So bereiten Sie sich auf die Zukunft von Mode und Bekleidung im E-Commerce vor

Es war ein faszinierendes Jahr für Mode- und Bekleidungsmarken im E-Commerce. Viele stationäre Marken mussten auf Online-Shopping umsteigen oder sich verdoppeln, und reine Online-Marken mussten sich einem zunehmenden Wettbewerb stellen. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sich das Kaufverhalten der Käufer geändert hat – Tschüss, Arbeitskleidung; Hallo, Sport.

Und jetzt, da die Pandemie nachlässt, planen die Käufer, die verlorene Zeit aufzuholen, insbesondere im Einzelhandel. Laut einer von Yotpo durchgeführten Umfrage sagen 79 % der Amerikaner, dass sie jetzt planen, in den kommenden Monaten mehr einzukaufen . Nicht jeder wird jedoch persönlich einkaufen, da 37 % sagen, dass sie planen, beim Online-Shopping zu bleiben, und 53 % planen, im nächsten Jahr eine Mischung aus Online- und In-Store-Shopping zu machen. Aus diesem Grund ist es für Marken wichtiger denn je, sicherzustellen, dass ihr Online-Einkaufserlebnis reibungslos verläuft und dass sie auf die Wiederkehr der Käufer vorbereitet sind.

Mit diesem Zustrom an Einkäufen werden viele Modemarken auch neue Kunden gewinnen, um zu wachsen, aber es ist wichtig, dass sie diese Kunden halten, um zu überleben. Die Anschaffungskosten steigen seit Jahren stetig, und der zunehmende Wettbewerb um Online-Käufer während der Pandemie hat diesen Trend nur noch beschleunigt. Eine solide Bindungsstrategie ist eine kostengünstigere und effektivere Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Eine der besten Bindungstaktiken besteht darin, ein maßgeschneidertes Treueprogramm für Ihre Kunden aufzubauen, das Ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Wiederholungskaufrate zu erhöhen.

Hier sind fünf Tipps für Mode- und Bekleidungsmarken, um sich auf die Zukunft des Einkaufens vorzubereiten:

1. Aktualisieren Sie Ihre Omnichannel-Strategie

Die Möglichkeit, Kunden auf allen Plattformen zu treffen und zu erkennen, ist für Einzelhändler so wichtig, da es dazu beiträgt, dass Ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Kaufreise ein VIP-Erlebnis haben.

Kunden erwarten, dass sie sich über alle Plattformen hinweg mit ihren Lieblingsmarken verbinden können , einschließlich Live-Chat, Telefon, SMS, E-Mail und Social Media. Die Nutzung eines Omnichannel-Helpdesks wie Georgias, der alle Tickets Ihrer Kunden an einem Ort zusammenführt, kann hilfreich sein, da er sicherstellt, dass Sie dort sind und bereit sind, Kunden schnell, effizient und persönlich zu antworten. Dies trägt auch zur Markentreue bei, da sich die Kunden mit Ihrer Marke verbunden fühlen und wissen, dass Sie für sie da sind.

Wenn Sie eine Modemarke sind, die sowohl über ein Online- als auch über ein stationäres Geschäft verfügt, können Sie auch Ihre Omnichannel-Strategie verbessern, indem Sie ein nahtloses Treueerlebnis zwischen allen Geschäften schaffen. Tatsächlich geben mehr als 25 % der Käufer an, dass ihre größte Frustration bei Treueprogrammen die Verbindungsabbrüche im Einzelhandel sind. Und wenn Sie eine reine E-Commerce-Marke sind, ist es entscheidend sicherzustellen, dass die gesamte Customer Journey über alle Kanäle und Geräte hinweg nahtlos verläuft.

Die Omnichannel-Loyalitätslösungen von Yotpo helfen dabei, diese Kundenkontaktpunkte für ein reibungsloses VIP-Erlebnis zu verbinden. Shop-Käufer können einen QR-Code scannen, um einfach an einem Ladenstandort auf ihre Treueprämien zuzugreifen, und Online-Käufer können Updates zu Treuepunkten und Prämien per SMS, E-Mail oder vor Ort erhalten.

2. Binden Sie Kunden mit einem Treueprogramm ein

Treueprogramme sind für Modemarken von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beitragen, wichtige Kennzahlen wie Ihren durchschnittlichen Bestellwert, die Wiederholungskaufrate und die allgemeinen Kundendaten zu verbessern. Laut einer Studie von Forrester geben Kunden, die sich an Treueprogrammen beteiligen, bei traditionellen Modehändlern in den USA und Kanada im Durchschnitt etwa 99 US-Dollar mehr aus als Kunden, die sich nicht an Treueprogrammen beteiligen.

Sie können auch Treueprogramme verwenden, um wichtige Kundendaten zu sammeln, einschließlich Kundeninteressen, Kaufverhalten und mehr. Da Technologieunternehmen wie Google und Facebook der Privatsphäre der Verbraucher Priorität einräumen und uns einem cookielosen Internet näher bringen, ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, ihre Kundendaten zu besitzen. Diese Daten werden Modemarken nicht nur helfen, ihre aktuellen Kunden besser zu verstehen, sondern auch ihren Ansatz für die Gewinnung neuer Kunden anpassen.

