So bieten Sie kostenlosen Versand für Ihre E-Commerce-Shop-Produkte + häufig gestellte Fragen

Was ist kostenloser Rückversand

Die erste Bedingung, nach der ein Kunde bei Rücksendungen sucht, ist der kostenlose Versand. Im Laufe der Jahre ist diese Option sehr beliebt geworden. Die meisten E-Commerce-Shops halten es jetzt für notwendig, einen kostenlosen Rückversand anzubieten, um ihren Kundenstamm zu halten.

E-Commerce-Shop-Besitzer übernehmen das Rückporto und eventuell anfallende Versandkosten im kostenlosen Rückversand. Auf diese Weise sind Ihre Kunden von den Rücksendekosten befreit. Der kostenlose Versand ist jedoch komplizierter als die Zahlung von Porto oder Rücksendeetiketten in der ursprünglichen Bestellverpackung.

Es stellt ein grundlegendes Dilemma dar, den Geschäftsgewinn mit der Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen. Eine relevante Frage ist also, wie Sie kostenlosen Versand für Ihre E-Commerce-Shop-Produkte anbieten können, ohne massive Verluste zu erleiden.

Warum kostenloser Rückversand so beliebt ist

Da riesige E-Commerce-Unternehmen wie Amazon und Walmart kostenlose Rücksendungen anbieten, ist es für Kunden zur Norm geworden, dies zu erwarten. Fast neun von zehn Kunden betrachten kostenlosen Versand als Hauptanreiz, mehr als einmal online einzukaufen.

Kostenlose Rücksendungen sind eine große Zusicherung für Kunden. Sie können das Produkt schnell zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, ohne zusätzliches Geld für den Versand auszugeben, wenn ihnen das Produkt nicht gefällt.

Der kostenlose Rückversand ist zu einer idealen Marketingstrategie zur Erweiterung des Kundenstamms geworden. Außerdem haben mindestens 49 % der E-Commerce-Shops weltweit ihre Umsätze durch kostenlosen Versand gesteigert.

Gründe, warum E-Commerce-Shops kostenlosen Rückversand in Betracht ziehen

Mit einer guten Geschäftsstrategie hat der kostenlose Versand für viele E-Commerce-Shops große Vorteile.

i) Gute Marketingstrategie

E-Commerce-Retouren sind kein reibungsloser Prozess. Aber das Hinzufügen einer Rücksendegebühr macht es für viele Kunden umso schrecklicher. Das Anbieten kostenloser Rücksendungen in einem solchen Szenario ist eine brillante Marketingstrategie, die die Frustration der Kunden aus dem Rücksendeprozess beseitigt.

Es ist wahrscheinlich, dass ein Kunde einen Kauf abschließt, wenn er die Rückgaberichtlinie mit kostenlosem Versand als Highlight liest. In den meisten Fällen reduzieren kostenlose Rücksendungen und Versandkosten auch die Aufgabe des Einkaufswagens.

ii) Umsatzwachstum

Wussten Sie, dass ein Viertel aller E-Commerce-Kunden, die eine Rückerstattung wünschen, wahrscheinlich einen erneuten Kauf tätigen werden? Hinzu kommt der kostenlose Versand, und die Verkäufe steigen eher zusammen mit den Retouren.

Studien haben ergeben, dass Kunden, die für ihre Retouren bezahlen, ihre Ausgaben für diesen E-Commerce-Shop um 75 % reduzieren, verglichen mit denen, die kostenlosen Versand anbieten. Im letzteren Fall erhöhen die Kunden ihre Ausgaben innerhalb von zwei Jahren schrittweise um das Vierfache. Beispiele hierfür wären Amazon und Zappos.

iii) Kundenerwartung

Dienste wie Amazon Prime und Walmart + haben die Kundenerwartung auf kostenlose Rücksendungen verstärkt. Unternehmen sind proaktiver geworden, indem sie kostenlose Rücksendungen oder kostenlosen Rückversand anbieten, um zu vermeiden, dass Kunden andere Geschäfte suchen.

