das Produkt zu behalten.

Um den Retouren-Workflow zu optimieren, können Sie Retourenmanagement-Lösungen nutzen oder Retouren an lokale 3PLs auslagern. Nehmen Sie zum Beispiel einen 3PL mit weltweiten Lagern, der die zurückgegebene Bestellung zu geringeren Wiederauffüllungskosten annehmen kann, als sie sie ins Heimatland zurücksenden.

Abschluss

Der internationale Versand ist kein einfacher Prozess, aber mit der richtigen Anleitung und einer Strategie können Sie ihn meistern. Alles beginnt damit, die Kundennachfrage und die Versandbedürfnisse zu verstehen und die notwendigen Logistikressourcen zu schaffen, die einen reibungslosen Warenversand zwischen Ländern ermöglichen. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei hilft, die kritischen Bereiche zu identifizieren, die Sie kennen müssen, um Ihre Marke zu einer globalen Marke zu machen.

FAQs

1) Wie können Unternehmen beim internationalen Versand sparen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie bei weltweiten Lieferungen Versandkosten sparen können. Der übliche Weg besteht darin, mit Ihren Spediteuren niedrigere Versandkosten auszuhandeln, wenn Sie in großen Mengen versenden. Zweitens können Sie den Versand pauschalisieren, regionale Spediteure nutzen und die Verpackung optimieren, um Platz- und Materialverschwendung zu vermeiden.

2) Wie können Einzelhändler den internationalen Liefererfolg steigern?

Der beste Weg, den internationalen Liefererfolg zu steigern, besteht darin, den richtigen Markt anhand der Kundennachfrage zu identifizieren, gesetzliche Anforderungen einzuhalten, sich auf den Zoll vorzubereiten und mit den richtigen Spediteuren zusammenzuarbeiten. Ebenso wichtig ist das Retourenmanagement.