Die modebewusste australische Bekleidungsmarke Princess Polly führte ein Treueprogramm für Kunden ein, das zu einer um 191 % höheren Konversion als bei Nicht-Treuemitgliedern führte. Loyalty-Mitglieder interessieren sich auch mehr für Bewertungen, einschließlich eines Bildes mit ihren Bewertungen, 188 % mehr als Nichtmitglieder.

3. Maßgeschneiderte Personalisierung

Es gibt immer neue Online-Bekleidungsmarken, aus denen Kunden wählen können. Um sich abzuheben und einen treuen Kundenstamm aufzubauen, ist es für Marken wichtig, ein Gemeinschaftsgefühl für alle ihre Kunden zu schaffen.

Um dies gut zu machen, benötigen Sie die richtigen Tools, um sicherzustellen, dass Sie Erlebnisse über alle Kanäle hinweg personalisieren und Ihre wiederkehrenden Kunden erkennen können. Indem Sie beispielsweise Yotpo und Gorgias gemeinsam nutzen, können Sie die Superfans Ihrer Marke leicht erkennen und belohnen. Wenn sich ein Kunde meldet, können Sie schnell seine früheren Produktbewertungen und seine Kaufhistorie einsehen, sodass Ihr Team leicht erkennen kann, mit wem er spricht, und Rabattcodes senden oder Kunden zurückgewinnen kann, nachdem sie eine negative Bewertung hinterlassen haben – alles ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.

Und je mehr Kundendaten Sie sammeln, desto besser können Sie Produktempfehlungen personalisieren. Sie können wissen, welche Artikel die Kunden am ehesten kaufen werden, wenn Sie jede Saison neue Kollektionen herausbringen, und können ihr Einkaufserlebnis mit den Produkten anpassen, die sie am meisten sehen möchten.

4. Nutzen Sie Social Proof, um den Umsatz zu steigern und die Retouren zu reduzieren

Ein einzigartiges Problem, mit dem Mode- und Bekleidungshändler im E-Commerce konfrontiert sind, sind Retouren. Allein im Jahr 2020 haben Kunden mehr als 10 % der gesamten Einzelhandelsumsätze zurückgegeben – mit einem geschätzten Preis von 101 Milliarden US-Dollar. Untersuchungen von Yotpo zeigen, dass Käufer mit überwältigender Mehrheit Probleme mit der Passform (65 %) als Hauptgrund für die Rückgabe eines Artikels wählten , gefolgt von Produkten, die anders als beschrieben waren (39 %) und persönlich anders aussahen als online (33 %).

Eine Möglichkeit, Retouren zu reduzieren, besteht darin, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bewertungen zu ihren Einkäufen zu hinterlassen. Dadurch werden nutzergenerierte Inhalte (UGC) erstellt, die sowohl zukünftigen Kunden helfen, zu wissen, wie Produkte passen, als auch Ihrem Team Inhalte zur Verfügung stellen, die Sie (mit Erlaubnis) für Marketingzwecke wiederverwenden können. Es gibt Ihnen auch Einblicke, wo Sie die Passform Ihrer Produkte möglicherweise verbessern müssen.

Sie können sich auch auf Ihren Kundendienst-Helpdesk stützen, um soziale Beweise zu sammeln und sogar den Umsatz zu steigern. Mit Gorgias können Sie maschinelles Lernen verwenden, um soziale Leads zu erkennen und den Umsatz zu steigern. Wenn ein Kunde beispielsweise kommentiert, dass er ein Paar Schuhe liebt, die Sie auf Instagram gepostet haben, wird dies automatisch als sozialer Hinweis erkannt, und Ihr Team kann schnell antworten und ihm einen Rabattcode für seinen nächsten Einkauf in seinen DMs senden.

5. Erstellen Sie online ein Einkaufserlebnis

Um die Aufmerksamkeit dieser 37 % der Käufer zu erhalten, die es vorziehen, weiterhin nur online einzukaufen, können Sie auf Ihrer Website ein Einkaufserlebnis im Geschäft schaffen. Beispielsweise ermöglicht Live-Chat Ihrer Marke, den Kunden auf Ihrer Website zu begrüßen, zu überwachen und sich um ihn zu kümmern, ganz so, als ob er sich in einem stationären Geschäft befände . Wenn ein Käufer Fragen hat, können diese in Echtzeit gestellt und beantwortet werden. Allgemeine Fragen können schnell über Automatisierungen beantwortet werden, oder ein Mitglied des Support-Teams kann bei Bedarf live chatten.

Hier ein Beispiel: Ein Besucher verbringt seine Zeit damit, sich zwei Paar ähnlich aussehende Jeans anzusehen. Sie können im Chat eine automatische Nachricht über verschiedene Jeanstypen erstellen, um ein Gespräch zu beginnen, und eine 1:1-Kommunikation verwenden, um einen subtilen Unterschied zwischen den beiden Artikeln zu erklären. Oder stellen Sie eine Umfrage zu verschiedenen Jeanstypen und deren Passform zur Verfügung, damit der Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann. Diese spezifischen Informationen, die zum richtigen Zeitpunkt geliefert werden, können der Faktor sein, der den Käufer dazu motiviert, ein Paar von der Seite zu nehmen und es in seinen Einkaufswagen zu legen.

Wenn Sie die fünf oben genannten Tipps befolgen, sind Mode- und Accessoire-Marken auf die sich ständig verändernde Zukunft des E-Commerce vorbereitet. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über Gorgias und darüber erfahren möchten, wie Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen können.