Später in diesem Artikel diskutieren wir einige Strategien, mit denen Sie die Kosten für kostenlose Rücksendungen ausgleichen können, ohne die Erwartungen der Kunden zu beeinträchtigen.

iv) Erhöhung der Konversionsrate

Kostenlose Rückgabe ist eine Taktik zur Steigerung der Kundenkonversion. Es gibt den Kunden die Gewissheit, minimale Verluste zu erleiden. Sie werden keine Ausgaben für ein Produkt verlieren, selbst wenn es sie nicht zufriedenstellt. Dies macht sie zuversichtlicher, einen Kauf abzuschließen.

Es zahlt sich mehr aus, wenn sie mit dem Produkt zufrieden sind und für einen weiteren Kauf wiederkommen. Die gleiche Zusicherung bleibt, dass kostenloser Versand verfügbar ist, wenn etwas schief geht.

Die versteckten Kosten des kostenlosen Versands für E-Commerce-Marken

i) Auswirkungen auf das Endergebnis

Während der kostenlose Rückversand für Verbraucher kostenlos ist, gilt dies nicht für Unternehmen, insbesondere für Kleidung, Elektronik und Schuhe.

E-Commerce-Shops sehen sich einer echten Bedrohung ihrer Gewinnmarge ausgesetzt, indem sie die steigenden Versandkosten durch kostenlose Rücksendungen decken. Bei unsachgemäßer Handhabung können die Versandkosten die von Unternehmen erzielten Einnahmen übersteigen.

ii) Erhöhen Sie den Produktpreis

Um die Kosten für den kostenlosen Versand zu absorbieren, entscheiden sich viele E-Commerce-Shops dafür, ihren Produktpreis zu erhöhen. Mit dieser Taktik können Unternehmen kostenlosen Versand anbieten, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.

Der Anstieg des Produktpreises kann jedoch wiederum Kunden abschrecken. Dies gilt insbesondere dann, wenn sie ähnliche Produkte in anderen Geschäften zu reduzierten Preisen finden. Daher kann die Festsetzung des Produktpreises eine knifflige Aufgabe sein.

iii) Erhöhung der Rücklaufquote

Leider erhöhen kostenlose Retouren die Chancen auf höhere Retourenquoten. Während Kunden das Vertrauen haben, ihre Produkte gegen eine Rückerstattung einzutauschen, sieht sich der E-Commerce-Shop der realen Möglichkeit von Massenrückgaben gegenüber.

Zusätzlich zu den Versandkosten entstehen den Unternehmen Kosten für Qualitätssicherung, Lagerung, Aufarbeitung und Wiederauffüllung zurückgegebener Artikel.

iv) Umweltbelastung

Die Umwelt wird mit steigenden CO2-Emissionen beim Hin- und Hertransport von Produkten massiv negativ beeinflusst. Wenn kostenloser Versand unlautere Rückgabepraktiken wie Klammern fördert, fügt dies der Atmosphäre eine drastische Menge an Treibhausgasemissionen hinzu. Kostenlose Rücksendungen haben daher den hohen Preis der Umweltzerstörung.

Wie man kostenlosen Versand anbietet und gleichzeitig das Geschäftswachstum aufrechterhält

Kostenloser Versand in Modulation kann E-Commerce-Shops viele Vorteile bringen. Aus diesem Grund müssen Sie die sechs besten Strategien für einen kostengünstigen kostenlosen Rückversand kennen.

i) Seien Sie wählerisch, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten

Das ganze Jahr über kostenlosen Versand für alle Produkte des E-Commerce-Shops anzubieten, würde Ihr Endergebnis verbessern. Selektiv zu sein ist daher die beste Lösung. Es gibt mehrere Szenarien, die Sie in Betracht ziehen können, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten.

