So optimieren Sie eCommerce UX: 6 Tipps zur Verbesserung Ihres digitalen Verkaufstrichters

Abonnenten, Leads und Verkäufe entstehen nicht von alleine, wenn Sie eine Website haben – Sie müssen hart daran arbeiten, jeden Aspekt zu optimieren, um diese Ergebnisse zu erzielen.

Die UX Ihrer Website ist ein entscheidender Faktor für die Optimierung Ihres Verkaufstrichters, die Verbesserung Ihrer Konversionsrate, die Steigerung Ihres Umsatzes und letztendlich für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist eine der zuverlässigsten Methoden, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Dieser Artikel enthält eine Liste hilfreicher Tipps zur UX-Optimierung zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate. Diese verbessern die Erfahrung Ihrer Kunden mit der Website, machen ihre Zeit auf der Website so reibungslos und angenehm wie möglich und motivieren sie, „den Sprung zu wagen“.

Verbesserung Ihres digitalen Verkaufstrichters und Ihrer Konversionsrate – 6 umsetzbare Tipps

Wenn Sie einen leistungsstarken E-Commerce-Shop haben möchten, der Ihnen hilft, mehr Kunden zu erreichen, mehr Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern, müssen Sie Ihren Besuchern ein nahtloses Benutzererlebnis bieten.

Es muss für Ihre Besucher sowohl einfach als auch angenehm sein, sich anzumelden und Artikel von Ihrer Website zu kaufen, daher ist der Prozess der E-Commerce-UX-Optimierung von entscheidender Bedeutung.

Wir haben uns mit DigitalSilk zusammengesetzt und eine Liste mit Möglichkeiten entwickelt, wie Sie die UX Ihres E-Commerce-Shops noch heute optimieren können.

1. Optimieren Sie den Checkout-Prozess

Untersuchungen haben gezeigt, dass fast ein Fünftel der Benutzer ihren Einkaufswagen aufgrund von UX-Problemen während des Bezahlvorgangs verlassen haben. Sie nannten die Erfahrung entweder zu kompliziert oder zu lang.

Um Probleme und Verzögerungen beim Bezahlvorgang zu vermeiden, müssen Sie ihn einfach, schnell und nahtlos gestalten. Dies ist eine der effizientesten Methoden, um die Conversions von potenziellen Kunden in den letzten Phasen des Trichters zu steigern.

2. Fügen Sie Sicherheitszertifikate und andere Vertrauenssignale hinzu

Site-Siegel, SSL-Zertifikate und andere Vertrauenssignale helfen Kunden, sich sicherer zu fühlen, wenn sie mit einem E-Commerce-Shop Geschäfte machen.

Es gibt zwei entscheidende Benutzerverhalten im Zusammenhang mit Vertrauenssignalen, die wir während unserer Tests der verschiedenen Checkout-Prozesse gesehen haben:

• Der durchschnittliche Benutzer bestimmt das Sicherheitsniveau einer Website nach seinem „Bauchgefühl“. Dies hängt zu einem großen Teil davon ab, wie vertraut sie mit der Marke sind, aber auch, wie sicher die Website selbst aussieht.
• Manchmal nehmen Benutzer einige Teile derselben Seite als sicherer wahr als andere, je nach Design.

Der beste Weg, um die wahrgenommene Website-Sicherheit anzugehen, besteht darin, erfahrene Designer und Entwickler mit einer Erfolgsbilanz bei der Erstellung vertrauenswürdiger Websites einzustellen.

3. Für Mobilgeräte optimieren

Obwohl die meisten E-Commerce-Websites mobile Varianten haben, bieten viele immer noch nicht die beste mobile Benutzererfahrung.

Es war noch nie so wichtig, auf die mobile Optimierung zu achten, da immer mehr Benutzer mit ihren Smartphones und Tablets im Internet surfen.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihren digitalen Verkaufstrichter zu verbessern und Ihre Konversionsrate zu erhöhen, besteht darin, Ihre Website auf Mobilgeräten benutzerfreundlicher zu gestalten.

Ihre potenziellen Kunden sollten keine Probleme haben, sich auf Mobilgeräten durch Ihren E-Commerce-Shop zu arbeiten, unabhängig davon, welche Art von Gerät sie verwenden.