Erstens, wenn Ihre Produkte hohe Versandkosten und geringe Gewinnspannen haben, sind sie keine gute Wahl für den kostenlosen Versand.

Zweitens ist der kostenlose Versand während der Hauptsaisonverkäufe wie Weihnachten oder Black Friday lukrativ. E-Commerce-Shops haben höhere Chancen, die Versandkosten als Einnahmen zurückzuerhalten, insbesondere wenn sie für Artikel der letzten Einheit angeboten werden.

Drittens würde die Auswahl eines Preisschwellenwerts, um kostenlosen Versand anzubieten, Kunden dazu verleiten, mehr zu kaufen und Ihre Versandkosten zu senken.

Berücksichtigen Sie viertens die Größe und das DIM-Gewicht Ihres Produkts für den kostenlosen Rückversand. Leichte Artikel haben niedrigere Versandkosten mit Flatrate-Versand.

ii) Legen Sie einen optimalen Produktpreis fest

Das Festlegen eines optimalen Produktpreises, der die kostenlosen Versandkosten absorbiert, ist die beste Möglichkeit, wie ein E-Commerce-Shop den kostenlosen Rückversand verlängern kann. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihren Versandschwellenwert im Auge behalten, um Ihren Rückversand zu optimieren, ohne Kompromisse bei den Versandkosten für den ausgehenden Versand einzugehen.

iii) Kostenloser Versand für umgetauschte Artikel

Wussten Sie, dass der Wechselkurs Ihres Geschäfts Aufschluss darüber gibt, wie Sie bei der Kundenbindung abschneiden? Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Renditen von Ihren Umtauschgeschäften zu unterscheiden. Letzteres ist eine Option für Kunden, die Ihrer Marke treu bleiben und die Einnahmen im eigenen Haus behalten. Eine gute Taktik ist es also, Ihren Kunden kostenlosen Rückversand anzubieten, wenn sie das Produkt umtauschen.

iv) Kostenloser Versand für Sonderkunden

Die Belohnung Ihrer hohen Ausgaben und Stammkunden mit kostenlosem Rückversand ist der richtige Weg, um Ihr Geschäft zu fördern und Markentreue aufzubauen. Untersuchungen zeigen, dass es kostspieliger ist, neue Kunden zu gewinnen, als Ihren bestehenden Kundenstamm zu betreuen.

Treueprogramme, einschließlich kostenloser Rücksendungen wie das Prime-Programm von Amazon, sind ein hervorragendes Beispiel. Hier geben Sie nicht zu viel für den Rückversand aus, sondern stellen Ihre Stammkunden zufrieden.

v) Retouren auslagern

Das Angebot eines kostenlosen Rückversands wird nachhaltig, wenn Unternehmen nicht mit enormen Versand- und Bearbeitungskosten belastet werden müssen. Während es für einzelne Ladenbesitzer schwierig sein kann, die Versandkosten zu senken, sind 3PLs, die sich auf Rücksendungen spezialisiert haben, am besten gerüstet, um die Versandkosten zu senken.

Die Auslagerung von Rücksendungen an 3PLs reserviert effektiv Einnahmen, die Ladenbesitzer für das Aushandeln besserer Spediteurtarife, die Optimierung der Verpackung und die Einsparung von Betriebskosten nutzen können.

vi) Nutzen Sie Rabatte und Angebote

Viele Spediteure bieten Rabatte auf Versandkosten und saisonale Zuschlagsangebote für Retourenetiketten und Retourenverpackungen. Sie bieten auch einen Pauschalpreis für den Rückversand an, und der vorausbezahlte Rückversand ist eine Option.

Diese Maßnahmen senken die Kosten für den Rückversand für E-Commerce-Shops. Halten Sie Ausschau nach diesen Angeboten, um das Gewicht der hohen Versandkosten zu verringern.

Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ja zum kostenlosen Versand sagen

Nachdem wir uns die Best Practices für den kostenlosen Versand angesehen haben, wollen wir nun die Faktoren verstehen, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Strategie für den kostenlosen Rückversand berücksichtigen müssen.

i) Ihr Umsatzwachstum

Das Wichtigste, was Sie bei der Entscheidung, ob Sie kostenlosen Versand anbieten möchten oder nicht, berücksichtigen sollten, ist Ihr monatlicher und jährlicher Durchschnittsumsatz. So erstaunlich es auch klingen mag, es gibt E-Commerce-Shops, die am Ende mehr als ihren Jahresumsatz an kostenlosem Versand zahlen.

Eine Analyse Ihres Umsatzes spiegelt wichtige Daten wie das Umsatzwachstum aufgrund des kostenlosen Versands wider. Sie können auch analysieren, ob Sie durchschnittlich mehr Versandkosten oder Arbeitskosten für die Bearbeitung von Retouren bezahlt haben, sowie Ihre monatlichen Retourenzahlen.

Wenn Ihre Einnahmen nach Berücksichtigung all dieser Faktoren Ihre Kosten übertreffen, sind Sie auf dem richtigen Weg zu nachhaltigen Renditen. Sie sollten es überdenken, kostenlosen Versand anzubieten, wenn dies nicht der Fall ist, oder den Prozess optimieren.

ii) Ausgehende Versandkosten

Der Rückversand ist eine Last, wenn Sie Ihren ausgehenden Versand bereits zugänglich machen. Das Anbieten von kostenlosem Versand, wenn ein Kunde ein Produkt kauft, und das Anbieten von kostenlosem Rückversand, wenn das Produkt zurückgegeben wird, wirkt sich negativ auf Ihr Endergebnis aus.

Während diese Strategie für große E-Commerce-Unternehmen wie Amazon funktionieren mag, belastet sie die Ressourcen vieler kleiner und mittlerer Unternehmen.

iii) Produkttyp und Wert

Nicht alle Produkte sind für den kostenlosen Versand geeignet, insbesondere wenn sie sperrig und schwer sind und hohe Versandkosten für Rücksendungen verursachen. Beispiele hierfür sind Fitnessgeräte wie Laufbänder, medizinische Geräte wie Rollstühle oder Küchengeräte wie Kühlschränke.

In Fällen, in denen Sie den Betrag für diese hochwertigen Produkte erstatten müssen, ist es nicht tragbar, den kostenlosen Rückversand zu verlängern.

iv) E-Commerce-Rückgaberichtlinie

Kostenloser Versand kann ein Bonus für Ihre Rückgaberichtlinie sein, wenn Sie erwägen, Artikel wegen Beschädigung oder Größenunterschieden zu erstatten oder umzutauschen. Eine gute Rückerstattungsrichtlinie, die problemlose Rückerstattungen und kostenlosen Versand priorisiert, kann die Kundenbeziehungen und den guten Willen verbessern.

v) Sendungen aufteilen

Geteilte Lieferungen stellen Fälle dar, in denen Inventar an verschiedenen Orten gelagert wird und die Bestellung des Kunden unterschiedliche Segmente hat und jeden Artikel separat versendet. Wenn Ihr Inventar auf mehrere Standorte verteilt ist, ist es vielleicht am besten, die Versandkosten sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Kunden kostenlosen Versand anbieten.

Fazit

Der kostenlose Versand war in der E-Commerce-Branche bereits fest etabliert. Retouren sind jetzt der neue Sektor, in dem kostenloser Versand angeboten wird, um mehr Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Ein E-Commerce-Shop kann jedoch nicht blind der Herde folgen und kostenlose Rücksendungen anbieten, wenn dies eine echte Bedrohung für den Geschäftsgewinn darstellt. Aus diesem Grund müssen E-Commerce-Shops Vorsicht walten lassen und die besten Taktiken befolgen, die wir zuvor aufgelistet haben, einschließlich kostenlosem Versand in ihren Rückgaberichtlinien.