4. Produktbeschreibungen klar und informativ halten

Es ist schwierig, Produktbeschreibungen auf E-Commerce-Websites richtig zu machen – sie müssen alle Informationen bereitstellen, nach denen ein potenzieller Kunde suchen könnte, ohne umständlich und überwältigend zu sein.

Die Leute sind nicht allzu scharf darauf, bei Online-Produkten Risiken einzugehen, und sie würden viel lieber wegklicken und woanders suchen, als einen Artikel auf der Grundlage unvollständiger Informationen zu kaufen. Wenn Ihre Produktbeschreibungen die Erwartungen Ihrer Nutzer nicht erfüllen, können Sie darauf wetten, dass sie zur Konkurrenz gehen.

Abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, können Sie alle Arten von Informationen hinzufügen, z. B. Kompatibilitätsinformationen, Produktabmessungen oder Produktzusammensetzung (z. B. Zutaten oder Materialien, die bei der Herstellung verwendet wurden).

5. Zeigen Sie stolz Ihre Rückgaberichtlinien und Versandinformationen an

Käufer legen großen Wert auf Versandkosten und Rückgaberichtlinien. Machen Sie keinen Fehler, viele Ihrer potenziellen Kunden werden ihre Bestellungen aufgeben, wenn sie mit diesen beiden entscheidenden Aspekten unzufrieden sind. Die Qualität und der Preis des Produkts spielen in einigen Fällen möglicherweise keine Rolle.

Sobald ein Interessent ein Produkt gefunden hat, an dem er interessiert ist, und sich nicht entscheiden kann, ob er den Stecker ziehen soll oder nicht, spielt das Rückgaberecht eine entscheidende Rolle.

Einige Benutzer möchten sich jedoch über die Rückgaberichtlinien informieren, bevor sie überhaupt mit dem Surfen auf der Website begonnen haben. Diese, normalerweise erfahreneren Online-Käufer, verwenden diese Technik, um festzustellen, ob Ihr Geschäft ihre Zeit überhaupt wert ist.

Möglicherweise haben Sie also eine spezielle Seite, auf der alle Vor- und Nachteile Ihrer Rückgaberichtlinie aufgeführt sind, oder Sie können sie auf der Checkout-Seite anzeigen lassen, aber manchmal reicht beides nicht aus. Da verschiedene Käufer an verschiedenen Stellen auf Ihrer Website nach diesen Informationen suchen, ist es eine gute Idee, sie in der Fußzeile jeder Seite zu platzieren.

Die Leute sind es gewohnt, diese Informationen unten zu sehen, also scrollen sie sogar direkt an einem Abschnitt der Seite vorbei, der eindeutig relevant für das ist, wonach sie suchen.

6. Erlauben Sie Benutzern, als Gäste auszuchecken (aber ermutigen Sie zur Kontoerstellung)

Als erstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Besucher die Möglichkeit haben, als Gäste auszuchecken. Wenn es um Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens geht, ist die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, ganz oben.

Allerdings können Sie viel davon profitieren, wenn so viele Besucher wie möglich Konten erstellen, und die Rationalisierung Ihres digitalen Verkaufstrichters ist einer davon. Benutzer werden sich jedoch nicht einfach auf Ihrer Website anmelden, weil Sie davon profitieren – sie müssen verstehen, dass auch für sie etwas dabei ist.

Das Schwierige ist, Ihren Interessenten zu vermitteln, dass ein Konto in Ihrem E-Commerce-Shop für sie von Vorteil sein könnte, insbesondere wenn es sich um ihren ersten Einkauf handelt. Sie müssen unmissverständlich darlegen, wie es den Kauf verbessern würde.

Wenn Sie beispielsweise bereit sind, Ihren Besuchern für die Registrierung einen Rabatt von 5 % auf den ersten Einkauf zu gewähren, stellen Sie sicher, dass diese Informationen während des gesamten Bestellvorgangs offensiv angezeigt werden.

Einpacken

Wir können die Bedeutung der Benutzererfahrung nicht genug betonen, wenn es um den digitalen E-Commerce-Verkaufstrichter und die Konversionsraten geht.

Wenn Sie Ihren Besuchern ein erstklassiges Erlebnis bieten, werden Sie schneller als Ihre Konkurrenten einen zufriedenen Kundenstamm aufbauen.

Viele Websites verpassen immer noch diese wesentlichen E-Commerce-UX-Optimierungspraktiken, also stellen Sie sicher, dass Sie jede einzelne von ihnen nutzen und dem Spiel einen Schritt voraus sind.